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2024企业数字化转型应回归理性
2024企业数字化转型应回归理性
2024企业数字化转型应回归理性 2023年已经过去，这一年与圈内朋友交流，大部分都是摇头叹息，看的出来大家的数字化做的异常艰难，企业受市场影响削减了数字化的投入，软件公司为本就不多的订单争得头破血流，即使中标了，也面临回款难的问题。 在如此环境下，数字化并非想象中的一般会受相关领导的重视，也并非舆论中说的那般数字化是企业的必选题，现实是在大部分传统企业中数字化的处境很尴尬，所以我认为在2024年对企业数字化不必有抱有太高的期望，除非企业的一把手有相当的魄力去做转型。 当前大部分传统企业的领导人在数字化转型这件事情上已趋于理智，而这种理智并非企业领导对于数字化的认知有多深入，而真正的原因是在当年的市场风口上吃了太多数字化的亏，在不差钱的模式下大搞数字化建设，但最终大部分却做的一地鸡毛。 因此在当前这种高度不确定的市场环境下，生存成为了第一要务，而价值体现难的数字化自然要重新的去考量，不是做与不做的问题，而是如何做才能价值最大化的问题，所以企业CIO此时需要的是要以投资的角度来做数字化。 为什么企业的数字化会进入如此的困境，我认为这么多年来数字化背负了太多的期望与太多不切实际的要求，软件公司的吹嘘与胡乱承诺更是让数字化负重前行，其实数字化并非是那个拯救企业于水火的良药，一些专家将数字化过度的神话，最终变成了笑话。 都说企业数字化转型在于转而非数字化本身，回想一下从数字化转型的概念提出到目前的这么多年企业到底转了什么？ 大部分企业其实都是在做所谓的信息化或者数字化的系统建设，虽然引入了一些新的概念，但实际上是在重复做一遍之前的事，系统换了一个又一个，员工学会了一个又一个的新系统的操作，然后又被弃用，接着再引进新系统，再学习......重复建设，但核心的业务流程、数据标准实际上是一团糟。 今年决定做业财一体化，做到一半还未上线又要做数据中台，数据中台还未上线，明年就要决定做所谓的人工智能，领导总想弯道超车，而信息部门却在叫苦不迭，系统建设、迭代的速度永远跟不上业务的需求、领导的要求，于是我们看到转的是一波波的CIO，来了走，走了来； 转的是各种系统一波波的换，各种汇报PPT一版版的改，而不变的是混乱的业务、流程与数据，最后所谓的数字化转型的结果就是铸就了数字化无用论的“神”话，变成了公司其他部门茶余饭后津津乐道的笑话。 所以在2024年数字化应重新回归技术的本质、服务的属性，需求是基础，技术与业务充分融合才是关键。 企业要清楚的知道数字化只是管理工具，而这种工具比较特殊，它具有很强的技术属性，想要得心应手的使用必须深度的去了解它，但是很可惜，大部分的传统企业秉承“专业的事情专业人做”的原则将数字化转型建设的重任委以信息部门，想当然的认为数字化转型就是信息部门的事情，如果做不好，那必然就是信息部门的事情，如果有错误那也一定是软件的错，在此情况下何谈需求？何谈融合？管理的孤岛下何谈协同？何谈打通？ 所以数字化最后展现的成果就是：孤岛化问题突出、软件功能被满满的吐槽，价值何在？领导看到的只有投入，而所投入购买的各种系统却产生了更多的麻烦，难道不是信息部门的能力问题？在此情况下系统就背了企业管理的锅，信息部门也难以体现其价值，在企业降本增效模式下被边缘化也属正常，因为企业都是以价值为纲的。 若想打破企业数字化转型难的问题，那就需要充分认清相关的关键卡点：一把手、认知、共识。 都说数字化转型是一把手工程，所以这句话也就成为了众多数字化项目失败的借口。一把手为什么要同意做数字化？大部分企业或出于某种压力、或为了赶个时髦，很少有企业一把手是为了改革而借助数字化工具做转型，所以在缺乏管理魄力的情况下，一把手及企业领导是很难对数字化有深度认知的，即使有某种认知也是出于某某专家之口，悬于空中的那种难以落地的认知。 在此种情况下，企业内部若想达成数字化建设的统一认识是非常难的，通常情况下一把手喜欢那种高大上的新名词与概念，业务部门关心的是需求能否实现，自己需要的能不能解决，而信息部门则更关注的是技术与落地层面的内容，所以在认知不统一的前提下造就了各种的认识偏差，自然也就形成了很多数字化建设的卡点。 有意思的是在明知路径与方法有问题的前期下，信息部门还必须要做相关的妥协，大部分情况下来自于压力，因为地位决定着话语权，比如在选型环节，虽然明知采购部门为了降低采购成本而在产品功能上打折扣这种方法有问题，但也只能无奈的接受，原因很简单，信息部门影响力不够，难以在数字化建设方面有支配的地位，接受可能也就意味着在此后的某个时间为今天的结果而背锅。 所以2024年的数字化还是要回归到理性，需要在理性下对数字化有更深度的认知，而非在降本增效模式下做“一刀切”，完全边缘数字化。企业需要回归到实际的业务需求，企业各方也要就数字化转型建设的复杂性、专业性达成共识，根据企业的现状做规划，脚踏实地的做转型，基础很重要，勿想弯道超车走捷径。
企业的信息部门被玩坏了
企业的信息部门被玩坏了
在企业数字化转型建设过程中，信息部门的作用自然不言而喻 但不同的企业不同的管理模式，对数字化的认知不同，也造就了信息部门在企业中的地位与影响力千差万别，数字化的成果各有不同。 总体说，在大部分的传统企业中信息部门在企业中更多的工作内容是服务，随着数字化转型建设的深入，信息部门或许会承担部分的管理职能，于是在这种情况下信息部门总算到了扬眉吐气的时候，第一件事就是给部门取个所谓“高大上”的名字，所以今天我要说的内容就源自于信息部门“改名字”的场景： 近日在一数字化群中看到某企业的CIO发起一个话题，大概意思是信息部门受到了高层领导的重视，其工作职能变动了，想给部门起一个更有“逼格”的名字，因群内都是熟知的朋友，于是各种调侃随之而来： “挨踢背锅部” “挨踢能手部” “屌丝业务部” “擦屁股中心” “专治宕机部” ................. 虽然大家讲的都是玩笑，但字里行间无不体现着大部分传统企业信息部门工作的艰辛与无奈，由于企业的数字化转型建设涉及软件、硬件、网络、数据等众多环节，而每个环节均需要或多或少的投入，于是在大部分企业领导眼里认为数字化只会投入，信息部门是花钱的成本投入部门。 所以在大部分传统企业内都存在数字化投入低、缺乏长期投入这一严重的问题，进而又影响到数字化的成果展现，又造成数字化价值体现难这一死结，最后领导可能就把数字化转型失败的原因归咎于信息部门，质疑其能力问题，其实在任何企业数字化都要面临这一问题，如果非要再说几个原因的话，我只好又再说一次： 第一，企业对数字化转型这件事缺乏最基本的了解，大都是裹挟于数字化的舆论浪潮之中，盲目做数字化建设； 第二，企业高层领导对数字化转型这件事的认知还停留于“软件买卖”这个层面，停留于让技术实现的认知，而大部分领导又存在不愿深入、也不想深入了解数字化的现象； 第三，企业一把手缺乏数字化转型的魄力，重点放在“建”，少了对“转”的关注与支持。 所以当前大部分传统企业做数字化转型就是在这种缺管理少方法的模式下进行，对于“建设”的技术环节投入了太多的关注，比如企业的流程管理，大部分传统企业领导认为就是简单的流程搬家，纸质变线上，结果由于缺乏流程优化与过程管理导致大量流程报错，极大影响了企业正常工作的开展，部分领导此时认为数字化还不如传统纸质效率高，其实在此情况下技术就背了企业管理的锅，所以信息部门叫“背锅部”也实至名归。 还比如在数字化转型建设过程中，大部分传统企业总是处于信息部门孤军奋战的状态，在需求调研过程中总是被业务部门“踢来踢去”，求助领导也是被“打太极”，所以信息部门叫“挨踢部”也并非空穴来风。 在部分的传统企业由于缺乏数字化的统一规划、管控能力，造成的结果就是数字化建设处于无序、野蛮生长的状态，最常见的现象就是哪个部门在企业有话语权就可以绕开信息部门随意进行相关系统的引进与建设工作，而这样做的后果就是由于业务部门缺乏相关数字化项目管理能力而导致项目烂尾，这个时候突然想到要信息部门来收拾残局，原因很简答信息部门是专业的，所以“擦屁股中心”听起来不雅，但也符合企业的数字化转型建设的真实现状。 以上这些问题都是在大部分传统企业里真实存在的，所以信息部门以此来调侃自身的工作也是充满着无奈与辛酸，数字化转型听起来高大上，其实我认为它就是一个被玩坏的名词而已，企业管理不改革、商业模式不改进，做任何所谓的转型都是徒劳的。 无独有偶，我又在另一个甲方数字化群里看到一些CIO们在调侃信息部门的工作内容，将部分内容总结如下： 电梯坏了，电话竟然打到了信息部门，因为员工认为都是带电的，信息部门应该负责维护； 走廊灯泡坏，空调坏了，也要喊信息部门前来维修，因为带“电”； 没电池了，打电话至信息部门索要； 领导办公室马桶坏了，竟然喊信息部门来维修，给出的理由是领导的马桶是智能的； 还有一信息部门负责人说这算啥，我之前还兼管过公司的食堂； 看到这些内容大家是不是哈哈一笑的同时又感觉到无奈、苦逼、心酸，在大部分传统企业内信息部门的大部分工作内容就是服务，除了日常的IT服务还有一些行政日常事务，造成信息部门工作内容过于杂而不聚焦，但矛盾的是过度聚焦于技术，由于缺乏数字化建设项目又让领导认为信息部门工作不饱和，其实这与企业在数字化转型这件事上的认知不无关系： 企业缺乏数字化组织管理能力，造成的结果就是数字化缺乏统筹规划能力，各部门各行其道胡乱建设； 缺乏数字化的运营管理能力，造成的结果就是数字化落地难、应用难； 而最基本的认知能力的缺乏，造成的结果可能就是对信息部门缺乏一个专业的定位、价值的衡量标准； 所以部分企业信息部门每天疲于应付琐碎的日常事务也属正常。 综上所述，信息部门在企业内地位低、无话语权是当前大部分传统企业内普遍存在的现象，这也是造成企业数字化转型困难重重的原因之一，若想在企业内提升部门地位、话语权，信息部门提升的不仅是专业的技术能力，更需要提升的是向上沟通的能力、资源协调的能力、运营规划的能力，不能丢的是服务的初心，需要摆脱的是打杂的形象与背锅的命运。
企业转型，ERP之后是什么？
企业转型，ERP之后是什么？
数据从业20年，从最早的单机系统到局域网CS结构，再到三层BS结构，经历了企业的信息化之旅。在过去的20年里，有两个大的分水岭时代，一个是ERP时代，一个是电商时代。从2006年做能源行业到2011年，都是在做与ERP相关的事情。从2012年起，企业都开始建设自己的电商系统。 最近两年中台之风涌起，其中数据中台尤为突出。所有的一切都是为了企业经营提供支撑和指导，都是为了帮助企业进行转型，那么ERP之后是什么呢？ 要分析这个问题，我们首先要回顾软件在企业转型中的历程。经过研究分析，综合行业的一些观点，加上自己的理解，我将企业转型分为三个阶段：信息化，数字化，智能化。 信息化(IT) 信息化(IT)的起源 哈佛商业评论》在1958年发表的一篇文章，首次提出了信息技术这个术语，你没看错就是在60年以前，IT这个词就出现了。 在这篇文章提到，有一项新技术已经在美国出现了十年了，虽然无法评估它的影响，但是它已经被不少企业所应用，并且将迅速进入企业管理领域，对企业的管理产生巨大的影响。这篇文章站在1958年的视角预测未来20年后这个新技术给企业管理带来的影响。 文章把这种新技术命名为“信息技术”，Information Technology，也就是我能找到的最早的IT的起源。 信息化的价值定位 在这篇研究报告中，对信息化的价值定位为以下两点： 信息技术更多的服务于中层以上的管理者 信息技术能够更快的采集和处理信息 借助信息技术的数据采集、自动化计算能力，能够将原来传统企业中非常多的中间管理层进行精简，一部分提升为更加专注决策和创新，一部分下沉为具体的执行和流水线工作，从而提高企业的创新和管理能力，同时提高企业的生产效率并降低成本。 总的来讲，信息化从诞生那一天起就带着提升企业内部管理效率的使命。 信息化的代表性系统 企业信息化系统以办公自动化（OA），企业资源计划（ERP）系统为代表，属于双模IT中的稳态的部分，因为经过多年的沉淀已经形成相对标准的流程系统，基本上都已经有了商业套装软件。 信息化系统的最显著的特点 流程化是此类系统的最显著的特点，流程意味着就有表单（信息），节点（角色），流转规则（权限），流程就意味着是多个部门分工协作完成的，所以此类系统与企业的组织结构关联非常紧密。 信息化系统的核心方法是业务流程梳理 实施ERP系统，第一件事情就是做业务流程重组(BPR)，做办公自动化系统的核心也是梳理办公和审批流程。信息化系统建设的核心方法是业务流程梳理。 信息化的关键词是“建设” 信息化建设，是当年各个ERP项目的核心关键词。的确，就像盖房子一样，信息化做的是企业数字化中最基础的工作，比如行政体系的构建，生产体系的构建，供应链体系的构建。 信息化是让企业的基础生产相关的工作能够运转起来。 数字化（DT） 数字化（DT）的起源 数字化这个词，我没有找到一个有明确出处的起源，在维基百科也没有找到一个词条叫Digital Technology，只有ICT，信息和通信技术。 信息化是从技术维度起的名字，信息技术，是相对明确，可以归类并且有确切技术体系的名词。 数字化，是从效果上起的名字，也就是利用ICT这样的技术，让物理世界的业务数字化，从线下变成线上。 数字化的价值定位 在信息化基础上，企业已经能够在现代企业架构下正常运营，生产加工产品，这个时候后，外部大环境进入了互联网时代，互联网具备了让企业直接连接客户和消费者的能力。 在这个时期，数字化的价值核心是连接企业内部和外部，加快企业获取客户信息，产品反馈，营销渠道的能力。 数字化的代表性系统 这个时期的代表系统是电商系统，Social CRM系统，多渠道营销平台，电子采购系统也在这个时候承担着加速企业和后端供应链的职责。 数字化系统的核心方法是用户旅程 电商系统，营销系统等，所有跟用户消费者相关的系统的核心方法是用户旅程，围绕用户旅程来分析设计系统的功能和架构。 数字化的关键词是"连接" 信息化建设了企业的生产经营基础，而数字化就是将企业更快的连接到更多的客户，触达更多的消费者，对接更多的供应商，从一个企业，变成一个平台乃至一个生态。 数字化是让企业能够连接更多的客户和供应商，从而能够更大规模的生产。 智能化（IE) 智能化（IE-Intelligent Empowerment）的起源 ThoughtWorks在2018年3月份提出智慧赋能的概念，《What is Intelligent Empowerment》，认为机器学习能够赋能所有的行业。而现在数据中台的火爆，很重要的原因就是因为企业希望从数据中心实时获得更加智能的洞见，更加精准的决策的指引，用数据去驱动业务。 智能化的价值定位 智能化的价值是让业务系统更加的智慧。 比如，原来的零售门店的补货，是店长根据自己的经验，辅助以数据仓库系统的报表，来制定一个补货策略，然后给系统下指令，完成补货，这是典型的人驱动业务的场景。 智能化的补货过程，完全没有店长的参与，系统直接根据本店历史销量，全局的单品销量，市场的宏观情况，在考虑产品推广策略，结合财务情况，自动就会给后端实时提出补货需求，在这个时候，店长这个角色已经被取代了，只需要有人把货品根据陈列设计摆到对应的货架即可。 所以，智能化是信息化和数字化积累下的一次量变到质变的过程，是走向智能业务的基础。 智能化的代表性系统 智能化最典型的代表系统是工业4.0，智能制造。 智能制造的核心就是，从原来的人指挥设备工作，变成设备自建自连接，自通信，自组织工作。举个例子，根据各个门店的销量情况，制定出补货策略，自动调整生产计划，然后通过工业互联网下发到生产系统，自动生产。整个过程，没有人的参与。 而如何做到智能制造，如何能够让企业做到智能化生产，从市场直接驱动研发，设计生产，这一切都依赖于数据的分析和利用，现在这么火的数据中台就承载着这样的愿景。 智能化系统的核心工作方法是机器学习 信息化和数字化的的工作方法是设计流程，调研用户旅程，然后BA（业务分析师）根据这些流程，拆解用户故事，最终开发成系统应用。 而智能化系统的核心工作方法不是这样，智能化系统产出的是模型，是利用机器学习这样的人工智能技术从数据中获取洞见，然后驱动应用软件执行相应的行为。 信息化，数字化和智能化的区别 用一个表总结信息化，数字化和智能化的区别 信息化(IT) 数字化(DT) 智能化(IE) 价值定位 提升管理效能，节约成本 快速创新，增加业务价值 智慧赋能，业务更智能 与业务的关系 是业务的支撑系统 是业务在线上的存在形式 生产和驱动业务 工作方法 流程梳理 用户旅程 机器学习 关注点 关注企业内部 关注客户和市场 全局优化 思维方式 管理思维 用户思维 数据思维 本质 流程自动化 建立连接 打造智能企业 组织形式 中心化 去中心化 智能中心化 服务对象 服务于管理层 服务于客户 服务于企业价值 建设方法 规划式 响应式 演进式 打破边界，全局优化是智能化的终极结果 从信息化，到数字化，再到智能化，我们发现一个共同的特点和趋势，那就是，“打破边界，全局优化”。 信息化的边界很明显，大边界是企业外部和内部，营销和运营管理，比如电信领域的划分，BSS(业务支撑系统）/OSS（运营支撑系统）/MSS（管理支撑系统）。 数字化希望把企业的内部和外部连接起来，把企业的业务和管理，技术和业务连接起来，所以首席数字化是技术和业务的融合，但是数字化依然解决不了全局优化的问题，是因为企业内部还是有组织结构的划分，各个业务部门有自己的定位和不同的绩效指标，这是无法避免的问题。 而只要业务有不同的指标，那么就无法做到全局优化，这也就是我在行业里一致在讲，“业务流程是有屁股的”，而如何打破这个边界，做到全局优化呢？ “数据是没有屁股的”，数据的关联性决定了不融合就没有价值，数据的关联性决定了你无法将数据割裂。 智能化，要消灭的就是组织结构，消灭的就是部门墙，让业务决策站在全局优化的角度，数据驱动，而不是业务人员驱动。 计算存储网络的基础设施全局优化的方式。 共享服务中心，是企业的运营服务全局优化的方式。 数据中台，是将企业的数据进行统一的规划治理，加工利用的全局优化的方式。 ERP之后的趋势：中台+自研 ERP系统的时代，有一句话，“ERP代表着先进管理经验的”。 套装软件，商业化软件代表的都是市场上比较成熟的，可以模式化，标准化，70%照搬的流程和经验。实施ERP的过程，其实是将先进的管理经验落地到企业的过程。 而到了今天，业务越来越复杂，特别是中国的企业的高速发展，场景极其丰富，很多领域已经没有能够直接照搬的流程和经验了，这种情况下，套装商业软件已经不足以支撑解决这类问题。 借鉴Cynefin的框架： ERP，是一个比较成熟的问题域，有参考的最佳实践（best practice）和好实践（good practice）来解决，比如实施一个套装软件系统。 数字化营销，就是一个复合域和混乱的问题，同样的营销办法，别的企业可能适用，但是换一个企业，换一个时间点就不行，这是需要具体拆解和分析的。 企业外部的环境越来越复杂，越来越宽广，边界越来越模糊，领域越来越融合，所以，所有跟用户，消费者相关的业务，都不是简单问题，所以试图用一个套装软件来解决这类问题，是不现实的。 但是，以前的经验是不是都无效，都要全盘推到重来呢？ 肯定不是这样的，所以中台在这个时候就应运而生，中台就是将历史的可以复用的能力，经验，数据沉淀下来，变成混乱和复合问题拆解后的一部分可以用最佳实践解决的能力，从而加速企业的转型。 中台+自研（定制化），将成为ERP之后的企业智能化的趋势。
从IT部门到数科公司—数字化转型中，企业需要什么样的IT部门（续）
从IT部门到数科公司—数字化转型中，企业需要什么样的IT部门（续）
最近软件从业者热议着各央企成立大量数科公司的消息和评论，这是否成为一种趋势不得而知。 对传统企业的CIO和IT管理人员来说，关心的是企业IT部门“升级”为数科公司对于企业数字化转型和IT工作带来哪些机遇和挑战； 对IT供应商来说，更多的是担心甲方企业是否会“肥水不流外人田”，减少给供应商的订单。 我之前写过一篇文章《在数字化转型中，企业需要什么样的IT部门》，读者反响不错。对于是否会出现“肥水不流外人田”的情况，对于具体的企业或集团不得而知，但我上述的文章中对这个问题有明确的看法。而本文就“数字化转型中，企业需要什么样的IT部门”这个话题进一步交流。 从IT部门到数科公司，变的到底是什么？ 《在数字化转型中，企业需要什么样的IT部门》中，我们提到：传统企业的IT部门一般是从企业内部信息系统的运维团队发展而来，长期以来的主要工作是以信息系统为中心，为企业各部门提供信息系统的开发、建设和运维服务； 进入数字化时代，在企业数字化转型需求的强烈驱动下，IT部门的职能发生了很大的变化：其作为企业内设机构，在企业内部的管理协调和业务理解方面具备先天优势，应当成为企业数字化转型的智囊团，发挥总体技术和智力支撑作用。 《在数字化转型中，企业需要什么样的IT部门》中，我们还提到，在数字化转型中，企业需要IT规划团队、IT架构团队、精益管理团队、系统开发建设团队、网络安全团队、系统运维团队、数据架构与治理团队、数据安全团队、数据智能团队等专业团队力量的支持，而这远远超越了传统的、较小规模的传统企业内设IT部门的职能范围和组织机构。 在IT人力需求扩张的情况下，为更好实现履行IT部门职能，基于业务扩展和变化，成立专门的数科公司成为一种可选的方案。 在笔者看来，央企成立数科公司，相比传统的IT部门，主要体现两方面变化： 一是在企业的主营业务和产品方面，通过开展数字化智能化技术研发，打造企业在行业细分领域产品软件定义化、服务化转型的技术底座； 二是在企业内部建设方面，由企业信息系统定制化开发者的角色转变为企业数字化转型智囊团角色，作为甲方技术代表在企业非主营业务方向为企业选择产品化套装企业软件，开展建设过程中的项目技术管理、上层应用建设、数据治理和数字化运营。 在本文中，我们重点讨论IT部门或数科公司在企业内部建设方面，或者企业数字化转型方面应当怎样发挥职能。 做好IT工作的“向上管理” 在网络上有一个流传很广的关于企业管理的说法，是说对于企业的高层、中层和基层员工而言：高层管理者主要负责把握企业发展的方向并进行战略性决策，对企业的成长和长期发展做出贡献；中层管理者对企业的稳定和效率做出贡献，将企业高层的战略决策转化为实际的工作计划和相应的资源分配；基层员工对自己承担的具体工作任务负责，为企业的成本、质量和短期效益做出贡献。 以上是从决策—计划—执行这个线条来看待企业的经营管理问题。但反过来看，最高层的决策从何而来？企业高层难道是靠敏锐的洞察力，精通企业经营所有的业务领域，一个人或一小群人完成了关于企业发展的所有重大决策？ 事实上，企业高层的决策，都会背后有显性或隐性的“智囊团”。而本篇所讲做好IT工作的“向上管理”，指的就是IT部门和CIO，要成为企业高层有关IT决策的核心“智囊团”。 原因在于，不论是否承认，企业高层决策“智囊团”都是客观存在的。如果IT部门和CIO不能成为企业高层IT决策的“智囊团”，那其他因素就会进入这个“智囊团”。其形式是多样的，比如外部或内部各色“专家团队”，甚至是装在企业高层大脑中各种宣讲、论坛的PPT。 在这种情况下，企业的数字化转型过程中，其IT工作就会变成如下的模式： 1.企业高层提具体要求，如上XX系统，建XX体系； 2.CIO和IT部门领导根据高层要求，组织员工开展信息系统调研、设计、建设等工作； 3.IT部门员工领到任务； 在这种模式下，企业IT部门会成为纯粹的IT执行机构，也就是领导说怎么干就怎么干。而企业高层IT决策的“智囊团”不论是各色“专家”，还是自己大脑中的执念，有一个共同点，就是缺乏对企业实际的调研，缺乏对真实情况的掌握。 在这种情况下，相关项目的建设缺乏必要的论证过程，其结果往往是高成本低效能甚至毫无用处，IT部门的工作也会陷入极度的被动。 而“向上管理”做得比较好的IT部门，其企业IT工作的模式是这样的： 1.IT部门深入企业业务线了解掌握企业经营现状， 同步开展技术储备和外部产品调研，酝酿相关工作建议； 2.IT部门领导和CIO常态化向企业高层汇报有关的工作思路策划，条件成熟时提出相关工作建议； 3.企业高层同意CIO和IT部门的工作建议，决策实施项目； 4.CIO和IT部门领导组织员工开展信息系统调研、设计、建设等工作。 在这种模式下，企业IT部门得到企业高层的充分信赖，是企业高层IT决策“智囊”的核心，所有的IT工作都会在对企业真实经营状况的充分调研和论证基础上开展，相关项目建设效能能够得到有效保证。 探索与业务部门的协作模式 在企业数字化转型过程中，业务部门和IT部门需要密切协作。然而在实践中，各业务部门和IT部门之间往往出现各种的矛盾：业务部门抱怨IT部门强推业务上信息系统，使用不成熟的电子流程约束业务活动开展；IT部门抱怨业务部门喜欢另搞一套，破坏整体IT架构，不遵守数据规范。 笔者认为，在数字化转型中，IT部门或数科公司在与业务部门开展协作时，需要注意以下两方面： 1.在业务数字化及信息模块上线的工作节奏方面，尊重业务部门的主体地位。 以笔者的经验来看，IT部门职工容易犯的观念性错误就是：迷信技术和信息系统的作用，认为业务上了系统，就是实现了数字化；业务部门认为系统不好用，就是业务部门的观念跟不上；认为业务的问题是通过技术来解决的。 在实际的企业数字化转型过程中，IT部门不重视在小范围业务垂直领域做好数字化转型的精细化运营示范、做出效益，而是热衷于摊大饼、建平台，像互联网公司抢用户一样，催促业务部门配合接入。 这样做，一方面对于实际配合接入平台的业务部门，迟迟看不到效益方面的提升;而没有接入平台的业务部门就更加缺乏接入平台的动力。从而造成IT部门和业务部门之间的矛盾。 笔者认为，IT部门或数科公司在开展企业数字化转型时，应当尊重业务部门在其自身业务数字化方面的主体地位，摒弃建平台吸用户的互联网思维。首先在垂直领域结合业务部门需求，做好业务数字化、信息模块上线和业务运营，通过运营实现业务降本增效，通过数据分析挖掘新的业务方向和增长点，从而形成示范效应。将业务上线的推动模式转变为吸引模式。 2.在IT架构和数据治理标准体系方面，坚持IT部门和数科公司的主导地位。 另一方方面，在企业数字化转型过程中的IT架构设计和数据治理标准体系方面，IT部门或数科公司要坚持主导地位。IT架构关乎企业IT运行全局，对企业整体的业务运行有重大的影响；数据治理标准体系和制度更是关乎企业数据资产和应用的核心。 这两方面都不是单个业务部门所关注或负责的内容，需要IT部门或数科公司作为主导力量来推进。 在这方面，笔者见过很多业务部门基于本部门或本业务短期、局部利益，违反企业整体IT架构和数据治理体系，另起炉灶搞建设的现象。对于这一现象，IT部门或数科公司要坚持原则不退让，企业高层更是要鼎力支持。 理顺IT体系内部工作关系 最后一点需要注意的事项，IT部门转变为数科公司后，或者说IT部门扩张之后，相比扩张之前，新增了两项工作关系：一是IT部门内部不同团队之间的工作关系；二是与CIO及IT管理部门之间的关系。 对于IT部门内部不同团队之间的工作关系：由于IT部门的扩张（如成为数科公司），原本部门内依靠工作惯例、人为协调实现的不同IT团队、人员间的工作协同，变成了公司内部不同部门之间的协同，对于IT部门内部的工作制度、流程和任务体系建设提出了更高的要求。 之前看过一篇博文，指出很多从事数据工作的IT人，自己工作中都明显不习惯数据思维。在这里笔者提出，数科公司对于自身内部的管理，要在整个企业集团内做成数字化转型的示范。这不光是树立形象的问题，更是把企业集团数字化转型中的IT工作在本公司内部开展一次演练。 对于IT部门或数科公司与CIO及IT管理部门之间的关系：在IT部门扩张之前，CIO、IT管理部门与IT部门是管理部门与执行部门的关系，或者说业务上的直接指导关系，在有些企业甚至是同一个部门，相互间的工作关系几乎不存在协调的难度。 IT部门成为独立的公司之后，与CIO和集团公司IT管理部门之间的关系变得比较微妙，这对于数科公司、CIO和IT管理部门三方都是一个全新的课题，需要提前策划、积极理顺工作关系。 结语 本次主要就IT部门或数科公司在企业内部建设方面，或者企业数字化转型方面应当怎样发挥职能提出了几个观点。对于数科公司在企业主营业务和产品方面的职能发挥是另一个非常重要的方面，下篇文章继续讨论。
彭德雷 孙安艺｜跨境服务贸易制度型开放：趋势、特征与策略
彭德雷 孙安艺｜跨境服务贸易制度型开放：趋势、特征与策略
[摘要] 跨境服务贸易制度型开放的核心是立足中国实际，建立健全与国际高标准经贸规则相衔接的服务业开放制度体系，通过持续深化规则、规制、管理和标准的开放，提升服务贸易自由化和便利化水平。当前，我国以梯度开放为特征的跨境服务贸易自主开放实践，为服务业高质量发展提供了可预期的制度供给。然而，服务贸易高水平对外开放的规制需求、市场准入模式的国际差异以及日益严峻的外部环境，对我国跨境服务贸易制度型开放构成诸多挑战。需强化风险意识，结合改革经验和地方需求，顺应服务贸易数字化转型趋势，聚焦新一代国际服务贸易规则关键议题，关注服务贸易数字化趋势，持续加大现代服务业开放压力测试，提高国内监管透明度和可预期性；不断优化服务贸易开放谈判模式，有序推进跨境服务贸易高水平对外开放；善用国际舆论与法律工具，营造跨境服务贸易发展的良性制度环境。 近年来，国际经贸规则与全球经济治理发生深刻变革。在新形势和新挑战下，我国坚定贯彻对外开放基本国策，推动构建多元稳定与互利共赢的全球发展格局。党的二十大报告提出，要“稳步扩大规则、规制、管理、标准等制度型开放”。2023年6月29日，国务院印发《关于在有条件的自由贸易试验区和自由贸易港试点对接国际高标准推进制度型开放的若干措施》，为我国主动对接国际高标准经贸规则，实行更大程度的开放压力测试提出了新要求，展现了中国以制度创新推动经济高质量发展的决心。服务贸易作为国际贸易发展的重要引擎，已成为我国制度型开放的重点领域。2023年9月2日，习近平主席在中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上指出，中国将“积极开展服务贸易和投资负面清单谈判”，优化服务贸易结构，促进服务贸易数字化、标准化和绿色化转型，稳步扩大制度型开放。国务院相继印发《支持北京深化国家服务业扩大开放综合示范区建设工作方案》《全面对接国际高标准经贸规则推进中国（上海）自由贸易试验区高水平制度型开放总体方案》等文件，对北京和上海在电信、金融等服务领域扩大开放提出了先行先试的具体任务部署，进一步加快我国服务贸易制度型开放步伐。跨境服务贸易作为服务贸易的核心组成，研究其制度型开放是我国推进高水平对外开放的焦点问题。 一、跨境服务贸易制度型开放发展趋势：以对接国际高标准经贸规则为导向 跨境服务贸易制度型开放是我国推进高水平开放的关键环节，其核心在于构建与国际高标准经贸规则相衔接的服务业开放制度体系，通过系统性、深层次的规则开放和国内外规制融合，提升跨境服务贸易自由化和便利化水平。 1. WTO框架下的跨境服务贸易制度型开放 《服务贸易总协定》（GATS）是WTO一揽子协定的重要组成部分，其首次将服务贸易规则纳入多边贸易协定，率先引领了成员方的跨境服务贸易开放制度体系建设。依据GATS，服务贸易被划分为跨境交付（模式1）、境外消费（模式2）、商业存在（模式3）和自然人流动（模式4）四种模式，服务行业涵盖12大部门和约160个分部门。在GATS框架下，我国明确承诺开放其中9个主要部门约100个分部门的服务贸易市场，对娱乐文化服务、健康与社会服务，以及兜底性的其他服务类别没有作出开放承诺（马静和逯宇铎，2013）。依据入世需求，我国开展了大规模的服务业立法与修法工作，《外商投资电信企业管理规定》《外国律师事务所驻华代表机构管理条例》《外资银行管理条例》等相继出台，初步建立起以符合WTO要求为导向的跨境服务贸易开放制度体系。 虽然GATS对促进跨境服务贸易自由化具有里程碑式意义，但其规则设置存在诸多不足，无力推动更广泛的服务贸易市场开放。首先，GATS较为宽松的最惠国待遇豁免条款，一定程度上抵消了服务贸易市场开放承诺的益处。根据GATS第2.2条，“一成员可以维持不一致的措施，只要该措施已列入第二条豁免附件并符合该附件的条件”。其次，成员方对市场准入和国民待遇采取正面清单承诺形式，任何进一步的市场开放均需进行新的谈判，开放程度较为有限。再次，当前数字贸易极大提升了服务贸易的交易效率，但GATS文本制定于20世纪80年代，无论是文本内容还是成员方所作的开放承诺，都对电子商务和数字贸易的迅猛增长认识不足，难以适应互联网等技术变革带来的商业模式变化和数字经济时代全球一体化的发展（彭德雷，2014）。复次，因成员方利益矛盾加深，WTO多哈回合谈判陷入僵局，GATS希望实现的服务贸易自由化几乎停滞。 为推动多边服务贸易规则革新，一方面，美国、澳大利亚和欧盟等发达成员方于2013年牵头启动了《国际服务贸易协定》（TiSA）谈判，试图在GATS文本和跨境服务贸易实践的基础上，建立适应时代发展的新的跨境服务贸易规则，进一步削减服务贸易壁垒。中国曾于2013年申请加入TiSA谈判。最新一轮TiSA谈判于2016年12月举行，此后由于各方分歧较大，谈判被搁置至今，但其中诸多开创性规则被后续双多边经贸协定所吸收。 另一方面，部分成员方以GATS框架为基础，为成员已承诺开放的服务业的进一步标准化和便利化发展，作出了有益努力。2021年12月，中国、欧盟、澳大利亚等WTO成员方宣布结束《服务贸易国内规制参考文件》的谈判，并陆续启动国内批约程序。目前，《服务贸易国内规制参考文件》已经开启WTO生效程序，参与方扩展到70个成员。WTO电子商务开放式诸边谈判（90个成员方参加）仍在进行中，谈判各方在2023年底已就电子签名、无纸贸易和电子交易框架等基础议题达成共识。这两份协定有助于成员方增强电子商务与服务贸易国内规制的透明度，提高对服务业市场经营许可、从业资格和技术标准等的行政审批效率与规范性，有效改善了服务业营商环境。此外，WTO《投资便利化协定》（112个成员方参加）已于2022年12月16日实质性结束文本谈判，有助于促进成员方通过商业存在模式扩大服务贸易往来。 总之，WTO框架下不断丰富的服务贸易谈判倡议与成果将协同发挥作用，为成员方深化服务贸易规制改革与国际监管合作提出要求，助推数字经济时代更加透明、稳定的服务贸易制度型开放。 2.区域贸易协定下的跨境服务贸易制度型开放新要求 WTO改革艰难推进的同时，对GATS规则进行革新的双边与区域经贸协定迅速兴起，更大程度削减了跨境服务贸易市场准入限制与国内规制壁垒。 《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）是目前我国签订且生效实施的开放水平最高的区域贸易协定，为成员方在金融、法律、建筑、医疗、运输等重点服务贸易领域相互开放市场奠定了制度基础（孟夏和孙禄，2021）。与GATS正面清单的有限开放相比，RCEP在“服务业投资”（商业存在）和其他三种模式下的跨境服务贸易领域采用了正面清单（“具体承诺表”）与负面清单（“不符措施承诺表”）相混合的两张清单开放模式，缔约方可根据实际情况选择适用。日本、韩国、澳大利亚、新加坡、文莱、马来西亚和印度尼西亚采用了负面清单进行服务贸易市场开放，透明度和自由化水平整体更高；中国等其余8个成员方则立足本国发展现状，采用正面清单进行市场开放，并积极向高水平跨境服务贸易开放承诺形式靠拢，承诺在6年过渡期内转化为负面清单（老挝、柬埔寨、缅甸的过渡期为15年）。 目前，我国正申请加入《全面与进步跨太平洋伙伴关系协定》（CPTPP）和《数字经济伙伴关系协定》（DEPA），以寻求更大的开放红利和国际制度话语权。同RCEP、GATS文本相比，CPTPP在服务贸易自由化规则上实现了众多突破，规定了最严格和最细致的服务业开放纪律要求（全毅，2021）。CPTPP反映了高标准服务贸易协定的走势，在以下几方面指引着我国跨境服务贸易开放制度体系的建设： 第一，CPTPP明确将跨境交付、境外消费和自然人流动这三种模式的服务贸易归入第10章跨境服务贸易章节，商业存在模式下的服务贸易则单独纳入第9章投资章节予以规范，采用了《美墨加协定》（USMCA）创造的独特的服务贸易国际规制体例。CPTPP不再以附件形式对金融服务和电信服务等开放风险较大的服务部门进行补充规定，而是单独成章予以详细和全面的规范，并对电子支付卡、投资组合管理等金融业务及其他专业服务提出了较GATS和RCEP更高的开放要求，表明对关键服务贸易市场开放和相关规则谈判的重视。 第二，CPTPP要求成员方采用投资和跨境服务贸易一体化负面清单（跨境交付模式下的金融服务除外），并严格实施保障成员方开放水平只进不退的“棘轮机制”，开放水平极大提升。根据CPTPP附件10—C对棘轮机制的具体规定，只有越南可以在一定条件下豁免适用棘轮规则。负面清单外的服务业必须向其他成员方完全开放，不得以任何形式限制服务提供者数量、业务总量、董事会成员和高管国籍等企业经营方式和人员安排，不得将设立代表处等形式或成为居民作为跨境提供服务的条件，不得限制资本自由流动等。 第三，CPTPP更加重视对“边境内”措施的规制，提高了对贸易便利化和监管一致性的要求，涉及政策透明度、资格承认、自然人流动和支付转移等诸多内容。CPTPP还专门设置了监管一致性章节（第25章），以促进成员方开展监管合作和监管能力建设。同时，CPTPP首次将环境、卫生和企业社会责任等议题（第20章）全面纳入区域服务贸易规则，要求投资者和服务贸易提供者遵守东道国相关政策措施，对欠发达国家拓展海外服务贸易市场提出了挑战。 第四，CPTPP认识到数字经济与服务贸易的融合发展趋势，其规则涵盖数字产品和服务的非歧视待遇、跨境数据自由流动、电子传输免关税、禁止计算设施本地化和源代码保护等数字服务贸易市场开放的争议焦点，限缩了成员方对跨境数字服务贸易的规制权。DEPA作为全球首份数字经济区域协定，在CPTPP数字贸易规则的基础上，针对电子发票、电子支付、数字身份和金融科技等数字贸易议题提出了更多创新性规范，着眼于数字包容性发展。有效对接CPTPP和DEPA中的数字贸易规则，与他国进行数字系统互操作性建设和数据监管合作，是推动我国服务贸易高质量对外开放，深度融入数字经济发展进程的关键。 二、我国跨境服务贸易制度型开放的实践特征 党的十八届三中全会以来，我国持续推动服务型经济建设和服务贸易提质升级。2022年全年我国服务进出口总额近6万亿元，其中可数字化交付的服务贸易进出口增速明显，高技术产业吸收外商投资的占比也在10年间翻番。以差异化改革探索和梯度开放为主要特征的跨境服务贸易自主开放实践，为我国服务业市场繁荣发展和进一步对外开放提供了可预期的制度供给。 1. 以“先行先试”为基础的渐进式梯度开放 依托陆续成立的22个自贸试验区（港）和11个服务业扩大开放综合试点，我国在风险可控的范围内不断加大服务贸易领域的开放压力测试。北京和上海等第一梯度试点地区依托本地技术、人才、资金和产业优势，先行对标CPTPP等协定的跨境服务贸易开放新要求，逐步放宽金融、电信、互联网、生物医药、专业服务等部门的市场准入与当地存在限制，并积极探索配套的商务人员流动、专业资格认证、资金支付转移、数据安全流动、“互联网+政务服务”等制度安排，实现了较高的服务业开放试验水平。率先在上海实施的外商投资准入负面清单管理模式已推广至全国，并有全面修订的《中华人民共和国外商投资法》作为基础立法支撑，使商业存在模式的服务贸易开放取得了显著成效。北京已在全市范围内允许外商独资开办职业技能培训学校，引入了全国首家外商独资保险资管公司，还将取消互联网应用商店等增值电信业务的外资股比限制，推广电子签名互认证书在服务贸易领域的应用等。2021年，海南自贸港出台《海南自由贸易港跨境服务贸易特别管理措施（负面清单）（2021年版）》，将上海自贸试验区跨境服务贸易负面清单的159项措施压缩至70项，在运输、金融和专业服务等领域作出了更高水平的主动开放安排，为我国全面深化跨境交付、境外消费和自然人流动模式下的跨境服务贸易对外开放探路。广东依托地缘优势，着重于推进粤港澳服务贸易一体化制度型开放，在法律、会计、工程、金融、保险、运输等重要服务领域逐步削减了横亘在三地的诸多贸易壁垒。随着2023年底《支持北京深化国家服务业扩大开放综合示范区建设工作方案》《全面对接国际高标准经贸规则推进中国（上海）自由贸易试验区高水平制度型开放总体方案》《前海深港现代服务业合作区总体发展规划》等国家战略性文件的接连出台，我国现代服务业较为发达的东部特大城市在跨境服务贸易制度型开放方面的先导地位更加明显，引领着后发地区的特色服务贸易对外开放步伐。 2. 以自主开放推动更高水平的协定签署 我国的服务贸易市场开放探索是在国际高标准经贸规则驱动下主动作出的单边开放举措，为我国参与更高水平的自贸协定谈判积累了丰富的经验和策略主动权，体现了以自主开放引领协定开放的鲜明实践特征。目前，我国已签署建立了20个自贸协定，另有10个自贸协定处于谈判之中。2023年4月1日，我国与新加坡宣布实质性完成两国自贸协定再升级谈判，并于同年12月签署了升级议定书，开始推进各自的国内条约批准程序。在该升级议定书中，我国首次采用国际法意义上的负面清单进行投资与跨境服务贸易开放承诺，并确立“冻结条款”和“棘轮机制”，保障服务业开放只进不退（石静霞，2023）。双方还进一步拓展了数字经济等新兴领域的合作。中国—新西兰自贸区联委会同样将服务贸易负面清单开放的谈判提上日程。在尚未完成的中韩自贸协定第二阶段谈判中，我国也承诺采用负面清单方式对投资与服务市场开放作出承诺。此外，我国在2020年底完成谈判的《中欧投资协定》中，即承诺以负面清单形式对包括服务业和非服务业在内的投资市场开放作出全面安排，若该协定生效，将显著提升我国商业存在模式的跨境服务贸易开放水平。前述协定的谈判与签署是我国坚持扩大开放的重要行动与表态，也是我国在跨境服务贸易领域自主开放成果的条约化表现，反映了国内制度改革与国际法的良性互动。 三、我国跨境服务贸易制度型开放面临的主要挑战 经过多维度改革创新，我国服务贸易市场开放程度不断向中等发达国家的水平靠近，但与国际高标准经贸规则要求的服务业开放与管理水平仍存在一定差距。由于金融、保险、知识产权等具有高附加值的资本和技术密集型服务贸易发展滞后，我国服务贸易长期处于逆差状态，占对外贸易的比重不足13%，远低于发达国家水平。新形势下，服务贸易高水平对外开放的新需求以及日益严峻的外部环境，对我国跨境服务贸易制度型开放构成诸多挑战。 （一）国内规制短板 跨境服务贸易涵盖众多行业领域和细分部门，不仅涉及服务商品的自由流动，还要求劳动力市场和资本市场等同步开放，其无形性跨境特征将给国内监管部门和缺乏国际竞争力的中小企业带来较大的开放风险和压力（太平和钊阳，2022）。整体看来，我国《对外贸易法》对跨境服务贸易的关注不足，规定偏原则性和框架性。已出台的《保险法》《律师法》《外资金融机构管理条例》《互联网新闻信息服务管理规定》《外商投资电信企业管理规定》等服务行业监管法律法规，在透明度和国民待遇等方面与国际高标准经贸规则存在差距。国内一些服务行业的垄断经营现象较为严重，缺乏市场竞争压力，既不符合CPTPP的反垄断和非商业援助要求，也削弱了行业内经营者的开放意愿，可能对相关制度改革造成阻碍。各服务行业主管部门的分业监管亦导致政府部门职能不明确或交叉重叠，服务业数据统计工作不统一，不利于协同构建与国际高标准经贸规则接轨的服务业开放制度体系。 具体而言，我国在线上跨境提供服务、数据跨境流动、自然人流动，以及环境、社会、治理（以下简称ESG）等CPTPP关键议题上的规制能力，均不同程度存在制约服务贸易自由化的现象。 首先，立法较为滞后。数字服务贸易已成为最活跃的服务贸易形态，远程教育、远程医疗、在线咨询、数字金融等依托互联网平台进行的跨境交付模式的服务贸易日益兴盛，对监管的需求急剧增长。世界主要经济体在开放数字服务贸易市场的基础上，纷纷加强审慎监管。欧盟已出台《数字服务法》《数字市场法》等多部数字立法，为社交媒体、在线消费平台等数字服务中介施加了一系列义务要求，涵盖与政府的数据共享义务、透明度义务、通知与报告义务、投诉与争议处理义务、风险防范和应对义务等。英国、法国和以色列等多国已开始征收数字服务税，强化对数字跨境服务贸易的单边调控。但我国对跨境远程提供服务和数字服务税等重要问题的国内立法规制明显滞后于实践发展，监管范围、监管对象和监管模式等尚无定论，规范性和透明度不足。为便于监管，我国对跨境服务贸易施加了众多当地存在限制。最新出台的《非银行支付机构监督管理条例》也要求拟为境内用户提供跨境支付服务的境外非银行机构在境内设立非银行支付机构。 其次，对数据跨境流动的监管研究处于起步阶段。尽管已颁布《数据安全法》《个人信息保护法》《数据出境安全评估办法》《规范和促进数据跨境流动规定（征求意见稿）》等法律法规，监管部门对于重要数据的界定、数据分级分类监管和数据出境负面清单编制等新问题仍缺乏清晰的解决方案，数据流动难以与国际接轨。 再次，在从业资格认证和商务人员临时入境等方面的国内规制实践处于模糊和混乱状态。目前，我国仅在部分自贸协定中针对商务人员临时入境作出具体承诺，例如在《中国—澳大利亚自贸协定》中，我国承诺医疗、工程、计算机、旅游等10类服务部门下的合同服务提供者可根据有关合同条款获得居留许可，或首期居留不超过1年；公司内部调任人员首期入境可以停留3年等。但就国内法依据而言，我国对自然人服务提供者的概念范围、细分类别与界定、不同类别服务提供者的入境停留期限等缺乏普遍适用的规范和标准，有碍自然人流动模式下的服务贸易扩大开放。较复杂的签证手续等也不利于吸引境外专业人才。 复次，法规和制度尚未形成体系。ESG水平与经济可持续息息相关，是影响国际贸易发展潜力的重要因素，也是对标CPTPP第20.11条“提高环境绩效的自愿性机制”和第20.10条“企业社会责任”的关键内容。但我国目前尚未形成系统的ESG法规和制度体系，企业的ESG披露透明度低，可能制约跨境服务贸易的高质量发展。 （二）市场准入模式差异 首先，负面清单管理尚未到位。在CPTPP等新一代区域贸易协定下，成员方普遍采用负面清单进行服务贸易市场开放承诺。服务业开放负面清单通常包含附件I和附件II，附件I列明中央和地方层级的现行不符措施，依据“棘轮条款”，不符措施的限制程度只能保持不变或降低；附件II列明成员方可以在未来维持或采取新限制措施的领域。但我国尚未在区域贸易协定中普遍采用负面清单模式管理跨境服务贸易，以负面清单形式进行服务贸易开放谈判的经验不足。除了前述《中国—新加坡自贸协定》升级谈判外，我国在已签署生效的双多边贸易协定中均采取正面清单方式对跨境服务贸易开放作出承诺，开放安排相对有限。经济合作与发展组织统计的2022年服务贸易限制指数显示，中国在会计、法律、动画设计等专业服务和广播、电视、录像等文化娱乐服务贸易领域的服务贸易壁垒大大高于平均值，抑制了相关服务业的创新发展。尽管海南自贸港已施行针对跨境交付、境外消费和自然人流动的跨境服务贸易负面清单，但数目相对较多，禁止类措施占比较大，且该负面清单管理模式尚未推广至全国。鉴于我国各地服务业发展水平和产业优势不同，部分省份的现代服务业发展较为落后，若推广至全国，负面清单条目缩减的分歧和难度势必增大。 其次，现行自贸试验区（港）跨境服务贸易负面清单形式与国际法意义上负面清单的通行惯例存在差异。一是仅列出现行特别管理措施（清单说明和1个列表），没有明确未来可能保留或加强的限制措施。实践中除负面清单列出的特别管理措施外，还存在大量分散于不同层级、不同效力的法律法规和政策文件中的限制措施，政策可预期性偏弱，易打击服务提供者对中国市场的信心，增加谈判和缔约的阻力。二是仅作特征性描述，未包含违背正面义务的类型、政府层级和具体国内法律依据等国际通行的负面清单结构要件，规范性和透明度有待提高。这也反映出国内与跨境服务贸易相关的法律法规不健全等问题。三是仅依据我国《国民经济行业分类（2017）》列明建筑业、金融业、教育业等12个行业大类，未继续作部门细分，导致限制措施的适用范围和条件不够清晰，无法适应中国加入CPTPP谈判的需要。当前国际协定下的负面清单通常依据联合国统计司《产品总分类》，对服务贸易领域进行部门、分部门、产业分类等具体层次的详细界分。四是针对金融服务的限制措施一并列入跨境服务贸易负面清单，未作体系化的单独规范。在新一代区域贸易协定中，关涉国家安全和国计民生的金融服务基本单独成章进行规定，成员方对四种模式的金融服务开放承诺也在独立的金融服务开放清单中列出。 再次，制度“输出”能力有欠。跨境服务贸易制度型开放不仅要实现国际高标准要求的“引进来”，也要实现国内制度和监管标准的“走出去”（郭贝贝和董小君，2022）。当前我国在制度“输出”方面整体能力欠缺，在金融、保险等不具竞争优势的服务贸易领域和数字服务贸易等新兴领域的国际规则、标准制定上往往受制于西方，不仅长期处于被动接受状态，还面临着被集团化排挤的风险。无论是GATS还是CPTPP，都是美国等发达国家主导制定的产物，其中的服务贸易市场开放与治理规则更大程度上反映了发达国家在特定发展阶段的利益需要。GATS时期，发达国家着重推动服务业投资与资本流动自由化，以促进本国基于商业存在模式的服务商品输出；随着服务业数字化转型，为以更低成本参与国际服务贸易市场竞争，发达国家的关注重点转向脱离地理环境及商业实体束缚的跨境提供服务市场的扩大开放，数据跨境自由流动、禁止计算设施本地化、禁止当地存在等强制性规定被纳入USMCA和CPTPP等新一代区域贸易协定（屠新泉和王禹，2023）。而发展中国家和新兴经济体在此类新兴国际规则谈判与制定上的话语权非常有限。 （三）外部环境挑战 地缘政治博弈加剧的时代背景下，国际贸易与投资规则正发生一系列变革，全球经济治理赤字愈发突出。美欧等主要发达经济体在供应链安全、跨境数据流动、外资安全审查、政府补贴、核心技术遏制等议题上持续革新相关立法，不断以维护“国家安全”为名实施歧视性贸易政策，并加快构筑“小多边”规则体系和所谓的“民主同盟”关系，使全球供应链遭受严重冲击，国际贸易环境的不确定性恶化。据联合国贸易和发展会议《2022年世界投资报告》统计，全球共36个国家已建立起外国投资安全审查制度，合计占全球外国直接投资流入量的63%。美国于2018年修改其《外国投资风险审查现代化法案》，扩展监管机构的审查权，强化对“关键技术”和“敏感信息”等关键领域外国投资的安全审查力度。中国企业赴美投资首当其冲受到伤害，直接影响商业存在模式的服务贸易发展。这一强化外资安全审查的趋势也反映在新近区域贸易协定下的服务业开放负面清单中。如日本依据其《外汇和对外贸易法》和《关于外国直接投资的内阁令》第3条，在CPTPP下对其国内电信和互联网服务领域的开放作出如下限制：电信和互联网服务的外国投资者需适用事先通知和投资审查程序；投资审查聚焦于该投资是否可能损害国家安全或干扰公共秩序、公共安全；根据审查结果，投资者可能会被要求改变或停止投资。此外，由于数字技术已成为新型战略资源，美国亦大幅提升核心数字技术、产品及相关研发、制造与维护等服务的贸易壁垒，积极推动半导体等关键产业链回流与重组，并凭借立法域外适用条款和自身技术与金融主导优势，联合盟友制裁中国高科技企业，强势干预市场导向的国际贸易环境，对我国企业拓展海外服务贸易市场和引进所需的高精尖产业服务构成极大挑战，容易对跨境服务市场造成不利影响。 四、推进我国跨境服务贸易制度型开放的路径选择 在国际关系格局深刻变革的背景下，我国需立足实际需求，统筹发展与安全，充分发挥自贸试验区等试点的制度创新引领优势，构建与国际高标准经贸规则相衔接的跨境服务贸易开放制度体系，通过提升国内规制能力和国际规则制定与运用水平，主动适应服务贸易发展的时代需求，防范日益复杂的开放风险与应对外部挑战。 （一）聚焦新一代国际服务贸易规则关键议题，关注服务贸易数字化趋势 近年来，服务业数字化转型加快，服务贸易市场开放重点由商业存在模式向壁垒仍然较高的跨境交付、境外消费和自然人流动模式转变，与之相关的数据跨境流动、专业资格认证和商务人员临时入境等议题成为CPTPP和DEPA等新一代区域贸易协定有所突破的关键内容。我国服务贸易管理体系一方面应持续扩大服务业外商投资准入，简化外商经营许可审批流程，缩短行政审查时限；另一方面也应顺应国际服务贸易走势，聚焦新形势下的跨境服务贸易重点问题，建立健全对跨境交付和自然人流动等模式服务贸易的政策激励与法律保障机制，推动实现市场与规则导向的国内监管环境。 以自然人流动管理为例，国务院《关于在有条件的自由贸易试验区和自由贸易港试点对接国际高标准推进制度型开放的若干措施》的第18条，积极对接CPTPP第12章（商务人员临时入境）的具体要求，将试点地区外商投资企业“相关高级管理人员”的临时入境停留有效期放宽至2年，并允许随行配偶和家属享有相同的入境和临时停留期限。未来，应以规则形式明确“相关高级管理人员”的范围以及其他类型商务人员的入境停留条件和标准，为跨境提供各类服务的自然人和外资企业内部调动人员提供稳定的政策预期。对于专业资格认证，北京和上海等地已建立起“境外职业资格证书认可清单”和配套的查询验证平台。应尽快制定清单管理细则，明确相关政策保障，如海外员工薪酬结汇便利化、合法收入自由汇出、享受口岸签证办理和停居留便利、保障子女教育供给等。对确有风险、不宜大范围推广的职业资格证书，可限定在特定区域实施。同时，应积极与外国政府谈判，推动专业标准和资质要求的衔接互认，在加大力度引进人才的同时，也助推我国专业人才跨境提供服务，扩大优势服务出口。 同时，关注服务贸易的数字化发展趋势。在数字服务贸易发展与跨境数据流动规制方面，一是研究梳理服务行业数字化转型的实际需求，分行业或分部门出台针对性的数字化战略指引，推动服务贸易与数字经济深度融合。二是积极培养和引进契合数字贸易发展的人才，如人工智能、区块链等数字基础设施建设，以及数据咨询、审计与管理等数字时代新兴服务领域人才。三是对我国先进制造业急需的研发、设计等高端服务和关键技术的进口，优化审批流程，探索线上备案制度。四是大力培育数字文化、数字教育、数字金融、虚拟旅游、远程医疗及相关专业服务等知识与技术密集型产业的数字化发展，逐步减少特定跨境远程服务的外资股比和当地存在限制，在扩大准入的基础上加强审慎监管，研究出台系统的数字服务贸易监管立法。此外，服务业的扩大开放将催生大量数据跨境流通，应借鉴国内既有的三类负面清单，结合数据类型和数据量级等核心因素，将既有负面清单中列明的禁止投资、禁止提供跨境服务和禁止准入的业务领域中包含的重要和敏感数据纳入数据出境负面清单，完善数据分类分级管理制度。 主管部门在进行相关立法修法时，应考虑引入CPTPP要求的预先立法协商机制，允许利害关系方参与、评议立法草案，对重要和实质性意见予以回复，增强立法和决策程序的透明度。为防范扩大开放给国内中小企业和劳动力市场带来的负面冲击，建议设立服务贸易综合监管机构，避免分业监管模式造成的管理交叉与资源浪费，并完善服务贸易统计分析与风险评价机制，将贸易调整援助制度的覆盖范围由货物贸易拓展至服务贸易。 （二）不断优化服务贸易开放谈判模式，有序推进服务贸易更高水平开放 首先，以国际通行惯例为标准，优化我国现有的跨境服务贸易负面清单模式。在特征性描述外，纳入国内法律依据和未来可能保留或加强的限制措施等关键内容，并列明特别管理措施具体适用的行业部门范围和对应的义务（如国民待遇、最惠国待遇、市场准入、当地存在等），提高负面清单管理的规范性和透明度，更好适应RCEP将正面清单转换为负面清单的要求和中国加入CPTPP谈判的需要。在形式优化的基础上，适时将跨境服务贸易负面清单管理模式由海南自贸港拓展至全国所有服务业开放试点地区，进而推广至全国，为我国在自贸协定中采取负面清单开放服务贸易市场奠定更广泛的实践基础。各试点地区应结合本地产业优势与弱点，在“量身定制”负面清单特别管理措施的基础上实现循序渐进地“松绑”。 其次，以适当形式对部分服务业予以特殊保护。考察发达经济体在区域贸易协定下的负面清单开放经验可以发现，美国对限制措施和相关法律概念的描述非常详细，在负面清单制定中还考虑其各州政府的服务业发展情况与利益诉求，明确列出属于地方政府的不符措施（集中于法律、会计、建筑等专业服务领域），针对性和可操作性更强，体现了较高的缔约水平和立法技术。美国在TPP（CPTPP前身）下的负面清单中，特别以附件形式对其州政府的额外限制措施予以列明，例如，在哥伦比亚特区、印第安纳州、密歇根州和明尼苏达州等九个州从事美国国内法相关的法律服务，需在该州设立办公室。鉴于我国各地服务业发展水平和地方政府监管经验存在较大差距，未来我国以负面清单形式进行服务贸易开放谈判时，应考虑以除外条款或附件形式对部分省份的服务业予以特殊保护。 再次，加强负面清单管理。从CPTPP成员的普遍做法看，涉及国家安全、重大民生和核心技术的服务领域受到最多开放限制，如社会公共服务（就业、供电等）、专业服务（专利代理、公证、法律服务等）、教育服务（义务教育和宗教教育等）、运输服务（邮政、陆运、水运、空运服务等）、通信服务和关键设施制造与维修服务等。金融、电信等关键领域的市场开放限制也较多。部分成员明确在其跨境服务贸易与投资负面清单中将“经济需求测试”列为经营许可证签发的条件。因此，我国在加大服务业开放的同时，应将国际经贸规则中的“一般例外条款”“安全例外条款”“保障条款”“国际收支条款”“金融审慎条款”等例外规定载入负面清单，避免出现在WTO框架下因未在入世承诺中载明可以援引例外条款，而无法对国内市场和企业进行合理保护的被动局面。 复次，积极参与国际服务贸易规则治理，为中外监管部门与企业提供沟通交流平台，将改革开放和“一带一路”建设等实践过程中形成的制度经验与各国分享（梁丹和陈晨，2023），不断积累和强化主动引领国际规则、标准制定所需的人才、经验和技术，联合发展中国家争取更大的国际制度建构话语权。在跨境电商、电子支付、邮政快递和国际陆运等我国具有发展优势的领域，尤其应发挥规则与标准制定的引领作用。 （三）善用国际舆论与法律工具，营造跨境服务贸易发展的良性制度环境 面对部分国家的贸易政策意识形态化走向，我国应始终反对“脱钩断链”和地缘政治博弈，坚持推进互利合作与共同繁荣的跨境服务贸易制度型开放进程。一方面，应依托服务业扩大开放试点战略和众多中外合作论坛，吸引服务贸易企业集聚，与伙伴国签署合作协定，共建“服务业扩大开放合作示范区”或“服务贸易国际合作园区”，在资源、人才、资本、技术等要素优势互补和联动作用的基础上，深化双边和区域服务贸易创新发展，缩小与发达国家的差距（李俊，2023）。同时，提升我国仲裁与司法机构的国际纠纷解决能力，与国际主要仲裁机构和司法机构保持协调与合作，就对外投资和服务贸易领域的民商事纠纷提供高效、公正的处理渠道，保障中外当事人进行财产保全、证据保全等临时措施的申请和执行。另一方面，应利用亚太经合组织和WTO等区域和多边经贸平台，就技术遏制、外资安全审查、数字服务贸易发展等议题开展对话，完善跨境服务贸易治理的法律框架，推动大国关系重回健康稳定的发展轨道。必要时，我国政府应协调和支持企业等私有制主体利用他国国内司法或国际争端解决程序进行的维权行动，最大程度减轻企业面临的服务贸易政策合规风险与不确定性。
企业数字化转型应当走什么样的路
企业数字化转型应当走什么样的路
OpenAI公司推出的最新生成式人工智能产品SORA在原本热度不减的AI大模型领域又加了一把火。 面对美国在AI领域应接不暇的科技创新，全网到处是对于中美两国在AI领域差异和差距的讨论。 对于SORA和ChatGPT等AI大模型，借用哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森在《繁荣的悖论》中提出对创新的三种划分，AI技术的进步从长远看来将对各行各业的发展带来颠覆性影响，属于“开辟式创新”；而以“精益管理+管理自动化+数据驱动业务”为核心的数字化转型，则被很多专家视为“效率式创新”和“持续式创新”的代表。 最近有篇博文，强调了产品个性化、追求差异化竞争和技术创新的重要性，对中国制造业企业追求精益管理和“降本增效”的“内卷”生态进行了批驳。 那么，从《繁荣的悖论》中对创新的三种划分来看，数字化转型对于传统企业而言属于哪种创新？传统企业在开展数字化转型过程中，面对精益管理、工业互联网、数据治理、AI大模型等概念，以及今后可能出现的各种其他风口、浪潮时，应当怎样对待呢？ 数字化转型属于什么创新？ 按照《从信号处理到数字化和数字化转型》和《数字化转型“降本增效”的底层逻辑是什么》中的观点，我们把业务从数字化到数字化转型，合并为“业务活动步骤化”、“步骤环节要素化”、“要素数据规格化”、“以数据为中心的业务变革”四个阶段。其中前三个阶段分别以“科学管理”、“精益管理”、“管理自动化”为标志，我们称之为业务的“数字化”，而第四阶段为狭义的“数字化转型”。 前三者作为20世纪的管理创新，在它们刚开始应用的阶段，是属于开辟式创新；但是在企业后续运营过程中，所开展的优化就属于效率式创新和持续式创新。 对于数字化转型的第四阶段——“以数据为中心的业务变革”，在《到底是信息化还是数字化》中我们提到了国家层面的“产业数字化”定义：产业数字化是指通过运用数字技术，对企业生产、经营、管理等各个环节进行改造和优化，以实现企业“降本增效”，提升竞争力。产业数字化的核心是数据，通过对企业内部和外部数据的收集、整合、分析和应用，实现企业决策的科学化、精细化和智能化。 笔者认为，“以数据为中心的业务变革”作为企业新时代的经营管理的核心理念，兼具持续式创新、效率式创新和开拓式创新。 而“业务活动步骤化”、“步骤环节要素化”、“要素数据规格化”则是实现“以数据为中心的业务变革”的基础，在企业数字化转型中无法跨越。 在信号处理领域的“数字化转型”中：对于模拟信号，如果不按照奈奎斯特抽样定理等物理和数学规律去抽样、量化和编码，所得到的数字信号就无法保留所关注的原始信号特征，无法对原始信号进行还原，对其开展任何后续的数据处理都没有意义； 而“业务活动步骤化”、“步骤环节要素化”、“要素数据规格化”就是企业业务领域数字化的“抽样”、“量化”、“编码”三步骤，这三步根据企业业务管理的需要进行精心设计和执行后，相关业务产生的数据才能有效反映企业业务经营的现状。 从创新维度看 “以数据为中心的业务变革” 在《“以数据为中心的业务变革”之三种范式》中，笔者根据业务使用的数字模型规则不同，以及数据驱动业务方式的不同提出了以“数字看板”、“数字工程”、“大数据和数据智能应用”为代表的“以数据为中心的业务变革”三种范式。 从创新维度看，“以数据为中心的业务变革”是怎样实现持续式创新、效率式创新和开拓式创新的呢？ “数字看板”作为企业管理精益看板方法的数字化表达， 以步骤定时记录的方式，将步骤执行过程中反映业务活动全过程、全状态信息的数据记录下来，实现业务价值流动可视化；通过显式化业务流程规则并将其数据化、规格化，在业务运行过程中发挥看板对业务的拉动机制，加速用户价值流动，并有效驱动数据更新和状态跳转；通过为各类资源建立状态参数，动态监测资源占用情况，有效暴露资源瓶颈。整个过程以减少库存、加快价值流动为目标，突出体现了效率式创新的特点。 “数字工程”在装备概念研究、立项论证、样机研发、鉴定测试、列装运行、售后服务全生命周期中，将以文档为中心的装备采办流程转变为动态、以数字模型为中心的数字工程生态系统，通过数字模型的建立和运用，以数字孪生理念最大程度确保模型的逼真度。通过数字孪生方式迭代优化后的数字样机，可以帮助设计师在数字环境中快速迭代和优化设计方案，缩短产品研发周期，提高产品竞争力；在数字环境中模拟和测试各种方案，避免现实世界中的高昂成本和潜在风险，以及降低维护成本和延长设备寿命。 “数字工程”以数字模型的运用为核心，从根本上革新了装备研发和制造业务；且能够有效缩减装备研发的成本，提高效率，同时体现出开拓式创新和效率式创新的特点。 “大数据和数据智能技术的运用”作为“以数据为中心的业务变革”中最具有魅力的部分，在生成式AI技术大发展的当下，在数字化转型这个大框架中，用于对现有业务模式的逐步优化和改进，可视为持续式创新；用于发现现有业务资源和效率瓶颈，提高效率、降低成本，可视为效率式创新；用于发掘新需求、创造新产品、新市场，就可视为开拓式创新了。 数字化转型路上怎样对待 新技术、新理念和新思路 企业数字化转型是一项“以数据为中心的业务变革”，也需要持续的高投入和运营优化，是一条艰难而正确的道路。在这个过程中，在面对不断涌现的新技术、新理念和新思路时，企业高层难免会自我质疑。 那么企业在数字化转型路上，应当怎样看待类似生成式AI这样的新技术，以及相应的新理念和新思路呢？ 1.正确认识开拓式创新、效率式创新和持续式创新的关系； 回到本篇开头，在美国AI领域新技术不断涌现的当下，面对国内企业内卷加剧、经营困难的局面，很多专家甚至是数字化专家产生了道路质疑，被新技术、新理念和新思路牵着鼻子走，总结起来就是认为应当摈弃效率式创新和持续式创新主导的企业经营模式，走新技术、新产品领航的开拓式创新之路。对于上述观点，笔者认为且不论数字化转型本身就兼具三类创新；开拓式创新、效率式创新和持续式创新三者都很重要，没有先后高下之分。 读过《繁荣的悖论》一书的读者就会发现，在国家、社会直至单个企业中，开拓式创新、效率式创新和持续式创新在企业经营和发展过程中扮演者不同的角色。开拓式创新为企业开辟新市场、推出新产品提供核心竞争力，效率式创新和持续式创新为企业做大做强站稳市场提供根本方法。20世纪初福特公司推出的T型轿车将汽车从富人的奢侈品变为普通美国家庭买得起的产品，这一开拓式创新推动了福特公司走上巅峰。然而由于在后续的经营中没能在效率式创新和持续式创新方面持续跟进，福特很快输给了后来居上的竞争者通用和克莱斯勒。 2.数字化转型既是企业业务变革的开拓式创新，又是包容和吸纳一切新技术、新理念、新思路，持续发展与改进的企业常态化经营架构。 从以上来看，作为企业数字化转型中“数字化”基础的“业务活动步骤化”、“步骤环节要素化”、“要素数据规格化”属于效率式创新和持续式创新。而作为“狭义”数字化转型的“以数据为中心的业务变革”更多得体现出了开拓式创新的特点。因此，我们之前片面强调数字化转型“降本增效”的作用，其实是不够全面的。 在《“以数据为中心的业务变革”之三种范式》中，提出了以“数字看板”、“数字工程”、“大数据和数据智能应用”为代表的三种范式，实际上是将数字化转型看作吸纳一切新技术、新理念、新思路，持续发展与改进的企业常态化经营架构。随着AI领域技术的进一步发展，“以数据为中心的业务变革”必然会呈现出更加丰富的内容。 坚守初心，保持定力，拥抱创新，这也许是数字化转型应当坚持的道路吧，特书此文与诸君共勉。
AI浪潮下，企业新业务流程要如何重组？
AI浪潮下，企业新业务流程要如何重组？
