社交技巧
如何在Facebook Business Manager进行企业认证
Facebook Business Manager,简称BM,按照字面意思理解就是Facebook官方的商务管理平台,是供广告主团队去使用的一个管理工具。BM可以绑定Facebook公共主页、广告账户等一系列Facebook账号。通过BM,企业就可以在一个后台,操作、管理所有已绑定的账号,并可与团队、外部合作伙伴等共享访问权限。
根据Facebook官方的描述:“商务管理平台提供一站式服务,旨在帮助广告主投放和追踪广告、管理主页和广告帐户等资产并添加经销商或营销合作伙伴,帮助管理业务。”
Facebook Business Manager的一些关键功能
1.独立Facebook 业务主页和个人主页。
2.可以开发权限给多个渠道的用户使用。
3.可以跟踪Facebook广告的数据并提供详细的报告。
创建Facebook Business Manager账户
进入Facebook Business Manager官方注册页面,然后按照需求填写相关的信息。填写完邮箱之后,官方会发送一封邮件,我们需要到邮箱进行验证
https://business.facebook.com/overview#
如何在Facebook Business Manager进行公司验证
以下内容为Facebook官方原话
1.前往商务管理平台的安全中心。点击开始验证。
登录Facebook Business Manager管理中心后台
https://business.facebook.com/settings
注意:您可能收到了通过其他平台(例如 Meta 广告管理工具、电商管理工具和应用开发者面板)开始验证的通知。
2.提供您企业的详细信息,包括公司法定名称、地址、电话号码和网站。
注意:确保您提交的详细信息与您公司法律实体的详细信息完全匹配。此外,还须确保您公司的网站能够正常加载并符合 HTTPS 规定。
然后Facebook官方会让你选择地区,每个地区具体需要的证件也有所差异。
3.验证公司详情。
如果Facebook未找到匹配的记录信息,您需上传营业执照或公司章程等支持性文件,以验证您提供的详细信息。
4.选择用于验证关联的方式。
如果您选择邮箱、电话、短信或 WhatsApp,Facebook官方将发送验证码。要选择网域验证的方式,则按照这些步骤操作。
邮箱(您的公司邮箱域名必须与网站域名保持一致。)
手机
短信
WhatsApp 消息
网域验证(您必须对网站的网络主机或 DNS 提供商拥有管理员权限。)
5.点击完成即可。
创建流程完成后
预计在接下来的一至三个工作日内,会在 Facebook 的商业管理工具和官方页面接收到一封邮件和相应的通知提醒。也可以在“企业信息”或“安全中心”的相关区域内进行查询。
如果 Facebook 没有通过您的企业验证,您有机会通过补充提交额外的文件来提出复议。在这个过程中,Facebook 可能会要求您提供官方政府颁发的身份证明文件及另外两份证明文件。在递交身份证明文件时,请确保文件的每个部分和边角都清晰可见,并在一个无反光的深色且平整的背景下对其进行拍照。Facebook 不会接受任何经过电子编辑的照片。
总结
在Facebook Business Manager上进行企业验证的方式很简单,只需要提供企业信息然后验证即可。提交之后会出现:“感谢你提交公司验证信息,我们会审核你的提交内容,并在完成审核后通知你”这句话。一般Facebook官方审核时间一周左右,会在Facebook BM后台同步审核信息给您。
TikTok如何引流去私域?又该如何承接?