业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是新技术带来的管理革命的重要组成部分。1990年，迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》发表了一篇题为《再造：不是自动化改造，而是推倒重来》的文章，将企业在微型计算机、数据库、计算机网络等信息技术的渗透下日益涌动的管理变革推向高潮。 一时间，业务流程重组成为企业竞相追逐的热点。随后的三十年中，业务流程重组的理念与实践在最初的激进风潮之后，经历了持续的探索与完善，深刻融入到现代数字化企业管理思想体系中。 在ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）等关键性企业系统的实施和应用中，在新兴网络环境下的商业模式创新构建中，业务流程的设计、管理与优化，更是不可或缺。 新AI的兴起，在更高的维度上为业务流程重组开辟了新的空间。2022年11月，生成式大语言模型对话机器人ChatGPT的推出，开启了新一轮AI浪潮。在随后一年多的时间中，生成式大语言模型席卷全球，新AI技术的发展和应用，成为各行各业瞩目的焦点。 与过去二十多年中兴起的其他信息技术相比，基于生成式大语言模型的AI具有通用性、交互性、多模态、动态性、成长性等新特点，如同当年的计算机、数据库和网络技术一样，具备深度冲击和改变人们基本工作方式以及业务流程基础运行逻辑的巨大潜力。新AI正在引发人们思考并探索对工作方式和业务流程进行根本性再造的可能性。新一轮的业务流程重组呼之欲出。 在这股新业务流程重组潮流的酝酿涌动之际，本文试图回顾上一轮业务流程重组的历程与经验，反思其理念、方法与原则，对照新AI的特点与潜在作用，为新一轮业务流程重组的启动提供启示。 业务流程重组的兴衰 二十世纪八十年代后期，计算机在欧美企业中得到广泛应用，数据库和网络技术也逐渐发展成熟。在实践需求的驱动下，一些企业开始尝试使用新的信息技术来连接跨越职能界限的业务流程，从而建立与以往那种条块分隔、步骤繁冗的流程模式有着根本性不同的新型业务流程。 一个被广泛引用的典型例子是，福特公司通过在应付账款管理流程中引入一个集中的数据库系统，减少了以往流程中订单、入库单和付款单之间多重匹配问题带来的大量烦琐且难以核验的工作步骤，将流程的运行成本降低了70%。 另一个著名的例子是，IBM信用公司通过在授信审批流程中以跨职能的“通才”人员代替传统的“专才”分工，将流程执行的平均周期从6天缩短到4个小时。 在这些广泛探索的启发下，管理学者和咨询顾问总结提炼出了“业务流程重组”的概念。在一系列的文章和著作中，迈克尔·哈默、托马斯·达文波特、詹姆斯·钱皮等人全方位阐述了业务流程重组的目标、思路、原则和方法。如哈默在《再造：不是自动化改造，而是推倒重来》一文中所说的那样，业务流程重组是“对企业的流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”。 在信息技术广泛渗透的大背景下，业务流程重组的理念成功地连接起信息技术、业务流程、重新设计三个关键性的元素，并深刻地揭示了计算技术的真正价值不仅仅在于提高工作效率，还在于改变工作的方式。 一方面，信息技术使重组成为可能：流程之所以能够重组，是因为以信息技术为代表的新型生产条件和管理手段为流程的设计提供了新的选择。 另一方面，信息技术使重组成为需要：流程之所以需要重组，是因为在变化了的经营条件下，原有的流程在能力和效果上都存在缺陷。 理论的提炼与实践的探索相得益彰。在学界，哈默等人对一系列早期案例进行了分析，在此基础上总结出了业务流程再设计的七条原则： 第一，流程应围绕产出目标而非活动进行设计； 第二，让使用流程产出的人来执行流程； 第三，将信息处理工作纳入到产生该信息的活动中； 第四，将地理上分散的资源当作是集中的资源来对待； 第五，将并行的活动连接起来，而不仅仅是聚合其结果； 第六，将决策点放在工作执行的位置上，并在流程中建立控制； 第七，在源头一次、一处捕获信息。 围绕这些原则，咨询公司构建起了体系化的方法论，并开发了大量用于流程建模、分析及设计的工具。在业界，企业争先恐后地启动了业务流程重组的变革项目。根据达文波特的估算，1995年北美企业在业务流程重组项目中的投入达到了510亿美元。 然而，第一轮激进的业务流程重组成功率极低，失败案例众多。许多企业投入了大量的资金和精力，换来的却是远低于预期的成效，甚至是严重的负面后果。 1993年，在麦肯锡咨询公司调查的20个项目中，只有10%的企业认为达到了业务流程重组所承诺的效果，60%的企业取得的效益低于5%；1994年，美国计算机科学公司（Computer Sciences Corporation，CSC）调查了100个业务流程重组项目，其中67%的企业认为效果甚微或失败。 从1995年起，人们开始对激进的业务流程重组进行深入反思。正如哈默最初所论述的那样，激进的业务流程重组“是非连续性的改变过程，追求的是‘10倍的改进’，往往要废弃旧的工作流程，彻底重新设计未来的流程”。这种非连续的、突进式的管理改造意味着组织整体价值链的重建，其中必然潜藏着巨大的困难和风险。在最初的狂热中，这些困难和风险是被忽视的，这使得业务流程重组的实践陷入了一个又一个的泥潭中。 首先，一次性的、全面的流程改造并不能使组织的关键业务流程达到期望的理想状态，寄希望于以一个整体性的BPR项目让企业脱胎换骨，往往是不现实的。 其次，对于那些已经发展成型的企业，这种全面的、根本性的流程重建，就像要改造在铁轨上高速运行的列车一样艰难，稍有不慎就会脱轨翻车。 再次，许多BPR项目过于强调对旧流程的否定，往往会落入“为了改变而改变”的陷阱。 最后，业务流程重组往往过于强调流程结构，忽视了人的因素，得到的结果因此常常与预想的情况大相径庭。正如达文波特所总结的那样，业务流程重组成了一场“忘记了人的狂热”。 反思过后，业务流程重组的实践从激进转向渐进。以“改良”为导向的“业务流程优化”（ Business Process Improvement ，BPI）和“业务流程管理”（ Business Process Management ，BPM）成为主流，强调在分析理解现有流程的基础上进行连续性的优化改造，不再追求对管理框架的整体性颠覆，从而降低和控制组织转变的风险。 “最佳实践”流程的引入和建立，往往只在ERP等重大企业应用系统的实施中强调，而在稳定运行的企业中，业务流程管理通常聚焦于关键流程的渐进优化，如针对生产制造等重复性流程的精益管理和六西格玛方法等。 新AI视角下的业务流程 以生成式大语言模型为代表的新AI具有一系列鲜明的新特点。与计算机、数据库和网络等基础性信息技术相比，新AI的这些新特点为人们在更高的维度上重新审视、思考和设计业务流程提供了可能性。新AI具有以下五个特点。 第一个特点是通用性。传统上，基于规则的AI应用需针对特定领域情境专门构建，即便是以往的机器学习技术，也须借助充足的领域数据进行专门训练。相比之下，大语言模型“通古博今”，能够广泛地应对多样化的领域情境。尽管针对特定应用场景的专门“调教”仍然必不可少，但其高度的适应性是以往的智能技术所不可比拟的。 第二个特点是交互性。新AI应用最初以对话机器人的形态出现，重要原因在于大语言模型具备根据上下文语境进行多轮连续交互的能力。强大的自然语言处理能力使得新AI应用能够与人类用户进行多角度迭代式的信息交换。 第三个特点是多模态。尽管语言文本仍然是大语言模型最擅长处理的信息形态，但快速拓展的新AI技术已能够有效地处理和解释多种形态的数据信息，包括图像、声音、视频、设备信号等，并在这些不同模态之间建立关联，提供更为丰富和综合的理解和响应。 第四个特点是动态性。新AI应用在与用户及环境要素持续交互的过程中，能够根据外部的反馈不断地调整自己的判断和输出，也能基于用户的要求进行修正。这种动态性使得新AI应用有可能在持续交互中不断完善信息输出，但另一方面也使得信息输出缺乏稳定性、确定性和可靠性，甚至可能产生捏造事实信息的“AI幻觉”。 此外，由于作为新AI基础技术的深度神经网络模型存在缺乏可解释性的“黑箱”性质，这种不稳定、不确定、不可靠的信息输出，在许多场合都可能给人们带来严重困扰。 第五个特点是成长性。成长性也可以称作“学习能力”。在预训练阶段，大语言模型基于海量数据集中学习语言模式、语法规则和知识信息。这种训练通常需要大量的计算资源，并在模型部署之前完成。在应用部署之后，模型可以自动在特定任务的新增数据上进一步学习，从而适应特定任务的需求，提升自身的能力和表现。从这个意义上说来，新AI具备在工作中学习成长的素质。 当新AI被纳入到业务流程的构建之中时，以上这些特点使其有可能在业务流程中起到以往任何技术都未能达到的作用，从而给新型业务流程的设计和管理带来前所未有的想象空间。具体来说，新AI在业务流程中可能发挥出四个作用。 第一个作用是替代知识性工作。长期以来，信息技术在业务流程中的一个重要的作用便是替代人工活动，从而实现自动化、数字化。以往的信息技术替代的主要是事务性的工作和结构化的决策；新AI能够替代的则是诸如程序开发、文件编撰、综合分析、方案设计等以往只有训练有素的知识工作者才能完成的专业性、知识性活动。例如，在一家大型互联网企业的程序开发中，AI自动生成的代码已达到72%，程序员开发的代码量不足30%。 第二个作用是检查与识别。例如，对于撰写完成的文字材料，AI可以进行检查审阅，发现其中的问题并提出修改方案。对于一个项目计划或设计方案，AI可以帮助识别潜在的错误或风险；基于图像、视频、设备信息流等数据，AI可以及时发现潜藏的缺陷、故障或变化趋势，并给出相应对策。 第三个作用是沟通与协调。由于具有交互性、多模态特点，新AI能够成为人与人之间、人与设备之间、设备与设备之间沟通的有效桥梁。例如，在涉及复杂检查维修工作的客户服务流程中，新AI能够实时同步对接用户、产品设备、技术人员、产品经理、物料管理系统、生产排程系统等相关人员、设备及系统，成为信息沟通的中枢，并在整个维修服务流程中扮演调度协调的角色。 第四个作用是信息萃取、预测与决策支持。大数据环境下的管理决策依赖于对内外部多源、多模态信息的广泛采集和综合萃取。新AI的通用性、多模态、动态性特点，使其能够有效汇集来自不同领域的不同形态的数据，据此作出预测判断，为管理决策提供建议方案，并在交互讨论中配合管理者实现决策方案的完善与优化。 业务流程再设计 新AI所带来的新想象空间，催动着业务流程重组思想的复苏。进取型的企业将有机会对自身的业务流程进行根本性思考，并进行重新设计，从而实现业务流程在价值创造能力上的显著提升，使企业能更有效地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 上一轮业务流程重组的探索者们曾经总结出一系列原则，帮助企业更有效地组织业务活动、设计业务流程。经过长期的实践，这些原则大多已成为流程管理的普遍规范，融入到企业组织的管理体系和日常运行之中。在新AI时代，流程的设计和优化面临着新的可能性和新的要求，业务流程重组思想与新AI结合形成若干新的参考原则，对新情境下的实践有所助益。 第一，业务流程仍应围绕产出目标而非活动进行设计。 业务流程更新设计的根本目的不是用机器人代替人，而是使流程能够以更高的效率创造更高的价值。因此，在新AI条件下考虑流程的再设计，出发点不应是“流程中的哪些活动可以由机器人来完成”，而是“流程如何调整能够达到更好的效果”。早期业务流程重组实践中，福特在营收账款管理中以集成的数据库消除单据的多重匹配活动、IBM信用公司以通才代替专才快速完成信贷流程等，均是这一原则的典型例子。 在新AI条件下，一些企业的实践也有效地把握了这一原则。例如，一家汽车企业在新车型研发流程中，将AI技术与产品主数据系统结合，建立虚拟仿真平台，改变了车型研发的传统“V”型流程结构，通过仿真实现“虚拟验证”，从而大幅减少了所需的实验次数，显著缩短了研发周期，有效地提升了市场响应速度。相反的例子是，一些企业盲目地在产品营销业务流程中引入AI技术，用机器人代替人类员工，以更高的效率给更多的用户拨打营销电话，这非但未能带来更好的营销效果，反而大大降低了用户的体验。 这些例子提醒我们，AI在流程中的真正价值在于以新的工作方式使流程更好地达成产出目标，而不是通过机器人代替人把原有的工作步骤执行得更快。 第二，应当让执行流程的人来参与和主导流程的设计和优化。 在上一轮业务流程重组的理念中，一个重要的原则是让使用流程产出的人来执行流程，目的在于破除职能壁垒的束缚，使流程能够更高效地运转。在新AI的加持下，流程的执行者不但能够获取跨职能领域的信息以完成工作任务，还有可能借助AI工具改进流程。 例如，在一家互联网企业中，一个软件开发团队通过引入基于大语言模型的翻译及测试工具，改变了以往多语言版本软件先开发后翻译的流程，实现了边开发、边翻译、边测试的多语言版本同步并行研发流程。同样是这家互联网企业，产品经理借助大语言模型构建了快速实现产品原型的工具，从而大幅减少了概念印证阶段产品经理和软件工程师之间的信息沟通量。企业应当为这种积极的变化创造有利的环境，让流程的执行者有机会创造新AI条件下的新流程形式。 第三，将AI视为合作者而非工具。 这一原则具有两方面的含义。一方面，新AI具有交互性、成长性，在进行分析和判断时，往往需要经过多轮的交互和调整，才能触及问题的实质，得出高质量的结果。传统技术工具如电子表格计算、数据库查询统计等，则更具稳定性、确定性，根据特定的输入数据和指令，就能够得到稳定的、确定的结果。因此，对于数据库、电子表格、优化求解模型等“工具”而言，人们需要做的是“发出指令”；而对于大语言模型这样的“合作者”而言，人们则需要与之“交流讨论”。 另一方面，新AI的动态性特点也使其更像合作者而非工具。工具是稳定可靠的，而合作者则可能是动态多变的。新AI如大语言模型能够根据外部的反馈不断调整自己的判断和输出，这种调整的基础是内部不计其数的复杂神经网络节点以及数以千亿计的参数，其思维脉络对于人类而言是不透明的。在业务流程中，新AI的这种动态多变性会给流程带来更高的不确定性。因此，在流程设计中，应当为这种不确定性预留更大的容错空间。 第四，将决策权交给人和传统智能技术，而非大语言模型。 之所以提出这一原则，是因为以大语言模型为代表的新AI在信息输出方面缺乏稳定性、确定性和可靠性。因此，大语言模型技术应用于业务流程中时，更适合发挥“参谋建议”而非“代理决策”的作用。 第五，为新AI提供学习和成长的条件。 新AI具有学习能力，可以基于特定任务的新增数据进一步学习。因此，要使新AI实现学习成长，一方面要在业务流程中设计有效的反馈机制，使新AI应用能够及时获取业务流程内外部产生和采集的增量信息；另一方面，管理者应持续分析评估新AI应用在业务流程中的表现，并施以针对性的训练调校。 在这一点上，机器学习与用户行为的偏差问题值得注意。大语言模型本质上仍然是机器学习模型。机器学习方法在数据使用和模型训练中不可避免地会存在模型偏差（如数据观测和提取中的采样偏差以及模型构建中的拟合偏差）；同时，在情境应用中，模型作出的预测和推荐对不同用户的感知、态度、行为选择和观点表达会产生不同的影响，形成行为偏差（如用户活动的选择偏差和行为表现的表达偏差）。 一方面，行为偏差会被带入到用户行为数据中，通过算法训练的过程被机器学习模型所习得，产生新的模型偏差；另一方面，模型偏差会在系统应用中输出，在情境交互中干扰用户的自选择及行动，引发新的行为偏差。这样的循环使得模型偏差和行为偏差往复重塑，在交互和习得过程中持续放大和扩散，可能会导致模型算法的效力降低甚至失效，也可能使用户陷入信息茧房等困境。 从这种意义上说来，在流程中设置有效的反馈机制以支持AI的持续学习，是新AI条件下业务流程再设计的一个关键且极具挑战性的任务。 上一轮业务流程重组的启示 让我们再次回顾当年那些绊倒了上一轮业务流程重组的“石头”，为即将开启的新AI时代的新业务流程重组提供警示与借鉴。 上一轮业务流程重组带给我们的第一个教训是不应过于激进。 二十世纪九十年代初期第一轮业务流程重组成功率低的首要原因是过于激进。在新技术潮流的牵引下和成功案例的鼓舞下，人们寄望于以一次性的、非连续的、突进式的管理改造重建组织价值链，从而获得竞争力的飞跃。这种根本性改造蕴含的巨大风险不应被忽略。 当前，许多企业的ERP等系统的建设实施已完全成型，业务流程与管理体系在成熟的信息系统平台持续运转。试图对运行中的业务流程进行面向新AI的整体性重新设计，就如同要在高空中为一架正在飞行的飞机更换发动机一样，是不现实且极为危险的。 因此，除非是初创企业，否则就大多数企业而言，新AI条件下进行新业务流程重组，更为恰当的策略应当是积极探索和渐进重组，在组织中逐步建立起新AI应用的条件与环境，持续展开业务流程的调整与优化。对那些不以前沿信息技术应用作为自身核心竞争力的企业而言，采取“跟随”策略，观察别人的探索，再择机学习借鉴，也不失为一种稳健有效的选择。 上一轮业务流程重组带给我们的第二个教训是不宜“过度设计”。 在新技术、新模式的吸引下，流程的变革很容易落入“为了改变而改变”的陷阱。在新AI的应用探索中，简单地以智能机器人替代人工、“为了智能而智能”的改造屡有出现。人们倾向于认为更先进的技术总是能够带来更优质的流程，因此执着于引入新技术，而不是寻找最合适的解决方案。同时，在业务流程重组时，也往往过于追求理想化的设计而忽略了业务的真正需要。 新AI条件下的新业务流程重组要避免“过度设计”，关键在于坚持“业务流程应围绕产出目标而非活动进行设计”这一原则。毕竟，只有在能够帮助人们更好地开展工作以达成目标时，新技术才是有用的，新AI也如此。因此，新业务流程重组仍应以业务为导向，而非以AI技术应用为导向。 上一轮业务流程重组带给我们的第三个，可能也是最重要的一个教训，是不该忽视人的因素。 流程变革之中，人员减少、人力成本降低，是最直观也最容易实现的“效益”。新AI应用最直接的形式便是“替代人工”。然而，上一轮业务流程重组之所以遭遇许多重大挫折，正是因为将人员节省作为衡量效益的第一标准，将人看作是简单的数字以及可以被技术替代的工具。 尽管以“机器人”形象出现的新AI很容易让人想到对人工劳动的替代，尽管利用AI技术“减员降本”的诱惑直观而又强烈，新业务流程重组中的管理者仍应自觉地避免陷入这一误区。 以裁减人员为目标的业务流程重组存在着巨大的风险。 一方面，聚焦于通过替代人工来降低成本，可能导致流程的设计忽略“价值创造”这一根本性的目标，从而错失利用新AI实现业务流程实质性再设计和根本性提升的机会； 另一方面，以裁减人员为目标的重组，必然会遭到员工显性或隐性的抵制，因为没有人会乐于“被重组”，而抵制之下的重组，则可能会带来种种始料不及的不良结果。 因此，新AI条件下的新业务流程重组，不应重蹈覆辙，不应成为又一场“忘记了人的狂热”。新业务流程重组应当以价值创造而非人员节省为效益衡量的首要标准。毕竟，新技术应当用于解放人们工作的兴趣和活力，而非剥夺人们工作的机会和权利。
关于企业信息化的一些“大实话”（2）
关于企业信息化的一些“大实话”（2）
54 需求有两种，第一种是客观实际存在的需求，第二种是老板的想法，两种需求很多时候是一致的，也有很多时候不一样，但老板的想法往往是必须要实现的。另外，“对上管理”的工作往往也是最难的。 55 很多企业的信息化部门感觉老板不重视信息化，导致很多工作很难开展，所以很痛苦。或许可以换个思路，老板不重视的，说明很可能就是老板不想要的，老板不想要的为什么要做呢？宽慰有类似境遇的信息化部门，把客观实际需要做的内容都报给老板，老板决定做什么就做什么，老板不想要就不做，其他的或许就不用太纠结了，平常心。 56 很多问题并不是因为上信息化项目才出现的，而是一直都存在，只是因为要上系统，业务和管理逻辑必须落在系统上，这些问题就绕不过去了，才显现出来，或者变得尖锐，而这些问题的实质往往都是业务或者管理问题，而不是信息化的问题。 57 对乙方来说，赚不到钱的需求基本都是伪需求；对甲方来说，不花钱就是办不成事。甲乙方直白点就是买卖关系，信息化建设时，先把要买的和要卖的都说清楚，甲方有多少钱就办多少事，乙方有多大本事就办多大的事，大家坦诚相待，不要互相画饼。 58 项目级别与领导级别有一定的对应关系，对部门级项目有部门领导就行，对企业级项目就需要企业级领导牵头了，而对于集团级项目就一定需要集团级领导主抓才行，没有对应级别的领导推动，很多项目注定是无法成功的。 59 厂商应该把“栓心留人”作为第一要务，一旦人员流失，厂商的能力往往也就流失掉了，相当于厂商很难积累到实质的业务能力，造成长期处于低水平发展状态，自然也就很难变大变强。对于企业信息化类的厂商，在帮客户解决企业管理问题之前，或许应该先把自己的企业管的更好，一则客户需要专业的厂商，另外就是，厂商自己管理的好才能让自己的产品和服务更有说服力。 60 信息化项目真的挺贵的，软、硬件贵，服务贵，并且会持续花钱，同时一分价钱一分货，所以如果没有准备好，就不要轻易开展信息化建设。信息化项目往往就是那么复杂，没有足够多的资源投入就是做不好，不能回避这个问题。 61 企业信息化领域的供给侧，虽然经过了多年的发展，也取得了很多成绩，但选择一些软件产品或者厂商时往往仍然会感觉是在妥协，一些产品或者服务还是没有足够好，用户真正可选的并不多，有时只能是勉强选一个。 62 对集团级项目要慎重，因为业务、管理和技术复杂度更高，项目规模大，资金和人员需求也更多，特别是，如果要做就全面持续做下去，否则根本就不要开头。就好比一个人吃饭，如果准备的不充分自己饿一顿也就罢了，如果张罗很多人吃饭，一大群人都到了，但发现准备的食材远远不够，这种影响就很大了。即，单体的事或许都好凑合，但集体的事基本都是大事。 一定意义上讲，甲方可以不专业，但乙方必须专业，甲方采购的就是乙方的专业产品和服务，甲方也希望乙方比自己更专业，专业的乙方可以带着甲方把项目做好。 当纠结于信息化的价值时，可以想想如果没有信息化会怎样？比如大家都在使用智能手机，而你只有固定电话一样。
24年自我革新：阿里驶向新赛道
24年自我革新：阿里驶向新赛道
阿里组织变革继续推进。 6月20日，阿里巴巴控股集团董事会主席兼CEO张勇通过全员信宣布，1+6+N的全新业务集群基本成型，各业务集团董事会已开始运行，多个业务的上市和融资计划也已开展，控股集团将主要承担创新孵化大本营角色，整个阿里巴巴正以全新姿态奔向未来。 同时，张勇也宣布，将于今年9月10日卸任阿里巴巴控股集团董事会主席兼CEO职务。张勇此后将专职担任阿里云智能集团董事长兼CEO，专注阿里云的发展。 成立24年来，阿里巴巴的每一次组织架构调整，都是一次对自身的革命，也是对超大型公司如何更好治理的又一次重要探索。如果这条路行得通，可能产生“组织一变天地宽”的效果，也将为阿里带来更大的发展契机。 从1+6+N到换帅，阿里巴巴大刀阔斧的变革后，也将开启全新征程。 蔡崇信、吴泳铭接班 控股集团将成为“创新孵化器” 张勇卸任后，接棒的是两位熟悉的面孔。 蔡崇信对于资本市场的熟悉和深厚积淀。蔡崇信现任阿里集团执行副主席，在阿里巴巴诞生、发展历程中始终发挥着重要作用。从1999年公司成立到2013年，他担任了集团的CFO，并在2014年带领公司在纽约上市，之后负责战略投资工作。 他的全球化经验和对宏观环境的洞察，对于阿里巴巴进一步推进国际化是有力的支撑；他对阿里巴巴发展历程的充分了解，对战略方向的把握以及对文化的传承，将会在未来帮助阿里集团持续发展。 吴泳铭则有着深厚的技术背景，曾担任过B2B、淘宝、支付宝等多个重要业务的首席技术官，领导构建了相关业务的底层技术架构；带领创建了集团的核心业务阿里妈妈平台，创新孵化了手机淘宝推动了集团的无线化，在公司内有极强的号召力。他多年来始终跟进全球前沿技术趋势发展，将进一步开阔阿里的技术视野，探索以前沿技术为发展引擎的全新方向。 除此以外，蔡崇信和吴泳铭都有多年投资及企业培育经验，成功培育了大量具有独特竞争力的科技创新产品和企业。未来，阿里控股集团将成为面向未来的创新孵化器，探索、发现、孵化、培育更多创新业务，重构公司发展形态和想象力空间。 从3月到现在，阿里巴巴正在进行24年以来最大的一次组织架构调整。在阿里巴巴集团之下，“一拆六”设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、国际数字商业、菜鸟、大文娱等6大业务集团和多家业务公司。具备条件的业务集团和公司，都有独立融资和上市的可能性。阿里巴巴集团则将全面实行控股公司管理。 1个月前的财报会上，阿里巴巴调整有了进一步的更新，宣布集团董事会已批准阿里国际数字商业寻求对外融资，以及菜鸟和盒马的上市计划。云智能集团计划引进战略投资，并以股东派息的方式对其分拆，实现其独立上市。 此后，张勇将作为阿里云总裁，继续提升阿里云的行业竞争力与全球竞争力，让阿里云为各行业尤其中小企业的数智化升级提供更优质安全便捷的基础服务。 历数阿里重要调整 历数阿里巴巴历史上的几次重要组织架构调整，可以发现，不论是筚路蓝路，还是高速发展时期，阿里从不满足于当下的成绩，而是坚持顺时而动，每次变革带来了集团快速发展，让阿里变得更好。 2012年是阿里组织架构调整的重大一年，正式成立七大事业群（淘宝、阿里云、一淘网、天猫，聚划算、国际业务和小企业业务），事业群总裁直接向马云汇报，也被称为阿里历史上的“七剑下天山”。这一年，B2B事业群完成私有化，雅虎回购协议达成，为阿里集团日后上市做准备。 2012-2014年之间，阿里又将7大事业群拆分为25个事业部，采取总裁负责制。马云曾评价这次组织架构调整为“阿里13年来最艰难的一次组织、文化变革”。2014年，阿里宣布All in移动端，张勇担任移动端负责人。 这次阿里的组织自我变革，是应对京东、唯品会在内的外界激烈竞争的重要举措，并通过重新配置资源，化解矛盾，给与年轻人晋升空间。 这次调整也为阿里巴巴集团第一次任命接班人做了准备工作。2014年5月马云卸任CEO，陆兆禧接任；9月张勇被任命为集团COO。 2015-2018年间，阿里巴巴处在高速发展期。阿里也革新式地设立了中台事业群，目的是组织结构从“树状”变为更灵动的“大中台、小前台”的“网状”结构。张建锋担负“中台”，兼具技术、商业背景，集团总构架师。而搜索、共享、数据、产品部，以及闲鱼、淘宝头条等创新业务成为小前台，打破树状结构，更加敏捷。 后续在各大院校的企业管理课上，“企业是否该设置中台”被当做管理学经典问题被多次讨论。无论如何，中台式的组织结构避免了不同业务对应不同基础能力的重复建设，也为持续创新提供基础。 2019年，阿里从“数字经济体”出发推出三大战略，聚焦全球化、内需、大数据和云计算。并以此为核心宣布新组织升级结果：蒋凡、胡晓明、程立等一批青年领导层进一步晋升，阿里在集团技术、电商广告，以及新零售等领域也进一步融合发展。 2020年末至2021年末，张勇又进行了几次架构调整，将“中台战略”转为“多元化治理”，核心聚焦“敏捷”二字，其中要求业务一号位要对市场需求做出快速反应，不断提高服务质量，业务总裁要承担起小CEO的职能，分管业务也要管理财务、法务、人力、公关等。 2021年底，张勇任命戴珊、张建锋、俞永福和蒋凡分别掌管中国数字商业、云与科技、生活服务和海外数字商业四大板块。2022年，张勇担任阿里云智能总裁。 24年，从一家小公司到市值万亿的全球互联网巨头，阿里的多次组织架构调整中，从保证业务快速发展，做大做强，再到成长为一定体量后，消除内部沟通的隔阂，拆掉业务发展”门板”，做得更小更敏捷，阿里的每一次调整，都可以称为企业管理专业的研究对象。 顺时而变，自我驱动革新 阿里要做探路者 张勇担任阿里巴巴阿里巴巴控股集团董事会主席的7年多时间里，阿里从中台战略到多元化治理的理念落地和进化，历次阿里组织变革中可以洞察到，阿里巴巴管理层在克服大公司的弊病，并不断让组织更能够顺势而为，破局发展。 1+6+N的组织架构调整，就是在新的时代背景下，大公司主动变小变敏捷，是阿里巴巴符合时代发展要求又领先于时代的选择。 早在2020年，张勇就在内部多次提出，以阿里的体量和复杂程度，任何一刀切的策略都是极其有害的。为此，他在阿里推行了多元治理结构下的经营责任制。简而言之，每个业务按照自己独立的经营策略跑起来，自己决策，自己承担责任，而不是“缺资源，问集团要，做市场决策，听集团的。” 在2021年成立四个业务板块时，张勇也曾在站内信中表示，让组织变敏捷，让决策链路变短，让响应变快，是变革的初衷和根本目的。2023年，张勇决定将这家公司带向投资控股公司，这是一种在中国互联网至今还没有出现过的全新组织形态。 2023年被称为第四次科技革命前夜，传统电商平台和电商公司要解决的已经不只是效率问题，业务创新已经是逼在眼前的机器人客服，AI美工，人工智能文案即将夺走许多人的饭碗。创新需要更好的环境，要想在公司内部产生颠覆式创新，必须让业务单元实现完全的灵活自主，同时又要提供足够的资源支持。 “敏捷组织”是大公司的解药，也会推动公司变得更小，但更灵活和创新。可以预见，张勇卸任后，“敏捷组织”理念将会继续推进实践。但对于张勇来说，正在进行中的变革不失为一种魄力。 张勇的责任并没有减轻，面对大模型代表的人工智能时代，阿里云即将迎来全新的历史机遇。在5月的财报业绩电话会上，张勇表示，由于人工智能应用对算力需求的指数级增长，这是阿里云的巨大机会。除此之外，还包括基于大模型开发新产品的机会。 对于有着“造风者”之称的张勇来说，让阿里云逆风飞扬，是挑战也是机遇。
广州一物业公司用私人账户收款十年，隐瞒收入偷税终被查获
广州一物业公司用私人账户收款十年，隐瞒收入偷税终被查获
近日，广东省税务局公布查获一案件，该涉嫌偷税漏税的案件引起了社会广泛关注。 据了解，广州xx坊物业管理有限公司在2011年1月1日至2021年12月31日的经营期间，利用原法定代表人陈绍雨、员工肖建成、商务合作伙伴李伟、林研忠、黄兆佳的个人银行账户，收取出租物业的租金、管理费、停车费以及相关的水电费收入共计24,159,785.55元（含税）。 令人震惊的是，这些收入竟然未在公司账簿上确认，也未向税务机关申报缴纳税款，而相关的业务成本费用却在收入发生的年度全部作为企业所得税税前列支。 根据《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条第一款规定，纳税人伪造、变造、隐匿、擅自销毁账簿、记账凭证，或者在账簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，构成偷税。 根据相关法律规定，广州xx坊物业管理有限公司的行为被认定为偷税，面临着补交欠缴税款和近300万的罚款。 这起案件再次提醒我们，“魔高一尺，道高一丈”，在大数据精准监管之下，无论以前手段多么高明，现在也立马现形！所以，“合规”才是现代企业管理的主旋律！守法纳税是每个企业应尽的责任。 希望此案能成为其他企业的警示，远离偷税漏税的行为，共同维护税收秩序，共同建设更美好的社会！
ERP全解析
ERP全解析
ERP全解析 什么是ERP？ ERP是企业资源规划的缩写，全称是Enterprise Resource Planning。简单地说，ERP是一种集成了各种管理功能的软件系统，它可以帮助企业有效地管理和运营他们的各种资源，包括人力资源、财务、供应链、生产和销售等方面。 想象一下你有一个大杂货店。你需要管理很多东西：员工、库存、销售、采购、财务等等。如果你只用纸和笔来记录这一切，会非常复杂，容易出错。ERP系统就像是一个强大的数字管家，它帮助你整合和管理所有这些信息。无论是查看库存情况、跟踪订单、支付工资，还是分析销售数据，ERP系统都能轻松应对。 最棒的地方在于，ERP可以将所有部门的信息连接在一起，让企业各个方面的工作更加协调和高效。不管你是管理者还是员工，都可以通过ERP系统更好地了解企业的运作情况，做出更明智的决策。总的来说，ERP就是帮助企业更有效地管理和利用资源的好帮手。 ERP和SCM的区别 ERP是企业资源规划的缩写，而SCM是供应链管理的缩写。 简单来说，ERP主要关注的是企业内部各个部门的管理，包括人力资源、财务、生产、销售等方面。它是一种集成的软件系统，能够帮助企业整合和管理内部各种资源，实现更高效的运营和决策。 而SCM则更侧重于企业与供应链中各个环节之间的协调和管理。供应链包括了从原材料供应商到最终客户的所有环节，涉及到采购、生产、物流、配送等各个环节。SCM的目标是优化整个供应链，确保产品能够以最合适的时间、地点和成本被交付给客户。 换句话说，ERP是一种面向内部的管理系统，而SCM则是面向外部供应链的管理系统。ERP关注的是企业内部各个环节的协调和管理，而SCM关注的是企业与供应链中其他相关方的协调和合作。两者可以说是相辅相成的，ERP系统可以与SCM系统集成，帮助企业实现内外部资源的高效管理和利用。 ERP的作用 想象一下你是一家公司的老板。你有许多事情需要处理：比如管理员工、控制成本、跟踪订单、管理库存等等。这些事情如果都手工处理，会非常繁琐而容易出错。 这时候，ERP就像是你的得力助手，它可以帮你把这些琐事整合在一起，形成一个系统。通过ERP，你可以一目了然地查看公司的各种信息，比如销售情况、库存状况、财务状况等等。你可以在系统中轻松地下订单、安排生产、发放工资，而不用担心信息错乱或丢失。 除此之外，ERP还可以帮助你做出更明智的决策。它可以提供各种报表和分析，帮助你了解公司的运营状况，发现问题并及时作出调整。比如，如果某种产品的销售量下降，你可以通过ERP系统的分析找出原因，并采取相应措施来改进。 总的来说，ERP就像是一台精密的管理机器，帮助企业高效地管理和利用各种资源，从而提高运营效率、降低成本，使企业更具竞争力。 ERP的种类 ERP可以按照行业来分，也可以按照功能来分。 按照行业分，比如有：制造业ERP、电商ERP、医药ERP、物流ERP、零售ERP...... 按照功能来分：管理订单的oms、管理仓库的wms、管理物流的tms、管理销售的crm...... 制造业ERP 制造业ERP的功能模块涵盖了从生产计划到销售管理、财务管理、人力资源管理等各个方面，帮助企业实现全面的资源整合和管理，提高运营效率和竞争力。以下是一些常见的制造业ERP功能模块： 生产计划模块： 这个模块帮助企业规划和管理生产活动。它可以根据订单和库存情况，制定生产计划，并安排资源（如人力、设备、原材料）以确保生产能够按时完成。 采购管理模块： 这个模块涉及到企业的采购活动，包括供应商选择、采购订单的生成、物料的采购和交付管理等。通过这个模块，企业可以更好地管理供应链，确保原材料的及时供应。 库存管理模块： 这个模块帮助企业管理和控制库存。它可以跟踪物料的进出、库存水平，帮助企业避免库存过多或过少的情况，同时优化库存成本。 质量管理模块： 这个模块涉及到产品质量的管理和控制。它可以帮助企业设定质量标准、监控生产过程、跟踪产品质量，以确保产品符合客户要求和标准。 销售与订单管理模块： 这个模块涉及到销售活动和订单处理。它可以帮助企业管理销售流程、处理订单、跟踪交付，以确保客户订单能够及时完成。 财务管理模块： 这个模块涉及到企业的财务活动，包括账务、成本控制、预算管理、财务报表等。它可以帮助企业全面了解财务状况，做出明智的财务决策。 人力资源管理模块： 这个模块涉及到企业的人力资源活动，包括招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理等。它可以帮助企业招聘和留住优秀人才，提高员工的工作效率和满意度。 电商ERP 电商ERP是专门为电子商务企业设计的管理系统，它整合了各种功能模块，帮助企业管理销售、库存、客户等方面的工作。以下是一些常见的电商ERP功能模块： 订单管理： 这个模块帮助你管理所有订单的流程，从订单接收到订单配送。你可以跟踪订单状态、处理退款退货等事务。 库存管理： 这个模块帮助你控制产品库存的流动。你可以查看当前库存情况、设定库存警戒线、管理库存调拨等。 采购管理： 这个模块帮助你管理从供应商处采购产品的流程。你可以跟踪采购订单、管理供应商信息、评估供应商绩效等。 产品管理： 这个模块帮助你管理产品的信息，包括产品名称、描述、价格、图片等。你可以轻松地添加、编辑和删除产品信息。 客户管理： 这个模块帮助你管理客户信息，包括客户的联系方式、购买历史、偏好等。你可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。 财务管理： 这个模块帮助你管理财务流程，包括销售收入、成本支出、利润计算等。你可以生成财务报表、进行财务分析，帮助企业做出财务决策。 物流管理： 这个模块帮助你管理产品的物流流程，包括订单配送、运输跟踪、仓储管理等。你可以优化物流流程，提高配送效率。 物流ERP 当谈到物流ERP时，通常包含了一系列功能模块，让我们来看看其中的几个主要功能模块： 供应链管理模块： 这个模块帮助企业管理与供应链相关的活动，包括物料采购、供应商关系管理、订单处理等。通过供应链管理模块，企业可以更好地控制供应链的各个环节，确保物料和产品能够按时到达目的地。 仓储管理模块： 这个模块专注于管理仓库内的物流活动，包括库存管理、货物入库和出库、货位管理等。通过仓储管理模块，企业可以实现对库存的精确控制，确保及时满足订单需求，同时降低库存积压和仓储成本。 运输管理模块： 这个模块主要用于规划、执行和监控物流运输活动，包括货物配送、运输路线优化、运输成本管理等。通过运输管理模块，企业可以提高运输效率，降低运输成本，并确保货物能够按时、安全地送达目的地。 订单管理模块： 这个模块帮助企业管理订单处理流程，包括订单接收、处理、跟踪和完成等环节。通过订单管理模块，企业可以实现订单信息的集中管理和实时跟踪，提高订单处理效率，同时提升客户满意度。 报表与分析模块： 这个模块提供各种报表和分析工具，帮助企业监控物流活动的运行情况，发现问题并及时作出调整。通过报表与分析模块，企业可以实现对物流业务的全面掌控，优化物流流程，提升企业竞争力。 这些功能模块相互配合，构成了一个完整的物流ERP系统，帮助企业实现对物流活动的全面管理和控制，提高运营效率，降低成本，提升客户服务水平。 医药ERP 当谈到医药ERP时，它通常包含一系列功能模块，以便医药企业能够更好地管理其各种业务。以下是一些常见的功能模块： 库存管理： 医药ERP可以帮助跟踪和管理药品和医疗用品的库存。这包括库存水平监控、批次跟踪、过期药品管理等功能。 采购管理： 这个模块可以帮助企业管理从供应商处采购药品和医疗用品的过程。它可以包括采购订单管理、供应商管理、价格比较等功能。 销售管理： 销售管理模块帮助跟踪销售订单、客户信息、销售渠道等。它也可以包括销售预测、促销管理等功能。 财务管理： 这个模块处理企业的财务活动，包括账务管理、财务报告、成本核算等。 生产管理： 如果医药企业有自己的生产线，生产管理模块可以帮助计划生产、跟踪生产进度、管理生产工艺等。 合规性和质量控制： 医药企业需要遵守严格的法规和质量标准。这个模块可以帮助确保企业符合相关法规，进行质量控制和合规性检查。 客户关系管理（CRM）： CRM模块可以帮助企业管理与客户的关系，包括客户信息、沟通记录、客户反馈等。 人力资源管理： 这个模块涉及到员工招聘、培训、绩效评估等人力资源管理活动。 总的来说，医药ERP的功能模块旨在帮助医药企业更好地管理其业务，从采购到生产再到销售，全方位地提高效率、降低成本，并确保产品的质量和合规性。 零售ERP 零售ERP一般含有以下几大功能模块。 销售管理模块： 这个模块可以帮助零售商追踪销售订单、管理客户信息，包括销售渠道、销售额、促销活动等。通过销售管理模块，你可以更好地了解产品的销售情况，及时调整销售策略。 库存管理模块： 这个模块可以帮助零售商实时跟踪库存情况，包括库存量、库存位置、库存成本等。它还可以自动化库存管理流程，比如自动补货、库存调整等，确保库存水平能够满足需求，同时又不过度储备。 采购管理模块： 这个模块可以帮助零售商管理供应商信息、处理采购订单、跟踪采购流程等。通过采购管理模块，你可以更好地管理供应链，确保及时获得所需的商品，并优化采购成本。 财务管理模块： 这个模块可以帮助零售商管理财务活动，包括账务管理、财务报表、成本控制等。通过财务管理模块，你可以更清晰地了解企业的财务状况，做出明智的财务决策。 客户关系管理（CRM）模块： 这个模块可以帮助零售商管理客户信息、跟踪客户交易、进行客户分析等。通过CRM模块，你可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度。 报告和分析模块： 这个模块可以帮助零售商生成各种报告和分析，比如销售报告、库存分析、财务分析等。通过报告和分析模块，你可以更深入地了解企业运营情况，发现问题并及时作出调整。 综上所述，零售ERP的功能模块涵盖了销售、库存、采购、财务、客户关系等方面，帮助零售商全面管理和优化企业运营。
4种B端产品形态赋能业务路径
4种B端产品形态赋能业务路径
最近常常被问到，企业内部的B端产品怎么去赋能业务。这个问题一般也是老板和技术部门经理常常要思考的问题，产研团队的价值该如何定义？高薪养了这么多人，这笔钱到底花的值不值？ B端产品所在公司是什么样的 B端产品，它不像C端产品那样可以直接面向用户需求，C端产品通过汇聚流量或促成交易来为企业带来收入。而B端产品面向企业，以低边际成本的产品形式传播企业管理思想和管理手段，最终帮助企业管控流程、划分责任、降本增效。 B端产品来源于业务，服务于业务，可以说赋能业务是B端产品的天职。那么在谈赋能业务之前，先看下B端产品所在的公司是什么样的，这样方便我们在具体的组织结构下谈赋能思路和方法。 企业内部都有哪些角色 当企业发展到一定阶段，就会产生B端产品的需求，辅助其规范管理，公司业务形态范围也非常广，涉及生产、制造、零售、销售、供应链、物流等等。 那么这里以一家快递公司的组织架构为例，拆解公司内部人员角色和定位，并且以离客户的远近将企业分为前中后三个组织： 前台为一线执行人员，例如快递公司的快递小哥、仓管员等，一线执行人员按照公司管理要求直接或间接服务客户。 其身位离客户最近，所以前台的服务质量，会直接影响客户体验。 中台为业务人员，一般像战区、大区、总部的业务管理部门等等，业务人员通过管理一线员工按照既定的业务流程和业务动作服务客户。 业务人员会直接为公司的业务目标负责，是业务目标完成好坏的直接利益干系人，有责则有权，中台业务人员拥有业务规则的制定权和解释权，在绝大多数情况下产品规则服务于业务规则。 后台为技术部门或一些其他的职能部门，后台人员以其角色擅长的方法辅助业务部门完成业务目标，比如HRBP会贴合业务目标来配置业务成员，包括人数和级别结构。 技术团队早些年一般是负责系统落地实施的被动角色，但近年来随着数据的积累，技术的升级迭代，技术能做的事情越来越多。所以技术部门的地位上升的很快，甚至在一些有数字化基因的企业，技术部门可以直接把控业务。形成技术决策，业务辅助的局面。 但这需要诸多前提，大部门公司还是业务主导，技术辅助的格局。 那么这些角色都是如何赋能业务的 首先，这些角色的产生都是为了保证公司业务的正常运转； 其次，他们通过各自的专业力来差异化赋能业务。 一线员工用执行：一线员工通过严格执行公司的管理要求，完成与客户的服务闭环，用实际执行赋能业务目标达成。 业务员工用流程：业务员工通过制定标准化SOP，来规范一线员工的执行动作，保证一线员工的服务质量，是用流程用SOP来赋能业务标准化发展。 产品经理用技术和数据：①产品经理以技术和产品为手段，帮助业务团队高效落地管理要求，通过赋能业务团队的方式间接赋能业务。②通过数据分析发掘业务问题，制定系统策略对现状进行调优，从而直接赋能业务。 如何赋能业务，不仅仅是产品经理，而是企业内各角色都需要思考的问题。 如何发挥角色优势，从不同角度助力企业业务发展，值得思考。 B端产品经理如何赋能业务 B端产品细分类型很多，不同形态的产品有着不同的赋能业务的路径和方法。 大体将B端产品粗分为以下四种形态：工具型/管理型/流程型/策略型。 工具型产品 介绍：工具型产品以提供简单便捷的操作工具为目标，通过线上化集约的方式，减少相关人员完成业务活动的时间和精力。 如各类工作台产品，提供计算工具、分析工具、任务管理工具、沟通工具、报表工具等功能，均属于此范畴。 赋能思路：工具型产品核心目标之一是化繁为简，简化流程、优化交互，所以工具型产品可以向着傻瓜化、简单化、便捷化三个方向去赋能业务。 傻瓜化： 想用户之所想，通过数据采集、分类、标注等，提前预测用户下一步行为，并提供参考信息辅助决策，代替用户去做信息收集、整理、判断的事情，如智能调度、智能客服等； 简单化： 简单化分为交互的简化和流程的简化。 交互的简化是指替用户排除不必要的信息干扰，使信息要素以直白无争议的方式呈现给用户，做这块的产品经理可以参考John Maeda的《简约至上》，书中有介绍一些实用的设计方法和工具； 流程的简化指的是去掉重复的流程，合并相似的流程，避免在业务流程和产品操作层面产生浪费，如审批流下放等，需结合实际业务场景进行流程梳理，请注意先穷举再删减，避免遗漏。 便捷化： 便捷化的操作体验可以让用户身心愉悦，便捷化的最理想情况是业务人员即用即走，用最短的时间完成规定的业务动作，便捷化的产品设计如各种一键操作（合并多个操作步骤）、智能记忆、表单自动填充等。 管理型产品 介绍：管理型产品是帮助业务高效管理的手段，也是管理者与执行者之间的信息交互平台，该平台既是业务管理者向执行者传递业务管理要求的渠道，又是业务执行者记录回传线下业务活动的通路。 例如快递公司给快递小哥使用的app，既向快递小哥约束了每件包裹的揽收妥投时效，通过超时预警/违约罚款等方式进行管理，又负责记录回传快递小哥完成揽收/妥投的位置及时间。 赋能思路：管理型产品的赋能方向，是以产品为载体将业务管理思想低成本落地。那么怎么体现管理型产品的业务价值呢？ 管理要求生效要快； 管理效果要好。 1）管理要求生效要快 体现在两方面： ① 系统上线要快 快速厘清业务规则，快速输出mvp产品原型，快速上线验证，适当留一些开关和配置以防上线后业务规则变更，如何将业务需求快速实现落地，需要产品经理从业务理解力和产品技能力两方面去提升自身能力。 ② 上手应用要快 开发完是第一步，让一线用起来才是关键。系统上线后一线不会用或不按规定使用的情况很常见，那么可以通过前置产品宣导、产品操作指引、线上学习sop等方式让一线快速上手，来达到业务预期。 2）管理效果要好 即产品功能上线后，业务数据要有好的改观。 产品功能的实现只是第一步，对产品经理来说产品上线意味着苦劳分拿到了，但功劳分能不能拿到，还得看能不能推动业务数据向好。 在推动业务数据向好的方面，也有很多可以做业务赋能的触点。比如产品沉淀的数据流，可以用于分析业务链路中的薄弱点或断点，并通过技术手段进行修复或联动业务调优业务模式。 举例，快递配送，在城市郊区等密度较低的地区。郊区配送站负责的配送范围要远大于市中心配送站的配送范围，这就带来快递员往返配送站和目标配送小区的路程很远，就会发生配送超时遭到客户投诉的情况。通过结果数据（客户投诉）和过程数据（配送时效）都能发现这个业务问题，那么产品联动业务，对超时严重的线路增加临时中转站，通过二程接驳的方式，来减少快递员往返于路上的时间，来使业务数据向好发展。 流程型产品 介绍：流程型产品，主要负责设计数据在系统内或系统间的流转规则，以人类比：如果说数据是人体的血液，那么流程就是血管，为数据的流通提供管道。 流程型产品设计包括出入参定义、触发条件设计和状态机设计等，以保证业务数据可以按照既定业务规则正确流转。 如用户在电商平台下订，商城订单系统生成订单，并将订单收发货地址等信息传递给物流系统，物流接单系统接收订单，经加工后下发给运单系统生成物流运单，物流运输完毕后生成结算单给结算系统，结算系统完成轧账无误后通知运单系统结算关单。 这个流程中客户订单信息在多个系统中流转，不同系统侧重的信息不同，不同业务场景下的处理逻辑也不同，流程型产品需要考虑正向、逆向、异常分支等流程，逻辑严谨且面面俱到。 赋能思路：由于流程型产品负责系统内部的数据流转，甚至可能无外在的可视化界面，对业务是黑盒。所以流程型产品可以考虑数据本身的业务价值去赋能业务。 首先将黑盒中的数据状态、等待时间等关键业务信息可视化，将数据在系统中的流转过程以用户语言呈现。 其次，数据流转会产生痕迹，有痕迹就可以做路径分析，可以从响应速度和准确度等方向去识别业务问题。 比如618在商城买的手机，为什么迟迟没有发货，抑或是订单爆仓时触发时效报警等。 最后，以数据的视角给与业务输入，与业务一起复盘业务问题，调优业务流程。 策略型产品 介绍：B端的策略型产品不同于C端，C端策略如搜索/推荐策略、广告投放策略等，属于供需匹配型策略，而B端更侧重业务策略。 比如为了应对618快递量猛增，快递站点都会提前招募临时工，那么招几名临时工，提前几天招，自营和临时员工的最优比例是多少，策略型产品会根据站点模型输出一个成本体验最优的解决方案。那么这是业务策略，是复杂业务场景下的人机交互全链路解决方案。B端的策略型产品，会在传统的信息化产品之上更进一步，产出用于辅助业务人员决策的分析型产品方案，甚至是代替业务人员的自主型决策产品。 赋能思路：B端策略型产品的业务赋能过程，一般以数据为起点，对物理世界中的业务活动进行数字建模，然后在数字世界的沙箱环境下不断通过历史数据对策略模型进行回归调优，直至得到目标结果最优的策略方案，最后将策略方案放回物理时间进行应用和验证。 策略型产品的工作流可简化为以下三步： 发掘业务问题 寻找那些在物理世界不可能或需付出高昂成本去做策略实验的业务场景。如快递场景下：临时工招募策略、车辆行驶路径规划策略等。 这类业务场景在物理世界有着天然的时空限制，完成一次业务活动的条件多、周期长，且无法多次重复的进行线下验证，那么这类业务场景是比较适合在数字世界进行模拟实验，需要产品经理拥有一双“慧眼”识别出这类问题。 设计实现算法模型 首先，策略产品与业务人员共同对业务场景进行深层次剖析，对流程环节、业务动作、参与角色、前置条件、后置行为等维度进行业务规则穷举和排列。 其次，抽象影响业务的信息元素并赋予权重，纳入算法模型参数。 再次，制定衡量业务好坏的指标，作为算法模型的输出结果，如时间最短、成本最优、质量最高等维度。 最后，与算法工程师一起进行模型实现，并通过不断的参数调整得到最优策略模型。 进行线下验证 经验告诉我，线下验证这步是最重要也是最难的，如果做不好方案很难落地。 重要是指无论在沙箱环境下策略模型运行的多么稳定和优秀，放到现实环境后都可能“水土不服”。原因是算法模型的训练过程是用历史数据做预测，而现实世界的输入是随机和不可控制的。如时间因素、人为因素等，所以需要把算法模型拿到线下去跑一跑是至关重要的，线下跑的通才是真的有价值。 有难度是指线下环境的配合能力，因为要在现实环境中验证算法的正确性，需要线下的人、物、动作都必须要严格按照算法的指导完成，即使算法结果是有错误的也必须照做，否则实验无意义。 那么就需要业务侧提供一块“试验田”来配合，要知道线下的业务单位都是企业运营流程中不可或缺的一环，是紧凑不可打断的，基本不会有容错去配合做实验。 所以如何找到一块合适的“试验田”，需要自上而下的去共识推动，对实验对象进行说服和免责。这个过程本身是充满挑战和有难度的，需要产品经理对算法策略价值有清晰的认知和表达，为了获取一定的支持和资源，有时讲一个“好故事”也很重要。 写在最后 在B端市场中，产品经理的角色不仅仅是开发产品，更是赋能业务的重要角色。 B端产品经理要突破舒适区，去探寻业务的本质，去感受用户的需求，去探索先进的技术，让业务更加高效、智能。 只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。
大部分企业都在为数字化的认知买单
大部分企业都在为数字化的认知买单
最近软件从业者热议着各央企成立大量数科公司的消息和评论，这是否成为一种趋势不得而知。 对传统企业的CIO和IT管理人员来说，关心的是企业IT部门“升级”为数科公司对于企业数字化转型和IT工作带来哪些机遇和挑战； 对IT供应商来说，更多的是担心甲方企业是否会“肥水不流外人田”，减少给供应商的订单。 我之前写过一篇文章《在数字化转型中，企业需要什么样的IT部门》，读者反响不错。对于是否会出现“肥水不流外人田”的情况，对于具体的企业或集团不得而知，但我上述的文章中对这个问题有明确的看法。而本文就“数字化转型中，企业需要什么样的IT部门”这个话题进一步交流。 从IT部门到数科公司，变的到底是什么？ 《在数字化转型中，企业需要什么样的IT部门》中，我们提到：传统企业的IT部门一般是从企业内部信息系统的运维团队发展而来，长期以来的主要工作是以信息系统为中心，为企业各部门提供信息系统的开发、建设和运维服务； 进入数字化时代，在企业数字化转型需求的强烈驱动下，IT部门的职能发生了很大的变化：其作为企业内设机构，在企业内部的管理协调和业务理解方面具备先天优势，应当成为企业数字化转型的智囊团，发挥总体技术和智力支撑作用。 《在数字化转型中，企业需要什么样的IT部门》中，我们还提到，在数字化转型中，企业需要IT规划团队、IT架构团队、精益管理团队、系统开发建设团队、网络安全团队、系统运维团队、数据架构与治理团队、数据安全团队、数据智能团队等专业团队力量的支持，而这远远超越了传统的、较小规模的传统企业内设IT部门的职能范围和组织机构。 在IT人力需求扩张的情况下，为更好实现履行IT部门职能，基于业务扩展和变化，成立专门的数科公司成为一种可选的方案。 在笔者看来，央企成立数科公司，相比传统的IT部门，主要体现两方面变化： 一是在企业的主营业务和产品方面，通过开展数字化智能化技术研发，打造企业在行业细分领域产品软件定义化、服务化转型的技术底座； 二是在企业内部建设方面，由企业信息系统定制化开发者的角色转变为企业数字化转型智囊团角色，作为甲方技术代表在企业非主营业务方向为企业选择产品化套装企业软件，开展建设过程中的项目技术管理、上层应用建设、数据治理和数字化运营。 在本文中，我们重点讨论IT部门或数科公司在企业内部建设方面，或者企业数字化转型方面应当怎样发挥职能。 做好IT工作的“向上管理” 在网络上有一个流传很广的关于企业管理的说法，是说对于企业的高层、中层和基层员工而言：高层管理者主要负责把握企业发展的方向并进行战略性决策，对企业的成长和长期发展做出贡献；中层管理者对企业的稳定和效率做出贡献，将企业高层的战略决策转化为实际的工作计划和相应的资源分配；基层员工对自己承担的具体工作任务负责，为企业的成本、质量和短期效益做出贡献。 以上是从决策—计划—执行这个线条来看待企业的经营管理问题。但反过来看，最高层的决策从何而来？企业高层难道是靠敏锐的洞察力，精通企业经营所有的业务领域，一个人或一小群人完成了关于企业发展的所有重大决策？ 事实上，企业高层的决策，都会背后有显性或隐性的“智囊团”。而本篇所讲做好IT工作的“向上管理”，指的就是IT部门和CIO，要成为企业高层有关IT决策的核心“智囊团”。 原因在于，不论是否承认，企业高层决策“智囊团”都是客观存在的。如果IT部门和CIO不能成为企业高层IT决策的“智囊团”，那其他因素就会进入这个“智囊团”。其形式是多样的，比如外部或内部各色“专家团队”，甚至是装在企业高层大脑中各种宣讲、论坛的PPT。 在这种情况下，企业的数字化转型过程中，其IT工作就会变成如下的模式： 1.企业高层提具体要求，如上XX系统，建XX体系； 2.CIO和IT部门领导根据高层要求，组织员工开展信息系统调研、设计、建设等工作； 3.IT部门员工领到任务； 在这种模式下，企业IT部门会成为纯粹的IT执行机构，也就是领导说怎么干就怎么干。而企业高层IT决策的“智囊团”不论是各色“专家”，还是自己大脑中的执念，有一个共同点，就是缺乏对企业实际的调研，缺乏对真实情况的掌握。 在这种情况下，相关项目的建设缺乏必要的论证过程，其结果往往是高成本低效能甚至毫无用处，IT部门的工作也会陷入极度的被动。 而“向上管理”做得比较好的IT部门，其企业IT工作的模式是这样的： 1.IT部门深入企业业务线了解掌握企业经营现状， 同步开展技术储备和外部产品调研，酝酿相关工作建议； 2.IT部门领导和CIO常态化向企业高层汇报有关的工作思路策划，条件成熟时提出相关工作建议； 3.企业高层同意CIO和IT部门的工作建议，决策实施项目； 4.CIO和IT部门领导组织员工开展信息系统调研、设计、建设等工作。 在这种模式下，企业IT部门得到企业高层的充分信赖，是企业高层IT决策“智囊”的核心，所有的IT工作都会在对企业真实经营状况的充分调研和论证基础上开展，相关项目建设效能能够得到有效保证。 探索与业务部门的协作模式 在企业数字化转型过程中，业务部门和IT部门需要密切协作。然而在实践中，各业务部门和IT部门之间往往出现各种的矛盾：业务部门抱怨IT部门强推业务上信息系统，使用不成熟的电子流程约束业务活动开展；IT部门抱怨业务部门喜欢另搞一套，破坏整体IT架构，不遵守数据规范。 笔者认为，在数字化转型中，IT部门或数科公司在与业务部门开展协作时，需要注意以下两方面： 1.在业务数字化及信息模块上线的工作节奏方面，尊重业务部门的主体地位。 以笔者的经验来看，IT部门职工容易犯的观念性错误就是：迷信技术和信息系统的作用，认为业务上了系统，就是实现了数字化；业务部门认为系统不好用，就是业务部门的观念跟不上；认为业务的问题是通过技术来解决的。 在实际的企业数字化转型过程中，IT部门不重视在小范围业务垂直领域做好数字化转型的精细化运营示范、做出效益，而是热衷于摊大饼、建平台，像互联网公司抢用户一样，催促业务部门配合接入。 这样做，一方面对于实际配合接入平台的业务部门，迟迟看不到效益方面的提升;而没有接入平台的业务部门就更加缺乏接入平台的动力。从而造成IT部门和业务部门之间的矛盾。 笔者认为，IT部门或数科公司在开展企业数字化转型时，应当尊重业务部门在其自身业务数字化方面的主体地位，摒弃建平台吸用户的互联网思维。首先在垂直领域结合业务部门需求，做好业务数字化、信息模块上线和业务运营，通过运营实现业务降本增效，通过数据分析挖掘新的业务方向和增长点，从而形成示范效应。将业务上线的推动模式转变为吸引模式。 2.在IT架构和数据治理标准体系方面，坚持IT部门和数科公司的主导地位。 另一方方面，在企业数字化转型过程中的IT架构设计和数据治理标准体系方面，IT部门或数科公司要坚持主导地位。IT架构关乎企业IT运行全局，对企业整体的业务运行有重大的影响；数据治理标准体系和制度更是关乎企业数据资产和应用的核心。 这两方面都不是单个业务部门所关注或负责的内容，需要IT部门或数科公司作为主导力量来推进。 在这方面，笔者见过很多业务部门基于本部门或本业务短期、局部利益，违反企业整体IT架构和数据治理体系，另起炉灶搞建设的现象。对于这一现象，IT部门或数科公司要坚持原则不退让，企业高层更是要鼎力支持。 理顺IT体系内部工作关系 最后一点需要注意的事项，IT部门转变为数科公司后，或者说IT部门扩张之后，相比扩张之前，新增了两项工作关系：一是IT部门内部不同团队之间的工作关系；二是与CIO及IT管理部门之间的关系。 对于IT部门内部不同团队之间的工作关系：由于IT部门的扩张（如成为数科公司），原本部门内依靠工作惯例、人为协调实现的不同IT团队、人员间的工作协同，变成了公司内部不同部门之间的协同，对于IT部门内部的工作制度、流程和任务体系建设提出了更高的要求。 之前看过一篇博文，指出很多从事数据工作的IT人，自己工作中都明显不习惯数据思维。在这里笔者提出，数科公司对于自身内部的管理，要在整个企业集团内做成数字化转型的示范。这不光是树立形象的问题，更是把企业集团数字化转型中的IT工作在本公司内部开展一次演练。 对于IT部门或数科公司与CIO及IT管理部门之间的关系：在IT部门扩张之前，CIO、IT管理部门与IT部门是管理部门与执行部门的关系，或者说业务上的直接指导关系，在有些企业甚至是同一个部门，相互间的工作关系几乎不存在协调的难度。 IT部门成为独立的公司之后，与CIO和集团公司IT管理部门之间的关系变得比较微妙，这对于数科公司、CIO和IT管理部门三方都是一个全新的课题，需要提前策划、积极理顺工作关系。 结语 本次主要就IT部门或数科公司在企业内部建设方面，或者企业数字化转型方面应当怎样发挥职能提出了几个观点。对于数科公司在企业主营业务和产品方面的职能发挥是另一个非常重要的方面，下篇文章继续讨论。
出口退（免）税，最全指南！
出口退（免）税，最全指南！
为进一步加力支持包括中小微企业在内的广大经营主体开展外贸出口业务，便于企业掌握出口退税现行规定、及时了解出口退税便利化举措，商务部、国家税务总局针对企业普遍关心的出口退税热点问题，整理了问答集锦。一起来看看吧！ 出口退（免）税备案之前发生的出口货物劳务，在办理备案后还能申报退（免）税吗？ （点击图片可放大，下同） 出口企业注销税务登记是否需要办理出口退（免）税备案撤回？ 企业发现进料加工手册核销数据有误能重新办理核销吗？ 出口企业与外商签署的是电子购销合同，请问这样符合备案单证的规定吗？ 四类出口企业在申报出口退（免）税时是否需要报送收汇资料？ 出口企业由于国外商品市场行情变动没能在规定期限内收汇，能否申报办理出口退税？ 出口企业是否可以自行跟进了解出口退（免）税的办理进度？ 海关调整商品代码导致出口货物报关单上的商品代码与调整后的不一致，应如何处理？ 生产型出口企业当期没有出口退税业务，申办留抵退税是否要进行免抵退税零申报？ 企业申报出口退税，除报关单等申报凭证外，是否还需留存其他单证？具体有何要求？ 外贸型出口企业留存备案单证时，是否可以直接采用影像化的留存方式？ 企业纳税信用级别修复后，可否重新申请评定出口退税企业管理类别？ 申报出口退税时，电子税务局系统提示“发票无电子信息”如何解决？ 出口退（免）税“非接触”办理是什么？具体可以办理哪些事项？ 出口退（免）税“非接触”办理是什么？具体可以办理哪些事项？ 哪些出口退（免）税业务可以适用实地核查“容缺办理”？ 新成立的外贸型出口企业如何申请办理出口退（免）税备案？ 企业新发生的业务委托外贸综合服务企业代办出口退税，是否需要办理委托代办退税备案？ 出口退税银行账号停用换新，出口企业要向税务机关报备吗？具体如何操作？ 新成立的出口企业可以通过哪些渠道申报出口退税？ 出口企业受疫情影响无法收汇，但已取得出口信用保险赔款，能否办理出口退税？ 出口企业受疫情影响没能及时申报的出口退税现在还能申报办理吗？ 通过电子税务局提交的出口退税申报业务数据有误，如何撤回申报数据？ 生产型出口企业是否可以同时办理免抵退税和留抵退税？
企业数字化转型的产品设计思路
企业数字化转型的产品设计思路
一、到底什么是数字化转型？ 数字化转型并不神秘。 数字化转型是一种经营方式、一种经营理念，是将企业相关的人、物料、设备、资金等要素进行系统运转，以达到降本增效的目的。 首先，信息化不等于数字化。 也许企业会经常听到：我们有个什么什么系统，能解决你们什么什么问题；这种说法不能说错。但是，抛开业务价值、业务闭环直接谈系统的，都是片面的。 从所接触过的客户情况来说，每家多少都有自己的信息化系统，那能不能算数字化转型呢？只能算部分数字化，比如CRM可以解决销售过程管理、ERP可以解决内部规范化问题，都能够完成企业信息化管理，都有企业经营数据。 但对于企业来讲，数据不是资产，数据所代表的东西才是资产，只有高效的“盘活”数据才能真正算作数字化转型。请注意重点是“盘活”、“盘活”、“盘活”。 通过串联集成企业经营数据，“盘活”数据，通过对内和对外的数据处理及分析，改善工作流程和工作方式，提升经营效率和业务创新，这才能算是数字化转型（如销售智能化、服务改善、精准营销等）。 简单讲，数字化转型包括两个方面：数字化和转型。 数字化：利用数字化系统，线下变为线上，数据上云，整合数据（业务数据数字化）。 转型：依托数字化系统改变企业管理、优化业务流程、及时发现问题并处理、提升投入产出比（高效盘活数据资产）。 我总结数字化转型就是3变2靠1能： 3变：线下变线上、人工变自动、无序变标准； 2靠：经营靠流程、增长靠数据； 1能：风险能预测； 数字化转型不在大、不在多、不在复杂，而在于有效，能够有效解决企业经营性问题，哪怕是一个小小的流程改动，比如：降低50%的设备维修率，也可以视为数字化转型。 二、数字化转型的一种3-3思路 笔者总结了一种数字化转型设计思路：以用户为中心，从深度、广度、速度3个维度有步骤的进行产品规划设计，在每个维度设计时，要关注业务经营、增长、分析3大方面。 图1：数字化转型设计飞轮 三、深度 – 规划 深度主要目的是洞察先机，对数据进行聚合、分析并判断，提高对市场和未来预知。 主要包含：战略目标、主要方向、盘活数据、预判决策；简单讲就是最终想要什么样的产出。 1. 战略目标 – 深度思考后，想要达成的愿景 企业数字化转型首先要明确想要对业务有什么样的期待，以便能够有效进行决策。 管理层需要根据市场发展和业务发展，进行明确的战略规划，使得数字化转型团队能够快速形成共识。 如：提高营销效率和销售额为目的，建立围绕客户全生命周期的管理运营和服务，打造数字化转型体系；最终为客户提供智能、精准、实时、个性化的极致体验，实现以客户为中心、数据驱动的销售数字化转型，达到降本增效的客户管理体系。 2. 主要方向 – 阶段性的里程碑，要可衡量、可执行、可监督 围绕数字化转型所建立战略和目标，以核心指标为导向，约束产品发展方向和实现策略；（等同于在运营体系中常说的北极星指标） 如：2023年1月实现1000家经销商的部署和实施，实现70%销售业务在线化并提升流转效率：销售过程100%在线化管理、建立客户全维度画像、可根据客户分析实施销售和营销策略（样本案例和标准流程执行）。 3. 盘活数据 – 围绕里程碑，梳理要整合的资源 针对所制定的主要方向，梳理需要整合的资源，包括但不限于产品对接、工作流程优化、工作方式调整。 所谓的盘活数据就是围绕“数据驱动”，打破企业数据孤岛，建立数据建设和治理标准，形成统一数据标准，驱动营销、销售、运营、服务等业务； 数据的链路很长（包括生产、加工、服务），要梳理好全链路流程，数据标准不一致还要考虑如何标准化、如何建立管理规范，最后数据如何输出到业务； 梳理全链路流程要以终为始，明确知道需要对业务如何进行数据支持，需要什么数据进行支持后，在进行反向流程梳理；实际在设计中，难免会碰到未考虑到的情况，所以在数据收集过程中，底层数据要做到应有尽有，尽可能收集，避免用时缺失数据的情况；但也不必草木皆兵，否则会造成数据冗余； 举例-用户消费分析： 1）用户触点如何链接起来：门店数据、APP数据、社群数据如何进行链接？ 2）用户行为如何有效监控：用户的消费数据和行为数据如何收集？如何埋点？ 3）用户运营数据如何整合：不同渠道来的数据，如何去除无效数据？如何进行整合？ 4）营销板块如何应用数据：用户分层、用户画像如何构建、营销策略如何进行执行等？ 4. 预判决策 数字化转型必然会遇到很大阻力和困难，实施后无法按照方案执行等问题均需要进行提前考虑和规划；数字化转型必然会带来一定的投入，做好项目规划和预期收益，非常重要。 数字化转型很多时候在实施过程中阻力很大，比如销售客户归属及利益分配矛盾，销售认为客户属于私产，公司会认为客户归属于公司，需要通过数字化将客户进行有效管理，如何平衡这种矛盾也是在数字化转型之初应该考虑的。 数字化转型，员工是执行主力，要充分考虑员工的理解能力、学习能力、提升效率等问题，不然可能没有提高企业效率，反而增加了员工负担（就像作诗一样，内核要像苏轼、外在要像白居易）。 数字化转型一定要有战略定力，千万不能因中途困难而放弃。 四、广度 – 架构 广度是在规划方向既定的情况下，设计业务结构性框架、设计系统蓝图、确定核心产品和功能模块。广度主要目的是为了协同（业务协同和数据协同），横向整合业务系统，实现内外部信息传递、流动和集成共享，纵向完善优化内部流程、提升协同效率。主要包括：场景需求调研、业务蓝图设计、产品设计、产品功能及数据标准；简单讲，就是要做什么事！ 1. 立足场景调研 在产品功能设计之初，一定要深入客户、员工、渠道商、服务商、行业伙伴等，进行详细的调研。 调研的维度包括：角色、工作、流程、痛点、期望；主要内容如下： 1）角色：业务完整闭环中，所有涉及到的人员，按角色进行区分，比如普通客户、VIP客户、售后客服、维修工程师、中层管理等等（面对广泛的业务，同一角色也可进行细分，比如地域不同、语言/文化不同、性别不同、工作环境不同）； 2）工作：工作内容、上下游衔接、特殊情况；对于工作内容，要进行区分：高频低频、重要一般、保密性等； 3）流程：面向工作内容，需要执行的业务流程，相关对接人，合作标准等；在局部调研完成后，需要将局部的流程进行拼接，形成完成的业务流程； 4）痛点：痛点调研一直是比较难的方面，一般都被调研人只会说是当前遇到的问题和局部需求，需要产品设计人员能够深入到业务中去，了解真实的业务场景；要当好演员，能够快速的进入不同角色的工作场景，一定要谦逊，要有空杯心态，忘掉自己的学历、经历等所有的外在东西，做到感同身受，代入不同角色的背景、情感、情绪等。 痛点抓取，有2条准则：一切都会向着美好方向趋近、有得必有失。 数字化转型产品设计，千万不要对业务造成负担，让所有流程能够丝滑一点。 比如：用户下单流程的优化，能够方便用户快速的达成交易，但是会造成用户访问时长的下降；所以在进行痛点分析及优化过程时，要能够转移失去的风险。 5）期望：从第一性原理出发，期望总归离不开两条：利益和服务。 以终为始，如何帮助企业攫取更大的利益，如何提升服务效率，从这两方面出发，分析各个角色提出的期望和要求。 最后，将调研内容进行汇总，并设计业务蓝图并设定业务约束； 2. 业务蓝图设计 业务蓝图主要是将所涉及的业务进行整体性的业务梳理，主要分为2步：业务主流程、业务约束性定义； 业务主流程梳理主要包括：业务主流程、内部流程、数据关联和业务串联，从3个方面梳理：数据、增长、经营；业务主流程主要是为了方便理解全业务场景线，所涉及的业务相关的主要流程，是为了实现线上线下一体化的全场景构想； 以B2C销售数字化为例，以AARRR模型为思路基础（不同方向有不同的设计思维，但离不开经营、营销和分析三大方面），将营销、获客、转化、留存、服务、分析、增长等业务进行业务串联，以便于分析整体数字化架构是否合理、如何有效提升业务； 图2：业务流程梳理（简易示例版） 在主业务流程的基础上，以数据为基础，将业务内部流程、数据流转、业务约束性进行明确；比如数据流程规则，定义规则等等，明确数字化转型中，各业务线数据流程及串联规则； 业务蓝图设计，需要根据主业务流程，将各个模块中进行拆分，定义好各模块之间的约束条件，然后每个模块为最小单位，根据业务实际情况，梳理出模块内部流程。（像搭积木，先定义积木和积木之间的比例、尺寸等，然后在定义积木用什么材质，怎么做出来，先总后分） 以线索管理模块为例：线索数据来源、线索池如何管理、线索数据如何处理、数据如何交互、数据如何流转； 图3：业务蓝图设计-（局部：线索） 业务蓝图设计，能够让清晰的了解到各业务之间的相关关系，及业务流程，方便产品设计时，不会出现偏差； 3. 产品设计 产品设计主要分为：产品架构设计、业务场景及价值。 产品架构设计采用用户旅程设计方法，用户旅程主要包括：用户、用户触点、响应机制、客户旅程、精益化服务；根据业务蓝图可从5个层面：触点层、应用层、平台层、数据层、技术层，进行整理。 产品架构设计能够在各个层面上，从宏观的角度对各产品线进行有效的管理，便于建立统一的产品管理。 图4：产品架构设计（示例） 业务场景设计是根据业务流程+产品架构设计，对用户生命周期内的旅程进行整理，然后根据用户旅程拆分出业务场景。 如潜在客户运营：解决企业潜在客户的获取、跟进及转化问题，按照从0到1的思路，分为内部管理、市场推广、互动与转化。 图5：用户旅程场景（示例） 业务场景的梳理是产品在设计过程中的关键一步，业务场景梳理完成后，就可以根据业务场景进行产品功能设计； 4. 产品功能设计及数据标准 产品功能整理：根据业务场景，整理出产品功能，这是一个复杂且细致的工作；针对不同业务场景对应的产品功能清单，抽离重合的功能进行合并，最终形成完整的功能清单； 如何快速完成产品功能清单？我自己总结的方法：2维交叉定位法 横轴：业务相关角色及对应的痛点、产品功能 纵轴：业务相关的产品、角色 图6：2维交叉梳理产品功能（示意） 数据标准管理：主要包括主数据体系统一的字段标准、报表体系、主视图、统一埋点。 1）主数据体系统一的字段标准：统一个各系统差异化的字段，形成字段规则；对客户、账户、经销商等重要数据进行统一的管控，明确标准及变更条件； 2）报表体系：对各系统的报表进行继承，保证原有业务的承接能力；支持数据组合，满足多样化的报表需求； 3）主视图：建立统一的数据视图，比如客户信息管理档案； 4）统一埋点：分为产品类（体验和效率）、运营类（产品运营流程）、KPI类（核心漏斗和转化指标）； 产品功能设计及数据标准完成后，接下来就是快速执行、快速应用、快速迭代。 4. 速度 速度就是企业数字化的敏捷力，是企业在面向业务创新/需求变化时，能够快速迭代和交付的能力。 数字化的敏捷力，主要体现在：快速执行、快速应用、快速迭代。 快速执行快速应用：企业数字化从0开始构建过程中，速度是第一位的，要求快速执行，无需贪多、贪全，能够在标准的基础进行快速应用，在进行完善设计，是企业数字化速度的一大表现；在战斗中，完善战斗能力后，在快速迭代，方为上策。 比如，要构建客户及时跟进，第一步可采用移动端要求员工能够录入信息，自动归属部门，采用人工监督执行，进行客户的跟进动作；在执行过程中，在逐步完善流程和标准。 快速迭代：通过企业组织转型，构建数字化面向业务的组织形式，靠持续的能力提升赢得业务的尊重。 数字化转型的组织架构调整，既要考虑到响应的敏捷性，也要考虑管控强度。对于企业来讲，颠覆组织架构，风险非常大，所以在进行数字化转型时，可以选择成立一个跨部门数字化小组，已实现数字化的快速响应。 图7：组织转型示意图 数字化转型对于企业是长期的，对未来是可期待的。打造企业数字化转型蓝图、构建支撑敏捷交付的组织体系、适应稳定而又灵活的经营体系，是企业数字化转型的3大维度。 如果想学习更多B端产品知识，可点击：手把手教你做B端产品经理 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CRM案例 | 化工上市公司全球扩张的挑战和破题
CRM案例 | 化工上市公司全球扩张的挑战和破题
客户简介 Zoho CRM的这家化工行业客户，是从事农业肥料研发及生产的上市公司，经过二十余年的探索和实践，拥有完善的研发中心和质检中心，获得多个国家专利技术，并将生意扩张到四大洲的三十多个国家和地区。 面临的挑战 在全球拓展过程中，企业面临的主要问题来自如何充分利用有限的资源，实现国内、国际两条业务线同步增长。 挑战一：缺乏全局客户视野 国际国内业务同时开展后，企业发现对待国内客户和国际客户的管理，既要整合，也要区分。整合是出于全球化布局的运营角度，对资源合理分配，从全局的维度对客户进行管理。区分则是因为国内客户和海外客户，不仅在用户画像上有差别，客户获取方式不同，客户跟进的侧重点也不同。当客户信息散落在多个软件系统中，企业缺乏统一的平台进行集中管控。另外，企业还需要打通ERP系统，抹平客户管理和生产计划之间的信息差。 挑战二：客户纳入系统管理滞后 随着客户体验经济的到来，越来越多的公司开始重视客户全生命周期不同阶段的体验。在引入Zoho CRM之前，该企业缺乏客户全生命周期管理，客户信息往往在下订单时才录入到系统中。这种信息滞后，造成了客户基本资料和成交前互动记录的缺失，严重影响部门之间的协同，甚至可以说客户被销售捂在手中，跟企业管理目标背道而驰，拆掉信息茧房迫在眉睫。 挑战三：流程追溯困难，产销脱节 流程是企业管理经验的浓缩，更是整体效率提升的保障。该企业在流程管理上遇到一些挑战。第一，流程不完整，不规范。以报价到签约的流程为例，相同规格的产品在面对不同客户时价格差异很大，企业希望有统一的报价和审批流程，规范价格体系。商机报备不及时，经常有渠道和直销争抢客户的情况，给客户带来不好的体验。第二，国内业务和国际业务流程不同，流程要分开，但数据要统一。最终，企业希望实现从报价、签约、生产、出货全流程可追溯。第三，遇到与其他化工企业类似的问题——产销脱节，生产需要更有计划性，交付环节亟待优化。 Zoho CRM应对之道 基于企业面对的问题和挑战，Zoho CRM给出了综合性解决方案。首先，Zoho CRM全球化基因对这类既要夯实内贸，也在拓展海外市场的企业非常友好。多语言、多币种、跨时区是Zoho CRM能够服务好出海化工企业的底气和基础。面对具体的业务需求，Zoho CRM也给出了切实有效的解决方案。 1、建立以CRM为核心的客户信息平台 连接CRM和ERP，让业务流程和数据在两个系统之间高效流转，国内国外客户信息整合在一个CRM平台之上。 （1）线索、客户、商机、报价、订单、回款等业务，在CRM中进行管理，便于不同部门都可以拥有一致性的客户信息视角，加速业务推进。 （2）与ERP系统同步，签约后将客户信息从CRM同步到ERP，在ERP内完成后续的下单及发货等动作，再将结果回传至CRM中，业务人员在CRM里就可以查看产品流转过程，大大减少协同成本。 2、完善客户全生命周期管理 从市场营销端开始，即把客户纳入到CRM中进行管理，完善客户在CRM系统中全生命周期的旅程。客户进入系统后，同时调取天眼查补齐客户信息，帮助团队掌握更多客户背景知识，加深对客户的了解。 3、流程规范化，全程可追溯 借CRM实施的机会，该企业对流程进行了一次全方位梳理，并将线下提炼出来的流程通过CRM蓝图转移到线上。转到线上的好处在于流程更加规范，当有些节点没有实现的情况下无法走到下一步，CRM系统会给出延期提醒，推动流程加速。流程线上化的另一个好处是更加自动，CRM蓝图可以实现自动化，从简单重复的工作中把人释放出来发挥更大价值。 该化工企业从报价到发货的流程梳理后如下： 在CRM的客户模块可跟进报价； 直接打印模版发给客户进行商务谈判； 客户认同后转换成订单； 按需手动推送客户信息和订单信息到ERP； ERP收到客户信息和销售订单后，完成发货； 发货结果被推送回CRM系统； 业务人员在CRM内全景查看客户的整体进展。 关于国内国际两条业务线流程不同的问题，恰好是Zoho CRM的强项。CRM支持在一个机构下设置不同的业务流程，国内业务流程，海外业务流程，清晰且独立，最终数据汇总在一个平台上，解决了大中型企业高管在业务拓展期的共性痛点。 CRM上线后，企业明显感受到流程优化带来的整体运营效率提升，并可对客户全生命周期开展精细化管理，打通客户订单和生产排期之间的壁垒，客户交付效率和体验得到提高。 Zoho CRM化工行业解决方案在企业的落地，从海外营销、国内营销、客户360°立体管理、商机跟进、合同订单、收付款、发货、退换货、售后服务，再到PaaS平台，商业智能BI，为企业提供了一整套工具，赋能增长，实现国内国际业务双开花。Zoho还服务了浙江万盛、广东立威化工、联成化科集团等化工行业标杆企业，期待携手更多化工企业，为他们提供综合性一体化的客户关系管理解决方案，点击【阅读原文】可快速开始试用CRM。点击阅读原文可快速开始试用CRM。
预见2024：中国行业趋势报告
预见2024：中国行业趋势报告
日前，罗兰贝格正式发布了《预见2024：中国行业趋势报告》。罗兰贝格专业咨询团队通过对各个行业的长期观察与研究，在报告中展开了在汽车、政府与公共、消费品与零售、工业产品与服务、化工与材料、能源、信息技术、高科技与互联网、医药与健康服务等多个重点商业行业领域的前沿洞见，其中包含新闻热点话题观察、趋势走向解读与研究成果总结等。 在今年的《预见2024》报告中，罗兰贝格特别加入了针对中国市场热门话题的主题文章，包括对中国企业出海、行业数字化、人工智能等领域的内容探讨，深度关注经济变化和行业发展。 热点话题 动荡的世界格局：对中国企业的未来发展有何意义 尽管面临多重挑战，全球市场仍为中国企业提供了结构性机遇。最为重要的是，中国企业需构建其自身本地化的新模式（如多元化/区域化供应链、本地品牌、生态系统等），并努力成为真正的跨国企业。 需要注意的是，中国企业在当下全球化道路上必须更加谨慎，采取具体行动组合预测、降低与化解风险。必要时，企业需要灵活调整价值链/供应链定位，（比如从原始设备制造商转变为供应商），并通过增强中外技术合作和创新能力，最大限度地发挥影响力。 过去几十年，我们见证了中国成功的发展历程。在新的时代里，凭借中国的经济实力、技术创新、成本优势和不断提升的国际影响力，中国企业将在全球经济舞台上发挥越来越重要的作用。 消费出海正当时，中国企业如何破局 历经前阶段的持续发展，中国消费市场增速放缓（含消费品、零售和餐饮，下同），并在过去几年受疫情影响呈现发展停滞及下滑危机。同时，全球消费市场需求空间广阔、机会多样。在此背景下，海外业务拓展已成为中国领先消费企业进一步做大做强的必经之路。 为什么出海：“内推外拉”，结合政策利好 近年来，社会消费品零售总额增速持续下滑，甚至在新冠疫情影响下出现负增长，整体需求呈现疲软态势。与此同时，由于新冠疫情对全球消费品市场供需关系的重塑以及数字化变革进程的不断发展，加之中国企业在市场经验和能力上的积累，中国企业已从“贸易出海”、“产品出海”，进入“品牌出海”的新阶段。 出海去哪里：明确目标市场优先级，设计出海拓展路径 1.优先布局核心市场，并持续深耕 2.其次逐步向潜力市场拓展： 3.最后对其他市场选择性进入，重点考虑战略布局 如何进入海外市场：因地制宜，选择进入方式和经营模式 在完成市场优先级评估以及出海路径设计之后，出海企业需结合目标市场的潜力空间、经营难度以及自身能力水平，选择市场进入方式。 卓越数字化运营，提振利润持续创效，致胜内卷时代 2023年，普遍希望看到的经济大幅反弹并没有出现。在可见的未来，结构优化、稳中向好将持续成为中国经济发展的主旋律。 展望2024年，经历了四年的市场波动和缓慢复苏，越来越多的企业将深刻地意识到，不能再寄希望于“等待”市场红利回归、依靠旺盛的下游需求和全面高企的市场价格带动企业盈利，而更应该主动出击，一方面主动调优产品结构，抓住市场结构性调整中的增长机遇，另一方面狠抓运营，引入更领先、系统、科学的管理和技术手段挖掘运营中的利润点、提升红海市场中的竞争力。 数字化如何驱动时尚企业的变革与发展 中国时尚产业作为全球引领者之一，在后疫情时代正处于全新的变革与发展阶段。面临产业规模化正向东南亚国家转移、市场细分玩家增多、竞争愈发激烈的叠加挑战，如何进行升级与突围、如何借力数字化将效率与响应发挥到极致、时尚企业数字化转型的方向有哪些？ 从宏观视角来看，全球及中国时尚产业呈现五大趋势：首先是从“消费”时尚到“阅览”时尚，数字时尚单品与数字化驱动下的时尚体验的出现，打破了过去只能通过时尚单品的购买才能拥有时尚品味的局限。其次是从“跨界”联合到“无界”融合，价值要素的创新与重组无限度打破品牌的固有形象，为品牌焕新提供生生不息的源动力。第三是从审美“升级”到审美“自由”，逃脱固定程式下的审美“绑架”，小众审美可大众化，大众审美可再分型。第四是从“创意品牌”到“创意产业链”，过去由个别品牌的设计师创意主导的时尚趋势将转变为由创意产业链上游共同驱动。最后是从“快”时尚到“敏感”时尚，时尚无所谓快与慢，企业制胜关键在于对消费者生活方式保持灵敏嗅觉，未来消费者需求的改变将会提速，企业决策更需敏捷，时尚风头的斗转星移更需要时新的沟通。 千行百业的AI智能体将成为可能 从通用技术迈向垂直领域，生成式人工智能将愈发聚焦行业价值创造。中国生成式人工智能行业已进入爆发式增长阶段，2023年以来各类入局企业近500家，作为一项具有划时代意义的通用技术，生成式人工智能的应用已逐渐向各垂直行业渗透；而从需求侧出发，报告认为对于广大的企业而言，积极拥抱生成式人工智能应用不仅是跟随时代步伐，更是自身提升效率、促进创新、扩大竞争优势的重要机遇。 首先，应用价值牵引、产业生态是驱动生成式人工智能向垂直领域深度融合的动因。与此同时，生成式人工智能与垂直行业的融合将呈波次状推进，应用价值空间和技术可行性是关键考量。此外，数据来源合规、数据隐私安全、生成结果可靠等是企业需考量的核心风险。 出海提速中的投资并购展望 中国投资市场经历了极具挑战性的一年。中国经济的复苏不及预期，且经济占比较大的房地产行业遭遇挑战，引发各行业对未来预期的普遍担忧以及部分消费者消费习惯的改变。同时，资本市场，尤其是美元基金，因地缘政治等因素在募、投、退等环节都受到显著影响。而同时，从中国成熟企业出海到原生全球化的初创企业涌现，报告观察到中国企业在国际市场上的存在感愈发增强。在不确定的环境下，各类投资人都在努力求变以适应新的竞争环境。 报告指出，中国市场长期增长的动能未变，本土市场对于跨国和初创企业的吸引力长期不减；未来技术驱动的生产力增长和居民消费的提升空间仍然很大。基于中国本地市场和中企产业链出海新趋势下的全球化投资机会将是未来资本市场发展的重要动量。能在低谷期厘清自身发展方向且构建新一代核心能力的投资机构，才能为未来的反弹和机遇打好基础。 对于全球及亚太大型基金，需要以全球视野为基础，在中国和全球市场两个层面重塑参与模式，发挥跨区域的资源能力优势。中国市场层面，重新定位中国投资布局，革新参与模式是当务之急。全球市场层面，如何发挥中国能力经验，赋能中企出海和全球投资是未来重点。 对于关注早期的风险投资机构，在新一轮的创新创业环境中，如何在当前挑战中发掘阶段性机会是机构存续发展的决定性因素。中国模式外溢出海将是阶段性机会。依托企业的产业投资人如何厘清定位、构筑核心能力、赋能全球化战略实现是核心关注。首先，产业投资竞争态势演进促使产业资本定位更加细分。同时，行业发展不断成熟推动赋能能力要求不断升级。 作为地方金融生态系统的中坚力量，地方金控和引导基金如何更好地与政府的产业战略深度融合，发挥产业导向下的资本协同和企业赋能作用将更为突出。一方面，在投资机会开发上，需要结合产业战略，精准发掘投资标的。另一方面，在标的赋能协同上，需要构建多方信任，强化被投企业管理。 新一代制造的全球趋势与中国实践 在过去的几十年里，全球化趋势推动了新兴国家制造业的蓬勃发展。全球跨国企业通过选择低成本国家、实施精益管理和外包供应链等策略来提高竞争力，实现了成本领先。虽然全球供应链的有效分工降低了制造成本，但也导致了复杂的全球生产和供应链结构。近年来，全球化背景的变化对现有的全球制造分工和生产网络架构提出了挑战，迫使全球跨国企业重新调整其生产布局。 罗兰贝格认为，企业需要制定明确的数字化转型路径和“三步走”方法，更有效地帮助企业解决转型中面临的挑战。 首先，企业应强化精益管理内力，包括在海外工厂中实施。这意味着系统梳理影响生产全过程效率、成本和质量的关键工艺和流程控制点，并将这些控制点融入到全球化的数字化转型基础中。 其次，在建立数字化运营模型时，企业应考虑如何有效集成海外工厂的数据，实现MES/ERP软件的系统耦合，从而在全球范围内实现数据和操作的一致性。 最后，中国制造业企业不仅需要关注国内的数字化和智能化升级，还应重视海外生产运营能力的构建。这包括适应当地的组织架构、建立符合总部及当地要求的工艺和管理标准化体系、发展当地员工的能力建设机制、实现从一线到总部的业绩看板系统。这包括筛选适合全球化运营的数字化用例，并在全球范围内推进企业的数字化升级。 行业趋势 信息技术、高科技与互联网 作为中国经济产业格局中最具活力及创新性的“引擎”，科技产业不断赋能其他各类垂直行业的发展。放眼2024年，我们可以看到数字化赋能千行百业的进一步深化、生成式人工智能的进一步垂直整合、中国企业出海的下半场格局，以及中国自主技术生态成熟所带来的新兴产业机会。 数智化技术赋能千行百业继续深化，工业、能源、医疗等第二波浪潮蓄势待发：以计算、通信、AI、软件等为代表的数智化技术将对千行百业起到赋能革新的作用，但由于不同行业原有数字化水平参差不齐，数据资产完备度良莠不一，因而其进程必然存在波次差异。 生成式AI与垂直行业深度融合，聚焦行业价值创造：鉴于各行各业在垂直应用、垂直模型领域的产出增多，定制大模型所需的基础工具、训练框架、开发者社区等配套生态逐步成熟，数据合规、隐私安全等方面法律法规政策逐步完善，生成式AI在垂直领域的内容质量将有跨越式提升，进而在研发创新、质量控制等方面创造更多的商业价值。 中国企业出海进入下半场，本土化策略打磨成为关键：中国科技企业出海的浪潮从未停止，但未来将有更多企业从单纯的产品出口转向技术能力复制+本地打法策略的组合拳，从而实现更为高效、精细的商业运作。 中国自主技术生态正逐步成形，有望形成全新产业增量：近年来，随着中国企业自主技术创新推进、政府信创等项目支持，中国企业在半导体、数字化基础设施、通信技术、关键电子元器件、操作系统等各项平台型技术方面均取得不俗进展，将有望构建一套围绕中国自主技术标准、规则运作的产业生态。
【今日物流热搜榜】顺丰拟重新递表港交所，募资额降至20亿美元；禹联网络获1亿元融资；苇渡科技获3亿元银行授信……
【今日物流热搜榜】顺丰拟重新递表港交所，募资额降至20亿美元；禹联网络获1亿元融资；苇渡科技获3亿元银行授信……
今日物流信息 顺丰拟重新提交在香港上市申请，可能募资10亿至20亿美元 2月23日消息，顺丰控股计划重新提交在香港上市申请，可能募资10亿至20亿美元。此前的申请已于周三(2月21日)失效。至于募资，与去年的预期20亿至30亿美元的目标相比，目前的募资预计将会降低。此前，顺丰控股于2023年8月21日在港交所首次提交上市申请，招股书的有效期是6个月。（来源：瑞恩资本） 公路货运承运平台禹联网络完成1亿元融资 2月23日消息，禹联网络科技有限公司（简称禹联网络）近期完成1亿元Pre-A轮融资。本轮融资主要用于扩大市场份额、拓展业务类型、提升系统研发水平、增强人才队伍建设。禹联网络，由蚌埠禹投集团（国企）与禾水企业管理服务中心共同出资成立，是一家综合型公路货运承运平台。（来源：投资界） 苇渡科技获3亿元银行授信 2月23日消息，近日，苇渡科技在此前亿元级B1轮融资的基础上，再获来自汇丰银行、浙商银行总计4000万美元，约合人民币3亿的授信。截至目前，苇渡科技已累计完成五轮亿元级融资。此外，苇渡科技B2轮融资将于近期公布。（来源：36氪） 极兔春节期间在中国市场的包裹日均时长同比缩短约5% 2月23日消息，极兔数据显示，春节期间，其在中国市场的包裹日均时长同比缩短了约5%，日均达成率同比提升了约17%；新加坡的包裹量同比增长约81%，平均包裹时效提升约9%；马来西亚的包裹量同比上升了约54%。（来源：运联网） 中国物流集团成立私募基金公司 2月23日消息，天眼查资料显示，近日，中物私募基金管理（北京）有限公司成立，法定代表人为曾祥展，注册资本5000万人民币，经营范围为私募股权投资基金管理、创业投资基金管理服务。股东信息显示，该公司由中国物流集团资本管理有限公司全资持股，后者为中国物流集团有限公司全资子公司。（来源：天眼查） 消息称抖音外卖从本地生活调整至电商业务线 2月23日消息，据报道，抖音外卖已从本地生活业务线调整至抖音电商业务线，与小时达即时零售业务进行整合。抖音外卖最新调整是在2023年12月19日，当时报道显示抖音外卖正在缩减业务，从已经开通的30城缩减到成都、长沙、上海、深圳和福州5个城市，代理商的签约期限在12月31日宣告失效。 彼时抖音外卖属于本地生活业务线，此业务线在11月也进行了管理层调整，抖音商业化负责人浦燕子将兼管生活服务，原负责人朱时雨调任增长雨商业解决方案部门。（来源：鞭牛士 ） 美团配送向骑手投入11亿返岗补贴 2月23日消息，节后复工以来，为助力骑手返岗，美团配送向骑手投入11亿返岗补贴，并上线专属机票优惠活动，为骑手返岗提供便利。节后，美团也加大了招新投入力度，数据显示，目前全国活跃美团骑手较春节假期环比增长130%。（来源：新华网） 1688调整退货包运费机制，且不再提供晚发必赔补偿 2月23日消息，1688对《现货“安心购”商家服务协议》进行修改，主要包括增加活动参与支持，增设快速退款服务保障及相应补偿机制，调整退货包运费机制且不再提供晚发必赔补偿等。修改后的《现货“安心购”商家服务协议》将于2024年3月1日生效。（来源：1688） Flexport推出数字卡车货运平台Convoy 2月23日消息，自 2023 年 11 月收购 Convoy 公司技术和知识产权后，Flexport宣布推出 Convoy 平台（Convoy Platform），为全球托运人提供一个由小型承运商和自有运营商组成的卡车运力科技平台。 全新 Convoy 平台链接小型承运商、托运人和运输代理商，为其提供运价服务并管理运力需求。此外，还汇聚大量服务供应商，为Flexport客户提供整车运输（FTL）服务。 Flexport 对此将持续投资，预计在今年第二季度为运输代理商进一步拓展 Convoy 平台。（来源：Flexport） TikTok半闭环电商业务内测上线8大国家 2月23日消息，据TK增长会报道，目前TikTok已经上线半闭环挂车账号。目前内测上线国家：德国、法国、西班牙、意大利、加拿大、澳大利亚、日本和韩国。预计未来有可能新开更多国家，覆盖南美、中亚、东南亚、新西兰等地区。（来源：TK增长会） 2月26日起进京邮件快件实行投递前“二次安检” 2月23日消息，国家邮政局发出通知，要求切实做好2024年全国两会期间寄递渠道安全服务保障工作。一是加强安全检查。各企业要对进京邮件快件严格落实寄递安全“三项制度”，加强安全管理。经过收寄验视、过机安检的邮件快件要逐一加盖或者粘贴收寄验视和安检标识，并载明安检单位和省份，确保责任可追溯。 二是实行“二次安检”。自2月26日至会议闭幕之日，督促企业严格落实对进京邮件快件实行投递前“二次安检”，未经过“二次安检”的邮件快件不得安排投递等。（来源：国家邮政局） 天然气重卡1月销6370辆，同比增96% 2月23日消息，根据第一商用车网掌握的终端销量数据（交强险口径，不含出口和军品），1月份，国内天然气重卡实销6370辆，环比去年12月增长4%，同比也继续实现增长，增幅达到96%，同比增速较上月扩大25个百分点（2023年12月销量同比增长71%），至此，天然气重卡市场本轮自2022年12月开始的增长成功扩大至“14连增”。（来源：第一商用车网）
企业流程中心BPM产品搭建
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企业流程中心BPM产品搭建 一、为什么要搭建企业流程中心 企业发展初期，会制定一堆制度，用来规范企业管理，但制度更多是奖励和惩罚的作用，并不能提升管理和业务效率。 比如，我们开车走高速的时候，超速会扣分、会罚款，这是交通局制定的制度，但用户开车的时候还是会不经意超速，不能很好地解决问题；而流程则是规范用户行为，能指导用户把事情做对做好，比如前面说的超速，地图软件就是流程的应用，通过地图软件全程的指引，用户开车时就很清楚地知道什么时候该减速，从而降低了很多超速的行为。 一个成熟的企业，员工是不需要了解制度的，企业通过各种流程和工具把制度落地，潜移默化中规范了员工行为和管理，而且员工体验更好。 既然流程这么重要，但很多企业在信息化建设初期，为快速满足业务需求，各自都会为某一项业务搭建一套流程，从而产生了很多系统和流程，各流程之间是断层的，数据之间没有打通，需要人工线下再整理和汇总，这种流程并不连贯，这时候就需要搭建一个企业级的流程中心。 二、企业流程中心的定位 流程中心作为一种与业务较为独立的系统，应做到以下三点： 1）开发成本 最大程度的与业务系统的解耦，最大程度减少开发资源的浪费与重复造轮子的问题，方便业务系统快速接入，并提供不同的接入方案。 2）整合性 流程中心需建立统一待办、统一发起、统一后台管理，方便员工集中处理流程、提升用户审批与流程处理的效率。同时，流程中心需要与人力资源系统、用户中心、消息中心、主数据平台、财务系统等整合，流程可快速实现上下游对接，如审批时需要使用人力系统的员工、汇报关系等，订单业务流转完成后最终需写入财务系统等，需实现业财一体化。 3）扩展性 流程中心属于企业公共服务产品，所有业务系统都可接入，每个系统又可以独立进行管理；流程中心同时需要具备极强的横向扩展性，如增加一项审批操作驳回、抄送等，版本升级后所有接入的系统都可升级，同时又可兼容旧版本。例如流程引擎版本升级，为了不影响核心业务系统流程，先灰度在内部独立的系统上应用，待运行稳定后业务系统再升级。 这里需要说明一下，目前大部分企业流程中心的定位只是OA的审批流，这个与BPM还是有很大区别，BPM核心解决的是业务流程打通，确保数据的闭环。 三、流程中心的整体产品设计 流程中心包括三大核心：流程引擎、流程管理和流程应用。 整个产品框架如下： 1. 流程引擎 目前比较成熟用得比较多的流程引擎是：jbpm、activiti、flowable、flowable实际是activiti的升级版，是同一个架构师。这几个都是开源框架，个人建议使用flowable（activiti已经停止版本更新）这个偏向技术底层，我不做详细说明，大家想了解可网上查询相关资料。 需要注意的是大部分OA系统流程引擎和表单引擎是一个整体的（如泛微、钉钉、飞书等），但我觉得这种完全整合并不太好，因为大部分业务系统都有自己的表单，交互也比较复杂，靠表单引擎搭建并不能满足业务需求，交互体验也比较差；所以我建议表单引擎只是作为流程中心的补充，流程中心也可以接其他系统的表单。 业务系统接入流程中心时，复用待办中心、审批消息、审批操作、审批意见、流程分析等，但表单内容与数据流转仍由业务系统实现，流程中心将审批结果回传给业务系统。 2. 流程管理 流程管理是流程中心产品设计最复杂的部分，流程管理员可以流程进行分类、绘制流程图、对流程进行测试和监控等，产品设计时有以下几个点需要考虑： 1）流程分类和编码需统一规划 企业发展到一定规模后，会有几十甚至几百个流程，这时候就需要对流程进行分类，方便员工查找，很多企业在流程分类上比较随意，比如有的创建分类为人力行政类与考勤类，运营类与业务类等，这种会导致员工在发起申请时就已经很迷茫，找不到对应的流程，且容易申请错误。 所以我们在流程分类一定要认真思考，就像知识库一样，要分类简单清晰（这里建议大家看一下流程分层相关的书籍，根据价值链分析，对流程进行分层管理）；另外，分类最好是有人统一管理。 同时，流程的编码也一定要统一规划，流程编码决定了流程单号，单号是唯一的，如果编码不规范，就会导致产生重复的流程单号，对上下游单据都会产生较大影响；这里建议有些流程编码的行业缩写一定不要更改，比如PO是指 Purchase Order 采购订单。 2）流程需要版本管理 流程需求不断调整和优化，每次调整就会产生新的版本。发布新版本后，已经运行中的流程仍然用旧版本，新发起的流程才使用新版本，这样可以保证运行中的流程不容易出错，能正常流转。 3）流程的权限要灵活 流程权限包括后台管理权限、用户发起权限等。有些企业不同部门是不同的流程管理员，所以需要根据流程设置管理员，流程管理员只能管理他负责的流程，包括进行流程发布、节点配置、流程监控、统计分析等。流程发起权限应用的场景很多，需要与人力资源系统或业务系统打通，如指定部门、指定职位、指定角色、指定员工、指定职级等。 比如，我所负责的流程发起权限包括如下： 4）对接不同系统需要有补偿机制 前面讲到BPM与OA最大的区别就是BPM解决的是业务流程闭环，OA解决的是审批流；BPM在与各业务系统对接时，需要调用不同的服务，为了确保流程正常流转和体验，有些服务会采用异步方式，同时还要考虑流程驳回、干预、拒绝等场景，同一流程单号需要确保每次调用业务系统可靠、准确且不重复，出现异常需要有补偿机制。 5）要有流程测试功能 流程调整后管理员和业务方都希望能自动测试和验证，避免发布后出现问题，所以需要能模拟自动测试的功能，这个大部分流程平台都没有该功能。自动测试需要把流程中使用的条件和变量根据不同业务场景填写相关值，然后开始自动测试，看流程是否能正常流转，所有场景测试通过后就才可以发布该流程。 3. 流程应用 流程应用时一定要建立统一待办中心，并统一大家对审批操作的认知，很多系统原来就有自己的待办或者已经定义好的操作按钮，已经先入为主占领用户的一些的认知，这时候统一会有一些难度，但可以从整体流程效率和产品体验上可以慢慢培养，让用户一步步接受。 这还有个前提，操作按钮的定义一定要与各部门流程管理员一起先共识。我在推动建立流程中心时，公司曾使用云之家、K3 Cloud、飞书审批以及自研审批等，每个系统都有各自的一些定义和特殊操作，为统一操作花了不少时间。 以下是我这边最终共识操作按钮定义： 【撤回】：提交或审批后，撤回重新操作，如果下一步审批人已审批不能撤回 【撤销】：撤销申请，流程终止 【催办】：对当前节点未审批的人员发送催办消息，每个流程实例每天每人只能催办一次 【复制】：复制流程申请表单，单号不复制 【评论】：对流程进行评论，可在不同审批意见节点评论 【打印】：对表单按定义的打印格式进行打印 【保存】：流程发起时暂存表单 【同意】：审批通过，流程往下流转 【确认】：对表单内容确认，会弹窗对内容进行二次确认，确认后流程往下流转 【拒绝】：审批不通过，流程终止 【驳回】：流程驳回给发起人，提交后回到当前审批节点 【退回】：包含退回上一步和退回发起人两种选择，退回发起人流程退回申请节点，提交后重新走审批流程 【转交】：将流程转交他人审批 【加签】：前加签，加签他人审批后回到当前审批节点 【抄送】：将流程抄送给他人，抄送人仅查看 四、写在最后 这里我只是对流程中心整体产品框架做了介绍，后续还会发布具体产品功能的设计，我之所以想写出来，主要发现流程平台大部分是技术分享，产品分享的很少，因为这个还是太偏向于技术底层。
企业流程中心BPM产品搭建
企业流程中心BPM产品搭建
一、为什么要搭建企业流程中心 企业发展初期，会制定一堆制度，用来规范企业管理，但制度更多是奖励和惩罚的作用，并不能提升管理和业务效率。 比如，我们开车走高速的时候，超速会扣分、会罚款，这是交通局制定的制度，但用户开车的时候还是会不经意超速，不能很好地解决问题；而流程则是规范用户行为，能指导用户把事情做对做好，比如前面说的超速，地图软件就是流程的应用，通过地图软件全程的指引，用户开车时就很清楚地知道什么时候该减速，从而降低了很多超速的行为。 一个成熟的企业，员工是不需要了解制度的，企业通过各种流程和工具把制度落地，潜移默化中规范了员工行为和管理，而且员工体验更好。 既然流程这么重要，但很多企业在信息化建设初期，为快速满足业务需求，各自都会为某一项业务搭建一套流程，从而产生了很多系统和流程，各流程之间是断层的，数据之间没有打通，需要人工线下再整理和汇总，这种流程并不连贯，这时候就需要搭建一个企业级的流程中心。 二、企业流程中心的定位 流程中心作为一种与业务较为独立的系统，应做到以下三点： 1）开发成本 最大程度的与业务系统的解耦，最大程度减少开发资源的浪费与重复造轮子的问题，方便业务系统快速接入，并提供不同的接入方案。 2）整合性 流程中心需建立统一待办、统一发起、统一后台管理，方便员工集中处理流程、提升用户审批与流程处理的效率。同时，流程中心需要与人力资源系统、用户中心、消息中心、主数据平台、财务系统等整合，流程可快速实现上下游对接，如审批时需要使用人力系统的员工、汇报关系等，订单业务流转完成后最终需写入财务系统等，需实现业财一体化。 3）扩展性 流程中心属于企业公共服务产品，所有业务系统都可接入，每个系统又可以独立进行管理；流程中心同时需要具备极强的横向扩展性，如增加一项审批操作驳回、抄送等，版本升级后所有接入的系统都可升级，同时又可兼容旧版本。例如流程引擎版本升级，为了不影响核心业务系统流程，先灰度在内部独立的系统上应用，待运行稳定后业务系统再升级。 这里需要说明一下，目前大部分企业流程中心的定位只是OA的审批流，这个与BPM还是有很大区别，BPM核心解决的是业务流程打通，确保数据的闭环。 三、流程中心的整体产品设计 流程中心包括三大核心：流程引擎、流程管理和流程应用。 整个产品框架如下： 1. 流程引擎 目前比较成熟用得比较多的流程引擎是：jbpm、activiti、flowable、flowable实际是activiti的升级版，是同一个架构师。这几个都是开源框架，个人建议使用flowable（activiti已经停止版本更新）这个偏向技术底层，我不做详细说明，大家想了解可网上查询相关资料。 需要注意的是大部分OA系统流程引擎和表单引擎是一个整体的（如泛微、钉钉、飞书等），但我觉得这种完全整合并不太好，因为大部分业务系统都有自己的表单，交互也比较复杂，靠表单引擎搭建并不能满足业务需求，交互体验也比较差；所以我建议表单引擎只是作为流程中心的补充，流程中心也可以接其他系统的表单。 业务系统接入流程中心时，复用待办中心、审批消息、审批操作、审批意见、流程分析等，但表单内容与数据流转仍由业务系统实现，流程中心将审批结果回传给业务系统。 2. 流程管理 流程管理是流程中心产品设计最复杂的部分，流程管理员可以流程进行分类、绘制流程图、对流程进行测试和监控等，产品设计时有以下几个点需要考虑： 1）流程分类和编码需统一规划 企业发展到一定规模后，会有几十甚至几百个流程，这时候就需要对流程进行分类，方便员工查找，很多企业在流程分类上比较随意，比如有的创建分类为人力行政类与考勤类，运营类与业务类等，这种会导致员工在发起申请时就已经很迷茫，找不到对应的流程，且容易申请错误。 所以我们在流程分类一定要认真思考，就像知识库一样，要分类简单清晰（这里建议大家看一下流程分层相关的书籍，根据价值链分析，对流程进行分层管理）；另外，分类最好是有人统一管理。 同时，流程的编码也一定要统一规划，流程编码决定了流程单号，单号是唯一的，如果编码不规范，就会导致产生重复的流程单号，对上下游单据都会产生较大影响；这里建议有些流程编码的行业缩写一定不要更改，比如PO是指 Purchase Order 采购订单。 2）流程需要版本管理 流程需求不断调整和优化，每次调整就会产生新的版本。发布新版本后，已经运行中的流程仍然用旧版本，新发起的流程才使用新版本，这样可以保证运行中的流程不容易出错，能正常流转。 3）流程的权限要灵活 流程权限包括后台管理权限、用户发起权限等。有些企业不同部门是不同的流程管理员，所以需要根据流程设置管理员，流程管理员只能管理他负责的流程，包括进行流程发布、节点配置、流程监控、统计分析等。流程发起权限应用的场景很多，需要与人力资源系统或业务系统打通，如指定部门、指定职位、指定角色、指定员工、指定职级等。 比如，我所负责的流程发起权限包括如下： 4）对接不同系统需要有补偿机制 前面讲到BPM与OA最大的区别就是BPM解决的是业务流程闭环，OA解决的是审批流；BPM在与各业务系统对接时，需要调用不同的服务，为了确保流程正常流转和体验，有些服务会采用异步方式，同时还要考虑流程驳回、干预、拒绝等场景，同一流程单号需要确保每次调用业务系统可靠、准确且不重复，出现异常需要有补偿机制。 5）要有流程测试功能 流程调整后管理员和业务方都希望能自动测试和验证，避免发布后出现问题，所以需要能模拟自动测试的功能，这个大部分流程平台都没有该功能。自动测试需要把流程中使用的条件和变量根据不同业务场景填写相关值，然后开始自动测试，看流程是否能正常流转，所有场景测试通过后就才可以发布该流程。 3. 流程应用 流程应用时一定要建立统一待办中心，并统一大家对审批操作的认知，很多系统原来就有自己的待办或者已经定义好的操作按钮，已经先入为主占领用户的一些的认知，这时候统一会有一些难度，但可以从整体流程效率和产品体验上可以慢慢培养，让用户一步步接受。 这还有个前提，操作按钮的定义一定要与各部门流程管理员一起先共识。我在推动建立流程中心时，公司曾使用云之家、K3 Cloud、飞书审批以及自研审批等，每个系统都有各自的一些定义和特殊操作，为统一操作花了不少时间。 以下是我这边最终共识操作按钮定义： 【撤回】：提交或审批后，撤回重新操作，如果下一步审批人已审批不能撤回 【撤销】：撤销申请，流程终止 【催办】：对当前节点未审批的人员发送催办消息，每个流程实例每天每人只能催办一次 【复制】：复制流程申请表单，单号不复制 【评论】：对流程进行评论，可在不同审批意见节点评论 【打印】：对表单按定义的打印格式进行打印 【保存】：流程发起时暂存表单 【同意】：审批通过，流程往下流转 【确认】：对表单内容确认，会弹窗对内容进行二次确认，确认后流程往下流转 【拒绝】：审批不通过，流程终止 【驳回】：流程驳回给发起人，提交后回到当前审批节点 【退回】：包含退回上一步和退回发起人两种选择，退回发起人流程退回申请节点，提交后重新走审批流程 【转交】：将流程转交他人审批 【加签】：前加签，加签他人审批后回到当前审批节点 【抄送】：将流程抄送给他人，抄送人仅查看 四、写在最后 这里我只是对流程中心整体产品框架做了介绍，后续还会发布具体产品功能的设计，我之所以想写出来，主要发现流程平台大部分是技术分享，产品分享的很少，因为这个还是太偏向于技术底层。
海关总署通报进口消费品质量安全不合格典型案例
海关总署通报进口消费品质量安全不合格典型案例
在“3•15”国际消费者权益日到来之际，海关总署对2023年检出的部分进口消费品质量安全不合格典型案例进行通报。 2023年全国海关在进口轻工、纺织、食品接触产品等消费品检验中，检出质量安全不合格357批，总体不合格率7.18%。其中，进口轻工产品检出不合格125批，不合格率6.21%，包括玩具可迁移元素铬超标、家具甲醛释放量超过限值等情况；进口纺织产品检出不合格131批，不合格率6.22%，包括儿童服装甲醛含量超标、成人服装检出可分解致癌芳香胺染料等情况；进口食品接触产品检出不合格101批，不合格率11.90%，包括瓷餐具铅指标超标、不锈钢滤冰器镍指标超标等情况。 2023年进口消费品质量安全不合格典型案例 序号 商品名称 标称品牌 进口商 不合格项目 涉及标准 1 女式T恤衫 Re/Done 北京华联（SKP）百货有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 2 男式裤子 Helmut Lang 北京华联（SKP）百货有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 3 男式裤子 Paul Shark 北京华联（SKP）百货有限公司 可分解致癌芳香胺染料 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 4 毛绒玩具 MILLMAQATYTU 北京结藤社文化发展有限公司 可迁移元素铬 GB 6675.1-2014《玩具安全 第1部分：基本规范》 5 假面骑士REVICE造型系列4玩具 BANDAI 北京丰鑫隆商贸有限公司 玩具标识 GB 6675.1-2014《玩具安全 第1部分：基本规范》 6 小公仔玩具 DISNEY 北京丰鑫隆商贸有限公司 玩具标识 GB 6675.1-2014《玩具安全 第1部分：基本规范》 7 5倍惊喜蛋迷你宠物之毛绒公仔玩具 DISNEY 北京丰鑫隆商贸有限公司 玩具标识 GB 6675.1-2014《玩具安全 第1部分：基本规范》 8 娃娃玩具 银魂 北京丰鑫隆商贸有限公司 玩具标识 GB 6675.1-2014《玩具安全 第1部分：基本规范》 9 棋牌玩具 PSG 北京丰鑫隆商贸有限公司 玩具标识 GB 6675.1-2014《玩具安全 第1部分：基本规范》 10 扭蛋系列玩具 BANDAI 北京丰鑫隆商贸有限公司 玩具标识 GB 6675.1-2014《玩具安全 第1部分：基本规范》 11 瓷餐具 无 天津东挺货运代理有限公司 铅 GB 4806.4-2016《食品安全国家标准 陶瓷制品》 12 瓷杯 无 天津润天畅商贸有限公司 铅 GB 4806.4-2016《食品安全国家标准 陶瓷制品》 13 瓷餐具 无 天津海桥国际贸易有限公司 铅 GB 4806.4-2016《食品安全国家标准 陶瓷制品》 14 瓷餐具 无 天津市新时代商贸有限公司 铅 GB 4806.4-2016《食品安全国家标准 陶瓷制品》 15 女式衬衫 Max Mara Weekend 天津超士达商贸有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 16 宝宝降温背心 达迪博士 营口信之源进出口贸易有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 17 牙刷 惠百施 大连泽梵国际贸易有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 18 牙刷 惠百施 大连休利贸易有限责任公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 19 女式牛仔裤 BENETTON 贝纳通（上海）商贸有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 20 女式长裤 BENETTON 贝纳通（上海）商贸有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 21 衬衫 BEAN POLE 三星法绅贸易（上海）有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 22 男式牛仔裤 LEVI'S 利惠商业（上海）有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 23 男式梭织长裤 Dickies 威富服饰（中国）有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 24 马靴 FOUGANZA 迪脉（上海）企业管理有限公司 钢勾心 GB 30585-2014《儿童鞋安全技术规范》 25 圈圈牙刷 （5-36个月） 哈米可 深泓（上海）商贸有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 26 床 Bentley 浙江福艺家居有限公司 甲醛释放量 GB 18584-2001《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》 27 螺旋磨毛成人牙刷（去渍型） 双莲 上海泰莲贸易有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 28 女式针织 T恤衫 范思哲 上海外联发进出口有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 29 男式机织衬衫 范思哲 上海外联发进出口有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 30 男式机织牛仔长裤 范思哲 上海外联发进出口有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 31 凯蒂猫儿童牙刷0.5-2岁 惠百施 浙江靓逞商贸有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 32 凯蒂猫儿童牙刷6岁以上 惠百施 浙江靓逞商贸有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 33 儿童牙刷 狮王 上海鼎闻贸易有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 34 棉制针织婴儿防风上衣 HM 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 35 棉制女童针织T恤 ARKET 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 36 男式针织无领T恤 Under Armour 利丰贸易（上海）有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 37 棉制婴儿针织长裤 HM 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 38 棉制婴儿机织长裤 HM 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 39 棉制男童机织衬衫 ARKET 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 40 棉制男童针织连体衣 HM 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 41 棉制婴儿针织连体衣 HM 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 42 棉制女童针织长袖T恤 ARKET 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 43 棉制男童针织长袖T恤 ARKET 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 44 棉制机织男童长裤 HM 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 45 圆领短袖 T恤衫 ONITSUKA TIGER 亚瑟士（中国）商贸有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 46 儿童短袖T恤 ONITSUKA TIGER 亚瑟士（中国）商贸有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 47 男式针织 套头衫 SOLID HOMME 杭州新一实业有限公司 pH值、色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 48 棉制针织婴儿连体衣 miki HOUSE 蝶理（中国）商业有限公司 绳带 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 49 女式机织裤子 Kijun 上海申隆国际贸易有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 50 女式背心 IRO 广派商业（上海）有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 51 背带裤 PUSHBUTTON 上海图御贸易有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 52 棉制机织男式牛仔裤 HUGO BOSS 雨果博斯（上海）商贸有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 53 女式衬衫 VETEMENTS 广派商业（上海）有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 54 男式长裤 SIMONE ROCHA 广派商业（上海）有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 55 女士T恤 Yohji Yamamoto 东百国际贸易（上海）有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 56 女士针织 T恤衫 SJYP 瀚纤（上海）商贸有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 57 棉制针织女式T恤衫 ANINE BING 安旎宾（上海）商贸有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 58 男式T恤 Harley-Davidson 哈雷戴维森（上海）商贸有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 59 男式长裤 MARKAWARE 广派商业（上海）有限公司 可分解致癌芳香胺染料 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 60 女式衬衫 STORY MFG 广派商业（上海）有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 61 女童针织 T恤衫 THOM BROWNE 上海屹程贸易发展有限公司 甲醛含量、色牢度、耐久性标签 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 62 棉制机织 男成人长裤 ALL SAINTS 隽圣（上海）商贸有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 63 男式T恤 Harley-Davidson 哈雷戴维森（上海）商贸有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 64 女式针织T恤 SJYP 瀚纤（上海）商贸有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 65 棉制女式 T恤衫 AVAVAV 言之有物（上海）商贸有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 66 女式针织 T恤衫 EENK 上海全悦供应链管理有限公司 甲醛含量 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 67 针织棉混纺 婴儿开襟衫 FENDI 上海三凯进出口有限公司 绳带 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 68 男童棉制机织衬衫 Burberry 博柏利（上海）贸易有限公司 耐久性标签 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 69 男装针织非内衣式T恤衫 Abercrombie Fitch 爱芙趣国际贸易（上海）有限公司 可分解致癌芳香胺染料、色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 70 针织男童 T恤衫 DolceGabbana 多喜佳伴纳服饰商业 （上海）有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 71 针织婴儿短裤 DolceGabbana 多喜佳伴纳服饰商业 （上海）有限公司 色牢度、绳带 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 72 针织男式 T恤衫 DolceGabbana 多喜佳伴纳服饰商业 （上海）有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 73 机织棉混纺 男童长裤 ARMANI 乔治阿玛尼（上海）商贸有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 74 女式长裤 KIMINTE KIMHEKIM 上海图御贸易有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 75 连体衣 Organic Zoo 上海豆包贸易有限公司 耐久性标签 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 76 女式T恤 GANNI 上海图御贸易有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 77 女式T恤衫 Essentials 上海卖捷网络技术有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 78 女式针织T恤 Sporty Rich 上海盖乐进出口有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 79 女式针织T恤 Sporty Rich 上海盖乐进出口有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 80 不锈钢滤冰器 BIRDY 上海爱侍基贸易有限公司 镍、产品标识信息 GB 4806.9-2016《食品安全国家标准 食品接触用金属材料及制品》 GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》 81 牙刷头 无 上海意品国际贸易有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 82 迷你竹牙刷 无 艾瑞可（苏州）品牌管理有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 83 竹牙刷 无 艾瑞可（苏州）品牌管理有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 84 乳牙牙刷360°刷头（适合6个月以上） 和光堂 上海尚舆商贸有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 85 负离子牙刷 山切型 KISS YOU 上海尚舆商贸有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 86 男梭织牛仔 长裤 DAKS 东方国际创业股份有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 87 棉制机织男童长裤（8-18号） ZARA 爱特思亚太企业管理有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 88 棉制针织婴儿T恤衫 ZARA 爱特思亚太企业管理有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 89 棉制针织婴儿套头衫 ZARA 爱特思亚太企业管理有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 90 棉制机织 女成人衬衫 ZARA 爱特思亚太企业管理有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 91 棉制针织女童T恤衫 ZARA 爱特思亚太企业管理有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 92 棉制机织男童长裤（8-18号） ZARA 爱特思亚太企业管理有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 93 棉制机织婴儿裤子 ZARA 爱特思亚太企业管理有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 94 棉制男童机织长裤 HM 海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 95 女式机织衬衫 EENK 上海全悦供应链管理有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 96 男式机织长裤 Acne Studios 上海屹程贸易发展有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 97 棉制针织男童T恤衫 ZARA 爱特思亚太企业管理有限公司 色牢度 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 98 女式机织 牛仔裤 R13 上海申隆国际贸易有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 99 棉制针织男童T恤衫 ZARA 爱特思亚太企业管理有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 100 儿童牙刷 Signal 义乌市侨拓商贸有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 101 全棉儿童T恤 miki HOUSE 深圳市时时乐贸易有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 102 女式梭织衬衫 TOOGOOD 宁波中蔺对外贸易有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 103 男士T恤 无 宁波瓯伟嘉工贸有限公司 可分解致癌芳香胺染料 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 104 不锈钢筷子 Belmont 厦门山系精灵贸易有限公司 铅 GB 4806.9-2016《食品安全国家标准 食品接触用金属材料及制品》 105 牙刷 惠百施 烟台欧美思国际贸易有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 106 儿童牙刷 盛世达 烟台欧美思国际贸易有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 107 按摩牙刷 狮王 烟台欧美思国际贸易有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 108 牙刷 狮王 威海新恒进出口有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 109 软脖子 儿童牙刷 Ci 宁波凡迈贸易有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 110 炫彩牙刷 Ci 宁波凡迈贸易有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 111 棉制机织 女外套 JiniFear 兰溪市众贸进出口有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 112 女式机织长裤 Awesome Apperal 抚远市极兴电子商务有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 113 化纤针织 女开襟衫 nanas garden 抚远市极兴电子商务有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 114 婴幼儿连体服 miki HOUSE 能猫（山东）集团有限公司 附件抗拉强力 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 115 包屁衣 FUB 湖北蜜儿朵朵贸易有限公司 附件抗拉强力 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 116 连体衣 FUB 湖北蜜儿朵朵贸易有限公司 绳带 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 117 T恤 BASERANGE 上海崎家供应链管理有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 118 衬衫 BASERANGE 上海崎家供应链管理有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 119 T恤 FENDI 广州荟俪捷进出口有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 120 连体衣 KENZO 广州荟俪捷进出口有限公司 绳带 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 121 T恤 MISBHV 广州荟俪捷进出口有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 122 T恤 Max Mara 广州荟俪捷进出口有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 123 女式T恤衫 COURREGES 深圳尚格商业服务有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 124 女式外套 TRUNKPROJECT 临沂同凯久进出口有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 125 长裤 workfriend 深圳泛联国际船舶代理有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 126 玻璃杯 Lindhamn 深圳市鸿讯达实业有限公司 产品标识信息 GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》 127 玻璃杯 Gullskruf 深圳市鸿讯达实业有限公司 产品标识信息 GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》 128 瓷制咖啡杯碟 Rorstrand 深圳市鸿讯达实业有限公司 产品标识信息 GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》 129 瓷制咖啡杯碟 Arabia 深圳市鸿讯达实业有限公司 产品标识信息 GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》 130 瓷制咖啡杯碟 Stoneware 深圳市鸿讯达实业有限公司 产品标识信息 GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》 131 瓷制咖啡杯碟 Gefle 深圳市鸿讯达实业有限公司 产品标识信息 GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》 132 瓷制盘子 Arabia 深圳市鸿讯达实业有限公司 产品标识信息 GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》 133 瓷制盘子 Rorstrand 深圳市鸿讯达实业有限公司 产品标识信息 GB 4806.1-2016《食品安全国家标准 食品接触材料及制品通用安全要求》 134 女装紧身胸衣 MARC LE BIHAN 汉中世通傲创贸易有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 135 女装紧身胸衣 MARC LE BIHAN 汉中世通傲创贸易有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 136 婴儿机织衬衫 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 附件抗拉强力 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 137 男式机织衬衫 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 138 婴儿针织裙子 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 使用说明 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 139 婴儿针织短裤 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 耐久性标签 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 140 婴儿针织 连身服 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 耐久性标签 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 141 婴儿针织 连身衣 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 耐久性标签 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 142 男式机织长裤 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 143 男童机织衬衫 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 144 婴儿针织T恤 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 145 女式机织衬衫 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 pH值 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 146 婴儿针织连衣裙和针织短裤套装 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 耐久性标签 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 147 婴儿针织 连体衣 拉夫劳伦 拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司 耐久性标签 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 148 连体衣 BOHEME 珠海市萌潼贸易有限公司 使用说明、附件抗拉强力 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 149 牙刷头 PHILIPS 珠海经济特区飞利浦 家庭电器有限公司 磨毛 GB 39669-2020《牙刷及口腔器具安全通用技术要求》 150 梳妆台 无 深圳市联商通贸易有限公司 甲醛释放量 GB 18580-2017《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》 151 衣柜 无 深圳市联商通贸易有限公司 甲醛释放量 GB 18580-2017《室内装饰装修材料 人造板及其制品中甲醛释放限量》 152 床头柜 KONFOR 汉中智瑞长优实业有限公司 甲醛释放量 GB 18584-2001《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》 153 女式针织T恤 ADERERROR 上海崎家供应链管理有限公司 色牢度 GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》 154 儿童T恤 无 汉中邦扬优悦实业有限公司 使用说明 GB 31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》 对上述典型案例中的质量安全不合格进口消费品，海关依据《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例等有关法律法规实施了退运或销毁处理。 海关相关负责人表示，消费品质量安全事关人民群众生命健康安全。作为进出口商品质量安全监管部门，海关坚持把人民群众切身利益放在首位，守护国门安全毫不含糊，坚决筑牢进口消费品质量安全防线，切实维护消费者合法权益。
如何量化B端产品价值？
如何量化B端产品价值？
B端产品，它不像C端产品那样直接面向用户需求。C端产品通过汇聚流量或促成交易直接为企业带来收入，而B端产品面向企业，以低边际成本的产品形式传播企业管理思想和管理手段，最终帮助企业管控流程、划分责任、降本增效。可以说B端产品的价值并不好直观体现。 对B端产品经理来说，需求上线了，意味着苦劳分拿到了，但功劳分能否拿到还是未知数，功劳分能拿多少或者扣多少，需要有客观的指标来衡量。 为了能够将B端产品价值阐述清楚，我们引入B端产品的「衡量指标」，其作用在于帮助我们将价值说清楚，帮助我们将定性的事物转换为可测量的数量，即将解题的思路从语文题变为数学题。 那么怎么定义衡量指标？ 衡量指标是衡量产品功能或产品策略好坏的“标尺”，可以从这五方面去做指标定义：时间、人力、效率、质量、规模。 一、时间维度 通过简化流程或操作量，来降低企业员工处理单位工作量的时长。负责B端运营侧的产品同学一般会考虑如何通过工具或产品功能，在复杂重复的事项上节省一线员工的时间。 比如昨天在某小区看到了SF给快递员配备了简易版的电动小三轮，要知道一些小区是不允许快递车进小区的，所以以前快递员只能把快递车停在小区外面，在小区里只能通过手拉筐步行的方式去配送，比较耗时。配备电动小三轮之后无疑会对单包裹的履约时间大大缩短，尤其是在一些面积比较大的小区。 那么平均单包裹履约时长由10min降低至7分钟（打比方非真实数据），就属于时间维度的指标定义。 二、人力维度 在业务流程中，通过系统规则、自动化硬件、传感器、算法等自动化手段代替原流程中的人工节点，实现人力成本的降低。如干线物流的智能调度、快递包裹自动分拣设备、门店摄像头，以及图像识别等方式，代替原需要人脑决策和人力劳动支撑的业务动作，以降低这部分人员成本的支出。 人力维度通常以节省的员工工时工资为计算口径，来阐述产品价值。 三、效率维度 效率分两方面，一通过产品功能的优化提升线上操作效率，如各种一键操作（合并多个操作步骤）、智能记忆、表单自动填充等，提升业务人员在系统使用上的效率。二通过系统规则或智能硬件等，提升线下执行效率，如外卖小哥的串点路径规划提升配送效率，大件仓储场景下使用RFID代替把枪对焦扫描，提升货物扫描效率等。 效率维度通常以单位时间处理更多事件，做更多业务动作为方向，来阐述产品价值。 四、质量维度 通过软硬件技术、业务约束等方式，来规范业务动作、提升交付质量。常见的质量维度的指标有「合格率」「准确率」「满足率」等。比如工厂引入自动化设备，加强薄弱工序环节，提升产品合格率；比如加大算法模型的训练数据，使图像识别准确率提升；比如客户下定100单，原来一个店只能提供90个，那么通过店间动态调拨等形式来满足客户需求等等。 质量维度指标往往是面向用户或者客户，通过技术手段将自身交付质量提高。 五、规模维度 如果说以上几种指标是从运营成本和质量角度出发，那么规模指标则是从经营角度出发，通过业务规模指标来概括当前企业发展情况，常见的有GMV、用户量、商家数等数据指标。举个例子，mt和dy都有到店业务，每家签约的商家量分别是多少，你做的产品策略在其中带来了多少新增量，以及贡献了多少GMV，都是可以通过规模指标去定义产品价值。 写在最后：什么是好的衡量指标？ 业务角度：对症。能够直接或者间接与业务指标产生关联，促进业务发展的指标就是好的业务指标。如果一个指标定义后无法准确的描述业务问题，也无法通过指标的变化定位问题原因，那么就不是一个好的指标口径。 技术角度：原子。定义清晰无二义性的，且可被收集方便统计的。原子指标具有唯一解释性，是后续做指标组合和逻辑运算的基础，在进行上层排列组合运算时，不应产生歧义；便于收集是从技术成本角度考虑，比如一些非系统行为的指标就难以采集，像便利店每天进出的人流量，注意不是购买人数，如果想采集这部分数据，那么就需要加装门头传感器来回传数据，也意味着额外增加一定成本，需要结合收益来看是否值得做。