截止至2023年,TikTok的全球用户数量达到 16.77 亿,月活跃用户数量达到 11 亿。TikTok已经在全球范围内迅速流行起来,成为全球最受欢迎的社交媒体之一,在全球最活跃的社交媒体中排到第六名。这些数据背后都体现了该平台的巨大影响力。
TikTok本身是一个公共的流量池,通过提供一个发布内容的平台来吸引和留住用户。而TikTok的私域运营是指利用该平台来引流,将公海所带来的流量转移至私密性较高的社交媒体工具中,比如说自己产品的官网、WhatsApp、LINE等,从而增强用户粘性和转化率。类似于国内让在小红书、抖音找到的目标客户添加企业微信,用这个方法来提高用户留存,从而增加营收。
TikTok涨粉、引流的方式
1.短视频内容
TikTok作为一个以短视频为主要内容形式的平台,流量也主要是来源于短视频。所以想要TikTok中引流,就需要做好基础的短视频内容。可以根据你的产品特性和目标消费群体来制定视频的主题和形式,比如说如果你的消费群体多数是B端用户的话,就可以多展示产品的质量、用法、性价比这些;如果面对比较多C端用户,就可以多蹭一下网络热梗的热度,尽量有趣地展现自己的产品。
2.直播引流
TikTok除了短视频之外,直播也是很流行的玩法。目前在国内,直播带货和引流已经是很普遍的,但是对国外而言还是比较新鲜的,玩法可以直接对标国内的同类型企业。而且由于这个是TikTok主要玩法之一,平台会给予不错的流量。但是直播对于环境和人员的要求还是比较高的,需要达到较为专业的程度。
3.多去关注目标客户
TikTok官方要求两个账户互关才能私信,所以我们可以去主动关注一些目标客户或者去同类对标账号下面关注别人。很多外国人都是有回关的习惯的,这样我们就可以去私信他们,发送相关资料给对方。
4.评论运营
可以到一些与产品、行业比较相关的博主下面评论,这些博主的流量会比较大,且目标受众相似,所以最后也会有不错的转化率。
如何承接私域流量
1.通常会在主页的简介位置放上相关账号信息,比如说邮箱、独立站、Instagram、WhatsApp 、LINE这些。如果渠道比较多的话可以在独立站中来汇总这些链接。
目前TikTok新注册的账号可能会出现无法挂链接的问题,大家可以去收购一些老号来解决。
2.用户通过点击这些链接,就可以去到你的其他社交平台,把顾客引到你的私人领域。和国内不同,外国人更喜欢多渠道地查看信息,比如中国用微信;日本、中国台湾省用line;韩国Kakao talk;东南亚用Facebook、Line和Whatsapp;欧美普遍是Whatsapp,所以最好是可以在多个平台上全域运营。
3.通过聚合聊天系统LIKE.TG来把多渠道的信息汇总起来。同时运营太多渠道容易导致信息的分散,所以需要用LIKE.TG来把聊天集成到一起。
在聊天的过程中要避免太硬的推广,外国人不太喜欢套路和话术。所以要多把重心放在如何建立信任和快速击穿用户的购买障碍上。不能过于打扰人家的同时,又要让别人记住你,成单是放在最后。
4.善用标签功能,比较常见的就是把客户分成新客、首次购买客户、复购用户,还可以在聊天的时候根据客户特征来增加标签,方便后续对每个客户进行区分。
TikTok私域全流程
获取流量→承接流量→转化流量→收款→采购→物流跟进→客户维护→持续转化
最麻烦的几个点是如何获取流量、收款和采购问题。
关于流量问题:可以按上述所说的方法,谨记要做好人群和地区定向,获取精准流量。
关于收款问题:Paypal、Payme、Stripe、海外信用卡、西联、速汇金都是比较主流的渠道。如果客户不愿意一开始就付全款的话,可以先交付一部分的定金,定金数目确保是可以覆盖成本价的即可。后续发货了之后再让客户交付尾款,不用担心客户不打尾款的问题,物流通常在出关前都比较容易拦截。
关于采购问题:最好是自己能联系到源头工厂或者自己有认识的人可以提供产品的。不然的话,更多人对接,产品的成本也会越高。