老板娘上热搜，京东的流量又回来了
老板娘上热搜，京东的流量又回来了
章泽天净资产600亿？最新回应 从风靡一时的奶茶妹妹，到清华学霸，再到京东老板娘，如今更是身家上百亿的顶级富豪，章泽天的人生仿佛开了挂。 近日，胡润研究院发布《胡润校友会榜》，清华大学稳居第一。在清华大学上榜校友的名单中，章泽天赫然在列，以净资产600亿的身家在清华优秀校友中排行第三。 《胡润校友会榜》 图源：胡润百富公众号 #章泽天净资产600亿 的话题更是一举登上了热搜第一，引发网友热议。 对此，胡润百富微信公众号在“校友会榜发布”一文下留言称：“文中的财富数字来源于《2023胡润百富榜》，若百富榜上是以家族或夫妇名义上榜，则该财富数字为家族或夫妇财富，例如清华校友章泽天，600亿元财富为刘强东、章泽天夫妇的财富。” 与此同时，在此次公布的胡润百富中国人民大学上榜校友名单中，刘强东以600亿元排第一。 很显然，这次网友们闹了一个大乌龙。 《胡润校友会榜》 图源：胡润百富公众号 据了解，刘强东和章泽天夫妇也并不是第一次登上此类财富榜单。 早在2019年，章泽天就与刘强东一起登上胡润财富榜，当时榜单显示他们共同持有1880亿人民币的财富，全球排名第54。 2022 年的《胡润百富榜》上，刘强东、章泽天夫妇并列在榜，以1050亿资产位列第30名当时29岁的章泽天，是整张榜上最年轻的千亿富豪。 相比从前，如今夫妻俩的财富有所“缩水”，但整体财产规模依旧庞大，章泽天个人身家更不必说。 作为刘强东背后的女人，章泽天并没有选择只做一个富家太太。换句话说，这600亿的身家不是仅仅靠刘强东一个人打下来的。 天眼查信息显示，章泽天关联的9家企业中8家为存续状态，包括江苏天韵企业管理有限公司、天镜资产管理有限公司等，其版图涉及企业管理、股权投资、基金管理等领域。 值得关注的是，海南三亚天博产业私募基金管理有限公司、北京天强坤泰投资管理有限公司、宿迁天强股权投资合伙企业（有限合伙）3家企业为章泽天与刘强东共同持股。 章泽天投资公司关系 图源：天眼查 其中，海南三亚天博产业私募基金管理有限公司由章泽天持股49%，刘强东持股比例为30%，李润玉持股21%，章泽天成为该公司第一大股东。 章泽天不仅仅是“刘太太”，也是一名企业家，女老板。 撕掉标签的章泽天 16岁的章泽天，拿着奶茶，在网络上迅速走红。22岁的章泽天，和刘强东步入了婚姻的殿堂。 因为年龄、身份的差异，和刘强东结婚后的章泽天一直都备受争议。 当时有媒体曝出，刘强东在婚前不仅做好了财产公证，甚至预支了十年工资，将其一并划作婚前财产，往后十年，他只领一元年薪。该消息一出，#章泽天离婚只能分5元 冲上了热搜。 网友的冷嘲热讽扑面而来。尽管如此，章泽天一如既往地生活、工作和学习。 很多人容易忽略的一点是，章泽天本来就出身很好。她的父亲章丽厚是会斯通集团总裁，早在20世纪初，就已身价过亿，实力雄厚。 大学期间，章泽天还曾争取到加入微软Bing搜索技术中心的市场团队实习，还作为产品经理出现在发布会上。大四，章泽天就已经拥有了自己的一家公司“江苏章泽天文化发展有限公司”。 和刘强东结婚后，章泽天也一直在进修学习，不断提升职业技能。在怀孕期间，章泽天成功考取了私募股权和风险投资的相关证书。 与此同时，章泽天也一直活跃在社会各界。在国外，章泽天和比尔盖茨同桌就餐，推广京东捐赠平台；在纽约举办私人时尚晚宴，还邀请了95岁的传奇偶像Iris Apfel；现身巴黎迪奥高定大秀；出席戛纳电影节…… 章泽天晒和比尔盖茨合照图源：章泽天ins 在国内，章泽天担任京东服装品牌代言人，参加“女性领袖论坛”。在不断提升知名度的同时，章泽天也为京东节省了大量的广告和代言费用。 刘强东美国明州事件风波平息之后，25岁的章泽天选择赴剑桥继续深造。据知情者透露，在英国剑桥大学攻读MBA期间表现出色，并以此为契机进入金融行业深耕细作。 章泽天曾投资了包括作业盒子、Uber、中信、人寿、 Bubs等在内的十余家公司，领域涉及教育、科技、医疗等多个热门行业。作业盒子的CEO刘夜表示：她的逻辑能力让人吃惊。 据悉，刘强东此前在《遇见大咖》中透露，自己只教过章泽天看财报，剩下的投资都是她自己做。 此外，刘强东也曾称赞妻子非常好学，每天八点起床就开始参加各种董事会，即使工作再忙还是会雷打不动在每天晚上八点到九点半的时间去学习，为了提高自己的专注度，章泽天还会在书房内学习时不带手机，全心去学习防止干扰。 章泽天一直都有着自己的理想和追求，并为之不断奋斗。在一次采访中，章泽天被问到“被当成一个成功男士的附属物会不会有压力时”，她回答“压力就是动力”，另外她还称“你看见的不能只有抬头低头的家！” 去年在香港举办的第三届巾帼建新力论坛上，章泽天以京东基金会荣誉理事长的身份应邀出席。在演讲中，章泽天强调了女性在创新领域的潜力和机会，鼓励女性积极参与，并为之努力拼搏。 章泽天是人间清醒，知道自己想要什么，要如何去奋斗、争取。抛开固有标签，章泽天证明了自己的实力。 章泽天和刘强东的相互成就 章泽天可以说的上是互联网时代的初代网红。凭借着网红的热量，章泽天为京东省下了巨额的广告费。 就连怀孕期间，章泽天也在为京东母婴促销活动做宣传。同时，章泽天在时尚界的反复刷屏，也为京东吸引了大量的女性用户。 在刘强东加州事件上，章泽天也并未选择离开，一句“只要一家人在一起，便是圆满”拯救了京东暴跌的股价。 去年，章泽天现身戛纳，再次引发网友热议。据悉，这也是章泽天为京东时尚奢侈品业务站台的又一动作。 章泽天现身戛纳 图源：戛纳电影节 此前章泽天也一直深入深度参与京东的时尚奢侈品业务，从2017年开始就作为京东时尚品牌拓展顾问出席时尚活动和会议。在章泽天的支持下，京东的时尚奢侈品业务在过去几年迅速成长，吸引了不少奢侈品品牌入驻。 曾有记者问过章泽天，有没有想过“只靠自己的力量拼出一片天地”。对此，她表示，“并没有这么想过，都是相辅相成的事，老刘在帮我，我也在帮他。一切就是互相成就。” 章泽天在努力做好“京东老板娘”的角色，但如今的京东已经没有了当初上市时候的“意气风发”。2022年11月刘强东回归京东，怒批京东丧失“低价优势”。 过去一年，京东做出了诸多调整，但效果甚微。2023年前三季度京东营收增速仅3.7%，不仅远远落后于拼多多的75%，也不敌阿里的8.2%。距离2023年年初京东股价跌幅甚至一度超过50%，市值蒸发超过700亿美元。 刘强东此前在内网回复员工评论：“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。” 他还表示，任何一个人、任何一家公司都要经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。 12月27日，刘强东宣布，2024年1月1日起，京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。 与此同时，京东还模仿拼多多推出了“仅退款”相关规则。变革正在进行中。 2024年，对于京东来说是关键的一年，是打个“翻身仗”，还是被再度拉开距离，充满了悬念。刘强东和章泽天能否再次实现家庭和事业的双丰收，就有待时间来验证了。
宋志平：40年经验，我总结了30条心法
宋志平：40年经验，我总结了30条心法
本文摘自中信出版集团书籍 《经营30条》 一、战略 1. 战略是企业头等大事 战略是方向，是旗帜，决定了企业的未来发展。 做企业最重要的是要战略先行，战略定位是企业发展根儿上的事情，战略的目的是让企业取得竞争优势。战略赢是大赢，战略输是大输。 2. 战略是一种取舍 一家企业能不能有大的发展，往往不是取决于它怎么做，而是取决于它做什么和不做什么。 战略就是一场选择与取舍，一旦选定了，就在选定的范围内做到极致。做企业，不能包打天下，而是要学会三分天下。 战略也不是永远不变的，可以根据企业的实际情况进行调整。无论战略选择做得有多好，最关键的还是要保证战略的实施与落地。 3. 战略制定要以目标为导向 制定战略是领导者的首要责任，战略思维的培养至关重要，制定战略要突破资源导向，即“有什么做什么”的思维局限，转换到以目标为导向，即“缺什么找什么”，最大限度地利用社会资源做成事。当然，制定战略时还要遵循行业发展的规律和企业成长的逻辑。 4. 企业发展要突出主业 做企业要突出主业，重点发展核心业务、核心专长、核心市场、核心客户。选择新业务要有原则立场，一些企业之所以失败，往往是因为偏离了主业，盲目扩张。 一般中小企业，建议还是走专业化道路。企业在现有业务已做到极致的情况下，或者是产业型的集团，可以考虑进行有限的相关多元的发展。投资型公司为了对冲周期风险，可以选择多元化的道路。 5. 转型不一定要转行 面对经济下行和行业过剩压力时，不少企业希望转行，但对大中型企业来讲，转行其实是不容易的，进入一个完全不熟悉的行业风险很大。 对大多数企业而言，还是应该构建起企业的成长曲线，朝着高端化、智能化、绿色化、服务化的方向去转型，并在自己的领域做好细分，而不是遇见困难就转行，不过，被创新颠覆和被新产品替代的行业确实需要果断转行。 做企业，还是要遵循行业发展的规律与企业成长的逻辑。 二、创新 6. 创新的本质是一种新组合 创新的本质是一种新组合，目的在于创造出全新且与众不同的产品和服务。 企业最重要的工作是组合科技要素，同时做好产学研的结合。企业与政府之间紧密合作打造出了多种创新模式。 7. 要进行有效的创新 创新是第一动力，解决经济跨周期问题、克服企业的困难、提升企业的竞争力，都要靠创新。今天是个创新的时代，但创新又是有风险的事情，人们总讲“不创新等死，盲目创新找死”。 所以，企业创新一定要与实际相结合，要能为企业带来明显效益或创造价值。企业还要依靠资本市场做好创新，既要重视高科技创新，也要重视中科技创新和低科技创新，要减少创新的各种风险，把握好创新的度，进行有效的创新。 8. 企业家是企业创新的灵魂 创新的主体是企业，领导企业进行创新的是企业家，企业家是企业创新的灵魂人物，不仅是创业者，也是创新的痴迷者。 创新文化是创新的基础，企业家要在企业内建立起创新文化，鼓励大家一起创新，并在创新体系的竞争中获得优势。 9. 创新有模式可循 提到创新，许多人觉得很难，感觉摸不着边际，无从下手。实际上，创新不是天才的专利，也不是个别人的“灵光乍现”。 企业的创新既有规律可循，也有模式可依。企业常用且在现实中行之有效的五种创新模式分别为自主创新、集成创新、持续性创新、颠覆性创新、商业模式创新。企业可以根据自身情况，选择合适的创新模式。 10. 科技与商业的创新融合是大势所趋 现在科技型企业如雨后春笋般出现，科学家与企业家也从以前的明确分工转化到逐渐融合，我们要培养具有科学家精神的企业家，也要培养具有企业家精神的科学家。 科技的商业化要紧抓时机，要重点解决科技成果转化成生产力的问题。大的科研项目离不开大企业，中小企业的科技创新别具特色，但也要注重与大企业的合作。 三、经营 11. 经营是做正确的事 经营是做正确的事，目的是提高效益；管理是正确地做事，目的是提高效率。现在我们要从卓有成效的管理者转变为有效的经营者，在经营管理时代，最关键的是要从不确定性中做出正确的选择，眼睛向外，更关注市场变化。 专注于提高企业的效益，成为有效的经营者，要把经营与管理工作结合起来。企业的一把手首先就应该是个会经营的行家里手，要学会把管理工作下移给部下。 12. 整合资源比创造资源更重要 今天衡量企业家的能力，往往不是看他有多大的创造资源的能力，而是看他整合资源的能力。 企业的目标确定后，我们先要找到实现目标所需的资源，然后找到资源整合的办法，把各种资源有效地整合在一起。 在现阶段，我们尤其要注重产业、资本与资源的整合模式。企业在整合资源之后，重要的一环是更好地重新配置资源，以达到企业效益与价值最优。 13. 要进行有机的联合重组 以前的管理理论把企业成长分为两大类，把企业自我发展、内生式滚雪球发展的方式称为“有机成长”，而把并购重组称为“无机成长”。如果在重组时同步进行有效的深度整合，联合重组也可从无机变有机。 重组是以盈利为前提的，如果重组对象有核心技术或核心专长，能产生协同效益，那就充分用好“老母鸡理论”，加快重组速度。重组的核心就是要互利共赢，不仅收人也要收心。 14. 从量本利到价本利 产品价格是企业的生命线，在过剩经济时代，我们要从量本利转向价本利，掌握定价主动权，用合理价格取得经营利润，也要从竞争转向竞合，从红海进入蓝海，实现共生共赢。 15. 风险与危机处理要损失最小化 对企业来说，风险是客观的，如影随形。做企业是在发展和风险的两难中进行选择。如果只顾发展而忽视风险，那企业可能轰然倒下；如果只考虑风险而不顾发展，那企业可能止步不前，在竞争中被淘汰。 做企业要用制度来防范风险，决策正确是规避风险的重要基础，风险出现之后要确保它可控、可承担，处理原则就是将损失降至最低。做企业，任何时候都要想着增强韧性，稳健经营。 四、管理 16. 管理是正确地做事 管理是正确地做事，是处理好人、机、物、料的关系，是眼睛向内，主要目的是提高效率。 管理要有一些工法，从最早在北新建材坚持开展整理整顿、质量贯标、品牌建设到后来在中国建材开展五化管理、三五整合、八大工法、六星企业、格子化管控等，多年来我一直反复实践和摸索。 “三精管理”是我近年来在企业里推行的一套系统性工法，主要是解决组织精健化、管理精细化、经营精益化的问题。 17. 组织要不停地“剪枝” 做企业，都希望做出一家基业长青的大企业，但其实做好企业要有超越规模的眼光与胸怀，重在活出质量。 一般而言，一些企业慢慢走向衰落，不是突然的，而是有迹可循，我们要时时提防大企业病，给企业组织“剪枝”，瘦身健体，将其做成一家健康有活力还有合理效益的好企业。 18. 质量管理要贯彻标 质量是有成本的，做企业一定要做到质量上上、价格中上、服务至上。质量管理重在全员、全过程的参与，还要在企业里面建立起一套管理标准体系，每个人都贯彻好系统的质量标准。 五优飞轮，即优技、优质、优服、优价、优利，是企业不断向前发展的不竭动力，精准找到并构建起本企业发展的飞轮非常重要。 19. 做企业要现金为王 现金是企业的血液，现金的正常流动有利于确保企业的稳定持续经营，支撑企业的健康发展。做企业一定要进行全面预算管理，以便提前做好投资计划。财务杠杆不能过高，要合理化，量力经营，追求有利润的收入、有现金流的利润。 企业里的“两金”即库存资金与应收账款要最小，大企业集团的资金能归集使用的就尽量归集使用，提高效率与效益，并始终确保企业有充盈的现金流。 20. 打造自主品牌 在加快建设制造强国、质量强国等战略目标下，企业应建立起“创新+资本 +管理+市场”的综合发展优势，促进企业高质量发展。 对企业来说，品牌是重要的无形资产，凝聚了企业经营管理和文化精神的全部。品牌建设不是一日之功，要长期地坚持，品牌工作是一把手工程，企业要加大在品牌上的投入，用自主品牌取得竞争优势。 五、改革 21. 企业要按照市场化机制运营 企业要勇做市场化改革的先行者，完善现代企业制度是企业改革的任务之一。 我做央企一把手18年，基本做法就四个字：央企市营。正是因为我们选择了这条道路，中国建材才不断发展壮大，从资不抵债的状态走到了全球建材行业的第一名。 市营的第一条就是股权多元化，这是企业良性运作、健康发展的基础。在市场经济中，任何企业都要按照市场化机制运营，坚持市场化竞争原则。 22. 积极稳妥推进混合所有制 混合所有制其实解决了国企融入市场这一世界性难题，国企民企是相互融合，共赢发展。 国企的实力+民企的活力=企业的竞争力，现在混合所有制改革的关键不在于“混”，而 是在于“改”，“改”就是改体制机制，让国企更具活力、民企更加规范。在混改的过程中，我们尤其要注意“三高三同”以及文化是否融合等问题。 23. 公司治理要规范 经营的目的是获得效益，管理的目的是降低成本，而治理的目的是防范风险。规范的治理结构、高瞻远瞩的董事会和精干高效的经理层是企业经营发展的根基。 公司具有独立性与有限性，要明确股东会、董事会、经理层的行权规则，做好所有权和经营权、决策权和执行权的分离，还要发挥好董事会的作用，开好董事会。公司要合规经营，内控要严格，并要积极承担社会责任，完善 ESG（环境、社会和公司治理）的工作机制。 24. 用共享机制打造利益共同体 机制就是企业效益和员工利益之间的正相关关系。企业如果有好的机制，做好企业不需要神仙，如果没有好的机制，神仙也做不好企业。 企业里有两种资本，一种是人力资本，一种是金融资本，现在的人力资本与金融资本同等重要，甚至更重要。 以前我们总讲激励机制，但现在是一个高科技和新经济时代，我们要建立起共享机制，做共享型企业，这就需要人力资本也要参与企业财富的分配。 25. 弘扬企业家精神 企业家是富于创新意识、为社会创造价值的企业领导者，与企业规模、所有制形式等无关。民营企业创业者、具有创新改革意识的国企领导人、优秀的职业经理人等共同构成中国的企业家队伍，推动经济的快速发展。 企业家具有三点特质：创新、坚守和责任。企业家可遇不可求，不以成败而论。我们应该对企业家倍加珍惜和呵护，营造企业家健康成长的环境，加强企业家队伍建设，更好地发挥企业家的作用，弘扬爱国、创新、诚信、社会责任和国际视野的新时代企业家精神，打造企业家社会。 六、文化 26. 企业要以人为中心 做企业从根本上看是做人的工作，是做人心的工作，其实这就是企业文化。文化定江山。企业要以人为中心，企业是人，企业靠人，企业为人，企业爱人。 企业尤其要做好四个团队的建设，弘扬四种精神，即企业家精神、科学家精神、四千精神、工匠精神。 做企业的领导者也是一种修炼，要着力提升学习力、创新力、决策力、影响力、组织力与担当力这六大领导力。 27. 弘扬中华优秀传统文化，创造中国式管理模式 中华优秀传统文化有时能解决现代市场竞争理论所不能解决的问题。现代的中国企业管理应该和我国优秀的传统文化相结合，真正做到洋为中用、古为今用，创造出中国式管理模式，为中国乃至全球企业提供中国式解决方案。 我国优秀的企业家还应该是优秀的企业思想家，带领企业走包容式发展道路。 28. 像办学校一样办企业 我是个热衷于企业管理教育的人，我提倡像办学校一样办企业，也要像办企业一样办学校。企业和商学院要像医学院一样，既要实践，也要学习，讲究知行合一。企业要成为学习型组织，进行深度互动，要关注培训教育，提升组织的整体素质。 29. 按照常理做企业 能发现“黑天鹅”的人是聪明人，能发现“灰犀牛”的人是理性的人，而认为未来充满不确定性的人是老实人，我大概是最后一种人。 虽然未来是不确定的，但无论环境怎样不确定，我们做企业还是要按照常理去做，我把这些常理归纳为四个主义：务实主义、专业主义、长期主义、客户主义。 为什么我用了“主义”这个词呢？主义是信仰。在企业里，构筑这些信仰的思想基础，就是常理。 30. 企业的目的是让社会更美好 企业本身是一个经济组织，但又是一个社会组织。企业的经济目的就是必须有效益，企业的社会目的就是要为社会服务，让社会更美好。 我们要站在道德高地做企业，做成保护环境、热心公益、关心员工、世界公民的有品格的企业。我崇尚一生做好一件事，那就是做好我们中国的企业。
快消、家居、家电、服装……合同物流的客户正在发生哪些新变化？
快消、家居、家电、服装……合同物流的客户正在发生哪些新变化？
赛道不同，定位不同，市场冷暖的体感也不相同。 过去的2023年中，很多合同物流从业者都有一个切身感受：危机来临时，一切可能都和我们之前想像的完全不一样。2024年的合同物流要怎么干，大家急需一个答案。 为了探讨合同物流企业成长的方向和方法，运联开设了“中国合同物流50人论坛”。这是中国合同物流领域首个垂直社群组织，旨在通过组织合同物流领域的专业人士通过交流、学习、互动、研究，推动中国合同物流的行业发展。 今年1月份， 运联组织了一场以“发现合同物流的新生力量”为主题的闭门研讨论坛，有130多位来自全国各地、各细分领域的合同物流探索者参加。 运联研究院执行院长李忠心在演讲环节，将合同物流的集体迷茫总结为“项目制的黄昏”。 从内部来看，很多合同物流企业陷入对商业模式和自身价值的不自信；从外部来说，供给侧竞争日益激烈，合同物流“原住民们”面临四面绞杀。 内外部环境的变化引申出合同物流企业要回答的三个根本性问题： 第一，需求侧，你的客户及其所在的行业基本盘稳不稳？有哪些机会和风险？ 第二，合同物流企业如何设计经营模型？单纯的差价转包模型还有没有空间？如何在资源投入和风险方面做平衡？ 第三，如何通过资源投入、组织能力提升、数字化能力提升强化战略控制点？ 2）产业和商流端变化和趋势判断 3）合同物流企业的数字化能力建设 以下为“产业和商流端变化和趋势判断”主题对话的内容（有删减）： 彭程：今天把各行各业的老大哥都喊了过来，先请大家先自我介绍一下。 宋钰：大家好，我来自凯东源。凯东源是一家以城配为主的企业，是从快消品起家的。 王伟：我来自广州新亦源，我们创业的时间比较短，只有六年。我们专注于鞋服赛道，围绕线上线下做仓配一体的，一直在一线摸爬滚打。 林泰恩：安得是美的孵化出来的，是一家比较标准的“企业物流”，陪伴美的一起经历过很多时代的洗礼。“安得广厦千万间”，希望以后能够有更多的货，能通过安得的“一盘货”解决方案放在安得的仓库。 李俊：我是远孚物流的联合创始人之一，现在远孚锁定几个大的领域：能源、家居和大宗。远孚物流现在在全国有三十多个子公司，主要是覆盖线下运营。 杨智平：我是盛丰物流的杨智平。盛丰物流经历了从本土的车队运营到现在定位为合同物流的过程，目前主要是以普货物流为主，聚焦几个细分板块。和运联打交道也很多年，很有幸认识这么多朋友。 彭程：自我介绍结束，下面的问题会问得“狠”一点。我们聊一聊对去年的感觉和对今年的展望。 宋总，您做的零售领域这两年“杀”得挺惨的，引发一连串的零售洗牌。您的直观感觉是什么？ 宋钰：刚才其实不是特别在状态，为什么呢？因为就在此时此刻，我有两个队伍正在招投标的议价环节。他们已经没有办法了，刚刚都在发信息问我要不要跟。现在行业已经“卷”到大家投标没有“底线”的程度了，一轮价格投完以后还要二、三轮议价，甚至议五轮价。刚才我给小伙伴们就回了一句：反正亏钱了就不跟。 我做快消也做了很多年，直观的感受是何止是物流卷，商流卷得更夸张。 2023年的快消市场货物总量并没有下降，品牌通过增加品类、推出新品、促销等各种方式来维持市场。有些经销商已经被压爆仓了，也就是说2024年的销量已经提前释放了。 整体来讲，今年如果想有一个大的增长是非常困难的。 彭程：作为渠道的服务方，您应该也在服务KA，KA连锁的下游收货接货的挑战大不大？变化多不多？ 宋钰：先做一下名词解释。快消领域的KA，指的是面积3000平米以上的连锁门店，BC是500～3000平米的连锁超市、社区店。 最明显的感受是，目前KA订货量已经是远不如往年，每况愈下，退货变多了、批量更多了。大促的时候，原先的退货率在10%到20%，现在有些品牌方的退货率已经达到50%，甚至超过了50%。 彭程：这两年会有一批客户倒下。 宋钰：其实，仓库里小的代理商和品牌方其实已经“死”了不只一个，真的是非常痛苦。 王伟：我们主要是做鞋服的，做了五年时间，对这个行业理解比较深。因为我们最早是做线下，后来也做配、运输，再后来开始做仓。最近几年我们发展得相对比较平稳健康。院长（运联研究院执行院长李忠心）讲的我特别认同，合同物流企业做垂直、做细分很重要。 彭程：您说的线下的货源是指什么？ 王伟：我们是专门给客户把服装送到门店。 彭程：直接送到门店？ 王伟：我们会找合作伙伴去做，因为我们是纯粹的第三方，没有运力。现在的业务中70%是线上业务，30%是线下业务。我们一直在鞋服这个细分领域建立自己护城河。 彭程：打个岔，我们先把一个主题聊完。因为服装和鞋子是甲方“死”的最多的领域，每年“死”一批，你们感觉这个市场2023年和2024年有什么区别？ 王伟：其实2023年各个行业还是在增长的，涌现了很多新的品牌，我们也接触了很多。我们客户定位不是头部，而是腰部，生意额是五个亿到二十个亿。这样的品牌比较适合我们。 而且，他们对物流服务要求会比较高，比如退货管理。我们也在巩固自己的能力，比如质检和精加工。 彭程：感觉服装行业最近几年起来的新品类并不多。 王伟：新的小品牌是比较多的，我们服务的品牌基本都是这类，头部的基本没有去碰。新的品牌大多以设计师品牌和原创品牌为主，品牌的创始人会希望把供应链能外包的尽量外包，所以我们能够做的还是相对比较多的。 彭程：服装行业的运价和合同物流价格，最近两年好像没有别的行业这么卷。 王伟：所谓的价格卷每个行业都有，最核心的还是要找到自己的护城河和服务的壁垒，应该还是有一定的溢价空间。 彭程：这和你刚才讲的，IT数据化是外包了客户很多的管理和汇报的功能有很大的关系。 王伟：我是这样理解的。因为所谓的企业数字化更多的是作为营销和销售的手段，没有作为企业管理的手段。 彭程：林总，你们2023年对市场的感觉怎么样？ 林泰恩：我们服务的是很大的赛道，一个是围绕Family的家居和家电，另外就是快消。这两个主赛道的整体水温基本上是和房地产强相关的，是比较透明的，行业的头部效应一直在加速。 彭程：现在很现实的是，即使是饮料巨头公司最后采购的操作环节也出过很多问题，并不是和供应商保持长期合作关系。可能上层谈得比较好，但下面会有猫腻。你怎么看这件事？ 林泰恩：因为我们一直在讲合同物流要尽可能给客户创造价值，但这和自己能不能赚到钱是两回事。创造了很多价值不代表有资格参与价值的分享。 给客户创造价值的同时，要想明白价值量化的尺度和标杆是什么，怎样和客户达成价值分享的共识？利益分配机制不牢固的话关系就无法持久，因为边界的背后是关系，关系的背后是利益。 彭程：我补充点背景信息，美的前些年做了“T+3”变革，所有环节都要把周转率提升，集团节省成本的方式并不是向物流和采购费用下手，而是客户自己砍自己一刀。 下面请李总来讲一讲。 李俊：每年年底都是我们高管最累的时候，就是回答“现在商流有什么趋势”这个问题。我从两个角度扔两个“砖头”出来： 第一是商流的变化。渠道重构是非常明显趋势，主要有几个比较明显的特点： 一是线上渗透率提升，流量在发生变化，原来构建的资源往往会跟不上。 二是库存变化。之前商品是通过多级分销多乡县市，现在销售渠道在增加，每个渠道往往把商品贴上不同的标签、不同的包装，但本质上还是那些商品。这就造成有六、七盘货，有六七种物流方式。现在线上渗透率越高的细分领域，对一盘货要求越高。 三是订单密度。现在很多服装、小家电是一百多个亿的产值，订单率一直上不来，只能合并第二个第三个品牌方来做。 四是生产方式的变化。早先的水饮运输距离，后来是五百公里，再后来是三百公里，现在是一百公里就要一个水厂。渠道重构造成物流必须跟着变，要是不变，原来构建的资源就完全不行。 第二，政策方面。碳足迹的指标会让很多细分产业带来巨大的变化。 举个例子。氧化铝市场盘子很大，原来河南洛阳、河北邢台唐山这一带分布很多，但是在这里它们未来每年可能要交几百个亿的碳税，最好的办法就是赶紧迁到西北。比如说原来的电池都在华东，现在全部挪到西南，因为西南水电比较便宜。 彭程：稍微打断一下，我感觉您说的两个趋势都存在好几年了。 李俊：但是从决策到落地和执行其实非常长，大多数都没动，只是嘴上吹牛。 商流的变化可以过去，但抓住机会后我们可能只得到了财务数据，这才是大家焦虑的地方。因为没有价值，没有壁垒。 合同物流有两类：渠道物流和工程物流，渠道物流的渠道是相对固定的，“牛鞭”是长在厂家身上，并不长在物流身上，物流永远长不出能力。 2017年以后，我们基本上把渠道物流砍掉了，全身心投入到工程物流中。工程物流线路不固定，项目不固定，频次不固定，车型不固定，只有这种场景才能把全国三十多个子公司的调度能力、服务能力涨起来，下沉的资源可以随时整合、随时调用。 彭程：杨总怎么看不确定性带来的挑战？ 杨智平：我们做了很多调整都是为了顺应商流的变化，必须要跟得上。我们是实实在在地去一线调研，掌握市场情况，最终才能得出一份客户要求之下还能剩下一点的方案。 彭程：这些年大家又把采购抓回来了，直采比例提高了，但管不管得住也是很头疼。不知道盛丰这两年实践起来怎么样？ 杨智平：您指的是价格，还是车辆的统筹能力？ 彭程：这两个都是基础要求。 杨智平：一定要通过机制解决问题，包括内部激励、内部创业和内部合伙机制。运作中很核心的这些人，要真正成为合作伙伴。 彭程：大家都知道盛丰之间融入过大企业的机制，出来之后对合同物流有什么不一样的想法？ 杨智平：盛丰到底是车队、零担，还是合同物流呢？我觉得盛丰一直就是做大客户的，大客户本身就应该是合同物流，我们具备了合同物流的基因，只是早些年更多地以车队的形式去做实操。 服务客户和做实操之间，还是要有所取舍，否则就会迷失方向。这些年操作模式没有什么太多变化，但距离客户真正的需求越近，才能体现更多的价值，至于执行、落地配、仓配这些环节，市场上好地资源有很多。 彭程：去年和今年的感觉怎么样？ 杨智平：市场很宏观，宏观是作为参考的，但有些细分市场还是能做到略有增量，要回到客户层面。我举两个细分赛道例子：第一个是出版物。我们从2005年开始涉足该领域，这些年出版物的发货量下降了很多，单本的定价高了。 彭程：客户增量到底是哪来的？ 杨智平：从我们内部来讲，客户数量会略微增加一点，某些存量客户的份额也在增加。 彭程：做得好的一批民营出版社都是你们的客户吗？ 杨智平：大中专的教材，包括高教社、人教社、外研社基本都是。 第二个例子，是新能源锂电池这个行业。我们能发现2023年整体上产能利用率在下降，但出货量在增加。这个赛道虽然卷，但是对服务的质量还是有一定要求的，和一般的普货是有差距的。 彭程：做直送还是提货？ 杨智平：两种都有。 彭程：问了一圈下来，大家说起来对商流的感受虽然谨慎，但还是偏乐观的。 李俊：我来补充一句，有什么样的感觉归根到底还是选择的问题。 彭程：物流企业发展核心是得搞定人，刚才讨论了各种方向，最后落到人上面，管不管得住也是一个核心问题。宋总，你的公司对管人的事情有没有什么心得？ 宋钰：最大的一个变化是从2019年开始把整个分钱机制改革了，原先是工资、绩效、奖金，现在更多的是用超额利润奖，全员去分成。 彭程：总部在每个项目上都会摊成本，干活的人可能会说总部凭什么摊那么多。所以，应该通过什么机制约束总部在项目上的费用占比或者老板做预算？ 宋钰：凯东源这个企业还是比较民主的，总部的费用都是出在明处的，一个项目要承担50万元的费用，其中会标明财务是，法务是多少、人力是多少。 彭程：各个大区域的人还是要对总部提很多意见。 宋钰：当然，但还是要满足总部的基础运营要求。 彭程：王总作为公司创始人，你们公司人不多吧？ 王伟：自有员工1200人，总部将近60人，现在一年的收入是三个多亿，总部规模是属于“小总部，大平台”。 彭程：一线所有操作的都是你们自有员工？ 王伟：都是自有员工。 彭程：为什么会设这样的机制？ 王伟：因为我们做的是服装这个行业，其实门槛是比较高的，对人的要求也是比较高的，找临时工操作难度相对比较大。 彭程：如果拿您员工对客户的服务比较，最接近中国哪个企业？ 王伟：很多年前我跟团队对标“利丰”。 彭程：我指的是非物流企业，大量的直营化员工，通过员工的服务创造价值，这样的模型在餐饮行业里是不是会比较多？ 王伟：海底捞已经把整个供应链打通了，也开始给行业赋能了。百丽自己也成立了一家物流公司，把原来的网络打通以后，也在做这种同行的业务。 刚才谈到员工管理，我有一点心得可以跟大家分享。之前我们拿超额公司利润的一部分给员工作为奖励，但这里有一个比较大的问题，运营一线人员没有办法参与利润分配。 最近两年我们做的一个比较大的改革：内部自定义报价，所有的员工不要管给客户的报价，就按照流程内部有一个报价，现在全国都统一，不管是在任何一个地方，所有动作的价格标准都是公司统一定价，然后走阿米巴的模式。 彭程：阿米巴落地成功的比较少。 王伟：其他方面不一定做得很好，但是在员工分钱方面做的挺多。我们花了很多时间在给员工分钱上，一定要这样做员工才有信心，才愿意参与到分成的机制中。 彭程：有请外部顾问吗？ 王伟：是请了一个顾问，顾问给了我们一些思路，运营团队花了很多时间研究设计方案。 彭程：改革花了多久？ 王伟：我们试行期花了一年，2023年已经完全运行了。 彭程：问一下林总，美的的激励机制有什么特点？ 林泰恩：美的一直以分钱出名，做激励机制的标杆企业就是华为和美的。我觉得这和公司本身的经营理念相关，在差不多体量的公司中，安得是员工持股平台最大的，接近20%。 可能这就是美的最特别的地方，每上一个台阶并不是为了让别人知道我们正在上一个新的台阶，而是知道我们要面临的是什么东西。 彭程：谢谢林总，问一下李总。 李俊：所有创始人面前最难的事情就是分权、分钱，这也困扰了我们很多年。 我之前看到过一个段子：警察在追一个贼，马上就追不上了，结果贼把旁边摊位的锅打翻了，老板上去就拿锅把贼打翻了。 如果激励机制不能让员工像小摊老板那样想事情，只能让员工认真准确地做事情，但不能让员工用心地做事情。普通制度是让大家遵守制度，好的制度就是逼迫大家像老板一样思考问题。 我们把所有的分享激励机制全部打散，一批人到前端拉单子，项目报价成功以后就为这个项目立项。根据一开始预测的毛利和交付，会设定基本的项目岗位的津贴，要挣到超出预测的部分就是员工在自己创业。 公司培养人才的方式就是筛选项目经理，这个方法不是完美的，但可以让员工像老板一样思考问题。 彭程：听起来和美的文化很像。 李俊：把高管撵到前线去获取大的机会，在公司内部培养产品经理成长。有的项目经理带了七个项目，要给这么多员工发工资，只能“拼死一战”。 彭程：这是选拔“老板”的思路， 李俊：对，但前提是公司要舍得把资源分给“老板”。物流这个产业高度离散，不要制度管人，因为管不了人。 彭程：盛丰是怎么处理这件事的？ 杨智平：刚才谈到的主题是组织和激励，简单介绍一下，现在总人数是2600个人，总部130人，包括财务、IT、安全、审计、法务、运营。 抛去总部的130人，剩下40个经营主体要承担独立经营指标，激励机制是只要赚钱就分享，一年两次年度核算，春节前一次，6月一次，核算会绑定回款和现金流等指标，达到挑战目标以后超额利润分享的比例会更大一点。 彭程：每年赚钱的经营主体有多少个？ 杨智平：从数字看来这几年下来整个趋势是向好的，因为有段时间经营主体内部委托比较复杂，现在我们也在做瘦身，去掉冗余，包括冗余的组织、冗余的流程、冗余的客户。 彭程：对经营主体的班子有什么要求，比如说在盛丰待过几年？ 杨智平：我们有一个包括财务核算、资金核算在内的核算机制，是总部统一管理的。但经营主体的带头人必须要真正具备经营能力的，大概有几个维度：能够拿到客户，能够制定方案，能够保证交付。 现在团队的带头人，有一些是早期跟着盛丰创业的，还有一部分是这几年内部梯队培养出来的，还有一些外部吸纳的，大概各占三分之一。 现在是最大限度减少委托，过去差点走成网络形式，后来就彻底放开了，减少内部委托效率能提高很多。 彭程：刚才提到的内部交易定价也是一样，要定好一个价钱，不然会老是有各种关系在。 杨智平：A公司拿了业务给B公司运作，就必须对经营结果负责，否则总部的人完全陷入在内部纠纷的协调，管理成本很高，而且是完全不真实的。
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10 Benefits That Explain the Importance of CRM in Banking
10 Benefits That Explain the Importance of CRM in Banking
The banking industry is undergoing a digital transformation, and customer relationship management (CRM) systems are at the forefront of this change. By providing a centralised platform for customer data, interactions, and analytics, CRMs empower banks to deliver personalised and efficient services, fostering customer loyalty and driving business growth. We’ll look closer at the significance of CRM in banking, exploring its numerous benefits, addressing challenges in adoption, and highlighting future trends and innovations. Additionally, we present a compelling case study showcasing a successful CRM implementation in the banking sector. 10 Questions to Ask When Choosing a CRM in Banking When selecting a top CRM platform for your banking institution, it is necessary to carefully evaluate potential solutions to ensure they align with your specific requirements and objectives. Here are 10 key questions to ask during the selection process: 1. Does the CRM integrate with your existing, financial and banking organisation and systems? A seamless integration between your CRM and existing banking systems is essential to avoid data silos and ensure a holistic view of customer interactions. Look for a CRM that can easily integrate with your core banking system, payment platforms, and other relevant applications. 2. Can the CRM provide a 360-degree view of your customers? A CRM should offer a unified platform that consolidates customer data from various touchpoints, including online banking, mobile banking, branches, and contact centres. This enables bank representatives to access a complete customer profile, including account information, transaction history, and past interactions, resulting in more personalised and efficient customer service. 3. Does the CRM offer robust reporting and analytics capabilities? Leverage the power of data by selecting a CRM that provides robust reporting and analytics capabilities. This will allow you to analyse customer behaviour, identify trends, and gain actionable insights into customer needs and preferences. Look for a CRM that offers customisable reports, dashboards, and data visualisation tools to empower your bank with data-driven decision-making. 4. Is the CRM user-friendly and easy to implement? A user-friendly interface is essential for ensuring that your bank’s employees can effectively utilise the CRM. Consider the technical expertise of your team and opt for a CRM with an intuitive design, clear navigation, and minimal training requirements. Additionally, evaluate the implementation process to ensure it can be completed within your desired timeframe and budget. What is a CRM in the Banking Industry? Customer relationship management (CRM) is a crucial technology for banks to optimise customer service, improve operational efficiency, and drive business growth. A CRM system acts as a centralised platform that empowers banks to manage customer interactions, track customer information, and analyse customer data. By leveraging CRM capabilities, banks can also gain deeper insights and a larger understanding of their customers’ needs, preferences, and behaviours, enabling them to deliver personalised and exceptional banking experiences. CRM in banking fosters stronger customer relationships by facilitating personalised interactions. With a CRM system, banks can capture and store customer data, including personal information, transaction history, and communication preferences. This data enables bank representatives to have informed conversations with customers, addressing their specific needs and providing tailored financial solutions. Personalised interactions enhance customer satisfaction, loyalty, and overall banking experience. CRM enhances operational efficiency and productivity within banks. By automating routine tasks such as data entry, customer service ticketing, and report generation, banking CRM software streamlines workflows and reduces manual labour. This automation allows bank employees to focus on higher-value activities, such as customer engagement and financial advisory services. Furthermore, CRM provides real-time access to customer information, enabling employees to quickly retrieve and update customer data, thereby enhancing operational efficiency. Additionally, CRM empowers banks to analyse customer data and derive valuable insights. With robust reporting and analytics capabilities, banks can identify customer segments, analyse customer behaviour, and measure campaign effectiveness. This data-driven approach enables banks to make informed decisions, optimise marketing strategies, and develop targeted products and services that cater to specific customer needs. CRM also plays a vital role in risk management and compliance within the banking industry. By integrating customer data with regulatory requirements, banks can effectively monitor transactions, detect suspicious activities, and mitigate fraud risks. This ensures compliance with industry regulations and safeguards customer information. In summary, CRM is a transformative technology that revolutionises banking operations. By fostering personalised customer experiences and interactions, enhancing operational efficiency, enabling data-driven decision-making, and ensuring risk management, CRM empowers banks to deliver superior customer service, drive business growth, and maintain a competitive edge. The 10 Business Benefits of Using a Banking CRM 1. Streamlined Customer Interactions: CRMs enable banks to centralise customer data, providing a holistic view of each customer’s interactions with the bank. This allows for streamlined and personalised customer service, improving customer satisfaction and reducing the time and effort required to resolve customer queries. 2. Enhanced Data Management and Analytics: CRMs provide powerful data management capabilities, enabling banks to collect, store, and analyse customer data from various sources. This data can be leveraged to gain valuable insights into customer behaviour, preferences, and buying patterns. Banks can then use these insights to optimise their products, services, and marketing strategies. 3. Increased Sales and Cross-Selling Opportunities: CRMs help banks identify cross-selling and upselling opportunities by analysing customer data and identifying customer needs and preferences. By leveraging this information, banks can proactively recommend relevant products and services, increasing sales and revenue. 4. Improved Customer Retention and Loyalty: CRMs help banks build stronger customer relationships by enabling personalised interactions and providing excellent customer service. By understanding customer needs and preferences, banks can proactively address issues and provide tailored solutions, fostering customer loyalty and reducing churn. 5. Enhanced Regulatory Compliance and Risk Management: CRMs assist banks in complying with industry regulations and managing risks effectively. By centralising customer data and tracking customer interactions, banks can easily generate reports and demonstrate compliance with regulatory requirements. CRMs and other banking software programs also help in identifying and managing potential risks associated with customer transactions. 6. Improved Operational Efficiency: CRMs streamline various banking processes, including customer onboarding, loan processing, and account management. By automating repetitive tasks and providing real-time access to customer information, CRMs help banks improve operational efficiency and reduce costs. 7. Increased Employee Productivity: CRMs provide banking employees with easy access to customer data and real-time updates, enabling them to handle customer inquiries more efficiently. This reduces the time spent on administrative tasks and allows employees to focus on providing exceptional customer service. 8. Improved Decision-Making: CRMs provide banks with data-driven insights into customer behaviour and market trends. This information supports informed decision-making, enabling banks to develop and implement effective strategies for customer acquisition, retention, and growth. 9. Enhanced Customer Experience: CRMs help banks deliver a superior customer experience by providing personalised interactions, proactive problem resolution, and quick response to customer inquiries. This results in increased customer satisfaction and positive brand perception.10. Increased Profitability: By leveraging the benefits of CRM systems, banks can optimise their operations, increase sales, and reduce costs, ultimately leading to increased profitability and long-term success for financial service customers. Case studies highlighting successful CRM implementations in banking Several financial institutions have successfully implemented CRM systems to enhance their operations and customer service. Here are a few notable case studies: DBS Bank: DBS Bank, a leading financial institution in Southeast Asia, implemented a CRM system to improve customer service and cross-selling opportunities. The system provided a 360-degree view of customers, enabling the bank to tailor products and services to individual needs. As a result, DBS Bank increased customer retention by 15% and cross-selling opportunities by 20%. HDFC Bank: India’s largest private sector bank, HDFC Bank, implemented a CRM system to improve customer service and operational efficiency. The system integrated various customer touch points, such as branches, ATMs, and online banking, providing a seamless experience for customers. HDFC Bank achieved a 20% reduction in operating costs and a 15% increase in customer satisfaction. JPMorgan Chase: JPMorgan Chase, one of the largest banks in the United States, implemented a CRM system to improve customer interactions and data management. The system provided a centralised platform to track customer interactions and data, allowing the bank to gain insights into customer behaviour and preferences. As a result, JPMorgan Chase increased customer interactions by 15% and improved data accuracy by 20%. Bank of America: Bank of America, the second-largest bank in the United States, implemented a CRM system to improve sales and cross-selling opportunities. The system provided sales teams with real-time customer data, across sales and marketing efforts enabling them to tailor their pitches and identify potential cross-selling opportunities. Bank of America achieved a 10% increase in sales and a 15% increase in cross-selling opportunities.These case studies demonstrate the tangible benefits of CRM in the banking industry. By implementing CRM systems, banks can improve customer retention, customer service, cross-selling opportunities, operating costs, and marketing campaigns. Overcoming challenges to CRM adoption in banking While CRM systems offer numerous benefits to banks, their adoption can be hindered by certain challenges. One of the primary obstacles is resistance from employees who may be reluctant to embrace new technology or fear job displacement. Overcoming this resistance requires effective change management strategies, such as involving employees in the selection and implementation process, providing all-encompassing training, and addressing their concerns. Another challenge is the lack of proper training and support for employees using the CRM system. Insufficient training can lead to low user adoption and suboptimal utilisation of the system’s features. To address this, banks should invest in robust training programs that equip employees with the knowledge and skills necessary to effectively use the CRM system. Training should cover not only the technical aspects of the system but also its benefits and how it aligns with the bank’s overall goals. Integration challenges can also hinder the successful adoption of CRM software in banking. Banks often have complex IT systems and integrating a new CRM system can be a complex and time-consuming process. To overcome these challenges, banks should carefully plan the integration process, ensuring compatibility between the CRM system and existing systems. This may involve working with the CRM vendor to ensure a smooth integration process and providing adequate technical support to address any issues that arise. Data security is a critical concern for banks, and the adoption of a CRM system must address potential security risks. Banks must ensure that the CRM system meets industry standards and regulations for data protection. This includes implementing robust security measures, such as encryption, access controls, and regular security audits, to safeguard sensitive customer information. Finally, the cost of implementing and maintaining a CRM system can be a challenge for banks. CRM systems require significant upfront investment in software, hardware, and training. Banks should carefully evaluate the costs and benefits of CRM adoption, ensuring that the potential returns justify the investment. Additionally, banks should consider the ongoing costs associated with maintaining and updating the CRM system, as well as the cost of providing ongoing training and support to users. Future trends and innovations in banking CRM Navigating Evolving Banking Trends and Innovations in CRM The banking industry stands at the precipice of transformative changes, driven by a surge of innovative technologies and evolving customer expectations. Open banking, artificial intelligence (AI), blockchain technology, the Internet of Things (IoT), and voice-activated interfaces are shaping the future of banking CRM. Open banking is revolutionising the financial sphere by enabling banks to securely share customer data with third-party providers, with the customer’s explicit consent. This fosters a broader financial ecosystem, offering customers access to a varied range of products and services, while fostering healthy competition and innovation within the banking sector. AI has become an indispensable tool for banking institutions, empowering them to deliver exceptional customer experiences. AI-driven chatbots and virtual assistants provide round-the-clock support, assisting customers with queries, processing transactions, and ensuring swift problem resolution. Additionally, AI plays a pivotal role in fraud detection and risk management, safeguarding customers’ financial well-being. Blockchain technology, with its decentralised and immutable nature, offers a secure platform for financial transactions. By maintaining an incorruptible ledger of records, blockchain ensures the integrity and transparency of financial data, building trust among customers and enhancing the overall banking experience. The Internet of Things (IoT) is transforming banking by connecting physical devices to the internet, enabling real-time data collection and exchange. IoT devices monitor customer behaviour, track equipment status, and manage inventory, empowering banks to optimise operations, reduce costs, and deliver personalised services. Voice-activated interfaces and chatbots are revolutionising customer interactions, providing convenient and intuitive access to banking services. Customers can utilise voice commands or text-based chat to manage accounts, make payments, and seek assistance, enhancing their overall banking experience. These transformative trends necessitate banks’ ability to adapt and innovate continuously. By embracing these technologies and aligning them with customer needs, banks can unlock new opportunities for growth, strengthen customer relationships, and remain at the forefront of the industry. How LIKE.TG Can Help LIKE.TG is a leading provider of CRM solutions that can help banks achieve the benefits of CRM. With LIKE.TG, banks can gain a complete view of their customers, track interactions, deliver personalised experiences, and more. LIKE.TG offers a comprehensive suite of CRM tools that can be customised to meet the specific needs of banks. These tools include customer relationship management (CRM), sales and marketing automation, customer service, and analytics. By leveraging LIKE.TG, banks can improve customer satisfaction, increase revenue, and reduce costs. For example, one bank that implemented LIKE.TG saw a 20% increase in customer satisfaction, a 15% increase in revenue, and a 10% decrease in costs. Here are some specific examples of how LIKE.TG can help banks: Gain a complete view of customers: LIKE.TG provides a single, unified platform that allows banks to track all customer interactions, from initial contact to ongoing support. This information can be used to create a complete picture of each customer, which can help banks deliver more personalised and relevant experiences. Track interactions: LIKE.TG allows banks to track all interactions with customers, including phone calls, emails, chat conversations, and social media posts. This information can be used to identify trends and patterns, which can help banks improve their customer service and sales efforts. Deliver personalised experiences: LIKE.TG allows banks to create personalised experiences for each customer. This can be done by using customer data to tailor marketing campaigns, product recommendations, and customer service interactions. Increase revenue: LIKE.TG can help banks increase revenue by providing tools to track sales opportunities, manage leads, and forecast revenue. This information can be used to make informed decisions about which products and services to offer, and how to best target customers. Reduce costs: LIKE.TG can help banks reduce costs by automating tasks, streamlining processes, and improving efficiency. This can free up resources that can be used to focus on other areas of the business. Overall, LIKE.TG is a powerful CRM solution that can help banks improve customer satisfaction, increase revenue, and reduce costs. By leveraging LIKE.TG, banks can gain a competitive advantage in the rapidly changing financial services industry.