总结
TikTok的私域玩法并不难,主要和国内的抖音玩法一样,可以直接把TikTok当成初期的抖音即可。而且TikTok目前处于上升期,很愿意给予博主流量,所以如果有兴趣做私域的话,TikTok是一个很好的引流渠道。
WhatsApp网页版及桌面版登录教学和使用指南
WhatsApp 作为海外版“微信”,是出海人日常对外沟通的重要桥梁。由于其自身的及时性和便捷性,已经开始逐步替代电子邮件,成为跨境电商和外贸客户沟通的主要工具。
为了更好地服务用户,WhatsApp于2015年及2016年分别推出WhatsApp网页版和WhatsApp电脑版,让用户可以直接通过电脑或平板电脑来回复信息,而不是仅限于手机端。这个功能对于商家来说尤其实用,因为办公时期通常是对着电脑,可能会错过手机的信息。WhatsApp网页版和WhatsApp电脑版的推出无疑是可以提升员工与客户的沟通效率的。
如何登录WhatsApp网页版
1.点击WhatsApp 网页版链接,可以看到有二维码的页面
2.打开WhatsApp手机App,在设置页面,找到二维码这个logo,点击进去找到【扫码二维码】
3.扫描成功后,确认登录即可。然后就可以在电脑上同步WhatsApp的对话了
如何登录WhatsApp电脑版
1.进入该网站下载安装到电脑 App
2.安装完成后,根据上面的指示来扫码登录即可
网页版与电脑版的差异
电脑版安全性较高
WhatsApp 桌面版比在浏览器中使用 WhatsApp 网页版更安全,因为WhatsApp是采用端到端加密的形式,使用桌面的话第三方无法读取,可以更好保护信息的私密性。
电脑版功能更多
虽然WhatsApp 网页版为用户提供了许多便利,但是相对地它有一些功能限制。例如,用户无法在网页版上创建新的群组,更改群组信息,或者发送WhatsApp状态更新。视频通话和语音通话目前也还是不可用的。此外,如果手机没有连接到互联网,网页版也将无法接收或发送消息。
网页版支持多设备登录
自2021年的11月起,WhatsApp Business 网页版支持多人使用,最多可以连接4部装置(其中限制只能连1部手机)。这点对于商家来说比较重要,特别对于需要多个客服的商家。
如何解决WhatsApp信息同步问题
虽然WhatsApp网页版可以做到4个设备登录,但是因为设备权限的问题,很容易出现同时回复客户这一问题。而且很多时候4个设备并不可以满足用户的需求,一个WhatsApp Business号可能需要十几个甚至几十个员工来维护。这个时候我们可以使用LIKE.TG来管理WhatsApp信息。接入方式很简单,选择好账号的IP,然后扫码连接即可。
除此之外,LIKE.TG还可以链接WhatsApp API号,提供自助买号/注册或者第三方接入的方式,实现在一个系统内管理全部的WhatsApp信息。
自动回复
LIKE.TG系统内可以通过编辑AI语料库来实现自动回复,把问题和对应的答案输入进去之后。每当有客户提出相应问题的时候,LIKE.TG就可以直接在WhatsApp自动回复客户,减轻人工客服负担。
除此之外,还可以设置相应的自动化流程,实现留资、评价、发送信息、发送邮件、分配客服等操作。
信息群发
LIKE.TG中可以选择在WhatsApp APP和WhatsApp API两个渠道进行消息群发。群发方式很简单,只需要选择好受众和编辑好内容即可,支持文本、图片、附件等多种形式。发送信息的频率也可以自己来设置,避免因为信息发送频繁而导致封号的风险。
实时翻译
面对海外客户的时候,很容易产生语言不通的问题。LIKE.TG系统里面内设翻译软件,可以在会话中自动翻译不同语言,让双方可以无障碍沟通。
WhatsApp网页版及桌面版快捷键
Ctrl + N:创建新聊天
Ctrl + Shift + ]:下一个联系人聊天
Ctrl + Shift + [:上一个联系人聊天
Ctrl + Shift + M:静音/取消静音聊天
Ctrl + Backspace:删除选中的聊天
Ctrl + Shift + U:标记聊天为已读
Ctrl + Shift + N:创建新群组
Ctrl + E:搜索联系人
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ig自动回复最全教程来了!多个方式教你设置
自动回复是一种常见的功能,在收到消息或请求时,系统可以自动发送用户预设的回复消息。当用户无法及时回复时,这个功能就能发挥最大的用处。自动回复基本上已经应用于各种社媒渠道,无论是个人和商务领域,都可以提供更好的沟通和客户服务体验。
Instagram(简称ig)作为海外最受欢迎的社媒之一,不少个人博主和商家会在上面进行推广营销。这篇文章就来讲讲,我们要如何在ig这个渠道设置自动回复。
为什么要设置ig自动回复
离线期间也可以及时回复客户信息,持续保持活跃
快速处理好基础信息,减轻人工客服的工作量
及时回复可以提升客户体验,增加用户满意度
提高对话的频率,增加用户的互动和参与
设置ig自动回复的方式
以下方式都需要先把ig设置成商业账号,操作如下:
pc端
打开Instagram https://www.instagram.com/ 官网,点击【更多】进入【设置】,点击”切换为专业账号“。
移动端
1.找到帐户资料,单击个人资料右上角的“汉堡包”图标。
2.点击设置>账户
3.看到下方蓝色字体“获取免费专业帐户”,并点击。
一、在ig电脑端后台设置(只能设置五个关键词)
1.登录Meta Business Suite:一站式管理 Facebook 和 Instagram 业务 | Meta for Business
2.把要管理的ig账号关联进来
3.在自动规则中找到【即时回复】
4.按照业务需要编辑自动回复的信息
二、在ig App端设置(只能点对点回复)
在主页中找到【设置和隐私】
找到【创作者工具】中的【预存回复】
根据内容快捷字词和回复即可
三.在LIKE.TG中设置AI自动回复
LIKE.TG身为Meta官方认证的Businsess Partners,可以直接帮助我们在ig上实现多形式的自动回复。相较于官方只能根据关键词触发,LIKE.TG则加入了AI算法。只要用户提到相似的内容就可以触发答案。
在系统内找到【机器人】-【自动化流程】,这个功能可以根据客户的行为来自定义各种操作,发挥空间大,适合企业不同的服务需求。具体玩法可以看下面图片:
LIKE.TG自动回复的信息会汇总在【在线聊天】的对话中,如果需要查看效果或切换成人工回复的话,可以在此处查找。
总结
设置ig自动回复的方式有很多,如果是个人博主的话建议直接在官方设置即可,但是如果去商家的话建议开始使用官方认证的LIKE.TG。因为官方的设置目前还是处于比较基础层面,很难满足商家多样的营销需求,大家可以根据自己的业务详情进行选择。
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Facebook直播指南:教你如何轻松控评
Facebook直播在促进互动、扩大影响力、实时报道、创造内容和商业机会等方面都可以发挥很好的效果。无论是企业推广产品还是个人博主提升人气,Facebook直播都是一个值得尝试的渠道。
但是在刚开始直播的时候,可能会遇到以下情况:想要通过Facebook直播来获取更高的人气、更好的推广效果,但是又不知道怎么利用直播流量?在直播的时候害怕有观众发一些不文明内容或者同行来扰乱评论环境?在这些时候,我们就要学会用工具来进行直播控评。
如何在Facebook直播
1.pc端:登录Meta Business Siute后台首页点击开始直播。
注意:直播功能仅适用于公共主页以及专业模式下的个人主页