10 Ecommerce Trends That Will Influence Online Shopping in 2024
10 Ecommerce Trends That Will Influence Online Shopping in 2024
Some ecommerce trends and technologies pass in hype cycles, but others are so powerful they change the entire course of the market. After all the innovations and emerging technologies that cropped up in 2023, business leaders are assessing how to move forward and which new trends to implement.Here are some of the biggest trends that will affect your business over the coming year. What you’ll learn: Artificial intelligence is boosting efficiency Businesses are prioritising data management and harmonisation Conversational commerce is getting more human Headless commerce is helping businesses keep up Brands are going big with resale Social commerce is evolving Vibrant video content is boosting sales Loyalty programs are getting more personalised User-generated content is influencing ecommerce sales Subscriptions are adding value across a range of industries Ecommerce trends FAQ 1. Artificial intelligence is boosting efficiency There’s no doubt about it: Artificial intelligence (AI) is changing the ecommerce game. Commerce teams have been using the technology for years to automate and personalise product recommendations, chatbot activity, and more. But now, generative and predictive AI trained on large language models (LLM) offer even more opportunities to increase efficiency and scale personalisation. AI is more than an ecommerce trend — it can make your teams more productive and your customers more satisfied. Do you have a large product catalog that needs to be updated frequently? AI can write and categorise individual descriptions, cutting down hours of work to mere minutes. Do you need to optimise product detail pages? AI can help with SEO by automatically generating meta titles and meta descriptions for every product. Need to build a landing page for a new promotion? Generative page designers let users of all skill levels create and design web pages in seconds with simple, conversational building tools. All this innovation will make it easier to keep up with other trends, meet customers’ high expectations, and stay flexible — no matter what comes next. 2. Businesses are prioritising data management and harmonisation Data is your most valuable business asset. It’s how you understand your customers, make informed decisions, and gauge success. So it’s critical to make sure your data is in order. The challenge? Businesses collect a lot of it, but they don’t always know how to manage it. That’s where data management and harmonisation come in. They bring together data from multiple sources — think your customer relationship management (CRM) and order management systems — to provide a holistic view of all your business activities. With harmonised data, you can uncover insights and act on them much faster to increase customer satisfaction and revenue. Harmonised data also makes it possible to implement AI (including generative AI), automation, and machine learning to help you market, serve, and sell more efficiently. That’s why data management and harmonisation are top priorities among business leaders: 68% predict an increase in data management investments. 32% say a lack of a complete view and understanding of their data is a hurdle. 45% plan to prioritise gaining a more holistic view of their customers. For businesses looking to take advantage of all the new AI capabilities in ecommerce, data management should be priority number one. 3. Conversational commerce is getting more human Remember when chatbot experiences felt robotic and awkward? Those days are over. Thanks to generative AI and LLMs, conversational commerce is getting a glow-up. Interacting with chatbots for service inquiries, product questions, and more via messaging apps and websites feels much more human and personalised. Chatbots can now elevate online shopping with conversational AI and first-party data, mirroring the best in-store interactions across all digital channels. Natural language, image-based, and data-driven interactions can simplify product searches, provide personalised responses, and streamline purchases for a smooth experience across all your digital channels. As technology advances, this trend will gain more traction. Intelligent AI chatbots offer customers better self-service experiences and make shopping more enjoyable. This is critical since 68% of customers say they wouldn’t use a company’s chatbot again if they had a bad experience. 4. Headless commerce is helping businesses keep up Headless commerce continues to gain steam. With this modular architecture, ecommerce teams can deliver new experiences faster because they don’t have to wait in the developer queue to change back-end systems. Instead, employees can update online interfaces using APIs, experience managers, and user-friendly tools. According to business leaders and commerce teams already using headless: 76% say it offers more flexibility and customisation. 72% say it increases agility and lets teams make storefront changes faster. 66% say it improves integration between systems. Customers reap the benefits of headless commerce, too. Shoppers get fresh experiences more frequently across all devices and touchpoints. Even better? Headless results in richer personalisation, better omni-channel experiences, and peak performance for ecommerce websites. 5. Brands are going big with resale Over the past few years, consumers have shifted their mindset about resale items. Secondhand purchases that were once viewed as stigma are now seen as status. In fact, more than half of consumers (52%) have purchased an item secondhand in the last year, and the resale market is expected to reach $70 billion by 2027. Simply put: Resale presents a huge opportunity for your business. As the circular economy grows in popularity, brands everywhere are opening their own resale stores and encouraging consumers to turn in used items, from old jeans to designer handbags to kitchen appliances. To claim your piece of the pie, be strategic as you enter the market. This means implementing robust inventory and order management systems with real-time visibility and reverse logistics capabilities. 6. Social commerce is evolving There are almost 5 billion monthly active users on platforms like Instagram, Facebook, Snapchat, and TikTok. More than two-thirds (67%) of global shoppers have made a purchase through social media this year. Social commerce instantly connects you with a vast global audience and opens up new opportunities to boost product discovery, reach new markets, and build meaningful connections with your customers. But it’s not enough to just be present on social channels. You need to be an active participant and create engaging, authentic experiences for shoppers. Thanks to new social commerce tools — like generative AI for content creation and integrations with social platforms — the shopping experience is getting better, faster, and more engaging. This trend is blurring the lines between shopping and entertainment, and customer expectations are rising as a result. 7. Vibrant video content is boosting sales Now that shoppers have become accustomed to the vibrant, attention-grabbing video content on social platforms, they expect the same from your brand’s ecommerce site. Video can offer customers a deeper understanding of your products, such as how they’re used, and what they look like from different angles. And video content isn’t just useful for ads or for increasing product discovery. Brands are having major success using video at every stage of the customer journey: in pre-purchase consultations, on product detail pages, and in post-purchase emails. A large majority (89%) of consumers say watching a video has convinced them to buy a product or service. 8. Loyalty programs are getting more personalised It’s important to attract new customers, but it’s also critical to retain your existing ones. That means you need to find ways to increase loyalty and build brand love. More and more, customers are seeking out brand loyalty programs — but they want meaningful rewards and experiences. So, what’s the key to a successful loyalty program? In a word: personalisation. Customers don’t want to exchange their data for a clunky, impersonal experience where they have to jump through hoops to redeem points. They want straightforward, exclusive offers. Curated experiences. Relevant rewards. Six out of 10 consumers want discounts in return for joining a loyalty program, and about one-third of consumers say they find exclusive or early access to products valuable. The brands that win customer loyalty will be those that use data-driven insights to create a program that keeps customers continually engaged and satisfied. 9. User-generated content is influencing ecommerce sales User-generated content (UGC) adds credibility, authenticity‌, and social proof to a brand’s marketing efforts — and can significantly boost sales and brand loyalty. In fact, one study found that shoppers who interact with UGC experience a 102.4% increase in conversions. Most shoppers expect to see feedback and reviews before making a purchase, and UGC provides value by showcasing the experiences and opinions of real customers. UGC also breaks away from generic item descriptions and professional product photography. It can show how to style a piece of clothing, for example, or how an item will fit across a range of body types. User-generated videos go a step further, highlighting the functions and features of more complex products, like consumer electronics or even automobiles. UGC is also a cost-effective way to generate content for social commerce without relying on agencies or large teams. By sourcing posts from hashtags, tagging, or concentrated campaigns, brands can share real-time, authentic, and organic social posts to a wider audience. UGC can be used on product pages and in ads, as well. And you can incorporate it into product development processes to gather valuable input from customers at scale. 10. Subscriptions are adding value across a range of industries From streaming platforms to food, clothing, and pet supplies, subscriptions have become a popular business model across industries. In 2023, subscriptions generated over $38 billion in revenue, doubling over the past four years. That’s because subscriptions are a win-win for shoppers and businesses: They offer freedom of choice for customers while creating a continuous revenue stream for sellers. Consider consumer goods brand KIND Snacks. KIND implemented a subscription service to supplement its B2B sales, giving customers a direct line to exclusive offers and flavours. This created a consistent revenue stream for KIND and helped it build a new level of brand loyalty with its customers. The subscription also lets KIND collect first-party data, so it can test new products and spot new trends. Ecommerce trends FAQ How do I know if an ecommerce trend is right for my business? If you’re trying to decide whether to adopt a new trend, the first step is to conduct a cost/benefit analysis. As you do, remember to prioritise customer experience and satisfaction. Look at customer data to evaluate the potential impact of the trend on your business. How costly will it be to implement the trend, and what will the payoff be one, two, and five years into the future? Analyse the numbers to assess whether the trend aligns with your customers’ preferences and behaviours. You can also take a cue from your competitors and their adoption of specific trends. While you shouldn’t mimic everything they do, being aware of their experiences can provide valuable insights and help gauge the viability of a trend for your business. Ultimately, customer-centric decision-making should guide your evaluation. Is ecommerce still on the rise? In a word: yes. In fact, ecommerce is a top priority for businesses across industries, from healthcare to manufacturing. Customers expect increasingly sophisticated digital shopping experiences, and digital channels continue to be a preferred purchasing method. Ecommerce sales are expected to reach $8.1 trillion by 2026. As digital channels and new technologies evolve, so will customer behaviours and expectations. Where should I start if I want to implement AI? Generative AI is revolutionising ecommerce by enhancing customer experiences and increasing productivity, conversions, and customer loyalty. But to reap the benefits, it’s critical to keep a few things in mind. First is customer trust. A majority of customers (68%) say advances in AI make it more important for companies to be trustworthy. This means businesses implementing AI should focus on transparency. Tell customers how you will use their data to improve shopping experiences. Develop ethical standards around your use of AI, and discuss them openly. You’ll need to answer tough questions like: How do you ensure sensitive data is anonymised? How will you monitor accuracy and audit for bias, toxicity, or hallucinations? These should all be considerations as you choose AI partners and develop your code of conduct and governance principles. At a time when only 13% of customers fully trust companies to use AI ethically, this should be top of mind for businesses delving into the fast-evolving technology. How can commerce teams measure success after adopting a new trend? Before implementing a new experience or ecommerce trend, set key performance indicators (KPIs) and decide how you’ll track relevant ecommerce metrics. This helps you make informed decisions and monitor the various moving parts of your business. From understanding inventory needs to gaining insights into customer behaviour to increasing loyalty, you’ll be in a better position to plan for future growth. The choice of metrics will depend on the needs of your business, but it’s crucial to establish a strategy that outlines metrics, sets KPIs, and measures them regularly. Your business will be more agile and better able to adapt to new ecommerce trends and understand customer buying patterns. Ecommerce metrics and KPIs are valuable tools for building a successful future and will set the tone for future ecommerce growth.
10 Effective Sales Coaching Tips That Work
10 Effective Sales Coaching Tips That Work
A good sales coach unlocks serious revenue potential. Effective coaching can increase sales performance by 8%, according to a study by research firm Gartner.Many sales managers find coaching difficult to master, however — especially in environments where reps are remote and managers are asked to do more with less time and fewer resources.Understanding the sales coaching process is crucial in maximising sales rep performance, empowering reps, and positively impacting the sales organisation through structured, data-driven strategies.If you’re not getting the support you need to effectively coach your sales team, don’t despair. These 10 sales coaching tips are easy to implement with many of the tools already at your disposal, and are effective for both in-person and remote teams.1. Focus on rep wellbeingOne in three salespeople say mental health in sales has declined over the last two years, according to a recent LIKE.TG survey. One of the biggest reasons is the shift to remote work environments, which pushed sales reps to change routines while still hitting quotas. Add in the isolation inherent in virtual selling and you have a formula for serious mental and emotional strain.You can alleviate this in a couple of ways. First, create boundaries for your team. Set clear work hours and urge reps not to schedule sales or internal calls outside of these hours. Also, be clear about when reps should be checking internal messages and when they can sign off.Lori Richardson, founder of sales training company Score More Sales, advises managers to address this head-on by asking reps about their wellbeing during weekly one-on-ones. “I like to ask open-ended questions about the past week,” she said. “Questions like, ‘How did it go?’ and ‘What was it like?’ are good first steps. Then, you need to listen.”When the rep is done sharing their reflection, Richardson suggests restating the main points to ensure you’re on the same page. If necessary, ask for clarity so you fully understand what’s affecting their state of mind. Also, she urges: Don’t judge. The level of comfort required for sharing in these scenarios can only exist if you don’t jump to judgement.2. Build trust with authentic storiesFor sales coaching to work, sales managers must earn reps’ trust. This allows the individual to be open about performance challenges. The best way to start is by sharing personal and professional stories.These anecdotes should be authentic, revealing fault and weakness as much as success. There are two goals here: support reps with relatable stories so they know they’re not struggling alone, and let them know there are ways to address and overcome challenges.For example, a seasoned manager might share details about their first failed sales call as a cautionary tale – highlighting poor preparation, aggressive posturing, and lack of empathy during the conversation. This would be followed by steps the manager took to fix these mistakes, like call rehearsing and early-stage research into the prospect’s background, business, position, and pain points.3. Record and review sales callsSales coaching sessions, where recording and reviewing sales calls are key components aimed at improving sales call techniques, have become essential in today’s sales environment. Once upon a time, sales reps learned by shadowing tenured salespeople. While this is still done, it’s inefficient – and often untenable for virtual sales teams.To give sales reps the guidance and coaching they need to improve sales calls, deploy an intuitive conversation recording and analysis tool like Einstein Conversation Insights (ECI). You can analyse sales call conversations, track keywords to identify market trends, and share successful calls to help coach existing reps and accelerate onboarding for new reps. Curate both “best of” and “what not to do” examples so reps have a sense of where the guide rails are.4. Encourage self-evaluationWhen doing post-call debriefs or skill assessments – or just coaching during one-on-ones – it’s critical to have the salesperson self-evaluate. As a sales manager, you may only be with the rep one or two days a month. Given this disconnect, the goal is to encourage the sales rep to evaluate their own performance and build self-improvement goals around these observations.There are two important components to this. First, avoid jumping directly into feedback during your interactions. Relax and take a step back; let the sales rep self-evaluate.Second, be ready to prompt your reps with open-ended questions to help guide their self-evaluation. Consider questions like:What were your big wins over the last week/quarter?What were your biggest challenges and where did they come from?How did you address obstacles to sales closings?What have you learned about both your wins and losses?What happened during recent calls that didn’t go as well as you’d like? What would you do differently next time?Reps who can assess what they do well and where they can improve ultimately become more self-aware. Self-awareness is the gateway to self-confidence, which can help lead to more consistent sales.5. Let your reps set their own goalsThis falls in line with self-evaluation. Effective sales coaches don’t set focus areas for their salespeople; they let reps set this for themselves. During your one-on-ones, see if there’s an important area each rep wants to focus on and go with their suggestion (recommending adjustments as needed to ensure their goals align with those of the company). This creates a stronger desire to improve as it’s the rep who is making the commitment. Less effective managers will pick improvement goals for their reps, then wonder why they don’t get buy-in.For instance, a rep who identifies a tendency to be overly chatty in sales calls might set a goal to listen more. (Nine out of 10 salespeople say listening is more important than talking in sales today, according to a recent LIKE.TG survey.) To help, they could record their calls and review the listen-to-talk ratio. Based on industry benchmarks, they could set a clear goal metric and timeline – a 60/40 listen-to-talk ratio in four weeks, for example.Richardson does have one note of caution, however. “Reps don’t have all the answers. Each seller has strengths and gaps,” she said. “A strong manager can identify those strengths and gaps, and help reps fill in the missing pieces.”6. Focus on one improvement at a timeFor sales coaching to be effective, work with the rep to improve one area at a time instead of multiple areas simultaneously. With the former, you see acute focus and measurable progress. With the latter, you end up with frustrated, stalled-out reps pulled in too many directions.Here’s an example: Let’s say your rep is struggling with sales call openings. They let their nerves get the best of them and fumble through rehearsed intros. Over the course of a year, encourage them to practice different kinds of openings with other reps. Review their calls and offer insight. Ask them to regularly assess their comfort level with call openings during one-on-ones. Over time, you will see their focus pay off.7. Ask each rep to create an action planOpen questioning during one-on-ones creates an environment where a sales rep can surface methods to achieve their goals. To make this concrete, have the sales rep write out a plan of action that incorporates these methods. This plan should outline achievable steps to a desired goal with a clearly defined timeline. Be sure you upload it to your CRM as an attachment or use a tool like Quip to create a collaborative document editable by both the manager and the rep. Have reps create the plan after early-quarter one-on-ones and check in monthly to gauge progress (more on that in the next step).Here’s what a basic action plan might look like:Main goal: Complete 10 sales calls during the last week of the quarterSteps:Week 1: Identify 20-25 prospectsWeek 2: Make qualifying callsWeek 3: Conduct needs analysis (discovery) calls, prune list, and schedule sales calls with top prospectsWeek 4: Lead sales calls and close dealsThe power of putting pen to paper here is twofold. First, it forces the sales rep to think through their plan of action. Second, it crystallises their thinking and cements their commitment to action.8. Hold your rep accountableAs businessman Louis Gerstner, Jr. wrote in “Who Says Elephants Can’t Dance?”, “people respect what you inspect.” The effective manager understands that once the plan of action is in place, their role as coach is to hold the sales rep accountable for following through on their commitments. To support them, a manager should ask questions during one-on-ones such as:What measurable progress have you made this week/quarter?What challenges are you facing?How do you plan to overcome these challenges?You can also review rep activity in your CRM. This is especially easy if you have a platform that combines automatic activity logging, easy pipeline inspection, and task lists with reminders. If you need to follow up, don’t schedule another meeting. Instead, send your rep a quick note via email or a messaging tool like Slack to level-set.9. Offer professional development opportunitiesAccording to a study by LinkedIn, 94% of employees would stay at a company longer if it invested in their career. When companies make an effort to feed their employees’ growth, it’s a win-win. Productivity increases and employees are engaged in their work.Book clubs, seminars, internal training sessions, and courses are all great development opportunities. If tuition reimbursement or sponsorship is possible, articulate this up front so reps know about all available options.Richardson adds podcasts to the list. “Get all of your salespeople together to talk about a podcast episode that ties into sales,” she said. “Take notes, pull key takeaways and action items, and share a meeting summary the next day with the group. I love that kind of peer engagement. It’s so much better than watching a dull training video.”10. Set up time to share failures — and celebrationsAs Forbes Council member and sales vet Adam Mendler wrote of sales teams, successful reps and executives prize learning from failure. But as Richardson points out, a lot of coaches rescue their reps before they can learn from mistakes: “Instead of letting them fail, they try to save an opportunity,” she said. “But that’s not scalable and doesn’t build confidence in the rep.”Instead, give your reps the freedom to make mistakes and offer them guidance to grow through their failures. Set up a safe space where reps can share their mistakes and learnings with the larger team — then encourage each rep to toss those mistakes on a metaphorical bonfire so they can move on.By embracing failure as a learning opportunity, you also minimise the likelihood of repeating the same mistakes. Encourage your reps to document the circumstances that led to a missed opportunity or lost deal. Review calls to pinpoint where conversations go awry. Study failure, and you might be surprised by the insights that emerge.Also — and equally as important — make space for celebrating big wins. This cements best practices and offers positive reinforcement, which motivates reps to work harder to hit (or exceed) quota.Next steps for your sales coaching programA successful sales coach plays a pivotal role in enhancing sales rep performance and elevating the entire sales organisation. Successful sales coaching requires daily interaction with your team, ongoing training, and regular feedback, which optimises sales processes to improve overall sales performance. As Lindsey Boggs, global director of sales development at Quantum Metric, noted, it also requires intentional focus and a strategic approach to empower the sales team, significantly impacting the sales organisation.“Remove noise from your calendar so you can focus your day on what’s going to move the needle the most — coaching,” she said. Once that’s prioritised, follow the best practices above to help improve your sales reps’ performance, focusing on individual rep development as a key aspect of sales coaching. Remember: coaching is the key to driving sales performance.Steven Rosen, founder of sales management training company STAR Results, contributed to this article.