手机端:点击动态顶部分享新鲜事,然后轻触直播视频。
2.可以直接使用电脑的摄像头或外面接入直播软件来进行,使用直播软件的话可以查看官方帮助中心的相关教程。
然后在页面的右边我们可以把直播分享到主页去,获得更多关注。
3.在直播中可以开启以下设置
可发表评论的人群:是否所有人都可以发表评论还是只有粉丝可以发表评论。
评论限速:用户间隔 10 秒才能发表下一条评论。
评论者户龄限制:只有创建账户至少满两周的用户才能评论。
评论保护:用户必须关注您至少 15 分钟才能评论。注意:此设置仅适用于移动设备。
直播延迟程度:需要与观众展开互动的话最好设置低延迟。
回放功能:是否允许观众回放
屏蔽含链接的评论:不显示包含链接的评论。
4.Facebook直播中的互动玩法
智能聊天助手
投票
问题
话题引子
如何在Facebook直播中控评
1.进去Facebook直播管理工具找到控制面板。
2.进行评论审核设置
社群管理员
被禁止的关键词:最多可以设置1000个
不能评论的用户
不雅语言过滤:分为中、强两个强度
3.打开LIKE.TG进行控评
由于官方关键词数据有限制且只能按照规定的词来屏蔽,没有任何灵活性,所以可以用Meta官方认证的工具LIKE.TG来进行控评。在LIKE.TG中,不只可以屏蔽信息,还可以直接提取到相关关键词从而进行更多操作。比如说提到“感兴趣”的用户,系统就会自动发提前设置好的话术去私信用户。
首先在LIKE.TG首页中授权Facebook帖子评论渠道。在自动化中找到Facebook帖子评论渠道,在触发器中找到访客发消息,选择模糊匹配(指的是只要消息中包含关键词就会引发操作),然后输入关键词或者直接导入。
选择如何处理Facebook评论,可以选择点赞/隐藏/删除评论。如果有需要的话还可以对评论用户自动发送私信,进一步去运营维护。
外贸邮箱推荐:选择最佳邮件服务商与高效技巧
电子邮件作为外贸行业中的核心通讯工具,它不仅是联系客户的桥梁,也是企业专业形象的体现。一封专业的邮件可以更好地赢得客户的信任。面对众多国际邮箱服务商,我们要如何找到最适合自己业务的邮箱服务呢?本文将推荐几个常见的外贸邮箱,并提供选择和优化外贸邮箱的实用建议,帮助你的业务交流更加顺畅,提升整体的工作效率。
外贸邮箱推荐
Google Workspace (原G Suite)
服务特点:集成了Gmail、Calendar、Drive等多种服务,提供了强大的协作工具和广泛的第三方应用兼容性。
价格和计划:根据不同的业务需求提供灵活的定价方案,从基础版到企业版不等。
优势:高度的可定制性、稳定的服务、丰富的插件和应用生态系统。
劣势:对于一些小型企业来说,成本可能略高,隐私策略也是一些用户关注的焦点。
Microsoft 365 (原Office 365)
服务特点:Microsoft 365提供包括Outlook在内的全面商务解决方案,与Word、Excel、PowerPoint等Office应用无缝集成。
价格和计划:提供多种订阅选项,适合不同规模的企业选择。
优势:无缝集成Office套件、优秀的日程安排和任务管理功能。
劣势:界面可能不如Gmail直观,对于非Office生态系统的用户可能存在一定的学习曲线。
ProtonMail
服务特点:以安全和隐私为卖点,所有邮件都经过端到端加密,最大限度地保障商业信息安全。
价格和计划:从免费的基本账户到高级账户,根据安全需求和预算灵活选择。
优势:强大的加密功能、服务器位于瑞士,受益于其严格的隐私法律、不需要提供个人信息即可注册。
劣势:相较于功能更丰富的服务商,ProtonMail的免费版功能有限,高级功能需要付费。
Zoho Mail
服务特点:提供了广泛的业务邮箱功能,同时注重用户隐私和数据安全。
价格和计划:提供免费版和多个付费版,以满足不同规模企业的需求。
优势:强大的隐私保护、没有广告干扰、内置的CRM工具。
劣势:与Google Workspace和Microsoft 365相比,第三方应用集成较少。
外贸邮箱的使用技巧
外贸业务的邮箱使用不仅仅局限于发送和接收邮件,还包括一系列高级功能,这些功能可以大幅提升工作效率和专业性。
集成SCRM和自动化工具
通过把邮件集成到像LIKE.TG这样的SCRM系统中,在一个集中的面板上集成多个邮箱账号,这意味着不管团队成员使用哪个邮箱服务商,都可以统一管理和回复客户邮件。这样不仅节省了切换不同账户的时间,还能确保了所有客户请求都得到及时和一致的响应。
LIKE.TG可以设置自动化回复,比如客户服务团队收到询问订单状态的邮件,LIKE.TG可以自动触发预先设定的模板回复。这些模板可以根据收到的邮件类型/内容进行个性化定制,如订单查询、产品信息请求或服务反馈等。自动化回复不仅提高了回复速度,还确保了信息的准确性和专业性。
自定义域名设置
为了保持专业形象,企业可以使用自定义域名。大多数商业邮箱都支持自定义域名,这有助于建立品牌认知并增加客户信任。
例如:[email protected]
邮件加密和安全性设置
使用SSL/TLS加密来保护数据传输过程中的安全。
设置多因素认证(MFA)增加账户安全性。
定期更新安全协议。
电子邮件签名
在电子邮件签名中包含个人或公司的基本信息,如姓名、职位、联系方式和公司网址。也可以进一步使用HTML格式来添加品牌元素,如公司logo等。
电子签名也是宣传产品或服务的绝佳机会,可以包含促销活动或最新产品的链接。
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微信公众平台的四种账号类型比较分享
微信公众号对我们来说并不陌生,日常在使用微信的时候经常会刷到公众号文章。但是怎么去运营一个微信公众号又是另外一门学问,微信公众号和朋友圈不同,是个对外公开的主页。对于个人来说,可以用来输出一些内容分析;对于企业来说,可以用来传播品牌文化,是企业用来吸引新客户的绝佳渠道。
微信公众平台的四种类型
分别是:微信公众号(服务号、订阅号)、企业微信、小程序
类型
面向人群
消息显示方式
消息次数限制
验证关注者身份
优点
缺点
高级接口权限
服务号
面向企业,政府或组织,用以对用户进行服务
出现在好友会话列表
每月不超过4次推送
任何微信用户扫码即可关注
用户可以获得及时提醒,曝光率高
1个月只可以群发提醒4次
支持
订阅号
面向媒体和个人提供一种信息传播方式
折叠在订阅号目录中
每天可群发一条
任何微信用户扫码即可关注
发送信息次数多,灵活性高
信息会被统一放在订阅号目录中,客户需要点进去该目录才可以查看到。
不支持
企业微信
面向企业内部沟通与协同管理的能力
出现在好友会话列表
无
通讯录成员可关注
可使用的功能多,类似于商业版的普通微信
不能公开传播,需要添加好友
支持
小程序
微信运行的一个手机应用,类似于APP
需要搜索
无
任何微信用户扫码即可关注
无需下载即可获得与App类似的服务
是用于提供服务,而不是推广传播
支持
订阅号和服务号的具体区别
订阅号主要用于传达资讯,而服务号则主要用于提供业务服务和用户管理。 具体区别如下:
使用人群:订阅号的定位是主要是传递内容资讯;而服务号主要是用于用户管理和提供业务服务,集讯息推送和提供服务为一体的服务交互型公众号。
服务人群:服务号针对的是“企业”,而订阅号针对的是“个人”,两种账号并不互通,主体在注册之初就必须选择,确定之后无法进行更改。
功能定位:订阅号的主要功能是在微信侧给用户传达资讯,而服务号则主要偏向服务类交互,后续也可以申请微信支付。
企业微信的作用
1.管理和维护客户关系。