企业管理
100亿！申通获浦发银行融资支持；全国“最缺工”职业快递员排进前五；马士基下调全球集装箱需求增长预期
100亿！申通获浦发银行融资支持；全国“最缺工”职业快递员排进前五；马士基下调全球集装箱需求增长预期
发改委：三方面着力提升区域供应链韧性 11月2日消息，国家发改委副主任林念修在APEC加强供应链韧性促进经济复苏论坛上表示，当前新冠肺炎疫情和乌克兰危机影响相互交织，全球化进程遭遇逆流，供应链体系紊乱加剧。为进一步提升区域供应链韧性，林念修提出三点倡议：一是走开放创新之路，推进区域贸易自由化便利化；二是走合作发展之路，促进产业链供应链互联互通；三是走低碳转型之路，构建绿色可持续供应链体系。 申通获浦发银行100亿融资支持 11月1日，申通快递与上海浦东发展银行股份有限公司（简称“浦发银行”）在上海正式签订战略合作，协同推进“打造中国质效领先的经济型快递”目标加快实现和申通网络生态圈健康发展。 根据协议，双方将在企业融资、供应链金融、资产证券化、跨境贸易、绿色金融等领域展开长期合作。其中，企业融资方面，浦发银行为申通快递提供100亿元融资支持，助力申通全网在扩能、提质、增效等全方位持续进步。 “最缺工”100个职业快递员进入前五 11月2日，人力资源和社会保障部日前发布2022年三季度全国“最缺工”的100个职业排行。其中，营销员、车工、餐厅服务员、快递员、保洁员、保安员、商品营业员、家政服务员、客户服务管理员、焊工等职业位列前十。 据介绍，与2022年二季度相比，制造业缺工状况持续，技术工种岗位缺工较为突出。物流及运输行业缺工程度有所增加，邮政营业员、道路客运服务员新进排行，快件处理员、道路货运汽车驾驶员、装卸搬运工等职业缺工程度加大。 该排行是由中国就业培训技术指导中心组织102个定点监测城市公共就业服务机构，采集人力资源市场“招聘需求人数”和“求职人数”缺口排名前20的职业岗位信息，综合考量岗位缺口数量、填报城市数量等因素加工汇总整理形成。 海晨股份：新能源汽车是公司寻求业务增量的主要方向之一 11月2日消息，海晨股份发布投资者关系活动记录表，公司近日接受54家机构单位调研。海晨股份称，为应对消费电子出货量下滑，在收入端，公司积极拓展新能源汽车市场，提升市占率；同时也会凭借当年的竞争优势，不断开拓消费电子及其它行业，提升行业内的市场份额，对冲出货量下滑的影响。 新能源汽车业务方面，公司主要为整车生产企业提供从入厂物流、整车仓库到备品备件的管理。前三季度保持了很好的增速，该项业务收入占比不断提升。 海晨股份称，新能源汽车市场处于高速增长中，是公司未来寻求业务增量的一个主要方向。目前除了持续做好已有整车生产企业的服务外，也正努力为部分汽车零配件生产厂商提供服务。同时，公司已积极与多家目标整车生产企业进行商务沟通，寻求业务合作机会。 细分市场内部无创新 一般而言，创新是指在持续的量变中，改变行业的发展路径或者方式。前些年，加盟模式、整合平台等在持续的优化过程不断加速了零担行业的变革。如今，零担行业已经进入了创新模式下的平稳优化阶段，各个企业都在等待规模效益临界点的到来，然后进入下一次的大变革。 实际上，目前的零担行业是仍急速变化的。起码，上游的商流在快速变化，只不过物流提供的产品是相对简单的，只能在模式、运营管理方法、运作设备等方面进行创新。因此创新具有一定的延后性。 零担企业的产品服务基本能够满足客户的需求，这也导致了当下的创新是相当缓慢。快运虽然是发展最快的细分行业，头部高速发展，市场集中度快速提升，但在大创新方面却基本没有成绩。 目前，各个企业的经营模式、运营体系基本已经成熟，都追求的是货量的增长。下一波货量规模临界点到来之前，怕很难有组织、资源或者颠覆现有模式的创新。 快运基本无大创新是因为，其当下的体系能够满足现阶段商流的需求，并且生存条件并不差。而区域零担和专线则不同，全国区域零担企业数百家，专线企业10万家，市场竞争远比快运市场要更激烈。 所以，区域零担和专线的更有打破现状的创新需求，而实际上，区域零担和专线企业都经历了多种创新尝试。 京东发布双11战报：截至11月1日24时累计售出商品超5.5亿件 11月2日，京东发布双11战报，从10月31日晚8点至11月1日24时，京东累计售出商品超5.5亿件，成交额前20的品牌中，中国品牌占比达80%；中小企业和商家在京东11.11赢得增长契机，近5万中小品牌成交额同比增长超100%，近7万中小商家成交额同比增长超100%。高质量农产品-消费升级-农民增收的正循环加速运转，四到六线市场消费增速领先全国。 截至11月1日晚8点，全国超千万家庭已经收到京东11.11开门红第一单。通过智能物流基础设施的应用与升级，全国京东物流亚洲一号智能产业园大规模处理量较去年同期提升超过40%。 满帮大数据：双11预售阶段快递快运类订单环比增长13.7% 满帮大数据显示，2022年10月20日至10月31日，快递快运类订单环比增长13.7%，平均运距为930.87公里。仅预售阶段，货运量就呈现出了较高的涨幅。 预售期，快递类订单收货量最多的省份分别为广东、江苏、浙江、山东、四川。细观城市数据，成都是快递类收货量最多的城市，超越上海，成为购买力最强的新一线城市。增速方面，海南、云南、黑龙江、广东、福建成为快递类收货量增速最快的五个省份。 发货量方面，浙江、江苏、广州、山东、河南是预售阶段全国快递类发货量排名前五的省份，上海则超越苏州，稳坐发货城市头把交椅。 纵观整个预售阶段，快递类货物的热门运输线路也悄悄发生着变化。满帮大数据显示，2022年10月20日-10月31日，快递类订单量最大的线路除了上海、苏州、杭州以外，广州-南宁、杭州-沈阳和昆明-西双版纳也成功跻身前十名。华南、东北部地区的经济联动逐步加深，国内经济内循环也在持续渗透。 马士基下调2022年全球集装箱需求增长预期 11月2日，马士基官微消息，A.P.穆勒-马士基发布2022年第三季度财报。数据显示，第三季度营收增至228亿美元，息税折旧及摊销前利润（EBITDA）增至109亿美元，息税前利润（EBIT）增至95亿美元。第三季度利润为89亿美元，前九个月利润共计242亿美元。过去12个月投资资本回报率（ROIC）为66.6%。 马士基预计，2022年全年实际息税折旧及摊销前利润（EBITDA）为370亿美元，实际息税前利润（underlying EBIT）为310亿美元，自由现金流将超过240亿美元。 鉴于经济放缓的趋势预计会持续至2023年，马士基已将2022年全球集装箱需求增长的预期下调至-2/-4%，而此前预期为+1/-1%。2022-2023年资本支出预期保持不变，为90亿至100亿美元。 鄂州花湖机场正式开启客机腹舱带货功能 11月1日上午11:10时，飞往北京的南航CZ8908航班从花湖机场准时起飞。与以往不同，本次航班上除了前往北京的90名旅客外，还有装载在飞机腹舱的来自顺丰一批222公斤快件货物。这也标志着鄂州花湖机场正式开通腹舱货运业务，朝着建设国际一流航空货运枢纽目标又迈出关键一步。据介绍，鄂州花湖机场后续还将和东航、厦航等航空公司一起开展腹舱带货业务。 圆通国际正式更名为“圆通国际快递供应链科技” 11月1日，圆通速递国际发布公告称，“圆通速递(国际)控股有限公司”改为“圆通国际快递供应链科技有限公司”。 此前9月29日，圆通速递国际公布，董事会建议将公司英文名称由“YTO Express (International) Holdings Limited”更改为“YTO International Express and Supply Chain Technology Limited”及采纳公司中文双重外国名称，由现有的双重外国名称“圆通速递(国际)控股有限公司”改为“圆通国际快递供应链科技有限公司”。 董事会认为，建议更改公司名称符合本集团对未来发展及重塑品牌的战略业务计划，并相信，建议更改公司名称将为本集团提供全新的企业形象，有利于本集团之未来业务发展。 怡亚通：拟10.6亿元投建“怡亚通新经济供应链创新中心” 11月2日，怡亚通公告，全资子公司深圳怡亚通产城创新发展有限公司，与佛山市崇茂企业管理有限公司共同以现金出资方式，出资设立“佛山怡亚通产业创新有限公司”，注册资本为1.5亿元。公司设立上述项目公司用于在佛山地区投资建设“怡亚通新经济供应链创新中心”项目，从事地块建设开发，引领佛山地区产业转型升级。该项目规划总建筑面积约为10万平方米，投资总额不超过10.6亿元。
12大全球供应链新趋势！
12大全球供应链新趋势！
供应链是当今大多数制造业和商业企业的命脉，尤其在全球政治不稳定，劳动力短缺，全球化趋势变化，或者大型流行病期间，以下和大家分享一些最新全球供应链技术和管理趋势。 一、循环供应链 线性供应链很快将被循环供应链所取代，在循环供应链中，制造商翻新废弃产品进行转售。为了应对原材料成本的上涨及其波动性，许多公司选择将其产品分解，重新修复，取舍材料，处理和包装，然后上市销售。 供应链循环可以帮助降低成本，有了循环供应链，公司可以减少在原材料上的消耗，可以降低价格波动的风险。此外，循环供应链可以减少浪费，帮助企业减少对环境的总体影响。政府对回收和废物处理的严格规定也促使企业考虑采用循环供应链。具有可持续做法的企业也可能获得激励，不仅来自政府，也来自消费者，年轻一代更喜欢环保产品。 ALSCO 苏州提供的可循环包装解决方案，将包装材料循环应用，是循环供应链典型案例。 二、绿色供应链 世界各类环保组织和消费者一直在努力为环境负责，推动供应链对环境的危害减小。电力和运输对全球的温室气体排放有着巨大的贡献，因此绿色物流在当今许多公司中迅速受到青睐。例如，环保型仓库具有先进的能源管理系统，该系统使用计时器和仪表来监控所有设施的电力、热量、水和天然气的使用情况。这些系统有助于防止过度浪费资源。电动和太阳能汽车在供应链中的应用也越来越多；这些车辆有助于减少供应链的整体碳足迹。 同样，气候变化带来的环境变化影响了材料和资源的可用性，对供应链造成了潜在的破坏。公司将不得不考虑这些因素，并在必要时寻找其他资源。 采取可持续供应链的企业也将在利润和客户忠诚度方面获得更多收益（尼尔森，2018）。调查显示，超过60%的客户不介意为可持续产品支付溢价。随着绿色消费的兴起，预计未来几年会有更多的公司实施环保供应链流程。 三、整合供应链 未来几年，随着公司寻求与第三方建立合作伙伴关系，供应链将出现更多整合。与第三方服务合作可以帮助公司在提高客户服务质量并降低成本。 例如，更多的企业将整合并开始提供内陆服务，降低整体货运成本，简化供应链。对于经常使用海陆运输相结合的产品的托运人来说，集成尤其有用。通过集成服务，交付时间更短，客户服务也得到改善。亚马逊效应也促使企业尽可能优化其供应链。因此，更多的供应链管理者将与第三方物流供应商（3PL）和科技公司合作。第三方物流供应商提供进出境货运管理，并且拥有更多供应链资源。同样，基于第三方物流的技术允许供应链管理者通过API集成多个管理系统，并将其连接到云。这些集成将使供应链管理者能够克服内部技术解决方案的局限性。Deep Insights洞隐科技整合云计算，AI，IOT等自动化技术，以及云端TMS和WMS等，提供云服务的端到端可视化解决方案，是供应链整合解决方案的优秀应用。 四、劳动力全球化与挑战 一项研究最初预测，到2020年，80%的制造商将在多国开展业务，尽管，随着疫情的爆发，这一增长可能受到了影响，可能推迟了几年。 对更多知识工人的需求等因素影响了劳动力全球化的需求。知识工人——那些能够处理分析、数据，自动化和人工智能等复杂流程的人——将是供应链的劳动力组成部分。 越来越多的公司试图通过将这些工作外包并将业务扩展到美国以外的国家来填补这一缺口。先进的IT系统、协作软件使公司更容易实现全球化。 五、SCaaS 现在还有许多公司都在内部处理其供应链活动。尽管如此，未来我们可能会看到更多的企业采用“供应链即服务”或SCaaS商业模式，并外包制造、物流和库存管理等活动。公司的供应链管理团队将很快发展成为一小群专注于做出战略决策的高端人士。 随着内部供应链团队的规模越来越小，控制塔将变得越来越普遍。这些先进的数字控制塔为供应链管理者提供了供应链的端到端视图。云技术允许供应链管理人员随时随地访问所需的数据。同样，技术创新一日千里，供应链技术将很快“随时可用”。这种方法最初出现在SaaS软件中，它允许公司通过避免基础设施、升级和维护方面的固定成本来减少管理费用。 六、短生命周期产品供应链 随着产品生命周期的缩短，供应链必须发展得更快、更高效。如今，许多公司对所有产品使用单一的供应链，尽管这些产品的生命周期存在差异。未来，公司将不得不开发不同的供应链，以适应这些不同的生命周期并保持盈利。更短的产品生命周期要求公司重新思考其供应链并简化流程，以确保能够跟上对新产品的常规需求。令人担忧的是，截至2017年，43%的小企业仍在进行手动库存跟踪。 七、弹性供应链 供应链仅仅拥有精益流程是不够的；供应链也需要灵活应对市场波动。因此，越来越多的企业正在采用灵活的物流方式。弹性物流使供应链能够根据当前市场需求轻松扩张或收缩。人工智能等技术允许供应链在最小干扰的情况下根据需要进行调整。 弹性物流为供应链中的变量提供了灵活性，包括航行时间表、承运空间、集装箱使用和路线优化。这种可调整性有助于公司更好地处理潜在的问题，如货物积压和空间浪费。因此，企业可以享有更大的稳定性，并在市场波动的情况下保持竞争力。 以下分享几款最受欢迎的供应链管理软件： Brightpearl：一种创新的全渠道管理工具，适用于电子商务企业和零售商，旨在管理订单、库存和客户数据。 Hippo CMMS:一个用户友好的维护管理解决方案，旨在帮助企业管理、组织和跟踪维护操作。 Easyship:一个基于云的运输软件，旨在帮助电子商务企业简化本地和国际运输。 Deep Insights:洞隐科技整合科箭的一体化供应链执行云平台与吉联的航运代理行业解决方案，打通全程供应链，洞察供应链数据新价值，并运用AI技术，实现效率和成本优化。 八、透明供应链和可见性供应链 消费者越来越担心现代商业对环境的影响，同时为了应对各种复杂环境对供应链的影响，公司将需要供应链更加透明。公司已经开始在供应链的可持续性和减少碳足迹的努力方面提供一些透明度。尽管如此，还需要更多地了解供应链对社会其他方面的影响。全球贸易性质的变化也可能导致供应链实践的强制性披露。例如，公司很快将不得不考虑提供报告，说明其供应链对创造的就业机会、采购实践以及劳动力类型和使用的运输方式的影响。披露有关供应链这些方面的信息可以帮助公司提高消费者的品牌形象，并在必要时为遵守监管要求做好准备。 九、区块链供应链 供应链可见性仍然是当今大多数公司最关心的问题，因此越来越多的企业将寻求将区块链技术集成到其供应链中。区块链技术可以帮助使整个供应链更加透明，以最大限度地减少中断并改善客户服务。通过区块链，供应链的所有组成部分都可以集成到一个单一的平台中。承运人、航运公司、货代和物流供应商可以使用同一平台向公司和客户更新产品行程。发票和付款也可以在同一个系统中进行。这种集成简化了整个供应链，并帮助供应链管理者在问题发生之前发现问题。 区块链还为信息提供了无与伦比的保护，因为该技术的去中心化方法可以保护数据不被篡改。所有用户必须同意对数据进行更新或编辑，然后才能实施这些更新或编辑。 十、物联网供应链 除了区块链，越来越多的公司正在实施物联网设备，以提高其供应链的可见性。例如，飞机、卡车和其他运输方式都可以安装传感器，提供运输和交付的实时跟踪更新。仓库和零售店的物联网技术还可以提高生产、库存管理和预测性维护的可见性。公司可以使用所有这些实时信息来主动满足客户需求，最大限度地减少停机时间，并提高供应链的整体效率。 十一、机器人和自动化供应链 机器人技术在改变供应链方面发挥着巨大作用。仅在2019年上半年，北美公司就在16400多台机器人上花费了8.69亿美元。如今，越来越多的公司正在使用无人机和无人驾驶汽车来简化物流运营。公司和消费者可希望无人机有能力运送小商品。自动驾驶汽车也可能更加先进，能够做出自动交通决策。 在仓库中，自主移动机器人将更多地用于加速琐碎的劳动密集型任务。与高效的仓库管理软件相结合，机器人可以大幅提高供应链的生产力。 十二、AI、AR和VR供应链 人工智能（AI）也将在提高供应链效率方面发挥重要作用。该技术用于使用基于先前过程的数据的算法来自动化过程。自动化通过消除人为错误提高了供应链的效率。人工智能还可以识别供应链中的模式，公司可以利用这项技术来预测采购需求和管理库存。这消除了规划和采购中的猜测，消除了规划者反复进行相同计算的必要性，DocuAI智能解决方案就能识别供应链中的各种文件，譬如提单，箱单，发票，托书等，自动提取录入数据，或者自动执行单单相符比对，可以大大减轻人类员工工作量，提高效率。 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）也为提高供应链的效率带来了各种可能性。例如，AR设备可以让工作人员更有效地进行多任务处理。公司还可以使用这些设备，通过在现实环境中预测潜在的产品用途，来加强产品开发工作。 作者介绍：曾志宏Lucas，北科大毕业，新加坡国立大学MBA，上海趋研信息联合创始人，曾服务于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool供应链部门，致力于货代行业和国际供应链领域流程自动化，智能化和可视化，AI+软件机器人RPA，以及数字供应链，智慧物流等的推广和传播 (微信: 1638881963)。 文章来源：物流沙龙
2023年12大全球供应链新趋势！
2023年12大全球供应链新趋势！
作者 |曾志宏 来源 |物流沙龙 供应链是当今大多数制造业和商业企业的命脉，尤其在全球政治不稳定，劳动力短缺，全球化趋势变化，或者大型流行病期间，以下和大家分享一些最新全球供应链技术和管理趋势。 一、循环供应链 线性供应链很快将被循环供应链所取代，在循环供应链中，制造商翻新废弃产品进行转售。为了应对原材料成本的上涨及其波动性，许多公司选择将其产品分解，重新修复，取舍材料，处理和包装，然后上市销售。 供应链循环可以帮助降低成本，有了循环供应链，公司可以减少在原材料上的消耗，可以降低价格波动的风险。此外，循环供应链可以减少浪费，帮助企业减少对环境的总体影响。政府对回收和废物处理的严格规定也促使企业考虑采用循环供应链。具有可持续做法的企业也可能获得激励，不仅来自政府，也来自消费者，年轻一代更喜欢环保产品。 ALSCO 苏州提供的可循环包装解决方案，将包装材料循环应用，是循环供应链典型案例。 二、绿色供应链 世界各类环保组织和消费者一直在努力为环境负责，推动供应链对环境的危害减小。电力和运输对全球的温室气体排放有着巨大的贡献，因此绿色物流在当今许多公司中迅速受到青睐。例如，环保型仓库具有先进的能源管理系统，该系统使用计时器和仪表来监控所有设施的电力、热量、水和天然气的使用情况。这些系统有助于防止过度浪费资源。电动和太阳能汽车在供应链中的应用也越来越多；这些车辆有助于减少供应链的整体碳足迹。 同样，气候变化带来的环境变化影响了材料和资源的可用性，对供应链造成了潜在的破坏。公司将不得不考虑这些因素，并在必要时寻找其他资源。 采取可持续供应链的企业也将在利润和客户忠诚度方面获得更多收益（尼尔森，2018）。调查显示，超过60%的客户不介意为可持续产品支付溢价。随着绿色消费的兴起，预计未来几年会有更多的公司实施环保供应链流程。 三、整合供应链 未来几年，随着公司寻求与第三方建立合作伙伴关系，供应链将出现更多整合。与第三方服务合作可以帮助公司在提高客户服务质量并降低成本。 例如，更多的企业将整合并开始提供内陆服务，降低整体货运成本，简化供应链。对于经常使用海陆运输相结合的产品的托运人来说，集成尤其有用。通过集成服务，交付时间更短，客户服务也得到改善。亚马逊效应也促使企业尽可能优化其供应链。因此，更多的供应链管理者将与第三方物流供应商（3PL）和科技公司合作。第三方物流供应商提供进出境货运管理，并且拥有更多供应链资源。同样，基于第三方物流的技术允许供应链管理者通过API集成多个管理系统，并将其连接到云。这些集成将使供应链管理者能够克服内部技术解决方案的局限性。Deep Insights洞隐科技整合云计算，AI，IOT等自动化技术，以及云端TMS和WMS等，提供云服务的端到端可视化解决方案，是供应链整合解决方案的优秀应用。 四、劳动力全球化与挑战 一项研究最初预测，到2020年，80%的制造商将在多国开展业务，尽管，随着疫情的爆发，这一增长可能受到了影响，可能推迟了几年。 对更多知识工人的需求等因素影响了劳动力全球化的需求。知识工人——那些能够处理分析、数据，自动化和人工智能等复杂流程的人——将是供应链的劳动力组成部分。 越来越多的公司试图通过将这些工作外包并将业务扩展到美国以外的国家来填补这一缺口。先进的IT系统、协作软件使公司更容易实现全球化。 五、SCaaS 现在还有许多公司都在内部处理其供应链活动。尽管如此，未来我们可能会看到更多的企业采用“供应链即服务”或SCaaS商业模式，并外包制造、物流和库存管理等活动。公司的供应链管理团队将很快发展成为一小群专注于做出战略决策的高端人士。 随着内部供应链团队的规模越来越小，控制塔将变得越来越普遍。这些先进的数字控制塔为供应链管理者提供了供应链的端到端视图。云技术允许供应链管理人员随时随地访问所需的数据。同样，技术创新一日千里，供应链技术将很快“随时可用”。这种方法最初出现在SaaS软件中，它允许公司通过避免基础设施、升级和维护方面的固定成本来减少管理费用。 六、短生命周期产品供应链 随着产品生命周期的缩短，供应链必须发展得更快、更高效。如今，许多公司对所有产品使用单一的供应链，尽管这些产品的生命周期存在差异。未来，公司将不得不开发不同的供应链，以适应这些不同的生命周期并保持盈利。更短的产品生命周期要求公司重新思考其供应链并简化流程，以确保能够跟上对新产品的常规需求。令人担忧的是，截至2017年，43%的小企业仍在进行手动库存跟踪。 七、弹性供应链 供应链仅仅拥有精益流程是不够的；供应链也需要灵活应对市场波动。因此，越来越多的企业正在采用灵活的物流方式。弹性物流使供应链能够根据当前市场需求轻松扩张或收缩。人工智能等技术允许供应链在最小干扰的情况下根据需要进行调整。 弹性物流为供应链中的变量提供了灵活性，包括航行时间表、承运空间、集装箱使用和路线优化。这种可调整性有助于公司更好地处理潜在的问题，如货物积压和空间浪费。因此，企业可以享有更大的稳定性，并在市场波动的情况下保持竞争力。 以下分享几款最受欢迎的供应链管理软件： Brightpearl：一种创新的全渠道管理工具，适用于电子商务企业和零售商，旨在管理订单、库存和客户数据。 Hippo CMMS:一个用户友好的维护管理解决方案，旨在帮助企业管理、组织和跟踪维护操作。 Easyship:一个基于云的运输软件，旨在帮助电子商务企业简化本地和国际运输。 Deep Insights:洞隐科技整合科箭的一体化供应链执行云平台与吉联的航运代理行业解决方案，打通全程供应链，洞察供应链数据新价值，并运用AI技术，实现效率和成本优化。 八、透明供应链和可见性供应链 消费者越来越担心现代商业对环境的影响，同时为了应对各种复杂环境对供应链的影响，公司将需要供应链更加透明。公司已经开始在供应链的可持续性和减少碳足迹的努力方面提供一些透明度。尽管如此，还需要更多地了解供应链对社会其他方面的影响。全球贸易性质的变化也可能导致供应链实践的强制性披露。例如，公司很快将不得不考虑提供报告，说明其供应链对创造的就业机会、采购实践以及劳动力类型和使用的运输方式的影响。披露有关供应链这些方面的信息可以帮助公司提高消费者的品牌形象，并在必要时为遵守监管要求做好准备。 九、区块链供应链 供应链可见性仍然是当今大多数公司最关心的问题，因此越来越多的企业将寻求将区块链技术集成到其供应链中。区块链技术可以帮助使整个供应链更加透明，以最大限度地减少中断并改善客户服务。通过区块链，供应链的所有组成部分都可以集成到一个单一的平台中。承运人、航运公司、货代和物流供应商可以使用同一平台向公司和客户更新产品行程。发票和付款也可以在同一个系统中进行。这种集成简化了整个供应链，并帮助供应链管理者在问题发生之前发现问题。 区块链还为信息提供了无与伦比的保护，因为该技术的去中心化方法可以保护数据不被篡改。所有用户必须同意对数据进行更新或编辑，然后才能实施这些更新或编辑。 十、物联网供应链 除了区块链，越来越多的公司正在实施物联网设备，以提高其供应链的可见性。例如，飞机、卡车和其他运输方式都可以安装传感器，提供运输和交付的实时跟踪更新。仓库和零售店的物联网技术还可以提高生产、库存管理和预测性维护的可见性。公司可以使用所有这些实时信息来主动满足客户需求，最大限度地减少停机时间，并提高供应链的整体效率。 十一、机器人和自动化供应链 机器人技术在改变供应链方面发挥着巨大作用。仅在2019年上半年，北美公司就在16400多台机器人上花费了8.69亿美元。如今，越来越多的公司正在使用无人机和无人驾驶汽车来简化物流运营。公司和消费者可希望无人机有能力运送小商品。自动驾驶汽车也可能更加先进，能够做出自动交通决策。 在仓库中，自主移动机器人将更多地用于加速琐碎的劳动密集型任务。与高效的仓库管理软件相结合，机器人可以大幅提高供应链的生产力。 十二、AI、AR和VR供应链 人工智能（AI）也将在提高供应链效率方面发挥重要作用。该技术用于使用基于先前过程的数据的算法来自动化过程。自动化通过消除人为错误提高了供应链的效率。人工智能还可以识别供应链中的模式，公司可以利用这项技术来预测采购需求和管理库存。这消除了规划和采购中的猜测，消除了规划者反复进行相同计算的必要性，DocuAI智能解决方案就能识别供应链中的各种文件，譬如提单，箱单，发票，托书等，自动提取录入数据，或者自动执行单单相符比对，可以大大减轻人类员工工作量，提高效率。 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）也为提高供应链的效率带来了各种可能性。例如，AR设备可以让工作人员更有效地进行多任务处理。公司还可以使用这些设备，通过在现实环境中预测潜在的产品用途，来加强产品开发工作。 作者介绍：曾志宏Lucas，北科大毕业，新加坡国立大学MBA，上海趋研信息联合创始人，曾服务于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool供应链部门，致力于货代行业和国际供应链领域流程自动化，智能化和可视化，AI+软件机器人RPA，以及数字供应链，智慧物流等的推广和传播
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10 个最佳 TikTok 标签生成工具
10 个最佳 TikTok 标签生成工具
TikTok标签，是提升视频曝光度的重要手段。贴上话题标签后，系统将内容推送给目标人群的精准度越大。对该话题感兴趣的用户也可以通过标签看到我们的视频，大大增加了内容的曝光度。 那么，今天就给大家推荐几个强大的标签生成工具，帮助大家在短时间内获得大量用户。 一、标签的作用 1、得到精准的推荐 添加标签的主要原因是迎合TikTok算法机制，让视频得到更多的曝光。TikTok是交互式算法，用户有地域、性别、喜好等标签，账号也有类目、地域、音乐、内容标签，当账号使用的标签越垂直，推荐的用户越精准。 所以我们要对视频打标签，这样算法可以把视频推荐给目标群体，同时由于内容符合目标群体喜好，所以获得更多观看、转化。 2、挖掘潜在粉丝人群 用户如果对某个主题或话题感兴趣，她会搜索该标签，如果你的视频刚好使用了该标签，你的视频就很可能被她看到。 比如：你的视频添加了【#eyeliner tutorial】的标签，这个视频将会归入到eyeliner tutorial主题标签下。 如果你使用了热度很高的趋势标签，你的短视频还可能会再爆。 3、创建自己的流量池 除了使用TikTok上已有的标签外，我们还可以自建标签，从此以后，如果有短视频添加了这个标签，视频就归类在同一个流量池里面了。 比如国货品牌花西子出海，他们就在平台上自创了品牌标签#florasis，从此以后视频中含有#florasis的都会进入到这个池子里面，如果有用户搜索了#florasis，就会被里面的视频无限种草。 二、10个标签生成工具 1 . Rapidtages Rapidtags 是 Tik Tok的主题标签生成器，创作者可以用此软件快速给视频生成适当的主题标签。 Rapidtags的界面使用起来很方便，根据视频主题生成最流行、最热门的主题标签。 不仅如此，还有标签分析器、标签排名和 YouTube 关键字工具这些功能。 2. Megaphone Megaphone 是为用户查找流行 Tik Tok主题标签的工具，它包括主题标签分析、热门主题标签的实时信息、制作独特主题标签的自定义选项等功能。 它还提供了各种用于内容开发和推广的附加社交媒体工具。 3. Ecommanalyze Ecommanalyze 是一个生成器，可让用户根据目标人群、地理位置和产品类别找到 TikTok 上的热门主题标签。 Ecommanalyze上有标签统计、标签竞争分析、基于热门主题的标签建议等功能。 还可以为企业提供各种电子商务解决方案，例如产品研究、竞争分析和受众分析。 4. Rite tag Rite tag为内容生成高质量的主题标签，并提供有关内容文本和图像的完整 TikTok 统计数据。 最好的部分是它可以与你的个人资料集成，为 TikTok 帖子建议最佳标签。 Rite tag可以让你知道哪些标签在 TikTok 上未得到充分利用或被禁止。但Ritetag要付费（49美元/月）。 5. tiktokhashtags 这可能是最好的 TikTok 主题标签生成器之一，它提供了一个简单的工具来查找与你的帖子相关的最佳主题标签。 只需在搜索栏中输入关键字，该工具就会为你的帖子获取最热门和特定领域的主题标签。复制这组主题标签并将其直接使用到你的 TikTok 帖子中，体验令人很好。 无需注册即可开始使用，因为该工具可以免费使用，可以立即开始搜索并获取 TikTok 的最佳主题标签。 6. allhashtag allhashtag拥有出色的功能，可以为你的个人资料创建、生成、分析和研究最佳的行业特定主题标签。主题标签工具允许你生成高质量的主题标签。它为你的帖子提供了最佳和最相关的主题标签列表。 它还允许你专门为你的个人资料创建品牌主题标签，这有助于吸引更多关注者。 重点是免费的！ 7.datagemba 主题标签生成器是一款免费的主题标签生成器，可帮助你提高在社交媒体上的排名。该工具提供了最先进的搜索引擎，可提供令人难以置信的主题标签建议，这些建议经过过滤以匹配你的受众和利基市场。该工具使用起来非常简单，具有出色的定位算法。它还提供各种信息丰富的博客来帮助你了解所有功能。 使用主题标签生成器，你可以监控主要竞争对手的主题标签，并构建与你的帖子相关的主题标签建议列表。因此，可以使用此工具为你的内容找到最流行的主题标签。 8. In Tags In Tags 是一款免费的 Android 软件，为创作者的 TikTok 视频提供相关和流行的主题标签。 In Tags 也是根据关键字和短语算法来生成主题标签的，创作者还可以为将来的帖子添加常用标签并分享。 9. Hashtags AI Hashtags AI 是一款 Android 软件，可使用人工智能为 TikTok 等社交媒体网站生成主题标签。 根据内容主题、受众和流行的主题标签推荐合适的主题标签，还包括主题标签分析、主题标签分组、主题标签研究等工具。 在上图就可以看到标签使用率，还可以自定义并存储他们的主题标签列表方便以后使用这一点和Hashtag Expert 差不多。 10. Hashtag Expert Hashtag Expert是根据关键字分析算法根据帖子的内容生成主题标签列表，是一款 iOS 应用程序。 此程序提供了用于创建独一无二的主题标签的自定义选项，还可以搜索特定的主题标签并评估主题标签的受欢迎程度。 常用主题标签可以保存下来，以后用的时候直接点就行了，Hashtag Expert对于想要提高社交媒体帖子的曝光度和参与度的 iOS 用户来说， 是一款很不错的应用程序。 总之，使用标签，可以监控主要竞争对手的主题标签，并构建与你的帖子相关的主题标签建议列表。甚至可以找到不同类别的主题标签，让你知道哪些是趋势，哪些对你的成长无用。因此，使用标签也是非重要的一个环节。
10个免费谷歌工具，帮你快速分析调查产品市场
10个免费谷歌工具，帮你快速分析调查产品市场
Google是全球最大的搜索引擎，作为全球流量第一的搜索引擎，所有的跨境营销都离不开Google，所以今天我们给大家分享10个免费的谷歌工具，帮助我们快速分析调查产品市场。 1、Google Tends 这是谷歌提供的免费工具，用于展示特定搜索词在特定时间段内的搜索频率趋势。 它让用户能够洞察全球范围内某个特定搜索词的热门程度，并且可以按照地理位置、时间跨度以及相关搜索项来进行比较分析。 对于市场调研、内容创作和SEO优化而言，Google Trends是一个极其有用的工具，它能帮助用户更好地理解并抓住当前的搜索趋势。 2、Google search console Google Search Console（简称 GSC）是谷歌推出的一款免费工具，旨在协助网站所有者优化他们的网站，以提升在谷歌搜索结果中的可见度。 该工具可以帮助站长提交网站地图、检查网页索引情况、查看网站的外部链接情况、分析网站流量等。通过谷歌站长工具，站长可以更好地了解其网站在谷歌搜索引擎中的表现，并进行必要的优化. 3、Google Keyword Planner 谷歌官方关键词规划工具,可查询关键词搜索量、竞争程度等数据，这些数据可以被认为是相对准确和可靠的。 我们可以在谷歌广告账户中获取关键词的搜索量,出价,变化情况,竞争程度,页首高低位区间出价等情况，关键词规划师是我们投放facebook设置兴趣爱好词的时候一个很重要的来源。 在关键词建议列表中，你可以看到每个关键词的搜索量范围、竞争程度、预测点击率等指标。通过这些数据可以帮你了解关键词的流行度、竞争激烈程度和潜在的点击率。你可以决定对哪些关键词进行优化，哪些关键词可能不适合你的策略。 例如，一个高搜索量但低竞争的关键词可能是一个很好的机会，而一个低搜索量但高竞争的关键词可能不值得追求。 4、Google全球商机通 挖掘全球商机，当你计划将产品推向国际市场时，了解哪些地区最适合你的产品至关重要。 Google全球商机通是一款免费工具，可以在多种设备上轻松访问，包括手机和电脑。它提供了丰富详尽的产品分类，能迅速为你提供产品的市场排名、获客成本以及商业概况等关键数据。 利用Google全球商机通提供的详尽数据报告，你可以精准定位最佳的目标市场。 5、Google Correlate Google Correlate是一个经常被忽视的工具，但是在生成大量关键词列表方面非常强大。使用此工具的主要原因是能够查看哪些相关关键字也在被搜索。有了这些信息，你就可以开始增加关键字列表（特别是长尾关键词）。 6、YouTube Ads Leaderboard 在YouTube Ads Leaderboard榜单上，你可以发现那些最成功的YouTube广告视频。 当你的网络营销广告缺乏灵感时，观看这些视频可以为你提供极大的启发。它们展示了其他创作者是如何运用创意和营销技巧来吸引观众的。 通过每个月的热门广告视频，你可以紧随潮流，捕捉到客户需求的变化方向，并深入分析这些广告之所以受到欢迎的原因。这将有助于你为自己的产品创造出真正触动人心的广告内容。 7、Consumer Barometer Consumer Barometer是一款洞察消费者行为的免费工具，也被称作消费者晴雨表。你可以通过选择品类或者是相关问题来了解消费者购买产品的最新趋势数据，从而进一步的了解你的目标受众，对于卖家选品来很有参考性。 8、Google surveys “Google Surveys”能让你快速、高效地深入了解消费者的想法。收集所需的洞察数据，以制定更明智，更快速的业务决策，比起传统市场研究，只需要花很短的时间就能完成。 “消费者调查”能为你带来什么呢？简单获取自定义调查；调查真实有效；快速获取真实洞察；将洞察付诸行动。 9、Think with google 你的网站加载速度快吗？体验够好吗？ Google推出的免费网站测试平台Test My Site可以为你的网站做出全面的诊断，并且给出优化建议，帮助你更好地运营独立站。 如果你的移动网站响应速度过慢，大多数人会放弃访问。Speed Scorecard是帮助诊断网站响应速度的一个工具。 10、Google Rich Media Gallery 想知道你的广告系列与同行业竞争对手的比较情况，或了解不同格式的效果趋势？ 你可以使用Google Rich Media Gallery在各个国家/地区，垂直广告，广告格式和广告尺寸中提取关键用户互动指标，以便你计划和衡量展示广告系列的成功与否。
10个最好的网站数据实时分析工具
10个最好的网站数据实时分析工具
网络分析工具可以帮助你收集、预估和分析网站的访问记录，对于网站优化、市场研究来说，是个非常实用的工具。每一个网站开发者和所有者，想知道他的网站的完整的状态和访问信息，目前互联网中有很多分析工具，本文选取了20款最好的分析工具，可以为你提供实时访问数据。1.Google Analytics这是一个使用最广泛的访问统计分析工具，几周前，Google Analytics推出了一项新功能，可以提供实时报告。你可以看到你的网站中目前在线的访客数量，了解他们观看了哪些网页、他们通过哪个网站链接到你的网站、来自哪个国家等等。2. Clicky与Google Analytics这种庞大的分析系统相比，Clicky相对比较简易，它在控制面板上描供了一系列统计数据，包括最近三天的访问量、最高的20个链接来源及最高20个关键字，虽说数据种类不多，但可直观的反映出当前站点的访问情况，而且UI也比较简洁清新。3. WoopraWoopra将实时统计带到了另一个层次，它能实时直播网站的访问数据，你甚至可以使用Woopra Chat部件与用户聊天。它还拥有先进的通知功能，可让你建立各类通知，如电子邮件、声音、弹出框等。4. Chartbeat这是针对新闻出版和其他类型网站的实时分析工具。针对电子商务网站的专业分析功能即将推出。它可以让你查看访问者如何与你的网站进行互动，这可以帮助你改善你的网站。5. GoSquared它提供了所有常用的分析功能，并且还可以让你查看特定访客的数据。它集成了Olark，可以让你与访客进行聊天。6. Mixpane该工具可以让你查看访客数据，并分析趋势，以及比较几天内的变化情况。7. Reinvigorate它提供了所有常用的实时分析功能，可以让你直观地了解访客点击了哪些地方。你甚至可以查看注册用户的名称标签，这样你就可以跟踪他们对网站的使用情况了。8. Piwi这是一个开源的实时分析工具，你可以轻松下载并安装在自己的服务器上。9. ShinyStat该网站提供了四种产品，其中包括一个有限制的免费分析产品，可用于个人和非营利网站。企业版拥有搜索引擎排名检测，可以帮助你跟踪和改善网站的排名。10. StatCounter这是一个免费的实时分析工具，只需几行代码即可安装。它提供了所有常用的分析数据，此外，你还可以设置每天、每周或每月自动给你发送电子邮件报告。本文转载自:https://www.cifnews.com/search/article?keyword=工具
全球峰会
1-4月美国电商支出3316亿美元，消费者转向低价商品
1-4月美国电商支出3316亿美元，消费者转向低价商品
AMZ123 获悉，日前，据外媒报道，Adobe Analytics 的数据显示，2024 年前四个月美国电商增长强劲，同比增长 7%，达到 3316 亿美元。据了解，Adobe Analytics 对美国在线交易数据进行了分析，涵盖美国零售网站的一万亿次访问、1 亿个 SKU 和 18 个产品类别。2024 年 1 月 1 日至 4 月 30 日，美国在线支出达 3316 亿美元，同比增长 7%，得益于电子产品、服装等非必需品的稳定支出以及在线杂货购物的持续激增。Adobe 预计，2024 年上半年在线支出将超过 5000 亿美元，同比增长 6.8%。今年前四个月，美国消费者在线上消费电子产品 618 亿美元（同比增长 3.1%），服装 525 亿美元（同比增长 2.6%）。尽管增幅较小，但这两个类别占电商总支出的 34.5%，帮助保持了营收增长。同时，杂货进一步推动了增长，在线支出达 388 亿美元，同比增长 15.7%。Adobe 预计，未来三年内，该类别将成为电商市场的主导力量，其收入份额与电子产品和服装相当。另一个在线支出费增长较快的类别是化妆品，该类别在 2023 年带来了 350 亿美元的在线消费，同比增长 15.6%。而这一上升趋势仍在继续，截至 4 月 30 日，2024 年美国消费者在化妆品上的在线支出为 132 亿美元，同比增长 8%。此外，数月持续的通货膨胀导致消费者在多个主要类别中购买更便宜的商品。Adobe 发现，个人护理（增长 96%）、电子产品（增长 64%）、服装（增长 47%）、家居/花园（增长 42%）、家具/床上用品（增长 42%）和杂货（增长 33%）等类别的低价商品份额均大幅增加。具体而言，在食品杂货等类别中，低通胀商品的收入增长 13.4%，而高通胀商品的收入下降 15.6%。在化妆品等类别中，影响相对较弱，低通胀商品的收入增长 3.06%，高通胀商品的收入仅下降 0.34%，主要由于消费者对自己喜欢的品牌表现出了更强的忠诚度。而体育用品（增长 28%）、家电（增长 26%）、工具/家装（增长 26%）和玩具（增长 25%）等类别的低价商品份额增幅均较小，这些类别的增幅也主要受品牌忠诚度影响，同时消费者更倾向于购买最高品质的此类产品。此外，“先买后付”（BNPL）支付方式在此期间也出现了持续增长。2024 年 1 月至 4 月，BNPL 推动了 259 亿美元的电商支出，较去年同期大幅增长 11.8%。Adobe 预计，BNPL 将在 2024 年全年推动 810 亿至 848 亿美元的支出，同比增长 8% 至 13%。
12月波兰社媒平台流量盘点，TikTok追赶Instagram
12月波兰社媒平台流量盘点，TikTok追赶Instagram
AMZ123 获悉，近日，市场分析机构 Mediapanel 公布了 2023 年 12 月波兰主流社交平台的最新用户统计数据。受 TikTok 的打击，Pinterest、Facebook 和 Instagram 的用户数量出现下降。根据 Mediapanel 的数据，截至 2023 年 12 月，TikTok 是波兰第三大社交媒体平台，拥有超过 1378 万用户，相当于波兰 46.45％ 的互联网用户。排在 TikTok 之前的是 Facebook 和 Instagram，其中 Facebook 拥有超过 2435 万用户，相当于波兰 82.06％ 的互联网用户；Instagram 则拥有超过 1409 万用户，相当于波兰 47.47％ 的互联网用户。在用户使用时长方面，TikTok 排名第一。2023 年 12 月，TikTok 用户的平均使用时长为 17 小时 18 分钟 42 秒。Facebook 用户的平均使用时长为 15 小时 36 分钟 38 秒，位居第二。其次是 Instagram，平均使用时长为 5 小时 2 分钟 39 秒。与 11 月相比，12 月 Facebook 减少了 58.84 万用户（下降 2.4%），但其用户平均使用时间增加了 32 分钟 50 秒（增长 3.6%）。Instagram 流失了 25.9 万用户（下降 1.8%），但其用户平均使用时间增加了 15 分钟（增长 5.2%）。虽然 TikTok 的用户数量略有增长（增长 8.85 万，即 0.6%），但其用户平均使用时间减少了 47 分钟（减少 4.3%）。12 月份，波兰其他主流社交媒体平台的用户数据（与 11 月相比）：X 增加了 39.64 万用户（增长 4.8%），用户平均使用时间增加了 6 分钟 19 秒（增长 9.3%）；Pinterest 增加了 23.02 万用户（增长 3.5%），用户平均使用时间增加了 7 分钟 9 秒（增长 16.1%）；Snapchat 则增加了 9.04 万用户（增长 1.8%），用户平均使用时间增加了 23 秒（增长 0.2%）；LinkedIn 流失了 27.69 万用户（下降 6.2%），用户平均使用时间减少了 1 分钟 36 秒（下降 11.7%）；Reddit 流失了 18.6 万用户（下降 7.1%），用户平均使用时间减少了 1 分钟 27 秒（下降 11.6%）。
178W应用、3700W注册开发者，图表详解苹果首个App Store数据透明度报告
178W应用、3700W注册开发者，图表详解苹果首个App Store数据透明度报告
近日，苹果发布 2022 年 App Store 透明度报告，展示了 App Store 在 175 个国家和地区运营的数据，包括在线/下架应用数量、提审被拒应用数量、每周访问量、搜索量等。为帮助开发者快速了解 App Store 新发布的各项数据情况，在本篇内容中，AppStare 拆解了各项数据，为开发者提供直观展示，可供参考。app 数据App Store 在线及下架 app 数量报告显示，2022 年，App Store 中在线 app 总数量超 178 万（1,783,232），从 App Store 下架的 app 数量超 18 万（186,195）。提交审核及被拒的 app 数量共有超 610 万（6,101,913）款 app 提交到 App Store 进行审核，其中近 168 万（1,679,694）款 app 提审被拒，占比 27.53%，审核拒绝的主要原因包括性能问题、违反当地法律、不符合设计规范等。此外，提审被拒后再次提交并通过审核的 app 数量超 25 万（253,466），占比 15.09%。不同原因提审被拒的 app 数量app 提审被 App Store 审核指南拒绝的原因包括 app 性能问题、违反当地法律、不符合设计规范、业务问题、存在安全风险及其他六大模块。从上图可见，性能问题是 app 提审被拒的最大原因，超 101 万（1,018,415）款 app 因此被 App Store 审核指南拒绝，占比达 50.98%。建议开发者在 app 提审前，针对 App Store 审核指南再做详细的自我审查，提升通过可能。从 App Store 下架的 app Top 10 分类2022 年，App Store 下架超 18 万（186,195）款 app，其中游戏类 app 是下架次数最多的应用类别，超 3.8 万（38,883）款，占比 20.88%，其次为 工具类 app，共下架 2 万（20,045）款，占比 10.77%。中国大陆下架 app 品类 top 10在中国大陆地区，下架 app 总计超 4 万（41,238）款。工具类 app 是下架数量最多的 app 子品类，达 9,077 款，占比 22.01%，其次为游戏类 app，下架 6,173 款，占比 14.97%。被下架后申诉的 app 数量在 175 个国家/地区中，被下架后申诉的 app 数量总计超 1.8 万（18,412）款。中国大陆下架后申诉的 app 数量最多，达 5,484 款，占比 29.78%。申诉后恢复上架的 app 数量申诉后恢复上架的 app 数量总计为 616 款，其中中国大陆申诉后恢复上架的 app 最多，为 169 款，占中国大陆下架后申诉 app 数量（5,484）的 3.08%。开发者数据注册苹果开发者总数近 3700 万（36,974,015），被终止开发者账户数量近 43 万（428,487），占比 1.16%。其中，开发者账户因违反开发者计划许可协议（DPLA）而被终止的主要原因分别有欺诈（428,249）、出口管制（238）等。被终止后申诉的开发者账户数量为 3,338，被终止后申诉并恢复的开发者账户数量为 159，占比 4.76%。用户数据在用户方面，平均每周访问 App Store 的用户数超 6.56 亿（656,739,889）。2022 年，App Store 终止用户账户数量超 2.82 亿（282,036,628）。值得注意的是，App Store 还阻止了金额超 $20.9亿（$2,090,195,480）的欺诈交易。在用户 app 下载方面，平均每周下载 app 数量超 7.47 亿（747,873,877），平均每周重新下载 app 数量超 15.39 亿（1,539,274,266），是前者的 2 倍。因此，建议开发者多加重视对回访用户的唤醒，相关推广策略的制定可能起到较为理想的效果。在 app 更新方面，平均每周自动更新 app 数量超 408 亿（40,876,789,492），平均每周手动更新 app 数量超 5 亿（512,545,816）。可见，用户在 app 更新问题上更偏向依赖自动更新。搜索数据平均每周在 App Store 搜索的用户数超 3.73 亿（373,211,396），App Store 的高质流量有目共睹。在至少 1000 次搜索中出现在搜索结果前 10 名的 app 总数近 140 万（1,399,741），平均每周出现在至少 1000 次搜索结果前 10 名的 app 数量 近 20 万（197,430）。除了通过元数据优化等操作提升 app 的搜索排名外，Apple Search Ads 也是帮助开发者提升 app 曝光和下载的重要渠道。
全球大数据
探索Discord注册的多重用途
探索Discord注册的多重用途
在当今数字化时代，社交网络平台是人们沟通、分享和互动的重要场所。而Discord作为一款功能强大的聊天和社交平台，正吸引着越来越多的用户。那么，Discord注册可以用来做什么呢？让我们来探索它的多重用途。 首先，通过Discord注册，您可以加入各种兴趣群组和社区，与志同道合的人分享共同的爱好和话题。不论是游戏、音乐、电影还是科技，Discord上有无数个群组等待着您的加入。您可以与其他成员交流、参与讨论、组织活动，结识新朋友并扩大自己的社交圈子。 其次，Discord注册也为个人用户和团队提供了一个协作和沟通的平台。无论您是在学校、工作场所还是志愿组织，Discord的群组和频道功能使得团队成员之间可以方便地分享文件、讨论项目、安排日程，并保持密切的联系。它的语音和视频通话功能还能让远程团队更好地协同工作，提高效率。 对于商业用途而言，Discord注册同样具有巨大潜力。许多品牌和企业已经认识到了Discord作为一个与年轻受众互动的渠道的重要性。通过创建自己的Discord服务器，您可以与客户和粉丝建立更紧密的联系，提供独家内容、产品促销和用户支持。Discord还提供了一些商业工具，如机器人和API，帮助您扩展功能并提供更好的用户体验。 总结起来，Discord注册不仅可以让您加入各种兴趣群组和社区，享受与志同道合的人交流的乐趣，还可以为个人用户和团队提供协作和沟通的平台。对于品牌和企业而言，Discord也提供了与受众互动、推广产品和提供用户支持的机会。所以，赶紧注册一个Discord账号吧，开启多重社交和商业可能性的大门！ -->
商海客discord群发软件：开启营销革命的利器
商海客discord群发软件
开启营销革命的利器
商海客discord群发软件作为一款前沿的营销工具，以其独特的特点和出色的功能，在商业领域掀起了一场营销革命。它不仅为企业带来了全新的营销方式，也为企业创造了巨大的商业价值。 首先，商海客discord群发软件以其高效的群发功能，打破了传统营销方式的束缚。传统营销常常面临信息传递效率低、覆盖范围有限的问题。而商海客discord群发软件通过其强大的群发功能，可以将信息迅速传递给大量的目标受众，实现广告的精准推送。不论是产品推广、品牌宣传还是促销活动，商海客discord群发软件都能帮助企业快速触达潜在客户，提高营销效果。 其次，商海客discord群发软件提供了丰富的营销工具和功能，为企业的营销活动增添了更多的可能性。商海客discord群发软件支持多种媒体形式的推送，包括文本、图片、音频和视频等。企业可以根据自身需求，定制个性化的消息内容和推广方案，以吸引目标受众的注意。此外，商海客discord群发软件还提供了数据分析和统计功能，帮助企业了解营销效果，进行精细化的调整和优化。 最后，商海客discord群发软件的用户体验和易用性也为企业带来了便利。商海客discord群发软件的界面简洁明了，操作简单易懂，即使对于非技术人员也能够快速上手。商海客discord群发软件还提供了稳定的技术支持和优质的客户服务，确保用户在使用过程中能够获得及时的帮助和解决问题。 -->
Discord｜海外社媒营销的下一个风口？
Discord｜海外社媒营销的下一个风口？
Discord这个软件相信打游戏的各位多少都会有点了解。作为功能上和YY相类似的语音软件，已经逐渐成为各类游戏玩家的青睐。在这里你可以创建属于自己的频道，叫上三五个朋友一起开黑，体验线上五连坐的游戏体验。但Discord可不是我们口中说的美国版YY这么简单。 Discord最初是为了方便人们交流而创立的应用程序。游戏玩家、电影迷和美剧迷、包括NFT创作者和区块链项目都在Discord上装修起一个个属于自己的小家。而在互联网的不断发展中，Discord现如今已经发展成为一种高效的营销工具，其强大的社区的功能已远不止语音交谈这一单一功能了。本文我们将结合市场营销现有的一些概念，带你领略Discord背后的无穷价值。 初代海外社媒营销： 当我们谈及Marketing市场营销，我们大多能想到的就是广告，以广告投放去获得较为多的转化为最终目的。但随着公众利益的变化，市场营销的策略也在不断改变。社交媒体类别的营销是现在更多品牌更为看重的一块流量池。我们可以选择付费营销，当然也可以选择不付费，这正式大多数的品牌所处的阶段。如国内的微博，抖音。又好比海外的Facebook, Instagram等。 但是，当我们深入地了解这些社交媒体的算法时不难发现。人们经常会错过我们的内容，又或者在看到这是一个广告之后就选择离开，其推广的触达率并不显著。其原因其实和初代社交媒体的属性分不开。 我们来打个比方：当你在YouTube上看着喜爱的博主视频，YouTube突然暂停了你的视频，给你插入了品牌方的广告。试问你的心情如何？你会选择安心看完这个广告，对其推广的产品产生了兴趣。还是想尽一切办法去关掉这个烦人的广告？而在不付费的内容上：你更喜欢看那些能娱乐你，充实你生活的内容。还是选择去看一个可能和你毫不相干的品牌贴文？在大数据的加持下，品牌方可能绞尽脑汁的想去获得你这个用户。但选择权仍就在用户手上，用户选择社交媒体的原因更多是为了娱乐和社交。我们也不愿意和一个个客气的“品牌Logo”去对话。 Discord是如何改变营销世界的？ Discord又有什么不一样呢？你觉的他的营销手段就像发Email一样，给你特定的社群发送一组消息？谈到Email，这里要插一嘴。其触达率表现也并不优异，你发送的重要通告，新闻稿，打折促销。都有可能在用户还未浏览收之前就已经进了垃圾箱，又或者是和其他数百封未读邮件中等待着缘分的到来。 其实Discord的频道属性很美妙的化解了社交媒体现在的窘境，我们再来打个比方：比如你很喜欢篮球，因此你进入到了这个Discord篮球频道。而在这个频道里又包含了中锋，前锋，后卫这些细分频道。后卫又细分到了控球后卫，得分后卫。但总的来说，这个频道的用户都是喜欢篮球的群体。Discord的属性也拉近了品牌和用户的距离，你们不再是用户和一个个官方的“品牌Logo”对话。取而代之的则是一个个亲近感十足的好兄弟。直播带货中的“家人们”好像就是这一形式哈哈。 因此在Discord 上你可以针对不同频道发送不同的公告消息，使目标用户能够及时获得你的任何更新。他可不像电子邮件一样，淹没在一堆未读邮件中，也不会像社媒贴文一样被忽视。更精准的去区分不同的目标受众这一独特性也注定了Discord Marketing的强大功能。 Discord拓展属性： 自Facebook更名Meta等一系列动作下，2021年被世人称为元宇宙元年。在这一大背景下，更多的社交媒体开始逐渐向元宇宙靠拢。Twitter逐渐成为各类项目方的首选宣发媒体。Discord的属性也被更多项目方所发现，现如今Discord已被广泛运用在区块链领域。Discord事实上已经成为加密货币社区的最大聚集地，学习使用Discord也已经成为了圈内最入门技能。随着未来大量的区块链项目的上线Discord也将获得更加直接的变现手段。 Discord的各类载体已经数不胜数，区块链、游戏开黑、公司办公软件、线上教课。Discord是否能成为海外社媒的下一个风口？还是他已经成为了？这个不是我们能说了算的，但甭管你是想做品牌推广，还是单纯的就想酣畅漓淋的和朋友一起开个黑。选择Discord都是一个不错的选择。 -->
社交媒体
100+ Instagram Stats You Need to Know in 2024
100+ Instagram Stats You Need to Know in 2024
It feels like Instagram, more than any other social media platform, is evolving at a dizzying pace. It can take a lot of work to keep up as it continues to roll out new features, updates, and algorithm changes. That‘s where the Instagram stats come in. There’s a lot of research about Instagram — everything from its users' demographics, brand adoption stats, and all the difference between micro and nano influencers. I use this data to inform my marketing strategies and benchmark my efforts. Read on to uncover more social media stats to help you get ideas and improve your Instagram posting strategy. 80+ Instagram Stats Click on a category below to jump to the stats for that category: Instagram's Growth Instagram User Demographics Brand Adoption Instagram Post Content Instagram Posting Strategy Instagram Influencer Marketing Statistics Instagram's Growth Usage 1. Instagram is expected to reach 1.44 billion users by 2025. (Statista) 2. The Instagram app currently has over 1.4 billion monthly active users. (Statista) 3. U.S. adults spend an average of 33.1 minutes per day on Instagram in 2024, a 3-minute increase from the year before. (Sprout Social) 4. Instagram ad revenue is anticipated to reach $59.61 billion in 2024. (Oberlo) 5. Instagram’s Threads has over 15 Million monthly active users. (eMarketer) 6. 53.7% of marketers plan to use Instagram reels for influencer marketing in 2024. (eMarketer) 7. 71% of marketers say Instagram is the platform they want to learn about most. (Skillademia) 8. There are an estimated 158.4 million Instagram users in the United States in 2024. (DemandSage) 9. As of January 2024, India has 362.9 million Instagram users, the largest Instagram audience in the world. (Statista) 10. As of January 2024, Instagram is the fourth most popular social media platform globally based on monthly active users. Facebook is first. YouTube and WhatsApp rank second and third. (Statista) https://youtu.be/EyHV8aZFWqg 11. Over 400 million Instagram users use the Stories feature daily. (Keyhole) 12. As of April 2024, the most-liked post on Instagram remains a carousel of Argentine footballer Lionel Messi and his teammates celebrating the 2022 FIFA World Cup win. (FIFA) 13. The fastest-growing content creator on Instagram in 2024 is influencer Danchmerk, who grew from 16k to 1.6 Million followers in 8 months. (Instagram) 14. The most-followed Instagram account as of March 2024 is professional soccer player Cristiano Ronaldo, with 672 million followers. (Forbes) 15. As of April 2024, Instagram’s own account has 627 million followers. (Instagram) Instagram User Demographics 16. Over half of the global Instagram population is 34 or younger. (Statista) 17. As of January 2024, almost 17% of global active Instagram users were men between 18 and 24. (Statista) 18. Instagram’s largest demographics are Millennials and Gen Z, comprising 61.8% of users in 2024. (MixBloom) 19. Instagram is Gen Z’s second most popular social media platform, with 75% of respondents claiming usage of the platform, after YouTube at 80%. (Later) 20. 37.74% of the world’s 5.3 billion active internet users regularly access Instagram. (Backlinko) 21. In January 2024, 55% of Instagram users in the United States were women, and 44% were men. (Statista) 22. Only 7% of Instagram users in the U.S. belong to the 13 to 17-year age group. (Statista) 23. Only 5.7% of Instagram users in the U.S. are 65+ as of 2024. (Statista) 24. Only 0.2% of Instagram users are unique to the platform. Most use Instagram alongside Facebook (80.8%), YouTube (77.4%), and TikTok (52.8%). (Sprout Social) 25. Instagram users lean slightly into higher tax brackets, with 47% claiming household income over $75,000. (Hootsuite) 26. Instagram users worldwide on Android devices spend an average of 29.7 minutes per day (14 hours 50 minutes per month) on the app. (Backlinko) 27. 73% of U.S. teens say Instagram is the best way for brands to reach them. (eMarketer) 28. 500 million+ accounts use Instagram Stories every day. (Facebook) 29. 35% of music listeners in the U.S. who follow artists on Facebook and Instagram do so to connect with other fans or feel like part of a community. (Facebook) 30. The average Instagram user spends 33 minutes a day on the app. (Oberlo) 31. 45% of people in urban areas use Instagram, while only 25% of people in rural areas use the app. (Backlinko) 32. Approximately 85% of Instagram’s user base is under the age of 45. (Statista) 33. As of January 2024, the largest age group on Instagram is 18-24 at 32%, followed by 30.6% between ages 25-34. (Statista) 34. Globally, the platform is nearly split down the middle in terms of gender, with 51.8% male and 48.2% female users. (Phyllo) 35. The numbers differ slightly in the U.S., with 56% of users aged 13+ being female and 44% male. (Backlinko) 36. As of January 2024, Instagram is most prevalent in India, with 358.55 million users, followed by the United States (158.45 million), Brazil (122.9 million), Indonesia (104.8 million), and Turkey (56.7 million). (Backlinko) 37. 49% of Instagram users are college graduates. (Hootsuite) 38. Over 1.628 Billion Instagram users are reachable via advertising. (DataReportal) 39. As of January 2024, 20.3% of people on Earth use Instagram. (DataReportal) Brand Adoption 40. Instagram is the top platform for influencer marketing, with 80.8% of marketers planning to use it in 2024. (Sprout Social) 41. 29% of marketers plan to invest the most in Instagram out of any social media platform in 2023. (Statista) 42. Regarding brand safety, 86% of marketers feel comfortable advertising on Instagram. (Upbeat Agency) 43. 24% of marketers plan to invest in Instagram, the most out of all social media platforms, in 2024. (LIKE.TG) 44. 70% of shopping enthusiasts turn to Instagram for product discovery. (Omnicore Agency) 45. Marketers saw the highest engagement rates on Instagram from any other platform in 2024. (Hootsuite) 46. 29% of marketers say Instagram is the easiest platform for working with influencers and creators. (Statista) 47. 68% of marketers reported that Instagram generates high levels of ROI. (LIKE.TG) 48. 21% of marketers reported that Instagram yielded the most significant ROI in 2024. (LIKE.TG) 49. 52% of marketers plan to increase their investment in Instagram in 2024. (LIKE.TG) 50. In 2024, 42% of marketers felt “very comfortable” advertising on Instagram, and 40% responded “somewhat comfortable.” (LIKE.TG) 51. Only 6% of marketers plan to decrease their investment in Instagram in 2024. (LIKE.TG) 52. 39% of marketers plan to leverage Instagram for the first time in 2024. (LIKE.TG) 53. 90% of people on Instagram follow at least one business. (Instagram) 54. 50% of Instagram users are more interested in a brand when they see ads for it on Instagram. (Instagram) 55. 18% of marketers believe that Instagram has the highest growth potential of all social apps in 2024. (LIKE.TG) 56. 1 in 4 marketers say Instagram provides the highest quality leads from any social media platform. (LIKE.TG) 57. Nearly a quarter of marketers (23%) say that Instagram results in the highest engagement levels for their brand compared to other platforms. (LIKE.TG) 58. 46% of marketers leverage Instagram Shops. Of the marketers who leverage Instagram Shops, 50% report high ROI. (LIKE.TG) 59. 41% of marketers leverage Instagram Live Shopping. Of the marketers who leverage Instagram Live Shopping, 51% report high ROI. (LIKE.TG) 60. Education and Health and Wellness industries experience the highest engagement rates. (Hootsuite) 61. 67% of users surveyed have “swiped up” on the links of branded Stories. (LIKE.TG) 62. 130 million Instagram accounts tap on a shopping post to learn more about products every month. (Omnicore Agency) Instagram Post Content 63. Engagement for static photos has decreased by 44% since 2019, when Reels debuted. (Later) 64. The average engagement rate for photo posts is .059%. (Social Pilot) 65. The average engagement rate for carousel posts is 1.26% (Social Pilot) 66. The average engagement rate for Reel posts is 1.23% (Social Pilot) 67. Marketers rank Instagram as the platform with the best in-app search capabilities. (LIKE.TG) 68. The most popular Instagram Reel is from Samsung and has over 1 billion views. (Lifestyle Asia) 69. Marketers rank Instagram as the platform with the most accurate algorithm, followed by Facebook. (LIKE.TG) 70. A third of marketers say Instagram offers the most significant ROI when selling products directly within the app. (LIKE.TG) 71. Instagram Reels with the highest engagement rates come from accounts with fewer than 5000 followers, with an average engagement rate of 3.79%. (Social Pilot) 72. A third of marketers say Instagram offers the best tools for selling products directly within the app. (LIKE.TG) 73. Over 100 million people watch Instagram Live every day. (Social Pilot) 74. 70% of users watch Instagram stories daily. (Social Pilot) 75. 50% of people prefer funny Instagram content, followed by creative and informative posts. (Statista) 76. Instagram Reels are the most popular post format for sharing via DMs. (Instagram) 77. 40% of Instagram users post stories daily. (Social Pilot) 78. An average image on Instagram gets 23% more engagement than one published on Facebook. (Business of Apps) 79. The most geo-tagged city in the world is Los Angeles, California, and the tagged location with the highest engagement is Coachella, California. (LIKE.TG) Instagram Posting Strategy 80. The best time to post on Instagram is between 7 a.m. and 9 a.m. on weekdays. (Social Pilot) 81. Posts with a tagged location result in 79% higher engagement than posts without a tagged location. (Social Pilot) 82. 20% of users surveyed post to Instagram Stories on their business account more than once a week. (LIKE.TG) 83. 44% of users surveyed use Instagram Stories to promote products or services. (LIKE.TG) 84. One-third of the most viewed Stories come from businesses. (LIKE.TG) 85. More than 25 million businesses use Instagram to reach and engage with audiences. (Omnicore Agency) 86. 69% of U.S. marketers plan to spend most of their influencer budget on Instagram. (Omnicore Agency) 87. The industry that had the highest cooperation efficiency with Instagram influencers was healthcare, where influencer posts were 4.2x more efficient than brand posts. (Emplifi) 88. Instagram is now the most popular social platform for following brands. (Marketing Charts) Instagram Influencer Marketing Statistics 89. Instagram is the top platform for influencer marketing, with 80.8% of marketers planning to use the platform for such purposes in 2024 (Oberlo) 90. Nano-influencers (1,000 to 10,000 followers) comprise most of Instagram’s influencer population, at 65.4%. (Statista) 91. Micro-influencers (10,000 to 50,000 followers) account for 27.73% (Socially Powerful) 92. Mid-tier influencers (50,000 to 500,000 followers) account for 6.38% (Socially Powerful) 93. Nano-influencers (1,000 to 10,000 followers) have the highest engagement rate at 5.6% (EmbedSocial) 94. Mega-influencers and celebrities with more than 1 million followers account for 0.23%. (EmbedSocial) 95. 77% of Instagram influencers are women. (WPBeginner) 96. 30% of markers say that Instagram is their top channel for ROI in influencer marketing (Socially Powerful) 97. 25% of sponsored posts on Instagram are related to fashion (Socially Powerful) 98. The size of the Instagram influencer marketing industry is expected to reach $22.2 billion by 2025. (Socially Powerful) 99. On average, Instagram influencers charge $418 for a sponsored post in 2024, approximately 15.17%​​​​​​​ higher than in 2023. (Collabstr) 100. Nano-influencers charge between $10-$100 per Instagram post. (ClearVoice) 101. Celebrities and macro influencers charge anywhere from $10,000 to over $1 million for a single Instagram post in 2024. (Shopify) 102. Brands can expect to earn $4.12 of earned media value for each $1 spent on Instagram influencer marketing. (Shopify) The landscape of Instagram is vast and ever-expanding. However, understanding these key statistics will ensure your Instagram strategy is well-guided and your marketing dollars are allocated for maximum ROI. There’s more than just Instagram out there, of course. So, download the free guide below for the latest Instagram and Social Media trends.
130 Instagram Influencers You Need To Know About in 2022
130 Instagram Influencers You Need To Know About in 2022
In 2021, marketers that used influencer marketing said the trend resulted in the highest ROI. In fact, marketers have seen such success from influencer marketing that 86% plan to continue investing the same amount or increase their investments in the trend in 2022. But, if you’ve never used an influencer before, the task can seem daunting — who’s truly the best advocate for your brand? Here, we’ve cultivated a list of the most popular influencers in every industry — just click on one of the links below and take a look at the top influencers that can help you take your business to the next level: Top Food Influencers on Instagram Top Travel Influencers on Instagram Top Fashion Style Influencers on Instagram Top Photography Influencers on Instagram Top Lifestyle Influencers on Instagram Top Design Influencers on Instagram Top Beauty Influencers on Instagram Top Sport Fitness Influencers on Instagram Top Influencers on Instagram Top Food Influencers on Instagram Jamie Oliver (9.1M followers) ladyironchef (620k followers) Megan Gilmore (188k followers) Ashrod (104k followers) David Chang (1.7M followers) Ida Frosk (299k followers) Lindsey Silverman Love (101k followers) Nick N. (60.5k followers) Molly Tavoletti (50.1k followers) Russ Crandall (39.1k followers) Dennis the Prescott (616k followers) The Pasta Queen (1.5M followers) Thalia Ho (121k followers) Molly Yeh (810k followers) C.R Tan (59.4k followers) Michaela Vais (1.2M followers) Nicole Cogan (212k followers) Minimalist Baker (2.1M followers) Yumna Jawad (3.4M followers) Top Travel Influencers on Instagram Annette White (100k followers) Matthew Karsten (140k followers) The Points Guy (668k followers) The Blonde Abroad (520k followers) Eric Stoen (330k followers) Kate McCulley (99k followers) The Planet D (203k followers) Andrew Evans (59.9k followers) Jack Morris (2.6M followers) Lauren Bullen (2.1M followers) The Bucket List Family (2.6M followers) Fat Girls Traveling (55K followers) Tara Milk Tea (1.3M followers) Top Fashion Style Influencers on Instagram Alexa Chung (5.2M followers) Julia Berolzheimer (1.3M followers) Johnny Cirillo (719K followers) Chiara Ferragni (27.2M followers) Jenn Im (1.7M followers) Ada Oguntodu (65.1k followers) Emma Hill (826k followers) Gregory DelliCarpini Jr. (141k followers) Nicolette Mason (216k followers) Majawyh (382k followers) Garance Doré (693k followers) Ines de la Fressange (477k followers) Madelynn Furlong (202k followers) Giovanna Engelbert (1.4M followers) Mariano Di Vaio (6.8M followers) Aimee Song (6.5M followers) Danielle Bernstein (2.9M followers) Gabi Gregg (910k followers) Top Photography Influencers on Instagram Benjamin Lowy (218k followers) Michael Yamashita (1.8M followers) Stacy Kranitz (101k followers) Jimmy Chin (3.2M followers) Gueorgui Pinkhassov (161k followers) Dustin Giallanza (5.2k followers) Lindsey Childs (31.4k followers) Edith W. Young (24.9k followers) Alyssa Rose (9.6k followers) Donjay (106k followers) Jeff Rose (80.1k followers) Pei Ketron (728k followers) Paul Nicklen (7.3M followers) Jack Harries (1.3M followers) İlhan Eroğlu (852k followers) Top Lifestyle Influencers on Instagram Jannid Olsson Delér (1.2 million followers) Oliver Proudlock (691k followers) Jeremy Jacobowitz (434k followers) Jay Caesar (327k followers) Jessie Chanes (329k followers) Laura Noltemeyer (251k followers) Adorian Deck (44.9k followers) Hind Deer (547k followers) Gloria Morales (146k followers) Kennedy Cymone (1.6M followers) Sydney Leroux Dwyer (1.1M followers) Joanna Stevens Gaines (13.6M followers) Lilly Singh (11.6M followers) Rosanna Pansino (4.4M followers) Top Design Influencers on Instagram Marie Kondo (4M followers) Ashley Stark Kenner (1.2M followers) Casa Chicks (275k followers) Paulina Jamborowicz (195k followers) Kasia Będzińska (218k followers) Jenni Kayne (500k followers) Will Taylor (344k followers) Studio McGee (3.3M followers) Mandi Gubler (207k followers) Natalie Myers (51.6k followers) Grace Bonney (840k followers) Saudah Saleem (25.3k followers) Niña Williams (196k followers) Top Beauty Influencers on Instagram Michelle Phan (1.9M followers) Shaaanxo (1.3M followers) Jeffree Star (13.7M followers) Kandee Johnson (2M followers) Manny Gutierrez (4M followers) Naomi Giannopoulos (6.2M followers) Samantha Ravndahl (2.1M followers) Huda Kattan (50.5M followers) Wayne Goss (703k followers) Zoe Sugg (9.3M followers) James Charles (22.9M followers) Shayla Mitchell (2.9M followers) Top Sport Fitness Influencers on Instagram Massy Arias (2.7M followers) Eddie Hall (3.3M followers) Ty Haney (92.6k followers) Hannah Bronfman (893k followers) Kenneth Gallarzo (331k followers) Elisabeth Akinwale (113k followers) Laura Large (75k followers) Akin Akman (82.3k followers) Sjana Elise Earp (1.4M followers) Cassey Ho (2.3M followers) Kayla Itsines (14.5M followers) Jen Selter (13.4M followers) Simeon Panda (8.1M followers) Top Instagram InfluencersJamie OliverDavid ChangJack Morris and Lauren BullenThe Bucket List FamilyChiara FerragniAlexa ChungJimmy ChinJannid Olsson DelérGrace BonneyHuda KattanZoe SuggSjana Elise EarpMassy Arias 1. Jamie Oliver Jamie Oliver, a world-renowned chef and restaurateur, is Instagram famous for his approachable and delicious-looking cuisine. His page reflects a mix of food pictures, recipes, and photos of his family and personal life. His love of beautiful food and teaching others to cook is clearly evident, which must be one of the many reasons why he has nearly seven million followers. 2. David Chang Celebrity chef David Chang is best known for his world-famous restaurants and big personality. Chang was a judge on Top Chef and created his own Netflix show called Ugly Delicious, both of which elevated his popularity and likely led to his huge followership on Instagram. Most of his feed is filled with food videos that will make you drool. View this post on Instagram 3. Jack Morris and Lauren Bullen Travel bloggers Jack Morris (@jackmorris) and Lauren Bullen (@gypsea_lust)have dream jobs -- the couple travels to some of the most beautiful places around the world and documents their trips on Instagram. They have developed a unique and recognizable Instagram aesthetic that their combined 4.8 million Instagram followers love, using the same few filters and posting the most striking travel destinations. View this post on Instagram 4. The Bucket List Family The Gee family, better known as the Bucket List Family, travel around the world with their three kids and post videos and images of their trips to YouTube and Instagram. They are constantly sharing pictures and stories of their adventures in exotic places. This nomad lifestyle is enjoyed by their 2.6 million followers. View this post on Instagram 5. Chiara Ferragni Chiara Ferragni is an Italian fashion influencer who started her blog The Blonde Salad to share tips, photos, and clothing lines. Ferragni has been recognized as one of the most influential people of her generation, listed on Forbes’ 30 Under 30 and the Bloglovin’ Award Blogger of the Year. 6. Alexa Chung Model and fashion designer Alexa Chung is Instagram famous for her elegant yet charming style and photos. After her modeling career, she collaborated with many brands like Mulberry and Madewell to create her own collection, making a name for herself in the fashion world. Today, she shares artistic yet fun photos with her 5.2 million Instagram followers. 7. Jimmy Chin Jimmy Chin is an award-winning professional photographer who captures high-intensity shots of climbing expeditions and natural panoramas. He has won multiple awards for his work, and his 3.2 million Instagram followers recognize him for his talent. 8. Jannid Olsson Delér Jannid Olsson Delér is a lifestyle and fashion blogger that gathered a huge social media following for her photos of outfits, vacations, and her overall aspirational life. Her 1.2 million followers look to her for travel and fashion inspirations. 9. Grace Bonney Design*Sponge is a design blog authored by Grace Bonney, an influencer recognized by the New York Times, Forbes, and other major publications for her impact on the creative community. Her Instagram posts reflect her elegant yet approachable creative advice, and nearly a million users follow her account for her bright and charismatic feed. 10. Huda Kattan Huda Kattan took the beauty world by storm -- her Instagram began with makeup tutorials and reviews and turned into a cosmetics empire. Huda now has 1.3 million Instagram followers and a company valued at $1.2 billion. Her homepage is filled with makeup videos and snaps of her luxury lifestyle. View this post on Instagram 11. Zoe Sugg Zoe Sugg runs a fashion, beauty, and lifestyle blog and has nearly 10 million followers on Instagram. She also has an incredibly successful YouTube channel and has written best-selling books on the experience of viral bloggers. Her feed consists mostly of food, her pug, selfies, and trendy outfits. View this post on Instagram 12. Sjana Elise Earp Sjana Elise Earp is a lifestyle influencer who keeps her Instagram feed full of beautiful photos of her travels. She actively promotes yoga and healthy living to her 1.4 million followers, becoming an advocate for an exercise program called SWEAT. 13. Massy Arias Personal trainer Massy Arias is known for her fitness videos and healthy lifestyle. Her feed aims to inspire her 2.6 million followers to keep training and never give up on their health. Arias has capitalized on fitness trends on Instagram and proven to both herself and her followers that exercise can improve all areas of your life. View this post on Instagram
24 Stunning Instagram Themes (& How to Borrow Them for Your Own Feed)
24 Stunning Instagram Themes (& How to Borrow Them for Your Own Feed)
Nowadays, Instagram is often someone's initial contact with a brand, and nearly half of its users shop on the platform each week. If it's the entryway for half of your potential sales, don't you want your profile to look clean and inviting? Taking the time to create an engaging Instagram feed aesthetic is one of the most effective ways to persuade someone to follow your business's Instagram account or peruse your posts. You only have one chance to make a good first impression — so it's critical that you put effort into your Instagram feed. Finding the perfect place to start is tough — where do you find inspiration? What color scheme should you use? How do you organize your posts so they look like a unit? We know you enjoy learning by example, so we've compiled the answers to all of these questions in a list of stunning Instagram themes. We hope these inspire your own feed's transformation. But beware, these feeds are so desirable, you'll have a hard time choosing just one. What is an Instagram theme?An instagram theme is a visual aesthetic created by individuals and brands to achieve a cohesive look on their Instagram feeds. Instagram themes help social media managers curate different types of content into a digital motif that brings a balanced feel to the profile. Tools to Create Your Own Instagram Theme Creating a theme on your own requires a keen eye for detail. When you’re editing several posts a week that follow the same theme, you’ll want to have a design tool handy to make that workflow easier. Pre-set filters, color palettes, and graphic elements are just a few of the features these tools use, but if you have a sophisticated theme to maintain, a few of these tools include advanced features like video editing and layout previews. Here are our top five favorite tools to use when editing photos for an Instagram theme. 1. VSCO Creators look to VSCO when they want to achieve the most unique photo edits. This app is one of the top-ranked photo editing tools among photographers because it includes advanced editing features without needing to pull out all the stops in Photoshop. If you’re in a hurry and want to create an Instagram theme quickly, use one of the 200+ VSCO presets including name-brand designs by Kodak, Agfa, and Ilford. If you’ll be including video as part of your content lineup on Instagram, you can use the same presets from the images so every square of content blends seamlessly into the next no matter what format it’s in. 2. FaceTune2 FaceTune2 is a powerful photo editing app that can be downloaded on the App Store or Google Play. The free version of the app includes all the basic editing features like brightness, lighting, cropping, and filters. The pro version gives you more detailed control over retouching and background editing. For video snippets, use FaceTune Video to make detailed adjustments right from your mobile device — you’ll just need to download the app separately for that capability. If you’re starting to test whether an Instagram theme is right for your brand, FaceTune2 is an affordable tool worth trying. 3. Canva You know Canva as a user-friendly and free option to create graphics, but it can be a powerful photo editing tool to curate your Instagram theme. For more abstract themes that mix imagery with graphic art, you can add shapes, textures, and text to your images. Using the photo editor, you can import your image and adjust the levels, add filters, and apply unique effects to give each piece of content a look that’s unique to your brand. 4. Adobe Illustrator Have you ever used Adobe Illustrator to create interesting overlays and tints for images? You can do the same thing to develop your Instagram theme. Traditionally, Adobe Illustrator is the go-to tool to create vectors and logos, but this software has some pretty handy features for creating photo filters and designs. Moreover, you can layout your artboards in an Instagram-style grid to see exactly how each image will appear in your feed. 5. Photoshop Photoshop is the most well-known photo editing software, and it works especially well for creating Instagram themes. If you have the capacity to pull out all the stops and tweak every detail, Photoshop will get the job done. Not only are the editing, filter, and adjustment options virtually limitless, Photoshop is great for batch processing the same edits across several images in a matter of seconds. You’ll also optimize your workflow by using photoshop to edit the composition, alter the background, and remove any unwanted components of an image without switching to another editing software to add your filter. With Photoshop, you have complete control over your theme which means you won’t have to worry about your profile looking exactly like someone else’s. Instagram ThemesTransitionBlack and WhiteBright ColorsMinimalistOne ColorTwo ColorsPastelsOne ThemePuzzleUnique AnglesText OnlyCheckerboardBlack or White BordersSame FilterFlatlaysVintageRepetitionMix-and-match Horizontal and Vertical BordersQuotesDark ColorsRainbowDoodleTextLinesAnglesHorizontal Lines 1. Transition If you aren’t set on one specific Instagram theme, consider the transition theme. With this aesthetic, you can experiment with merging colors every couple of images. For example, you could start with a black theme and include beige accents in every image. From there, gradually introduce the next color, in this case, blue. Eventually, you’ll find that your Instagram feed will seamlessly transition between the colors you choose which keeps things interesting without straying from a cohesive look and feel. 2. Black and White A polished black and white theme is a good choice to evoke a sense of sophistication. The lack of color draws you into the photo's main subject and suggests a timeless element to your business. @Lisedesmet's black and white feed, for instance, focuses the user’s gaze on the image's subject, like the black sneakers or white balloon. 3. Bright Colors If your company's brand is meant to imply playfulness or fun, there's probably no better way than to create a feed full of bright colors. Bright colors are attention-grabbing and lighthearted, which could be ideal for attracting a younger audience. @Aww.sam's feed, for instance, showcases someone who doesn't take herself too seriously. 4. Minimalist For an artsier edge, consider taking a minimalist approach to your feed, like @emwng does. The images are inviting and slightly whimsical in their simplicity, and cultivate feelings of serenity and stability. The pup pics only add wholesomeness to this minimalist theme. Plus, minimalist feeds are less distracting by nature, so it can be easier to get a true sense of the brand from the feed alone, without clicking on individual posts. 5. One Color One of the easiest ways to pick a theme for your feed is to choose one color and stick to it — this can help steer your creative direction, and looks clean and cohesive from afar. It's particularly appealing if you choose an aesthetically pleasing and calm color, like the soft pink used in the popular hashtag #blackwomeninpink. 6. Two Colors If you're interested in creating a highly cohesive feed but don't want to stick to the one-color theme, consider trying two. Two colors can help your feed look organized and clean — plus, if you choose branded colors, it can help you create cohesion between your other social media sites the website itself. I recommend choosing two contrasting colors for a punchy look like the one shown in @Dreaming_outloud’s profile. 7. Pastels Similar to the one-color idea, it might be useful to choose one color palette for your feed, like @creativekipi's use of pastels. Pastels, in particular, often used for Easter eggs or cupcake decorations, appear childlike and cheerful. Plus, they're captivating and unexpected. 8. One Subject As evident from @mustdoflorida's feed (and username), it's possible to focus your feed on one singular object or idea — like beach-related objects and activities in Florida. If you're aiming to showcase your creativity or photography skills, it could be compelling to create a feed where each post follows one theme. 9. Puzzle Creating a puzzle out of your feed is complicated and takes some planning, but can reap big rewards in terms of uniqueness and engaging an audience. @Juniperoats’ posts, for instance, make the most sense when you look at it from the feed, rather than individual posts. It's hard not to be both impressed and enthralled by the final result, and if you post puzzle piece pictures individually, you can evoke serious curiosity from your followers. 10. Unique Angles Displaying everyday items and activities from unexpected angles is sure to draw attention to your Instagram feed. Similar to the way lines create a theme, angles use direction to create interest. Taking an image of different subjects from similar angles can unite even the most uncommon photos into a consistent theme. 11. Text Only A picture is worth a thousand words, but how many pictures is a well-designed quote worth? Confident Woman Co. breaks the rules of Instagram that say images should have a face in them to get the best engagement. Not so with this Instagram theme. The bright colors and highlighted text make this layout aesthetically pleasing both in the Instagram grid format and as a one-off post on the feed. Even within this strict text-only theme, there’s still room to break up the monotony with a type-treated font and textured background like the last image does in the middle row. 12. Checkerboard If you're not a big fan of horizontal or vertical lines, you might try a checkerboard theme. Similar to horizontal lines, this theme allows you to alternate between content and images or colors as seen in @thefemalehustlers’ feed. 13. Black or White Borders While it is a bit jarring to have black or white borders outlining every image, it definitely sets your feed apart from everyone else's. @Beautifulandyummy, for instance, uses black borders to draw attention to her images, and the finished feed looks both polished and sophisticated. This theme will likely be more successful if you're aiming to sell fashion products or want to evoke an edgier feel for your brand. 14. Same Filter If you prefer uniformity, you'll probably like this Instagram theme, which focuses on using the same filter (or set of filters) for every post. From close up, this doesn't make much difference on your images, but from afar, it definitely makes the feed appear more cohesive. @marianna_hewitt, for example, is able to make her posts of hair, drinks, and fashion seem more refined and professional, simply by using the same filter for all her posts. 15. Flatlays If your primary goal with Instagram is to showcase your products, you might want a Flatlay theme. Flatlay is an effective way to tell a story simply by arranging objects in an image a certain way and makes it easier to direct viewers' attention to a product. As seen in @thedailyedited's feed, a flatlay theme looks fresh and modern. 16. Vintage If it aligns with your brand, vintage is a creative and striking aesthetic that looks both artsy and laid-back. And, while "vintage" might sound a little bit vague, it's easy to conjure. Simply try a filter like Slumber or Aden (built into Instagram), or play around with a third-party editing tool to find a soft, hazy filter that makes your photos look like they were taken from an old polaroid camera. 17. Repetition In @girleatworld's Instagram account, you can count on one thing to remain consistent throughout her feed: she's always holding up food in her hand. This type of repetition looks clean and engaging, and as a follower, it means I always recognize one of her posts as I'm scrolling through my own feed. Consider how you might evoke similar repetition in your own posts to create a brand image all your own. 18. Mix-and-match Horizontal and Vertical Borders While this admittedly requires some planning, the resulting feed is incredibly eye-catching and unique. Simply use the Preview app and choose two different white borders, Vela and Sole, to alternate between horizontal and vertical borders. The resulting feed will look spaced out and clean. 19. Quotes If you're a writer or content creator, you might consider creating an entire feed of quotes, like @thegoodquote feed, which showcases quotes on different mediums, ranging from paperback books to Tweets. Consider typing your quotes and changing up the color of the background, or handwriting your quotes and placing them near interesting objects like flowers or a coffee mug. 20. Dark Colors @JackHarding 's nature photos are nothing short of spectacular, and he highlights their beauty by filtering with a dark overtone. To do this, consider desaturating your content and using filters with cooler colors, like greens and blues, rather than warm ones. The resulting feed looks clean, sleek, and professional. 21. Rainbow One way to introduce color into your feed? Try creating a rainbow by slowly progressing your posts through the colors of the rainbow, starting at red and ending at purple (and then, starting all over again). The resulting feed is stunning. 22. Doodle Most people on Instagram stick to photos and filters, so to stand out, you might consider adding drawings or cartoon doodles on top of (or replacing) regular photo posts. This is a good idea if you're an artist or a web designer and want to draw attention to your artistic abilities — plus, it's sure to get a smile from your followers, like these adorable doodles shown below by @josie.doodles. 23. Content Elements Similar elements in your photos can create an enticing Instagram theme. In this example by The Container Store Custom Closets, the theme uses shelves or clothes in each image to visually bring the feed together. Rather than each photo appearing as a separate room, they all combine to create a smooth layout that displays The Container Store’s products in a way that feels natural to the viewer. 24. Structural Lines Something about this Instagram feed feels different, doesn’t it? Aside from the content focusing on skyscrapers, the lines of the buildings in each image turn this layout into a unique theme. If your brand isn’t in the business of building skyscrapers, you can still implement a theme like this by looking for straight or curved lines in the photos your capture. The key to creating crisp lines from the subjects in your photos is to snap them in great lighting and find symmetry in the image wherever possible. 25. Horizontal Lines If your brand does well with aligning photography with content, you might consider organizing your posts in a thoughtful way — for instance, creating either horizontal or vertical lines, with your rows alternating between colors, text, or even subject distance. @mariahb.makeup employs this tactic, and her feed looks clean and intriguing as a result. How to Create an Instagram Theme 1. Choose a consistent color palette. One major factor of any Instagram theme is consistency. For instance, you wouldn't want to regularly change your theme from black-and-white to rainbow — this could confuse your followers and damage your brand image. Of course, a complete company rebrand might require you to shift your Instagram strategy, but for the most part, you want to stay consistent with the types of visual content you post on Instagram. For this reason, you'll need to choose a color palette to adhere to when creating an Instagram theme. Perhaps you choose to use brand colors. LIKE.TG's Instagram, for instance, primarily uses blues, oranges, and teal, three colors prominently displayed on LIKE.TG's website and products. Alternatively, maybe you choose one of the themes listed above, such as black-and-white. Whatever the case, to create an Instagram theme, it's critical you stick to a few colors throughout all of your content. 2. Use the same filter for each post, or edit each post similarly. As noted above, consistency is a critical element in any Instagram theme, so you'll want to find your favorite one or two filters and use them for each of your posts. You can use Instagram's built-in filters, or try an editing app like VSCO or Snapseed. Alternatively, if you're going for a minimalist look, you might skip filters entirely and simply use a few editing features, like contrast and exposure. Whatever you choose, though, you'll want to continue to edit each of your posts similarly to create a cohesive feed. 3. Use a visual feed planner to plan posts far in advance. It's vital that you plan your Instagram posts ahead of time for a few different reasons, including ensuring you post a good variety of content and that you post it during a good time of day. Additionally, when creating an Instagram theme, you'll need to plan posts in advance to figure out how they fit together — like puzzle pieces, your individual pieces of content need to reinforce your theme as a whole. To plan posts far in advance and visualize how they reinforce your theme, you'll want to use a visual Instagram planner like Later or Planoly. Best of all, you can use these apps to preview your feed and ensure your theme is looking the way you want it to look before you press "Publish" on any of your posts. 4. Don't lock yourself into a theme you can't enjoy for the long haul. In middle school, I often liked to change my "look" — one day I aimed for preppy, and the next I chose a more athletic look. Of course, as I got older, I began to understand what style I could stick with for the long haul and started shopping for clothes that fit my authentic style so I wasn't constantly purchasing new clothes and getting sick of them a few weeks later. Similarly, you don't want to choose an Instagram theme you can't live with for a long time. Your Instagram theme should be an accurate reflection of your brand, and if it isn't, it probably won't last. Just because rainbow colors sound interesting at the get-go doesn't mean it's a good fit for your company's social media aesthetic as a whole. When in doubt, choose a more simple theme that provides you the opportunity to get creative and experiment without straying too far off-theme. How to Use an Instagram Theme on Your Profile 1. Choose what photos you want to post before choosing your theme. When you start an Instagram theme, there are so many options to choose from. Filters, colors, styles, angles — the choices are endless. But it’s important to keep in mind that these things won’t make your theme stand out. The content is still the star of the show. If the images aren’t balanced on the feed, your theme will look like a photo dump that happens to have the same filter on it. To curate the perfect Instagram theme, choose what photos you plan to post before choosing a theme. I highly recommend laying these photos out in a nine-square grid as well so you can see how the photos blend together. 2. Don’t forget the captions. Sure, no one is going to see the captions of your Instagram photos when they’re looking at your theme in the grid-view, but they will see them when you post each photo individually. There will be times when an image you post may be of something abstract, like the corner of a building, an empty suitcase, or a pair of sunglasses. On their own, these things might not be so interesting, but a thoughtful caption that ties the image to your overall theme can help keep your followers engaged when they might otherwise check out and keep scrolling past your profile. If you’re having a bit of writer’s block, check out these 201 Instagram captions for every type of post. 3. Switch up your theme with color blocks. Earlier, we talked about choosing a theme that you can commit to for the long haul. But there’s an exception to that rule — color transitions. Some of the best themes aren’t based on a specific color at all. Rather than using the same color palette throughout the Instagram feed, you can have colors blend into one another with each photo. This way, you can include a larger variety of photos without limiting yourself to specific hues. A Cohesive Instagram Theme At Your Fingertips Instagram marketing is more than numbers. As the most visual social media platform today, what you post and how it looks directly affects engagement, followers, and how your brand shows up online. A cohesive Instagram theme can help your brand convey a value proposition, promote a product, or execute a campaign. Colors and filters make beautiful themes, but there are several additional ways to stop your followers mid-scroll with a fun, unified aesthetic. Editor's note: This post was originally published in August 2018 and has been updated for comprehensiveness.
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Why do SEO businesses need bulk IP addresses?
Why do SEO businesses need bulk IP addresses?
Search Engine Optimisation (SEO) has become an integral part of businesses competing on the internet. In order to achieve better rankings and visibility in search engine results, SEO professionals use various strategies and techniques to optimise websites. Among them, bulk IP addressing is an important part of the SEO business. In this article, we will delve into why SEO business needs bulk IP addresses and how to effectively utilise bulk IP addresses to boost your website's rankings and traffic.First, why does SEO business need bulk IP address?1. Avoid search engine blocking: In the process of SEO optimisation, frequent requests to search engines may be identified as malicious behaviour, resulting in IP addresses being blocked. Bulk IP addresses can be used to rotate requests to avoid being blocked by search engines and maintain the stability and continuity of SEO activities.2. Geo-targeting optimisation: Users in different regions may search through different search engines or search for different keywords. Bulk IP address can simulate different regions of the user visit, to help companies geo-targeted optimisation, to improve the website in a particular region of the search rankings.3. Multiple Keyword Ranking: A website is usually optimised for multiple keywords, each with a different level of competition. Batch IP address can be used to optimise multiple keywords at the same time and improve the ranking of the website on different keywords.4. Website content testing: Bulk IP address can be used to test the response of users in different regions to the website content, so as to optimise the website content and structure and improve the user experience.5. Data collection and competition analysis: SEO business requires a lot of data collection and competition analysis, and bulk IP address can help enterprises efficiently obtain data information of target websites.Second, how to effectively use bulk IP address for SEO optimisation?1. Choose a reliable proxy service provider: Choose a proxy service provider that provides stable and high-speed bulk IP addresses to ensure the smooth progress of SEO activities.2. Formulate a reasonable IP address rotation strategy: Formulate a reasonable IP address rotation strategy to avoid frequent requests to search engines and reduce the risk of being banned.3. Geo-targeted optimisation: According to the target market, choose the appropriate geographical location of the IP address for geo-targeted optimisation to improve the search ranking of the website in a particular region.4. Keyword Optimisation: Optimise the ranking of multiple keywords through bulk IP addresses to improve the search ranking of the website on different keywords.5. Content Optimisation: Using bulk IP addresses for website content testing, to understand the reaction of users in different regions, optimise website content and structure, and improve user experience.Third, application Scenarios of Bulk IP Address in SEO Business1. Data collection and competition analysis: SEO business requires a large amount of data collection and competition analysis, through bulk IP address, you can efficiently get the data information of the target website, and understand the competitors' strategies and ranking.2. Website Geo-targeting Optimisation: For websites that need to be optimised in different regions, bulk IP addresses can be used to simulate visits from users in different regions and improve the search rankings of websites in specific regions.3. Multi-keyword Ranking Optimisation: Bulk IP addresses can be used to optimise multiple keywords at the same time, improving the ranking of the website on different keywords.4. Content Testing and Optimisation: Bulk IP addresses can be used to test the response of users in different regions to the content of the website, optimise the content and structure of the website, and improve the user experience.Conclusion:In today's competitive Internet environment, SEO optimisation is a key strategy for companies to improve their website ranking and traffic. In order to achieve effective SEO optimisation, bulk IP addresses are an essential tool. By choosing a reliable proxy service provider, developing a reasonable IP address rotation strategy, geo-targeting optimisation and keyword optimisation, as well as conducting content testing and optimisation, businesses can make full use of bulk IP addresses to boost their website rankings and traffic, and thus occupy a more favourable position in the Internet competition.
1. Unlocking the Power of IP with Iproyal: A Comprehensive Guide2. Discovering the World of IP Intelligence with Iproyal3. Boosting Online Security with Iproyal's Cutting-Edge IP Solutions4. Understanding the Importance of IP Management: Exploring
1. Unlocking the Power of IP with Iproyal
A Comprehensive Guide2. Discovering the World of IP Intelligence with Iproyal3. Boosting Online Security with Iproyal's Cutting-Edge IP Solutions4. Understanding the Importance of IP Management
All You Need to Know About IPRoyal - A Reliable Proxy Service ProviderBenefits of Using IPRoyal:1. Enhanced Online Privacy:With IPRoyal, your online activities remain anonymous and protected. By routing your internet traffic through their secure servers, IPRoyal hides your IP address, making it virtually impossible for anyone to track your online behavior. This ensures that your personal information, such as banking details or browsing history, remains confidential.2. Access to Geo-Restricted Content:Many websites and online services restrict access based on your geographical location. IPRoyal helps you overcome these restrictions by providing proxy servers located in various countries. By connecting to the desired server, you can browse the internet as if you were physically present in that location, granting you access to region-specific content and services.3. Improved Browsing Speed:IPRoyal's dedicated servers are optimized for speed, ensuring a seamless browsing experience. By utilizing their proxy servers closer to your location, you can reduce latency and enjoy faster page loading times. This is particularly useful when accessing websites or streaming content that may be slow due to network congestion or geographical distance.Features of IPRoyal:1. Wide Range of Proxy Types:IPRoyal offers different types of proxies to cater to various requirements. Whether you need a datacenter proxy, residential proxy, or mobile proxy, they have you covered. Each type has its advantages, such as higher anonymity, rotational IPs, or compatibility with mobile devices. By selecting the appropriate proxy type, you can optimize your browsing experience.2. Global Proxy Network:With servers located in multiple countries, IPRoyal provides a global proxy network that allows you to choose the location that best suits your needs. Whether you want to access content specific to a particular country or conduct market research, their extensive network ensures reliable and efficient proxy connections.3. User-Friendly Dashboard:IPRoyal's intuitive dashboard makes managing and monitoring your proxy usage a breeze. From here, you can easily switch between different proxy types, select the desired server location, and view important usage statistics. The user-friendly interface ensures that even those with limited technical knowledge can make the most of IPRoyal's services.Conclusion:In a world where online privacy and freedom are increasingly threatened, IPRoyal provides a comprehensive solution to protect your anonymity and enhance your browsing experience. With its wide range of proxy types, global network, and user-friendly dashboard, IPRoyal is suitable for individuals, businesses, and organizations seeking reliable and efficient proxy services. Say goodbye to restrictions and safeguard your online presence with IPRoyal's secure and trusted proxy solutions.
1. Unveiling the World of Proxies: An In-Depth Dive into their Uses and Benefits2. Demystifying Proxies: How They Work and Why You Need Them3. The Power of Proxies: Unlocking a World of Online Possibilities4. Exploring the Role of Proxies in Data S
1. Unveiling the World of Proxies
An In-Depth Dive into their Uses and Benefits2. Demystifying Proxies
Title: Exploring the Role of Proxies in Ensuring Online Security and PrivacyDescription: In this blog post, we will delve into the world of proxies and their significance in ensuring online security and privacy. We will discuss the different types of proxies, their functionalities, and their role in safeguarding our online activities. Additionally, we will explore the benefits and drawbacks of using proxies, and provide recommendations for choosing the right proxy service.IntroductionIn today's digital age, where our lives have become increasingly interconnected through the internet, ensuring online security and privacy has become paramount. While we may take precautions such as using strong passwords and enabling two-factor authentication, another valuable tool in this endeavor is the use of proxies. Proxies play a crucial role in protecting our online activities by acting as intermediaries between our devices and the websites we visit. In this blog post, we will explore the concept of proxies, their functionalities, and how they contribute to enhancing online security and privacy.Understanding Proxies Proxies, in simple terms, are intermediate servers that act as connectors between a user's device and the internet. When we access a website through a proxy server, our request to view the webpage is first routed through the proxy server before reaching the website. This process helps ensure that our IP address, location, and other identifying information are not directly visible to the website we are accessing.Types of Proxies There are several types of proxies available, each with its own purpose and level of anonymity. Here are three common types of proxies:1. HTTP Proxies: These proxies are primarily used for accessing web content. They are easy to set up and can be used for basic online activities such as browsing, but they may not provide strong encryption or complete anonymity.2. SOCKS Proxies: SOCKS (Socket Secure) proxies operate at a lower level than HTTP proxies. They allow for a wider range of internet usage, including applications and protocols beyond just web browsing. SOCKS proxies are popular for activities such as torrenting and online gaming.Benefits and Drawbacks of Using Proxies Using proxies offers several advantages in terms of online security and privacy. Firstly, proxies can help mask our real IP address, making it difficult for websites to track our online activities. This added layer of anonymity can be particularly useful when accessing websites that may track or collect user data for advertising or other purposes.Moreover, proxies can also help bypass geolocation restrictions. By routing our internet connection through a proxy server in a different country, we can gain access to content that may be blocked or restricted in our actual location. This can be particularly useful for accessing streaming services or websites that are limited to specific regions.However, it is important to note that using proxies does have some drawbacks. One potential disadvantage is the reduced browsing speed that can occur when routing internet traffic through a proxy server. Since the proxy server acts as an intermediary, it can introduce additional latency, resulting in slower webpage loading times.Another potential concern with using proxies is the potential for malicious or untrustworthy proxy servers. If we choose a proxy service that is not reputable or secure, our online activities and data could be compromised. Therefore, it is crucial to research and select a reliable proxy service provider that prioritizes user security and privacy.Choosing the Right Proxy Service When selecting a proxy service, there are certain factors to consider. Firstly, it is essential to evaluate the level of security and encryption provided by the proxy service. Look for services that offer strong encryption protocols such as SSL/TLS to ensure that your online activities are protected.Additionally, consider the speed and availability of proxy servers. Opt for proxy service providers that have a wide network of servers in different locations to ensure optimal browsing speed and access to blocked content.Lastly, read user reviews and consider the reputation of the proxy service provider. Look for positive feedback regarding their customer support, reliability, and commitment to user privacy.Conclusion In an era where online security and privacy are of utmost importance, proxies offer a valuable tool for safeguarding our digital lives. By understanding the different types of proxies and their functionalities, we can make informed choices when it comes to selecting the right proxy service. While proxies provide enhanced privacy and security, it is crucial to be mindful of the potential drawbacks and choose reputable proxy service providers to ensure a safe online experience.
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2018年，中小电商企业需要把握住这4个大数据趋势
2018年，中小电商企业需要把握住这4个大数据趋势
新的一年意味着你需要做出新的决定，这当然不仅限于发誓要减肥或者锻炼。商业和技术正飞速发展，你的公司需要及时跟上这些趋势。以下这几个数字能帮你在2018年制定工作规划时提供一定的方向。 人工智能（AI）在过去的12到18个月里一直是最热门的技术之一。11月，在CRM 软件服务提供商Salesforce的Dreamforce大会上，首席执行官Marc Benioff的一篇演讲中提到：Salesforce的人工智能产品Einstein每天都能在所有的云计算中做出了4.75亿次预测。 这个数字是相当惊人的。Einstein是在一年多前才宣布推出的，可现在它正在疯狂地“吐出”预测。而这仅仅是来自一个拥有15万客户的服务商。现在，所有主要的CRM服务商都有自己的人工智能项目，每天可能会产生超过10亿的预测来帮助公司改善客户交互。由于这一模式尚处于发展初期，所以现在是时候去了解能够如何利用这些平台来更有效地吸引客户和潜在客户了。 这一数字来自Facebook于2017年底的一项调查，该调查显示，人们之前往往是利用Messenger来与朋友和家人交流，但现在有越来越多人已经快速习惯于利用该工具与企业进行互动。 Facebook Messenger的战略合作伙伴关系团队成员Linda Lee表示，“人们提的问题有时会围绕特定的服务或产品，因为针对这些服务或产品，他们需要更多的细节或规格。此外，有时还会涉及到处理客户服务问题——或许他们已经购买了一个产品或服务，随后就会出现问题。” 当你看到一个3.3亿人口这个数字时，你必须要注意到这一趋势，因为在2018年这一趋势将很有可能会加速。 据Instagram在11月底发布的一份公告显示，该平台上80%的用户都关注了企业账号，每天有2亿Instagram用户都会访问企业的主页。与此相关的是，Instagram上的企业账号数量已经从7月的1500万增加到了2500万。 根据该公司的数据显示，Instagram上三分之一的小企业表示，他们已经通过该平台建立起了自己的业务；有45%的人称他们的销售额增加了；44%的人表示，该平台帮助了他们在其他城市、州或国家销售产品。 随着视频和图片正在吸引越多人们的注意力，像Instagram这样的网站，对B2C和B2B公司的重要性正在与日俱增。利用Instagram的广泛影响力，小型企业可以用更有意义的方式与客户或潜在客户进行互动。 谈到亚马逊，我们可以列出很多吸引眼球的数字，比如自2011年以来，它向小企业提供了10亿美元的贷款。而且在2017年的网络星期一，亚马逊的当天交易额为65.9亿美元，成为了美国有史以来最大的电商销售日。同时，网络星期一也是亚马逊平台卖家的最大销售日，来自全世界各地的顾客共从这些小企业订购了近1.4亿件商品。 亚马逊表示，通过亚马逊app订购的手机用户数量增长了50%。这也意味着，有相当数量的产品是通过移动设备销售出的。 所有这些大数据都表明，客户与企业的互动在未来将会发生巨大的变化。有些发展会比其他的发展更深入，但这些数字都说明了该领域的变化之快，以及技术的加速普及是如何推动所有这些发展的。 最后，希望这些大数据可以对你的2018年规划有一定的帮助。 （编译/LIKE.TG 康杰炜）
2020 AWS技术峰会和合作伙伴峰会线上举行
2020 AWS技术峰会和合作伙伴峰会线上举行
2020年9月10日至11日，作为一年一度云计算领域的大型科技盛会，2020 AWS技术峰会(https://www.awssummit.cn/) 正式在线上举行。今年的峰会以“构建 超乎所见”为主题，除了展示AWS最新的云服务，探讨前沿云端技术及企业最佳实践外，还重点聚焦垂直行业的数字化转型和创新。AWS宣布一方面加大自身在垂直行业的人力和资源投入，组建行业团队，充分利用AWS的整体优势，以更好的发掘、定义、设计、架构和实施针对垂直行业客户的技术解决方案和场景应用；同时携手百家中国APN合作伙伴发布联合解决方案，重点覆盖金融、制造、汽车、零售与电商、医疗与生命科学、媒体、教育、游戏、能源与电力九大行业，帮助这些行业的客户实现数字化转型，进行数字化创新。峰会期间，亚马逊云服务（AWS）还宣布与毕马威KPMG、神州数码分别签署战略合作关系，推动企业上云和拥抱数字化。 亚马逊全球副总裁、AWS大中华区执董事张文翊表示，“AWS一直致力于不断借助全球领先的云技术、广泛而深入的云服务、成熟和丰富的商业实践、全球的基础设施覆盖，安全的强大保障以及充满活力的合作伙伴网络，加大在中国的投入，助力中国客户的业务创新、行业转型和产业升级。在数字化转型和数字创新成为‘新常态’的今天，我们希望通过AWS技术峰会带给大家行业的最新动态、全球前沿的云计算技术、鲜活的数字创新实践和颇具启发性的文化及管理理念，推动中国企业和机构的数字化转型和创新更上层楼。” 构建场景应用解决方案，赋能合作伙伴和客户 当前，传统企业需要上云，在云上构建更敏捷、更弹性和更安全的企业IT系统，实现数字化转型。同时，在实现上云之后，企业又迫切需要利用现代应用开发、大数据、人工智能与机器学习、容器技术等先进的云技术，解决不断涌现的业务问题，实现数字化创新，推动业务增长。 亚马逊云服务（AWS）大中华区专业服务总经理王承华表示，为了更好的提升行业客户体验，截至目前，AWS在中国已经发展出了数十种行业应用场景及相关的技术解决方案。 以中国区域部署的数字资产管理和云上会议系统两个应用场景解决方案为例。其中，数字资产盘活机器人让客户利用AWS云上资源低成本、批处理的方式标记数字资产，已经在银行、证券、保险领域率先得到客户青睐；AWS上的BigBlueButton，让教育机构或服务商可以在AWS建一套自己的在线会议系统，尤其适合当前急剧增长的在线教育需求。 这些行业应用场景解决方案经过客户验证成熟之后，AWS把它们转化为行业解决方案，赋能APN合作伙伴，拓展给更多的行业用户部署使用。 发布百家APN合作伙伴联合解决方案 打造合作伙伴社区是AWS服务企业客户的一大重点，也是本次峰会的亮点。AWS通过名为APN（AWS合作伙伴网络）的全球合作伙伴计划，面向那些利用AWS为客户构建解决方案的技术和咨询企业，提供业务支持、技术支持和营销支持，从而赋能这些APN合作伙伴，更好地满足各行各业、各种规模客户地需求。 在于9月9日举行的2020 AWS合作伙伴峰会上，AWS中国区生态系统及合作伙伴部总经理汪湧表示，AWS在中国主要从四个方面推进合作伙伴网络的构建。一是加快AWS云服务和功能落地，从而使合作伙伴可以利用到AWS全球最新的云技术和服务来更好地服务客户；二是推动跨区域业务扩展，帮助合作伙伴业务出海，也帮助全球ISV落地中国，同时和区域合作伙伴一起更好地服务国内各区域市场的客户；三是与合作伙伴一起着力传统企业上云迁移；四是打造垂直行业解决方案。 一直以来，AWS努力推动将那些驱动中国云计算市场未来、需求最大的云服务优先落地中国区域。今年上半年，在AWS中国区域已经落地了150多项新服务和功能，接近去年的全年总和。今年4月在中国落地的机器学习服务Amazon SageMaker目前已经被德勤、中科创达、东软、伊克罗德、成都潜在（行者AI）、德比软件等APN合作伙伴和客户广泛采用，用以创新以满足层出不穷的业务需求，推动增长。 联合百家APN合作伙伴解决方案打造垂直行业解决方案是AWS中国区生态系统构建的战略重点。 以汽车行业为例，东软集团基于AWS构建了云原生的汽车在线导航业务（NOS），依托AWS全球覆盖的基础设施、丰富的安全措施和稳定可靠的云平台，实现车规级的可靠性、应用程序的持续迭代、地图数据及路况信息的实时更新，服务中国车企的出海需求。 上海速石科技公司构建了基于AWS云上资源和用户本地算力的一站式交付平台，为那些需要高性能计算、海量算力的客户，提供一站式算力运营解决方案，目标客户涵盖半导体、药物研发、基因分析等领域。利用云上海量的算力，其客户在业务峰值时任务不用排队，极大地提高工作效率，加速业务创新。 外研在线在AWS上构建了Unipus智慧教学解决方案，已经服务于全国1700多家高校、1450万师生。通过将应用部署在AWS，实现SaaS化的交付模式，外研在线搭建了微服务化、自动伸缩的架构，可以自动适应教学应用的波峰波谷，提供稳定、流畅的体验，并且节省成本。 与毕马威KPMG、神州数码签署战略合作 在2020AWS技术峰会和合作伙伴峰会上，AWS还宣布与毕马威、神州数码签署战略合作关系，深化和升级合作。 AWS与毕马威将在中国开展机器学习、人工智能和大数据等领域的深入合作，毕马威将基于AWS云服务，结合其智慧之光系列数字化解决方案，为金融服务、制造业、零售、快消、以及医疗保健和生命科学等行业客户，提供战略规划、风险管理、监管与合规等咨询及实施服务。AWS将与神州数码将在赋能合作伙伴上云转型、全生命周期管理及助力全球独立软件开发商（ISV）落地中国方面展开深入合作，助力中国企业和机构的数字化转型与创新。
2021re:Invent全球大会圆满落幕 亚马逊云科技致敬云计算探路者
2021re
Invent全球大会圆满落幕 亚马逊云科技致敬云计算探路者
本文来源：LIKE.TG 作者：Ralf 全球最重磅的云计算大会，2021亚马逊云科技re:Invent全球大会已圆满落幕。re:Invent大会是亚马逊云科技全面展示新技术、产品、功能和服务的顶级行业会议，今年更是迎来十周年这一里程碑时刻。re:Invent，中文意为重塑，是亚马逊云科技一直以来坚持的“精神内核”。 作为Andy Jassy和新CEO Adam Selipsky 交接后的第一次re:Invent大会，亚马逊云科技用诸多新服务和新功能旗帜鲜明地致敬云计算探路者。 致敬云计算探路者 亚马逊云科技CEO Adam Selipsky盛赞云上先锋客户为“探路者”，他说，“这些客户都有巨大的勇气和魄力通过上云做出改变。他们勇于探索新业务、新模式，积极重塑自己和所在的行业。他们敢于突破边界，探索未知领域。有时候，我们跟客户共同努力推动的这些工作很艰难，但我们喜欢挑战。我们把挑战看作探索未知、发现新机遇的机会。回过头看，每一个这样的机构都是在寻找一条全新的道路。他们是探路者。” Adam 认为，探路者具有三个特征：创新不息，精进不止（Constant pursuit of a better way）；独识卓见，领势而行（Ability to see what others don’t）；授人以渔，赋能拓新（Enable others to forge their own paths）。 十五年前，亚马逊云科技缔造了云计算概念，彼时IT和基础设施有很大的局限。不仅贵，还反应慢、不灵活，大大限制了企业的创新。亚马逊云科技意识到必须探索一条新的道路，重塑企业IT。 从2006年的Amazon S3开始，IT应用的基础服务，存储、计算、数据库不断丰富。亚马逊云科技走过的15年历程 也是云计算产业发展的缩影。 目前，S3现在存储了超过100万亿个对象，EC2每天启用超过6000万个新实例。包括S3和EC2，亚马逊云科技已经提供了200大类服务，覆盖了计算、存储、网络、安全、数据库、数据分析、人工智能、物联网、混合云等各个领域，甚至包括最前沿的量子计算服务和卫星数据服务 （图：亚马逊全球副总裁、亚马逊云科技大中华区执行董事张文翊） 对于本次大会贯穿始终的探路者主题，亚马逊全球副总裁、亚马逊云科技大中华区执行董事张文翊表示：“大家对这个概念并不陌生，他们不被规则所限，从不安于现状；他们深入洞察，开放视野；还有一类探路者，他们不断赋能他人。我们周围有很多鲜活的例子，无论是科研人员发现新的治疗方案挽救生命，还是为身处黑暗的人带去光明; 无论是寻找新的手段打破物理边界，还是通过云进行独特的创新，探路源源不断。” 技术升级创新不断 本次re:Invent大会，亚马逊云科技发布涵盖计算、物联网、5G、无服务器数据分析、大机迁移、机器学习等方向的多项新服务和功能，为业界带来大量重磅创新服务和产品技术更新，包括发布基于新一代自研芯片Amazon Graviton3的计算实例、帮助大机客户向云迁移的Amazon Mainframe Modernization、帮助企业构建移动专网的Amazon Private 5G、四个亚马逊云科技分析服务套件的无服务器和按需选项以及为垂直行业构建的云服务和解决方案，如构建数字孪生的服务Amazon IoT TwinMaker和帮助汽车厂商构建车联网平台的Amazon IoT FleetWise。 （图：亚马逊云科技大中华区产品部总经理顾凡） 亚马逊云科技大中华区产品部总经理顾凡表示，新一代的自研ARM芯片Graviton3性能有显著提升。针对通用的工作负载，Graviton3比Graviton2的性能提升25%，而专门针对高性能计算里的科学类计算，以及机器学习等这样的负载会做更极致的优化。针对科学类的计算负载，Graviton3的浮点运算性能比Graviton2提升高达2倍；像加密相关的工作负载产生密钥加密、解密，这部分性能比Graviton2会提升2倍，针对机器学习负载可以提升高达3倍。Graviton3实例可以减少多达60%的能源消耗。 新推出的Amazon Private 5G，让企业可以轻松部署和扩展5G专网，按需配置。Amazon Private 5G将企业搭建5G专网的时间从数月降低到几天。客户只需在亚马逊云科技的控制台点击几下，就可以指定想要建立移动专网的位置，以及终端设备所需的网络容量。亚马逊云科技负责交付、维护、建立5G专网和连接终端设备所需的小型基站、服务器、5G核心和无线接入网络（RAN）软件，以及用户身份模块（SIM卡）。Amazon Private 5G可以自动设置和部署网络，并按需根据额外设备和网络流量的增长扩容。 传统工业云化加速 在亚马逊云科技一系列新服务和新功能中，针对传统工业的Amazon IoT TwinMaker和Amazon IoT FleetWise格外引人关注。 就在re:Invent大会前一天。工业和信息化部发布《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》（《规划》），《规划》明确了到2025年发展的分项目标，其中包括工业互联网平台普及率达45%。 亚马逊云科技布局物联网已经有相当长的时间。包括工业互联网里的绿色产线的维护、产线的质量监控等，在数字孪生完全构建之前，已经逐步在实现应用的实体里面。亚马逊云科技大中华区产品部计算与存储总监周舸表示，“在产线上怎么自动化地去发现良品率的变化，包括Amazon Monitron在产线里面可以直接去用，这些传感器可以监测震动、温度等，通过自动的建模去提早的预测可能会出现的问题，就不用等到灾难发生，而是可以提早去换部件或者加点机油解决潜在问题。” 周舸认为工业互联的场景在加速。但很多中小型的工厂缺乏技术能力。“Amazon IoT TwinMaker做数字孪生的核心，就是让那些没有那么强的能力自己去构建或者去雇佣非常专业的构建的公司，帮他们搭建数字孪生，这个趋势是很明确的，我们也在往这个方向努力。” 对于汽车工业，特别是新能源汽车制造。数据的收集管理已经变得越来越重要。Amazon IoT FleetWise，让汽车制造商更轻松、经济地收集、管理车辆数据，同时几乎实时上传到云端。通过Amazon IoT FleetWise，汽车制造商可以轻松地收集和管理汽车中任何格式的数据（无论品牌、车型或配置），并将数据格式标准化，方便在云上轻松进行数据分析。Amazon IoT FleetWise的智能过滤功能，帮助汽车制造商近乎实时地将数据高效上传到云端，为减少网络流量的使用，该功能也允许开发人员选择需要上传的数据，还可以根据天气条件、位置或汽车类型等参数来制定上传数据的时间规则。当数据进入云端后，汽车制造商就可以将数据应用于车辆的远程诊断程序，分析车队的健康状况，帮助汽车制造商预防潜在的召回或安全问题，或通过数据分析和机器学习来改进自动驾驶和高级辅助驾驶等技术。
全球支付
1210保税备货模式是什么？1210跨境电商中找到适合的第三方支付接口平台
1210保税备货模式是什么？1210跨境电商中找到适合的第三方支付接口平台
  1210保税备货模式是一种跨境电商模式，它允许电商平台在境外仓库存储商品，以便更快、更便宜地满足国内消费者的需求。这种模式的名称“1210”代表了其核心特点，即1天出货、2周入仓、10天达到终端用户。它是中国跨境电商行业中的一种创新模式，为消费者提供了更快速、更便宜的购物体验，同时也促进了国际贸易的发展。   在1210保税备货模式中，电商平台会在国外建立仓库，将商品直接从生产国或供应商处运送到境外仓库进行存储。   由于商品已经在国内仓库存储，当消费者下单时，可以更快速地发货，常常在1天内出货，大大缩短了交付时间。   1210模式中，商品已经进入国内仓库，不再需要跨越国际海运、海关清关等环节，因此物流成本较低。   由于商品直接从生产国或供应商处运送到境外仓库，不需要在国内仓库大量储备库存，因此降低了库存成本。   1210模式可以更精确地控制库存，减少滞销和过期商品，提高了库存周转率。   在实施1210保税备货模式时，选择合适的第三方支付接口平台也是非常重要的，因为支付环节是电商交易中不可或缺的一环。   确保第三方支付接口平台支持国际信用卡支付、外币结算等功能，以便国际消费者能够顺利完成支付。   提供多种支付方式，以满足不同消费者的支付习惯。   第三方支付接口平台必须具备高度的安全性，包含数据加密、反欺诈措施等，以保护消费者的支付信息和资金安全。   了解第三方支付接口平台的跨境结算机制，确保可以顺利将国际销售收入转换为本地货币，并减少汇率风险。   选择一个提供良好技术支持和客户服务的支付接口平台，以应对可能出现的支付问题和故障。   了解第三方支付接口平台的费用结构，包含交易费率、结算费用等，并与自身业务规模和盈利能力相匹配。   确保第三方支付接口平台可以与电商平台进行顺畅的集成，以实现订单管理、库存控制和财务管理的无缝对接。   考虑未来业务扩展的可能性，选择一个具有良好扩展性的支付接口平台，以适应不断增长的交易量和新的市场需求。   在选择适合的第三方支付接口平台时，需要考虑到以上支付功能、安全性、成本、技术支持等因素，并与自身业务需求相匹配。 本文转载自:https://www.ipaylinks.com/
2023年德国VAT注册教程有吗？增值税注册注意的事及建议
2023年德国VAT注册教程有吗？增值税注册注意的事及建议
  作为欧洲的经济大国，德国吸引了许多企业在该地区抢占市场。在德国的商务活动涉及增值税（VAT）难题是在所难免的。   1、决定是否务必注册VAT   2023年，德国的增值税注册门槛是前一年销售额超过17500欧。对在德国有固定经营场所的外国企业，不管销售状况怎样，都应开展增值税注册。   2、备好所需的材料   企业注册证实   业务地址及联络信息   德国银行帐户信息   预估销售信息   公司官方文件(依据公司类型可能有所不同)   3、填写申请表   要访问德国税务局的官网，下载并递交增值税注册申请表。确保填好精确的信息，由于不准确的信息可能会致使申请被拒或审计耽误。   4、提交申请   填写申请表后，可以经过电子邮箱把它发给德国税务局，或在某些地区，可以网上申请申请。确保另附全部必须的文件和信息。   5、等待审批   递交了申请，要耐心地等待德国税务局的准许。因为税务局的工作负荷和个人情况，准许时长可能会有所不同。一般，审计可能需要几周乃至几个月。   6、得到VAT号   假如申请获得批准，德国税务局可能授于一个增值税号。这个号码应当是德国增值税申报和支付业务视频的关键标示。   7、逐渐申报和付款   获得了增值税号，你应该根据德国的税收要求逐渐申报和付款。根据规定时间表，递交增值税申请表并缴纳相应的税款。   注意的事和提议   填写申请表时，确保信息精确，避免因错误报告导致审批耽误。   假如不强化对德国税制改革的探索，提议寻求专业税务顾问的支持，以保障申请和后续申报合规。   储存全部申请及有关文件的副本，用以日后的审查和审计。 本文转载自:https://www.ipaylinks.com/
2023年注册代理英国VAT的费用
2023年注册代理英国VAT的费用
  在国际贸易和跨境电商领域，注册代理英国增值税（VAT）是一项关键且必要的步骤。2023年，许多企业为了遵守英国的税务法规和合规要求，选择注册代理VAT。   1. 注册代理英国VAT的背景：   英国是一个重要的国际贸易和电商市场，许多企业选择在英国注册VAT，以便更好地服务英国客户，并利用英国的市场机会。代理VAT是指经过一个英国境内的注册代理公司进行VAT申报和纳税，以简化税务流程。   2. 费用因素：   注册代理英国VAT的费用取决于多个因素，包括但不限于：   业务规模： 企业的业务规模和销售额可能会影响注册代理VAT的费用。常常来说，销售额较大的企业可能需要支付更高的费用。   代理公司选择： 不同的注册代理公司可能收取不同的费用。选择合适的代理公司很重要，他们的费用结构可能会因公司而异。   服务范围： 代理公司可能提供不同的服务范围，包括申报、纳税、咨询等。你选择的服务范围可能会影响费用。   附加服务： 一些代理公司可能提供附加服务，如法律咨询、报告生成等，这些服务可能会增加费用。   复杂性： 如果的业务涉及复杂的税务情况或特殊需求，可能需要额外的费用。   3. 典型费用范围：   2023年注册代理英国VAT的费用范围因情况而异，但常常可以在几百英镑到数千英镑之间。对小规模企业，费用可能较低，而对大规模企业，费用可能较高。   4. 寻求报价：   如果计划在2023年注册代理英国VAT，建议与多家注册代理公司联系，获得费用报价。这样可以比较不同公司的费用和提供的服务，选择最适合你需求的代理公司。   5. 其他费用考虑：   除了注册代理VAT的费用，你还应考虑其他可能的费用，如VAT申报期限逾期罚款、税务咨询费用等。保持合规和及时申报可以避免这些额外费用。   6. 合理预算：   在注册代理英国VAT时，制定合理的预算非常重要。考虑到不同因素可能会影响费用，确保有足够的资金来支付这些费用是必要的。   2023年注册代理英国VAT的费用因多个因素而异。了解这些因素，与多家代理公司沟通，获取费用报价，制定合理的预算，会有助于在注册VAT时做出聪明的决策。确保业务合规，并寻求专业税务顾问的建议，以保障一切顺利进行。 本文转载自:https://www.ipaylinks.com/
广告投放
2021年B2B外贸跨境获客催化剂-行业案例之测控
2021年B2B外贸跨境获客催化剂-行业案例之测控
随着时间的推移，数字化已经在中国大量普及，越来越多的B2B企业意识到数字营销、内容营销、社交传播可以帮助业务加速推进。但是在和大量B2B出海企业的合作过程中，我们分析发现在实际的营销中存在诸多的瓶颈和痛点。 例如：传统B2B营销方式获客难度不断增大、获客受众局限、询盘成本高但质量不高、询盘数量增长不明显、线下展会覆盖客户的流失等，这些都是每天考验着B2B营销人的难题。 说到这些痛点和瓶颈，就不得不提到谷歌广告了，对比其他推广平台，Google是全球第一大搜索引擎，全球月活跃用户高达50亿人，覆盖80%全球互联网用户。受众覆盖足够的前提下，谷歌广告（ Google Ads）还包括多种广告形式：搜索广告、展示广告（再营销展示广告、竞对广告）、视频广告、发现广告等全方位投放广告，关键字精准定位投放国家的相关客户，紧跟采购商的采购途径，增加获客。可以完美解决上面提到的痛点及瓶颈。 Google 360度获取优质流量： Google线上营销产品全方位助力： 营销网站+黄金账户诊断报告+定期报告=效果。 Google Ads为太多B2B出海企业带来了红利，这些红利也并不是简简单单就得来的，秘诀就是贵在坚持。多年推广经验总结：即使再好的平台，也有部分企业运营效果不好的时候，那应该怎么办？像正处在这种情况下的企业就应该放弃吗？ 答案是：不，我们应该继续优化，那为什么这么说呢？就是最近遇到一个很典型的案例一家测控行业的企业，仅仅投放2个月的Google Ads，就因为询盘数量不多（日均150元，3-4封/月），投资回报率不成正比就打算放弃。 但其实2个月不足以说明什么，首先谷歌推广的探索期就是3个月，2个月基本处于平衡稳定的阶段。 其次对于刚刚做谷歌广告的新公司来说，国外客户是陌生的，即使看到广告进到网站也并不会第一时间就留言，货比三家，也会增加采购商的考虑时间，一直曝光在他的搜索结果页产生熟悉度，总会增加一些决定因素。 再有日预算150元，不足以支撑24小时点击，有时在搜索量较大的时候却没有了预算，导致了客户的流失。 最后不同的行业账户推广形式及效果也不一样，即使行业一样但是网站、公司实力等因素就不可能一模一样，即使一模一样也会因为流量竞争、推广时长等诸多因素导致效果不一样。 成功都是摸索尝试出来的，这个企业账户也一样，经过我们进一步的沟通分析决定再尝试一次， 这一次深度的分析及账户的优化后，最终效果翻了2-3倍，做到了从之前的高成本、低询盘量到现在低成本、高询盘的过渡。 这样的一个操作就是很好地开发了这个平台，通过充分利用达到了企业想要的一个效果。所以说啊，当谷歌广告做的不好的时候不应该放弃，那我们就来一起看一下这个企业是如何做到的。 2021年B2B外贸跨境获客催化剂-行业案例之测控（上） 一、主角篇-雷达液位测量仪 成立时间：2010年； 业务：微波原理的物料雷达液位测量与控制仪器生产、技术研发，雷达开发； 产业规模：客户分布在11个国家和地区，包括中国、巴西、马来西亚和沙特阿拉伯； 公司推广目标：低成本获得询盘，≤200元/封。 本次分享的主角是测控行业-雷达液位测量仪，目前预算250元/天，每周6-7封有效询盘，广告形式以：搜索广告+展示再营销为主。 过程中从一开始的控制预算150/天以搜索和展示再营销推广形式为主，1-2封询盘/周，询盘成本有时高达1000/封，客户预期是100-300的单个询盘成本，对于公司来说是能承受的价格。 以增加询盘数量为目的尝试过竞对广告和Gmail广告的推广，但投放过程中的转化不是很明显，一周的转化数据只有1-2个相比搜索广告1:5，每天都会花费，因为预算问题客户计划把重心及预算放在搜索广告上面，分析后更改账户广告结构还是以搜索+再营销为主，所以暂停这2种广告的推广。 账户调整后大约2周数据表现流量稳定，每周的点击、花费及转化基本稳定，平均为588：1213：24，询盘提升到了3-5封/周。 账户稳定后新流量的获取方法是现阶段的目标，YouTube视频广告，几万次的展示曝光几天就可以完成、单次观看价格只有几毛钱，传达给客户信息建议后，达成一致，因为这正是该客户一直所需要的低成本获取流量的途径； 另一个计划投放视频广告的原因是意识到想要增加网站访客进而增加获客只靠文字和图片已经没有太多的竞争力了，同时换位思考能够观看到视频也能提升采购商的购买几率。 所以就有了这样的后期的投放规划：搜索+展示再营销+视频广告300/天的推广形式，在谷歌浏览器的搜索端、B2B平台端、视频端都覆盖广告，实现尽可能多的客户数量。 关于具体的关于YouTube视频广告的介绍我也在另一篇案例里面有详细说明哦，指路《YouTube视频广告助力B2B突破瓶颈降低营销成本》，邀请大家去看看，干货满满，绝对让你不虚此行~ 二、方向转变篇-推广产品及国家重新定位 下面我就做一个账户实际转变前后的对比，这样大家能够更清楚一些： 最关键的来了，相信大家都想知道这个转变是怎么来的以及谷歌账户做了哪些调整把效果做上来的。抓住下面几点，相信你也会有所收获： 1. 产品投放新定位 因为企业是专门研发商用雷达，所以只投放这类的测量仪，其中大类主要分为各种物料、料位、液位测量仪器，其他的不做。根据关键字规划师查询的产品关键字在全球的搜索热度，一开始推广的只有雷达液位计/液位传感器/液位测量作为主推、无线液位变送器作为次推，产品及图片比较单一没有太多的竞争力。 后期根据全球商机洞察的行业产品搜索趋势、公司计划等结合统计结果又添加了超声波传感器、射频/电容/导纳、无线、制导雷达液位传感器、高频雷达液位变送器、无接触雷达液位计，同时增加了图片及详情的丰富性，做到了行业产品推广所需的多样性丰富性。像静压液位变送器、差压变送器没有他足够的搜索热度就没有推广。 2. 国家再筛选 转变前期的国家选取是根据海关编码查询的进口一直处在增长阶段的国家，也参考了谷歌趋势的国家参考。2018年全球进口（采购量）200.58亿美金。 采购国家排名：美国、德国、日本、英国、法国、韩国、加拿大、墨西哥、瑞典、荷兰、沙特阿拉伯。这些国家只能是参考切记跟风投放，疫情期间，实际的询盘国家还要靠数据和时间积累，做到及时止损即可。 投放过程不断摸索，经过推广数据总结，也根据实际询盘客户所在地暂停了部分国家，例如以色列、日本、老挝、摩纳哥、卡塔尔等国家和地区，加大力度投放巴西、秘鲁、智利、俄罗斯等国家即提高10%-20%的出价，主要推广地区还是在亚洲、南美、拉丁美洲、欧洲等地。 发达国家像英美加、墨西哥由于采购商的参考层面不同就单独拿出来给一小部分预算，让整体的预算花到发展中国家。通过后期每周的询盘反馈及时调整国家出价，有了现在的转变： 转变前的TOP10消耗国家： 转变后的TOP10消耗国家： 推广的产品及国家定下来之后，接下来就是做账户了，让我们继续往下看。 三、装备篇-账户投放策略 说到账户投放，前提是明确账户投放策略的宗旨：确保投资回报率。那影响投资回报率的效果指标有哪些呢？其中包含账户结构 、效果再提升（再营销、视频、智能优化等等）、网站着陆页。 那首先说明一下第一点：账户的结构，那账户结构怎么搭建呢？在以产品营销全球为目标的广告投放过程中，该客户在3个方面都有设置：预算、投放策略、搜索+再营销展示广告组合拳，缺一不可，也是上面转变后整体推广的总结。 账户结构：即推广的广告类型主要是搜索广告+再营销展示广告，如下图所示，下面来分别说明一下。 1、搜索广告结构： 1）广告系列 创建的重要性：我相信有很大一部分企业小伙伴在创建广告系列的时候都在考虑一个大方向上的问题：广告系列是针对所有国家投放吗？还是说不同的广告系列投放不同的国家呢？ 实操规则：其实建议选择不同广告系列投放不同的国家，为什么呢？因为每个国家和每个国家的特点不一样，所以说在广告投放的时候应该区分开，就是着重性的投放。所以搜索广告系列的结构就是区分开国家，按照大洲划分（投放的国家比较多的情况下，这样分配可以观察不同大洲的推广数据以及方便对市场的考察）。 优化技巧：这样操作也方便按照不同大洲的上班时间调整广告投放时间，做到精准投放。 数据分析：在数据分析方面更方便观察不同大洲的数据效果，从而调整国家及其出价；进而能了解到不同大洲对于不同产品的不同需求，从而方便调整关键字。 这也引出了第二个重点调整对象—关键字，那关键字的选取是怎么去选择呢？ 2）关键字 分为2部分品牌词+产品关键字，匹配形式可以采用广泛带+修饰符/词组/完全。 精准投放关键字： 品牌词：品牌词是一直推广的关键字，拓展品牌在海外的知名度应为企业首要的目的。 广告关键词：根据投放1个月数据发现：该行业里有一部分是大流量词（如Sensors、water level controller、Ultrasonic Sensor、meter、transmitter），即使是关键字做了完全匹配流量依然很大，但是实际带来的转化却很少也没有带来更多的询盘，这些词的调整过程是从修改匹配形式到降低出价再到暂停，这种就属于无效关键字了，我们要做到的是让预算花费到具体的产品关键字上。 其次流量比较大的词（如+ultrasound +sensor）修改成了词组匹配。还有一类词虽然搜索量不大但是有效性（转化次数/率）较高（例如：SENSOR DE NIVEL、level sensor、capacitive level sensor、level sensor fuel），针对这些关键字再去投放的时候出价可以相对高一些，1-3元即可。调整后的关键字花费前后对比，整体上有了大幅度的变化： 转变前的TOP10热力关键字： 转变后的TOP10热力关键字： PS: 关键字状态显示“有效”—可以采用第一种（防止错失账户投放关键字以外其他的也适合推广的该产品关键字）、如果投放一周后有花费失衡的状态可以把该关键字修改为词组匹配，观察一周还是失衡状态可改为完全匹配。 关键字状态显示“搜索量较低”—广泛匹配观察一个月，如果依然没有展示，建议暂停，否则会影响账户评级。 3）调整关键字出价 次推产品的出价都降低到了1-2元，主推产品也和实际咨询、平均每次点击费用做了对比调整到了3-4元左右（这些都是在之前高出价稳定排名基础后调整的）。 4）广告系列出价策略 基本包含尽可能争取更多点击次数/每次点击费用人工出价（智能）/目标每次转化费用3种，那分别什么时候用呢？ 当账户刚刚开始投放的时候，可以选择第一/二种，用来获取更多的新客，当账户有了一定的转化数据的时候可以把其中转化次数相对少一些的1-2个广告系列的出价策略更改为“目标每次转化费用”出价，用来增加转化提升询盘数量。转化次数多的广告系列暂时可以不用更换，等更改出价策略的广告系列的转化次数有增加后，可以尝试再修改。 5）广告 1条自适应搜索广告+2条文字广告，尽可能把更多的信息展示客户，增加点击率。那具体的广告语的侧重点是什么呢？ 除了产品本身的特点优势外，还是着重于企业的具体产品分类和能够为客户做到哪些服务，例如：专注于各种物体、料位、液位测量仪器生产与研发、为客户提供一体化测量解决方案等。这样进到网站的也基本是寻找相关产品的，从而也进一步提升了转化率。 6）搜索字词 建议日均花费≥200元每周筛选一次，＜200元每2周筛选一次。不相关的排除、相关的加到账户中，减少无效点击和花费，这样行业关键字才会越来越精准，做到精准覆盖意向客户。 7）账户广告系列预算 充足的账户预算也至关重要，200-300/天的预算，为什么呢？预算多少其实也就代表着网站流量的多少，之前150/天的预算，账户到下午6点左右就花完了，这样每天就会流失很大一部分客户。广告系列预算可以根据大洲国家的数量分配。数量多的可以分配多一些比如亚洲，预算利用率不足时可以共享预算，把多余的预算放到花费高的系列中。 说完了搜索广告的结构后，接下来就是再营销展示广告了。 2、效果再提升-再营销展示广告结构 因为广告投放覆盖的是曾到达过网站的客户，所以搜索广告的引流精准了，再营销会再抓取并把广告覆盖到因某些原因没有选择我们的客户，做到二次营销。（详细的介绍及操作可以参考文章《精准投放再营销展示广告，就抓住了提升Google营销效果的一大步》） 1）广告组：根据在GA中创建的受众群体导入到账户中。 2）图片： 选择3种产品，每种产品的图片必须提供徽标、横向图片、纵向图片不同尺寸至少1张，最多5张，横向图片可以由多张图片合成一张、可以添加logo和产品名称。 图片设计：再营销展示广告的图片选取从之前的直接选用网站上的产品图，到客户根据我给出的建议设计了独特的产品图片，也提升了0.5%的点击率。 PS: 在广告推广过程中，该客户做过2次产品打折促销活动，信息在图片及描述中曝光，转化率上升1%，如果企业有这方面的计划，可以尝试一下。 YouTube视频链接：如果有YouTube视频的话，建议把视频放在不同的产品页面方便客户实时查看视频，增加真实性，促进询盘及成单，如果视频影响网站打开速度，只在网站标头和logo链接即可。 智能优化建议：谷歌账户会根据推广的数据及状态给出相应的智能优化建议，优化得分≥80分为健康账户分值，每条建议可根据实际情况采纳。 3、网站着陆页 这也是沟通次数很多的问题了，因为即使谷歌为网站引来再多的有质量的客户，如果到达网站后没有看到想要或更多的信息，也是无用功。网站也是企业的第二张脸，做好网站就等于成功一半了。 转变前产品图片模糊、数量少、缺少实物图、工厂库存等体现实力及真实性的图片；产品详情也不是很多，没有足够的竞争力。多次沟通积极配合修改调整后上面的问题全部解决了。网站打开速度保持在3s内、网站的跳出率从之前的80%降到了70%左右、平均页面停留时间也增加了30%。 FAQ：除了正常的网站布局外建议在关于我们或产品详情页添加FAQ，会减少采购商的考虑时间，也会减少因时差导致的与客户失联。如下图所示： 四、账户效果反馈分享篇 1、效果方面 之前每周只有1-2封询盘，现在达到了每周3-5封询盘，确实是提高了不少。 2、询盘成本 从当初的≥1000到现在控制在了100-300左右。 3、转化率 搜索广告+再营销展示广告让网站访客流量得到了充分的利用，增加了1.3%转化率。 就这样，该客户的谷歌账户推广效果有了新的转变，询盘稳定后，又开启了Facebook付费广告，多渠道推广产品，全域赢为目标，产品有市场，这样的模式肯定是如虎添翼。 到此，本次的测控案例就分享完了到这里了，其实部分行业的推广注意事项大方向上都是相通的。催化剂并不难得，找到适合自己的方法~谷歌广告贵在坚持，不是说在一个平台上做的不好就不做了，效果不理想可以改进，改进就能做好。 希望本次的测控案例分享能在某些方面起到帮助作用，在当今大环境下，助力企业增加网站流量及询盘数量，2021祝愿看到这篇文章的企业能够更上一层楼！
2022 年海外社交媒体15 个行业的热门标签
2022 年海外社交媒体15 个行业的热门标签
我们可以在社交媒体上看到不同行业，各种类型的品牌和企业，这些企业里有耳熟能详的大企业，也有刚建立的初创公司。 海外社交媒体也与国内一样是一个广阔的平台，作为跨境企业和卖家，如何让自己的品牌在海外社媒上更引人注意，让更多人看到呢？ 在社交媒体上有一个功能，可能让我们的产品、内容被看到，也能吸引更多人关注，那就是标签。 2022年海外社交媒体中不同行业流行哪些标签呢？今天为大家介绍十五个行业超过140多个热门标签，让你找到自己行业的流量密码。 1、银行业、金融业 据 Forrester咨询称，银行业目前已经是一个数万亿的行业，估值正以惊人的速度飙升。银行业正在加速创新，准备加大技术、人才和金融科技方面的投资。 Z世代是金融行业的积极追随者，他们希望能够赶上投资机会。 案例： Shibtoken 是一种去中心化的加密货币，它在社交媒体上分享了一段关于诈骗的视频，受到了很大的关注度，视频告诉观众如何识别和避免陷入诈骗，在短短 20 小时内收到了 1.2K 条评论、3.6K 条转发和 1.14 万个赞。 银行和金融的流行标签 2、娱乐行业 娱乐行业一直都是有着高热度的行业，OTT （互联网电视）平台则进一步提升了娱乐行业的知名度，让每个家庭都能享受到娱乐。 案例： 仅 OTT 视频收入就达 246 亿美元。播客市场也在创造价值 10 亿美元的广告收入。 Netflix 在 YouTube 上的存在则非常有趣，Netflix会发布最新节目预告，进行炒作。即使是非 Netflix 用户也几乎可以立即登录该平台。在 YouTube 上，Netflix的订阅者数量已达到 2220 万。 3、新型微交通 目前，越来越多的人开始关注绿色出行，选择更环保的交通工具作为短距离的出行工具，微型交通是新兴行业，全球市场的复合年增长率为 17.4%，预计到2030 年将达到 195.42 美元。 Lime 是一项倡导游乐设施对人类和环境更安全的绿色倡议。他们会使用#RideGreen 的品牌标签来刺激用户发帖并推广Lime倡议。他们已经通过定期发帖吸引更多人加入微交通，并在社交媒体形成热潮。 4、时尚与美容 到 2025 年，时尚产业将是一个万亿美元的产业，数字化会持续加快这一进程。96% 的美容品牌也将获得更高的社交媒体声誉。 案例： Zepeto 在推特上发布了他们的人物风格，在短短六个小时内就有了自己的品牌人物。 5、旅游业 如果疫情能够有所缓解，酒店和旅游业很快就能从疫情的封闭影响下恢复，酒店业的行业收入可以超过 1900 亿美元，一旦疫情好转，将实现跨越式增长。 案例： Amalfiwhite 在ins上欢迎大家到英国选择他们的酒店， 精彩的Instagram 帖子吸引了很多的关注。 6.健康与健身 健康和健身品牌在社交媒体上发展迅速，其中包括来自全球行业博主的DIY 视频。到 2022 年底，健身行业的价值可以达到 1365.9 亿美元。 案例： Dan The Hinh在 Facebook 页面 发布了锻炼视频，这些健身视频在短短几个小时内就获得了 7300 次点赞和 11000 次分享。 健康和健身的热门标签 #health #healthylifestyle #stayhealthy #healthyskin #healthcoach #fitness #fitnessfreak #fitnessfood #bodyfitness #fitnessjourney 7.食品饮料业 在社交媒体上经常看到的内容类型就是食品和饮料，这一细分市场有着全网超过30% 的推文和60% 的 Facebook 帖子。 案例： Suerte BarGill 在社交媒体上分享调酒师制作饮品的视频，吸引人的视频让观看的人都很想品尝这种饮品。 食品和饮料的热门标签 #food #foodpics #foodies #goodfood #foodgram #beverages #drinks #beverage #drink #cocktails 8. 家居装饰 十年来，在线家居装饰迎来大幅增长，该利基市场的复合年增长率为4%。家居市场现在发展社交媒体也是最佳时机。 案例： Home Adore 在推特上发布家居装饰创意和灵感，目前已经有 220 万粉丝。 家居装饰的流行标签 #homedecor #myhomedecor #homedecorinspo #homedecors #luxuryhomedecor #homedecorlover #home #interiordesign #interiordecor #interiordesigner 9. 房地产 美国有超过200 万的房地产经纪人，其中70% 的人活跃在社交媒体上，加入社交媒体，是一个好机会。 案例： 房地产专家Sonoma County在推特上发布了一篇有关加州一所住宅的豪华图。房地产经纪人都开始利用社交媒体来提升销售额。 房地产的最佳标签 #realestate #realestatesales #realestateagents #realestatemarket #realestateforsale #realestategoals #realestateexperts #broker #luxuryrealestate #realestatelife 10. 牙科 到 2030年，牙科行业预计将飙升至6988 亿美元。 案例： Bridgewater NHS 在推特上发布了一条客户推荐，来建立患者对牙医服务的信任。突然之间，牙科似乎没有那么可怕了！ 牙科的流行标签 #dental #dentist #dentistry #smile #teeth #dentalcare #dentalclinic #oralhealth #dentalhygiene #teethwhitening 11. 摄影 摄影在社交媒体中无处不在，持续上传作品可以增加作品集的可信度，当图片参与度增加一倍，覆盖范围增加三倍时，会获得更多的客户。 案例： 著名摄影师理查德·伯纳贝（Richard Bernabe）在推特上发布了他令人着迷的点击。这篇犹他州的帖子获得了 1900 次点赞和 238 次转发。 摄影的热门标签 #photography #photooftheday #photo #picoftheday #photoshoot #travelphotography #portraitphotography #photographylovers #iphonephotography #canonphotography 12. 技术 超过 55% 的 IT 买家会在社交媒体寻找品牌相关资料做出购买决定。这个数字足以说服这个利基市场中的任何人拥有活跃的社交媒体。 案例： The Hacker News是一个广受欢迎的平台，以分享直观的科技新闻而闻名。他们在 Twitter 上已经拥有 751K+ 的追随者。 最佳技术标签 #technology #tech #innovation #engineering #design #business #science #technew s #gadgets #smartphone 13.非政府组织 全球90% 的非政府组织会利用社交媒体向大众寻求支持。社交媒体会有捐赠、公益等组织。 案例： Mercy Ships 通过创造奇迹赢得了全世界的心。这是一篇关于他们的志愿麻醉师的帖子，他们在乌干达挽救了几条生命。 非政府组织的热门标签 #ngo #charity #nonprofit #support #fundraising #donation #socialgood #socialwork #philanthropy #nonprofitorganization 14. 教育 教育行业在过去十年蓬勃发展，借助社交媒体，教育行业有望达到新的高度。电子学习预计将在 6 年内达到万亿美元。 案例： Coursera 是一个领先的学习平台，平台会有很多世界一流大学额课程，它在社交媒体上的可以有效激励人们继续学习和提高技能。 最佳教育标签 #education #learning #school #motivation #students #study #student #children #knowledge #college 15. 医疗保健 疫情进一步证明了医疗保健行业的主导地位，以及挽救生命的力量。到 2022 年，该行业的价值将达到 10 万亿美元。 随着全球健康问题的加剧，医疗保健的兴起也将导致科技和制造业的增长。 案例： CVS Health 是美国领先的药房，积他们的官方账号在社交媒体上分享与健康相关的问题，甚至与知名运动员和著名人物合作，来提高对健康问题的关注度。 医疗保健的热门标签 #healthcare #health #covid #medical #medicine #doctor #hospital #nurse #wellness #healthylifestyle 大多数行业都开始尝试社交媒体，利用社交媒体可以获得更多的关注度和产品、服务的销量，在社交媒体企业和卖家，要关注标签的重要性，标签不仅能扩大帖子的覆盖范围，还能被更多人关注并熟知。 跨境企业和卖家可以通过使用流量高的标签了解当下人们词和竞争对手的受众都关注什么。 焦点LIKE.TG拥有丰富的B2C外贸商城建设经验，北京外贸商城建设、上海外贸商城建设、 广东外贸商城建设、深圳外贸商城建设、佛山外贸商城建设、福建外贸商城建设、 浙江外贸商城建设、山东外贸商城建设、江苏外贸商城建设...... 想要了解更多搜索引擎优化、外贸营销网站建设相关知识， 请拨打电话：400-6130-885。
2024年如何让谷歌快速收录网站页面？【全面指南】
2024年如何让谷歌快速收录网站页面？【全面指南】
什么是收录? 通常，一个网站的页面想要在谷歌上获得流量，需要经历如下三个步骤： 抓取：Google抓取你的页面，查看是否值得索引。 收录（索引）：通过初步评估后，Google将你的网页纳入其分类数据库。 排名：这是最后一步，Google将查询结果显示出来。 这其中。收录（Google indexing）是指谷歌通过其网络爬虫（Googlebot）抓取网站上的页面，并将这些页面添加到其数据库中的过程。被收录的页面可以出现在谷歌搜索结果中，当用户进行相关搜索时，这些页面有机会被展示。收录的过程包括三个主要步骤：抓取（Crawling）、索引（Indexing）和排名（Ranking）。首先，谷歌爬虫会抓取网站的内容，然后将符合标准的页面加入索引库，最后根据多种因素对这些页面进行排名。 如何保障收录顺利进行？ 确保页面有价值和独特性 确保页面内容对用户和Google有价值。 检查并更新旧内容，确保内容高质量且覆盖相关话题。 定期更新和重新优化内容 定期审查和更新内容，以保持竞争力。 删除低质量页面并创建内容删除计划 删除无流量或不相关的页面，提高网站整体质量。 确保robots.txt文件不阻止抓取 检查和更新robots.txt文件，确保不阻止Google抓取。 检查并修复无效的noindex标签和规范标签 修复导致页面无法索引的无效标签。 确保未索引的页面包含在站点地图中 将未索引的页面添加到XML站点地图中。 修复孤立页面和nofollow内部链接 确保所有页面通过站点地图、内部链接和导航被Google发现。 修复内部nofollow链接，确保正确引导Google抓取。 使用Rank Math Instant Indexing插件 利用Rank Math即时索引插件，快速通知Google抓取新发布的页面。 提高网站质量和索引过程 确保页面高质量、内容强大，并优化抓取预算，提高Google快速索引的可能性。 通过这些步骤，你可以确保Google更快地索引你的网站，提高搜索引擎排名。 如何加快谷歌收录你的网站页面？ 1、提交站点地图 提交站点地图Sitemap到谷歌站长工具（Google Search Console)中，在此之前你需要安装SEO插件如Yoast SEO插件来生成Sitemap。通常当你的电脑有了SEO插件并开启Site Map功能后，你可以看到你的 www.你的域名.com/sitemap.xml的形式来访问你的Site Map地图 在谷歌站长工具中提交你的Sitemap 2、转发页面or文章至社交媒体或者论坛 谷歌对于高流量高权重的网站是会经常去爬取收录的，这也是为什么很多时候我们可以在搜索引擎上第一时间搜索到一些最新社媒帖文等。目前最适合转发的平台包括Facebook、Linkedin、Quora、Reddit等，在其他类型的论坛要注意转发文章的外链植入是否违背他们的规则。 3、使用搜索引擎通知工具 这里介绍几个搜索引擎通知工具，Pingler和Pingomatic它们都是免费的，其作用是告诉搜索引擎你提交的某个链接已经更新了，吸引前来爬取。是的，这相当于提交站点地图，只不过这次是提交给第三方。 4、在原有的高权重页面上设置内链 假设你有一些高质量的页面已经获得不错的排名和流量，那么可以在遵循相关性的前提下，适当的从这些页面做几个内链链接到新页面中去，这样可以快速让新页面获得排名
虚拟流量
12个独立站增长黑客办法
12个独立站增长黑客办法
最近总听卖家朋友们聊起增长黑客，所以就给大家总结了一下增长黑客的一些方法。首先要知道，什么是增长黑客？ 增长黑客（Growth Hacking）是营销人和程序员的混合体，其目标是产生巨大的增长—快速且经常在预算有限的情况下，是实现短时间内指数增长的最有效手段。增长黑客户和传统营销最大的区别在于： 传统营销重视认知和拉新获客增长黑客关注整个 AARRR 转换漏斗 那么，增长黑客方法有哪些呢？本文总结了12个经典增长黑客方法，对一些不是特别普遍的方法进行了延伸说明，建议收藏阅读。目 录1. SEO 2. 细分用户，低成本精准营销 3. PPC广告 4. Quora 流量黑客 5. 联合线上分享 6. 原生广告内容黑客 7. Google Ratings 8. 邮件营销 9. 调查问卷 10. 用户推荐 11. 比赛和赠送 12. 3000字文案营销1. SEO 查看 AdWords 中转化率最高的关键字，然后围绕这些关键字进行SEO策略的制定。也可以查看 Google Search Console 中的“搜索查询”报告，了解哪些关键字帮助你的网站获得了更多的点击，努力将关键词提升到第1页。用好免费的Google Search Console对于提升SEO有很大帮助。 使用Google Search Console可以在【Links】的部分看到哪个页面的反向连结 (Backlink)最多，从各个页面在建立反向连结上的优劣势。Backlink 的建立在 SEO 上来说是非常重要的! 在 【Coverage】 的部分你可以看到网站中是否有任何页面出现了错误，避免错误太多影响网站表现和排名。 如果担心Google 的爬虫程式漏掉一些页面，还可以在 Google Search Console 上提交网站的 Sitemap ，让 Google 的爬虫程式了解网站结构，避免遗漏页面。 可以使用XML-Sitemaps.com 等工具制作 sitemap，使用 WordPress建站的话还可以安装像Google XML Sitemaps、Yoast SEO 等插件去生成sitemap。2. 细分用户，低成本精准营销 针对那些看过你的产品的销售页面但是没有下单的用户进行精准营销，这样一来受众就会变得非常小，专门针对这些目标受众的打广告还可以提高点击率并大幅提高转化率，非常节约成本，每天经费可能都不到 10 美元。3. PPC广告PPC广告（Pay-per-Click）：是根据点击广告或者电子邮件信息的用户数量来付费的一种网络广告定价模式。PPC采用点击付费制，在用户在搜索的同时，协助他们主动接近企业提供的产品及服务。例如Amazon和Facebook的PPC广告。4. Quora 流量黑客 Quora 是一个问答SNS网站，类似于国内的知乎。Quora的使用人群主要集中在美国，印度，英国，加拿大，和澳大利亚，每月有6亿多的访问量。大部分都是通过搜索词，比如品牌名和关键词来到Quora的。例如下图，Quora上对于痘痘肌修复的问题就排在Google搜索相关词的前列。 通过SEMrush + Quora 可以提高在 Google 上的自然搜索排名： 进入SEMrush > Domain Analytics > Organic Research> 搜索 quora.com点击高级过滤器，过滤包含你的目标关键字、位置在前10，搜索流量大于 100 的关键字去Quora在这些问题下发布回答5. 联合线上分享 与在你的领域中有一定知名度的影响者进行线上讲座合作（Webinar），在讲座中传递一些意义的内容，比如一些与你产品息息相关的干货知识，然后将你的产品应用到讲座内容提到的一些问题场景中，最后向用户搜集是否愿意了解你们产品的反馈。 但是，Webinar常见于B2B营销，在B2C领域还是应用的比较少的，而且成本较高。 所以大家在做海外营销的时候不妨灵活转换思维，和领域中有知名度的影响者合作YouTube视频，TikTok/Instagram等平台的直播，在各大社交媒体铺开宣传，是未来几年海外营销的重点趋势。6. 原生广告内容黑客 Native Advertising platform 原生广告是什么？从本质上讲，原生广告是放置在网页浏览量最多的区域中的内容小部件。 简单来说，就是融合了网站、App本身的广告，这种广告会成为网站、App内容的一部分，如Google搜索广告、Facebook的Sponsored Stories以及Twitter的tweet式广告都属于这一范畴。 它的形式不受标准限制，是随场景而变化的广告形式。有视频类、主题表情原生广告、游戏关卡原生广告、Launcher桌面原生广告、Feeds信息流、和手机导航类。7. Google Ratings 在 Google 搜索结果和 Google Ads 上显示产品评分。可以使用任何与Google能集成的电商产品评分应用，并将你网站上的所有评论导入Google系统中。每次有人在搜索结果中看到你的广告或产品页面时，他们都会在旁边看到评分数量。 8. 邮件营销 据外媒统计，80% 的零售行业人士表示电子邮件营销是留住用户的一个非常重要的媒介。一般来说，邮件营销有以下几种类型： 弃单挽回邮件产品补货通知折扣、刮刮卡和优惠券发放全年最优价格邮件通知9. 用户推荐 Refer激励现有用户推荐他人到你的独立站下单。举个例子，Paypal通过用户推荐使他们的业务每天有 7% 到 10%的增长。因此，用户推荐是不可忽视的增长办法。10. 调查问卷 调查问卷是一种快速有效的增长方式，不仅可以衡量用户满意度，还可以获得客户对你产品的期望和意见。调查问卷的内容包括产品体验、物流体验、UI/UX等任何用户购买产品过程中遇到的问题。调查问卷在AARRR模型的Refer层中起到重要的作用，只有搭建好和客户之间沟通的桥梁，才能巩固你的品牌在客户心中的地位，增加好感度。 11. 比赛和赠送 这个增长方式的成本相对较低。你可以让你的用户有机会只需要通过点击就可以赢得他们喜欢的东西，同时帮你你建立知名度并获得更多粉丝。许多电商品牌都以比赛和赠送礼物为特色，而这也是他们成功的一部分。赠送礼物是增加社交媒体帐户曝光和电子邮件列表的绝佳方式。如果您想增加 Instagram 粉丝、Facebook 页面点赞数或电子邮件订阅者，比赛和赠送会创造奇迹。在第一种情况下，你可以让你的受众“在 Instagram 上关注我们来参加比赛”。同样，您可以要求他们“输入电子邮件地址以获胜”。有许多内容可以用来作为赠送礼物的概念：新产品发布/预发售、摄影比赛、节假日活动和赞助活动。12. 3000字文案营销 就某一个主题撰写 3,000 字的有深度博客文章。在文章中引用行业影响者的名言并链接到他们的博文中，然后发邮件让他们知道你在文章中推荐了他们，促进你们之间的互动互推。这种增长办法广泛使用于B2B的服务类网站，比如Shopify和Moz。 DTC品牌可以用这样的增长办法吗？其实不管你卖什么，在哪个行业，展示你的专业知识，分享新闻和原创观点以吸引消费者的注意。虽然这可能不会产生直接的销售，但能在一定程度上影响他们购买的决定，不妨在你的独立站做出一个子页面或单独做一个博客，发布与你产品/服务相关主题的文章。 数据显示，在阅读了品牌网站上的原创博客内容后，60%的消费者对品牌的感觉更积极。如果在博客中能正确使用关键词，还可以提高搜索引擎优化及排名。 比如Cottonbabies.com就利用博文把自己的SEO做得很好。他们有一个针对“布料尿布基础知识”的页面，为用户提供有关“尿布：”主题的所有问题的答案。小贴士：记得要在博客文章末尾链接到“相关产品”哦~本文转载自:https://u-chuhai.com/?s=seo
2021 Shopify独立站推广引流 获取免费流量方法
2021 Shopify独立站推广引流 获取免费流量方法
独立站的流量一般来自两个部分，一种是付费打广告，另外一种就是免费的自然流量，打广告带来的流量是最直接最有效的流量，免费流量可能效果不会那么直接，需要时间去积累和沉淀。但是免费的流量也不容忽视，第一，这些流量是免费的，第二，这些流量是长久有效的。下面分享几个免费流量的获取渠道和方法。 1.SNS 社交媒体营销 SNS 即 Social Network Services，国外最主流的 SNS 平台有 Facebook、Twitter、Linkedin、Instagram 等。SNS 营销就是通过运营这些社交平台，从而获得流量。 SNS 营销套路很多，但本质还是“眼球经济”，简单来说就是把足够“好”的内容，分享给足够“好”的人。好的内容就是足够吸引人的内容，而且这些内容确保不被人反感；好的人就是对你内容感兴趣的人，可能是你的粉丝，也可能是你潜在的粉丝。 如何把你想要发的内容发到需要的人呢?首先我们要确定自己的定位，根据不同的定位在社交媒体平台发布不同的内容，从而自己品牌的忠实粉丝。 1、如果你的定位是营销类的，一般要在社交媒体发布广告贴文、新品推送、优惠信息等。适合大多数电商产品，它的带货效果好，不过需要在短期内积累你的粉丝。如果想要在短期内积累粉丝就不可避免需要使用付费广告。 2、如果你的定位是服务类的，一般要在社交媒体分享售前售后的信息和服务，一般 B2B 企业使用的比较多。 3、如果你的定位是专业类科技产品，一般要在社交媒体分享产品开箱测评，竞品分析等。一般 3C 类的产品适合在社交媒体分享这些内容，像国内也有很多评测社区和网站，这类社区的粉丝一般购买力都比较强。 4、如果你的定位是热点类的，一般要在社交媒体分享行业热点、新闻资讯等内容。因为一般都是热点，所以会带来很多流量，利用这些流量可以快速引流，实现变现。 5、如果你的定位是娱乐类的：一般要在社交媒体分享泛娱乐内容，适合分享钓具、定制、改装类的内容。 2.EDM 邮件营销 很多人对邮件营销还是不太重视，国内一般都是使用在线沟通工具，像微信、qq 比较多，但是在国外，电子邮件则是主流的沟通工具，很多外国人每天使用邮箱的频率跟吃饭一样，所以通过电子邮件营销也是国外非常重要的营销方式。 定期制作精美有吸引力的邮件内容，发给客户，把邮件内容设置成跳转到网站，即可以给网站引流。 3.联盟营销 卖家在联盟平台上支付一定租金并发布商品，联盟平台的会员领取联盟平台分配的浏览等任务，如果会员对这个商品感兴趣，会领取优惠码购买商品，卖家根据优惠码支付给联盟平台一定的佣金。 二、网站SEO引流 SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎优化，是指通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站各项基本要素适合搜索引擎的检索原则并且对用户更友好，从而更容易被搜索引擎收录及优先排序。 那 SEO 有什么作用嘛？简而言之分为两种，让更多的用户更快的找到他想要的东西；也能让有需求的客户首先找到你。作为卖家，更关心的是如何让有需求的客户首先找到你，那么你就要了解客户的需求，站在客户的角度去想问题。 1.SEO 标签书写规范 通常标签分为标题、关键词、描述这三个部分，首先你要在标题这个部分你要说清楚“你是谁，你干啥，有什么优势。”让人第一眼就了解你，这样才能在第一步就留住有效用户。标题一般不超过 80 个字符；其次，关键词要真实的涵盖你的产品、服务。一般不超过 100 个字符；最后在描述这里，补充标题为表达清楚的信息，一般不超过 200 个字符。 标题+描述 值得注意的是标题+描述，一般会成为搜索引擎检索结果的简介。所以标题和描述一定要完整表达你的产品和品牌的特点和优势。 关键词 关键词的设定也是非常重要的，因为大多数用户购买产品不会直接搜索你的商品，一般都会直接搜索想要购买产品的关键字。关键词一般分为以下四类。 建议目标关键词应该是品牌+产品，这样用户无论搜索品牌还是搜索产品，都能找到你的产品，从而提高命中率。 那如何选择关键词呢？拿我们最常使用的目标关键词举例。首先我们要挖掘出所有的相关关键词，并挑选出和网站自身直接相关的关键词，通过分析挑选出的关键词热度、竞争力，从而确定目标关键词。 注：一般我们都是通过关键词分析工具、搜索引擎引导词、搜索引擎相关搜索、权重指数以及分析同行网站的关键词去分析确定目标关键词。 几个比较常用的关键词分析工具： （免费）MozBar: https://moz.com （付费）SimilarWeb: https://www.similarweb.com/ 2.链接锚文本 什么是锚文本？ 一个关键词，带上一个链接，就是一个链接锚文本。带链接的关键词就是锚文本。锚文本在 SEO 过程中起到本根性的作用。简单来说，SEO 就是不断的做锚文本。锚文本链接指向的页面，不仅是引导用户前来访问网站，而且告诉搜索引擎这个页面是“谁”的最佳途径。 站内锚文本 发布站内描文本有利于蜘蛛快速抓取网页、提高权重、增加用户体验减少跳出、有利搜索引擎判断原创内容。你在全网站的有效链接越多，你的排名就越靠前。 3 外部链接什么是外部链接？ SEO 中的外部链接又叫导入链接，简称外链、反链。是由其他网站上指向你的网站的链接。 如何知道一个网站有多少外链？ 1.Google Search Console 2.站长工具 3.MozBar 4.SimilarWeb 注：低权重、新上线的网站使用工具群发外链初期会得到排名的提升，但被搜索引擎发现后，会导致排名大幅度下滑、降权等。 如何发布外部链接？ 通过友情链接 、自建博客 、软文 、论坛 、问答平台发布外链。以下几个注意事项： 1.一个 url 对应一个关键词 2.外链网站与自身相关，像鱼竿和鱼饵，假发和假发护理液，相关却不形成竞争是最好。 3.多找优质网站，大的门户网站（像纽约时报、BBC、WDN 新闻网） 4.内容多样性， 一篇帖子不要重复发 5.频率自然，一周两三篇就可以 6.不要作弊，不能使用隐藏链接、双向链接等方式发布外链 7.不要为了发外链去发外链，“好”的内容才能真正留住客户 4.ALT 标签（图片中的链接） 在产品或图片管理里去编辑 ALT 标签，当用户搜索相关图片时，就会看到图片来源和图片描述。这样能提高你网站关键词密度，从而提高你网站权重。 5.网页更新状态 网站如果经常更新内容的话，会加快这个页面被收录的进度。此外在网站上面还可以添加些“最新文章”版块及留言功能。不要只是为了卖产品而卖产品，这样一方面可以增加用户的粘性，另一方面也加快网站的收录速度。 6.搜索跳出率 跳出率越高，搜索引擎便越会认为你这是个垃圾网站。跳出率高一般有两个原因，用户体验差和广告效果差，用户体验差一般都是通过以下 5 个方面去提升用户体验： 1.优化网站打开速度 2.网站内容整洁、排版清晰合理 3.素材吸引眼球 4.引导功能完善 5.搜索逻辑正常、产品分类明确 广告效果差一般通过这两个方面改善，第一个就是真实宣传 ，确保你的产品是真实的，切勿挂羊头卖狗肉。第二个就是精准定位受众，你的产品再好，推给不需要的人，他也不会去看去买你的产品，这样跳出率肯定会高。本文转载自:https://u-chuhai.com/?s=seo
2022，国际物流发展趋势如何？
2022，国际物流发展趋势如何？
受新冠疫情影响，从2020年下半年开始，国际物流市场出现大规模涨价、爆舱、缺柜等情况。中国出口集装箱运价综合指数去年12月末攀升至1658.58点，创近12年来新高。去年3月苏伊士运河“世纪大堵船”事件的突发，导致运力紧缺加剧，集运价格再创新高，全球经济受到影响，国际物流行业也由此成功出圈。 加之各国政策变化、地缘冲突等影响，国际物流、供应链更是成为近两年行业内关注的焦点。“拥堵、高价、缺箱、缺舱”是去年海运的关键词条，虽然各方也尝试做出了多种调整，但2022年“高价、拥堵”等国际物流特点仍影响着国际社会的发展。 总体上来看，由疫情带来的全球供应链困境会涉及到各行各业，国际物流业也不例外，将继续面对运价高位波动、运力结构调整等状况。在这一复杂的环境中，外贸人要掌握国际物流的发展趋势，着力解决当下难题，找到发展新方向。 国际物流发展趋势 由于内外部因素的影响，国际物流业的发展趋势主要表现为“运力供需矛盾依旧存在”“行业并购整合风起云涌”“新兴技术投入持续增长”“绿色物流加快发展”。 1.运力供需矛盾依旧存在 运力供需矛盾是国际物流业一直存在的问题，近两年这一矛盾不断加深。疫情的爆发更是成了运力矛盾激化、供需紧张加剧的助燃剂，使得国际物流的集散、运输、仓储等环节无法及时、高效地进行连接。各国先后实施的防疫政策，以及受情反弹和通胀压力加大影响，各国经济恢复程度不同，造成全球运力集中在部分线路与港口，船只、人员难以满足市场需求，缺箱、缺舱、缺人、运价飙升、拥堵等成为令物流人头疼的难题。 对物流人来说，自去年下半年开始，多国疫情管控政策有所放松，供应链结构加快调整，运价涨幅、拥堵等难题得到一定缓解，让他们再次看到了希望。2022年，全球多国采取的一系列经济恢复措施，更是缓解了国际物流压力。但由运力配置与现实需求之间的结构性错位导致的运力供需矛盾，基于纠正运力错配短期内无法完成，这一矛盾今年会继续存在。 2.行业并购整合风起云涌 过去两年，国际物流行业内的并购整合大大加快。小型企业间不断整合，大型企业和巨头则择机收购，如Easysent集团并购Goblin物流集团、马士基收购葡萄牙电商物流企业HUUB等，物流资源不断向头部靠拢。 国际物流企业间的并购提速，一方面，源于潜在的不确定性和现实压力，行业并购事件几乎成为必然；另一方面，源于部分企业积极准备上市，需要拓展产品线，优化服务能力，增强市场竞争力，提升物流服务的稳定性。与此同时，由疫情引发的供应链危机，面对供需矛盾严重，全球物流失控，企业需要打造自主可控的供应链。此外，全球航运企业近两年大幅增长的盈利也为企业发起并购增加了信心。 在经历两个年度的并购大战后，今年的国际物流行业并购会更加集中于垂直整合上下游以提升抗冲击能力方面。对国际物流行业而言，企业积极的意愿、充足的资本以及现实的诉求都将使并购整合成为今年行业发展的关键词。 3.新兴技术投入持续增长 受疫情影响，国际物流企业在业务开展、客户维护、人力成本、资金周转等方面的问题不断凸显。因而，部分中小微国际物流企业开始寻求改变，如借助数字化技术降低成本、实现转型，或与行业巨头、国际物流平台企业等合作，从而获得更好的业务赋能。电子商务、物联网、云计算、大数据、区块链、5G、人工智能等数字技术为突破这些困难提供了可能性。 国际物流数字化领域投融资热潮也不断涌现。经过近些年来的发展，处于细分赛道头部的国际物流数字化企业受到追捧，行业大额融资不断涌现，资本逐渐向头部聚集，如诞生于美国硅谷的Flexport在不到五年时间里总融资额高达13亿美元。另外，由于国际物流业并购整合的速度加快，新兴技术的应用就成了企业打造和维持核心竞争力的主要方式之一。因而，2022年行业内新技术的应用或将持续增长。 4.绿色物流加快发展 近年来全球气候变化显著，极端天气频繁出现。自1950年以来，全球气候变化的原因主要来自于温室气体排放等人类活动，其中，CO₂的影响约占三分之二。为应对气候变化，保护环境，各国政府积极开展工作，形成了以《巴黎协定》为代表的一系列重要协议。 而物流业作为国民经济发展的战略性、基础性、先导性产业，肩负着实现节能降碳的重要使命。根据罗兰贝格发布的报告，交通物流行业是全球二氧化碳排放的“大户”，占全球二氧化碳排放量的21%，当前，绿色低碳转型加速已成为物流业共识，“双碳目标”也成行业热议话题。 全球主要经济体已围绕“双碳”战略，不断深化碳定价、碳技术、能源结构调整等重点措施，如奥地利政府计划在2040年实现“碳中和/净零排放”；中国政府计划在2030年实现“碳达峰”，在2060年实现“碳中和/净零排放”。基于各国在落实“双碳”目标方面做出的努力，以及美国重返《巴黎协定》的积极态度，国际物流业近两年围绕“双碳”目标进行的适应性调整在今年将延续，绿色物流成为市场竞争的新赛道，行业内减少碳排放、推动绿色物流发展的步伐也会持续加快。 总之，在疫情反复、突发事件不断，运输物流链阶段性不畅的情况下，国际物流业仍会根据各国政府政策方针不断调整业务布局和发展方向。 运力供需矛盾、行业并购整合、新兴技术投入、物流绿色发展，将对国际物流行业的发展产生一定影响。对物流人来说，2022年仍是机遇与挑战并存的一年。本文转载自:https://u-chuhai.com/?s=seo
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LIKE.TG |出海如何有效识别与管理电商客服敏感词
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在电商行业，客服是与客户沟通的桥梁，而敏感词的管理则是保障品牌形象和客户体验的重要环节。随着电商市场的竞争加剧，如何有效地管理敏感词，成为了每个电商企业必须面对的挑战。本文将详细介绍电商客服敏感词的重要性，以及如何利用LIKE.TG云控系统进行高效的敏感词管理，LIKE.TG云控系统在出海中的作用。最好用的云控拓客系统：https://www.like.tg免费试用请联系LIKE.TG✈官方客服: @LIKETGAngel一、什么是电商客服敏感词？电商客服敏感词是指在与客户沟通时，可能引起误解、争议或法律问题的词汇。这些词汇可能涉及到产品质量、售后服务、品牌形象等多个方面。有效管理敏感词，不仅能避免潜在的法律风险，还能提升客户的满意度和信任度。敏感词的分类品牌相关敏感词：涉及品牌名称、商标等。法律风险敏感词：可能引发法律纠纷的词汇，如“假货”、“退款”等。负面情绪敏感词：可能引起客户不满的词汇，如“差”、“失望”等。二、敏感词管理的重要性保护品牌形象提升客户体验避免法律风险敏感词的使用不当，可能导致客户对品牌产生负面印象。通过有效的敏感词管理，可以维护品牌形象，提升客户信任度。良好的客服体验能够提升客户的满意度，而敏感词的管理则是提升体验的关键之一。通过避免使用敏感词，客服人员能够更好地与客户沟通，解决问题。在电商运营中，法律风险无处不在。有效的敏感词管理可以帮助企业规避潜在的法律问题，保护企业的合法权益。三、LIKE.TG云控系统的优势在敏感词管理方面，LIKE.TG云控系统提供了一系列强大的功能，帮助电商企业高效地管理敏感词。敏感词库管理实时监控与预警数据分析与报告LIKE.TG云控系统提供丰富的敏感词库，用户可以根据自己的需求进行定制和更新。系统会自动识别并过滤敏感词，确保客服沟通的安全性。系统具备实时监控功能，可以随时跟踪客服沟通中的敏感词使用情况。一旦发现敏感词，系统会及时发出预警，帮助客服人员及时调整沟通策略。LIKE.TG云控系统还提供数据分析功能，用户可以查看敏感词使用的统计数据，从而优化客服策略。通过分析数据，企业可以更好地理解客户需求，提升服务质量。四、如何使用LIKE.TG云控系统进行敏感词管理注册与登录设置敏感词库实施实时监控数据分析与优化首先，用户需要在LIKE.TG云控系统官网注册账号，并完成登录。用户界面友好，操作简单，方便各类用户使用。在系统内，用户可以根据自身的需求，设置和更新敏感词库。添加敏感词时，建议结合行业特点，确保敏感词库的完整性。通过LIKE.TG云控系统的实时监控功能，用户可以随时查看客服沟通中的敏感词使用情况。系统会自动记录每次敏感词的出现，并生成相应的报告。定期查看敏感词使用的统计数据，用户可以根据数据分析结果，及时调整客服策略。例如，如果某个敏感词频繁出现，说明该问题需要引起重视，及时优化沟通方式。五、常见问题解答LIKE.TG云控系统安全吗？敏感词库是否可以自定义？是的，LIKE.TG云控系统采用了先进的安全技术，确保用户数据的安全性。系统定期进行安全检查，保障用户信息的隐私。用户可以根据自身需求，自定义敏感词库。LIKE.TG云控系统支持随时添加和删除敏感词，确保库的及时更新。在电商行业，客服敏感词的管理至关重要。通过有效的敏感词管理，不仅可以保护品牌形象、提升客户体验，还能避免法律风险。LIKE.TG云控系统作为一款强大的敏感词管理工具，能够帮助电商企业高效地管理敏感词，提升客服质量。免费使用LIKE.TG官方：各平台云控,住宅代理IP,翻译器，计数器,号段筛选等出海工具；请联系LIKE.TG✈官方客服: @LIKETGAngel想要了解更多，还可以加入LIKE.TG官方社群 点击这里
LIKE.TG |出海电商客服敏感词与敏感词大全推荐指南
LIKE.TG |出海电商客服敏感词与敏感词大全推荐指南
在全球化的商业环境中，出海电商成为了许多企业拓展市场的重要选择。然而，跨国经营带来了语言、文化和法律等多方面的挑战，尤其是在客服领域，敏感词的管理显得尤为重要。本文将深入探讨出海电商客服敏感词的重要性，并推荐适合的客服系统，帮助企业提升客户体验和品牌形象。最好用的出海客服系统：https://www.like.tg免费试用请联系LIKE.TG✈官方客服: @LIKETGAngel一、什么是出海电商客服敏感词？出海电商客服敏感词是指在与客户沟通时，可能引起误解、争议或法律问题的词汇。这些词汇可能涉及品牌形象、产品质量、售后服务等多个方面。有效管理敏感词，不仅能避免潜在的法律风险，还能提升客户的满意度和信任度。敏感词的分类品牌相关敏感词：涉及品牌名称、商标等。法律风险敏感词：可能引发法律纠纷的词汇，如“假货”、“退款”等。文化敏感词：在不同文化背景下可能引起误解的词汇。二、出海电商客服敏感词的重要性1. 保护品牌形象敏感词的使用不当，可能导致客户对品牌产生负面印象。通过有效的敏感词管理，可以维护品牌形象，提升客户信任度。2. 提升客户体验良好的客服体验能够提升客户的满意度，而敏感词的管理则是提升体验的关键之一。通过避免使用敏感词，客服人员能够更好地与客户沟通，解决问题。3. 避免法律风险在出海电商运营中，法律风险无处不在。有效的敏感词管理可以帮助企业规避潜在的法律问题，保护企业的合法权益。三、推荐的客服系统在敏感词管理方面，选择合适的客服系统至关重要。以下是一些推荐的客服系统，它们能够帮助企业高效地管理敏感词，提升客服质量。1. LIKE.TG云控系统LIKE.TG云控系统是一款功能强大的客服管理工具，提供了敏感词库管理、实时监控和数据分析等多种功能，帮助企业有效管理客服沟通中的敏感词。敏感词库管理：用户可以根据自身需求，定制和更新敏感词库，确保敏感词的及时更新。实时监控与预警：系统具备实时监控功能，可以随时跟踪客服沟通中的敏感词使用情况，及时发出预警。数据分析与报告：提供详细的数据分析报告，帮助企业优化客服策略。2. ZendeskZendesk是一款全球知名的客服系统，支持多语言和多渠道的客户沟通。其敏感词管理功能可以帮助企业避免使用不当的词汇，提升客户体验。多语言支持：适合出海电商，能够满足不同国家客户的需求。自动化功能：可以设置自动回复和智能问答，提高工作效率。3. FreshdeskFreshdesk是一款灵活的客服系统，提供了丰富的功能和自定义选项，适合各类电商企业使用。自定义敏感词库：用户可以根据行业特点，自定义敏感词库。多渠道支持：支持邮件、社交媒体和在线聊天等多种沟通方式。四、如何有效管理出海电商客服敏感词1. 建立敏感词库首先，企业需要建立一份全面的敏感词库，涵盖品牌相关、法律风险和文化敏感词。根据市场反馈和客户沟通的实际情况，定期更新敏感词库。2. 培训客服人员对客服人员进行敏感词管理的培训，使其了解敏感词的定义和重要性，掌握如何避免使用敏感词的技巧。3. 使用客服系统进行监控通过使用合适的客服系统，如LIKE.TG云控系统，企业可以实时监控客服沟通中的敏感词使用情况，及时调整沟通策略。4. 数据分析与优化定期查看敏感词使用的统计数据，企业可以根据数据分析结果，及时调整客服策略。例如，如果某个敏感词频繁出现，说明该问题需要引起重视，及时优化沟通方式。五、常见问题解答1. 出海电商客服敏感词管理的难点是什么？出海电商客服敏感词管理的难点主要在于文化差异和法律法规的不同。企业需要深入了解目标市场的文化背景和法律要求，以制定合适的敏感词管理策略。2. 如何选择合适的客服系统？选择合适的客服系统时，企业应考虑系统的多语言支持、敏感词管理功能、数据分析能力等因素，以满足自身的需求。3. 如何处理敏感词的误判？企业可以通过客服系统的反馈机制，及时调整敏感词设置，避免误判。同时，定期对敏感词库进行审查和更新。在出海电商的过程中，客服敏感词的管理至关重要。通过有效的敏感词管理，不仅可以保护品牌形象、提升客户体验，还能避免法律风险。选择合适的客服系统，如LIKE.TG云控系统，能够帮助企业高效地管理敏感词，提升客服质量。免费使用LIKE.TG官方：各平台云控,住宅代理IP,翻译器，计数器,号段筛选等出海工具；请联系LIKE.TG✈官方客服: @LIKETGAngel想要了解更多，还可以加入LIKE.TG官方社群 LIKE.TG生态链-全球资源互联社区/联系客服
LIKE.TG |如何高效管理多账号推特？最好用的 Twitter多开工具
LIKE.TG |如何高效管理多账号推特？最好用的 Twitter多开工具
在今天的社交媒体营销世界，Twitter无疑是一个强大的平台，尤其是在全球范围内。无论你是企业营销人员、内容创作者，还是网络推广者，Twitter的强大影响力让它成为了一个必不可少的工具。然而，随着Twitter账号管理的需求增加，许多人开始寻求高效的多账号管理解决方案——这时候，“多账号推特”和“Twitter多开”变得尤为重要。通过多账号管理，你不仅可以针对不同的受众群体定制个性化的内容，还能够扩展你的社交圈子，增加曝光率，提升品牌影响力。但传统的手动管理多个Twitter账号无疑是一个耗时且繁琐的任务，特别是当你需要频繁切换账号时。在这个时候，使用专业的工具来实现Twitter的多开管理显得至关重要。一个高效的Twitter多开工具能够帮助你同时管理多个账号，避免账号之间的冲突，提高运营效率，甚至还能避免被平台封禁的风险。最好用的Twitter多开工具：https://www.like.tg免费试用请联系LIKE.TG✈官方客服: @LIKETGAngel1、解决方案：LIKE.TG让多账号推特管理变得轻松如果你正在寻找一个可靠的解决方案来进行多账号管理，那么LIKE.TG Twitter获客大师系统是一个值得考虑的选择。LIKE.TG不仅支持多个Twitter账号的云端管理，它还具有支持Twitter多开的强大功能。通过LIKE.TG，你可以：批量管理多个Twitter账号：你可以在同一设备上同时登录并管理多个Twitter账号，大大提高工作效率。免去频繁切换账号的麻烦：LIKE.TG让你轻松在多个Twitter账号之间切换，避免频繁登录登出带来的困扰。实现自动化操作：LIKE.TG支持自动化发推、自动回复、自动关注等功能，帮助你在多个账号上保持活跃状态。了解更多有关LIKE.TG的功能，可以访问我们的官网：https://www.like.tg。2、为什么选择LIKE.TG的Twitter多开系统？选择LIKE.TG的Twitter多开系统，你不仅能享受高效的账号管理，还能够利用其智能化的功能提升营销效果。以下是使用LIKE.TG进行Twitter多开管理的几个优势：高度自动化精准的用户定位安全性保障3、如何使用LIKE.TG实现高效的Twitter多开？使用LIKE.TG的Twitter多开功能非常简单。只需要几个简单的步骤，你就可以开始管理多个Twitter账号了：登录Twitter获客系统账号设置Twitter账号：在LIKE.TG的控制面板上，你可以输入你的多个Twitter账号信息，并开始批量管理。定制化操作规则：你可以根据不同的目标，设置每个Twitter账号的自动化操作规则，如定时发推、自动点赞、自动关注，私信发信息，采集粉丝等开始运行：点击“启动”，LIKE.TG将脚本自动帮助你执行这些操作，并且你可以在任何时候查看每个Twitter账号的实时数据和表现使用LIKE.TG，你能够轻松实现Twitter多开管理，提高工作效率，提升Twitter账号的活跃度和互动率。4、多账号推特与SEO优化：如何提升Twitter的流量与排名？Twitter不仅是一个社交平台，它也是SEO优化的重要组成部分。通过高效的多账号管理和内容推广，你能够提升自己在Twitter上的曝光率，从而为你的品牌带来更多的流量。以下是利用Twitter进行SEO优化的几种策略：增加推文的互动量定期更新内容使用关键词优化建立链接LIKE.TG Twitter获客大师系统 为Twitter多开管理提供了一个高效、自动化、安全的解决方案。不论你是个人品牌的经营者，还是企业营销人员，通过LIKE.TG，你都能轻松管理多个Twitter账号，提升账号活跃度，增强品牌影响力，进而获得更多的关注和转化。免费使用LIKE.TG官方：各平台云控,住宅代理IP,翻译器，计数器,号段筛选等出海工具；请联系LIKE.TG✈官方客服: @LIKETGAngel想要了解更多，还可以加入LIKE.TG官方社群 LIKE.TG生态链-全球资源互联社区
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