通过企业微信来添加和管理你的客户,给他们群发消息、朋友圈、小程序等,也可以用群活码邀请他们加入你的群聊,提高转化和留存。你还可以用数据统计功能查看你的客户活跃度、互动情况、删除或拉黑率等,优化你的运营策略。如果多位员工需要共用同一个企业微信接待客户时,可以把企业微信集成到LIKE.TG中,然后【新建客服账号】即可多个人同时接待。
2.使用丰富的OA应用。
企业微信有公告、企业邮箱、审批、打卡、日报、企业支付等功能,方便你处理各种办公事务,比如发布通知、发送邮件、提交报销、考勤打卡、汇报工作、支付工资等。同时企业微信可以通过文件盘功能存储和共享你的文件,有高达100G的免费容量。
3.使用智能的辅助功能。
企业微信还有一系列的办公辅助功能——回执消息、待办功能、自动创建部门群、图片标注等,帮助你提高沟通和工作的效率,比如确认消息是否已读、设置提醒事项、快速建立部门群聊、编辑和美化图片等。有员工离职需要工作交接的话也可以直接在企业微信直接转接,实现离职分配。
小程序的作用
微信小程序相比推广,更多是一个承接的作用。用户可以通过扫码或搜索即可访问小程序,无需占用手机存储空间。根据不同的行业和场景,提供多种功能和服务,如电商、教育、娱乐、生活等。小程序还可以支持社交电商、广告投放、会员系统等多种商业模式。
学会使用Facebook Messenger:一步步教你配置Messenger来助力推广营销
Facebook Messenger是 Meta 为 Facebook 专门开发的即时通讯软件,最初是作为 Facebook 内置的聊天功能,现在 Messenger 已经发展成为一个独立的应用,拥有超过十亿的活跃用户,成为全球最受欢迎的通讯工具之一。
Facebook Messenger 的用途不仅限于个人沟通,在商业领域也是很重要的工具。企业可以通过Messenger与客户进行实时互动,提供客服支持,发送更新通知,甚至进行直接销售。除此之外,Messenger的广告平台也为企业提供了一个触达潜在客户的有效途径。
如何启用Facebook Messenger?
1.登录 Facebook 个人账号,点此创建公共页面。填写公共主页、类别和个性签名,然后创建公共主页。
2.如果想要自己的主页有专用的url的话,可以点此来进行设置,然后你就可以获得专属的定制网址,方便客户更好可以找到你的主页。
如何让客户通过Facebook Messenger来找到你?
1.嵌入聊天插件
通过LIKE.TG把Messenger的聊天插件嵌入到自己网站中,让客户能直接在您的网站中与您交流。会话消息会保存LIKE.TG系统中,可以集中回复,具体设置可以参考该教程。
2.Messenger 链接/Messenger link
可以直接通过链接来建立联系,这个方法适合在其他平台推广自己Facebook账号时使用,比如在其他社交媒体平台的简介、电子邮件内容或者个人网站中添加。用户就可以直接通过点击链接来联系到你本人。
链接格式为 https://m.me/你的用户名
利用Facebook Messenger推广营销的技巧
1.定制化自动回复以提高响应率
使用Messenger的自动回复功能,可以即时回应用户的初步咨询。例如,当用户向您的企业页面发送消息时,自动回复可以立即告知他们预先设置好的答案,有效地降低了客户因没有及时获得答复从而流失的情况。
设置方法:进入Facebook Messenger公共页面的自动化管理后台,点击【创建自动化规则】,然后选择【即时回复】和【常见问题】即可。
两者区别:
【即时回复】:用户给你发送消息就可触发
【常见问题】:用户发送相同/类似问题,才可以触发
2.利用Click to Messenger吸引潜在客户
通过设置Messenger广告——Click to Messenger,可以将潜在客户直接引导去私聊页面。这种广告策略适用于推广新产品或特别活动,用户点击广告后,可以直接与您的品牌进行互动。
3.创建Messenger bot以提升用户体验
Messenger bot可以帮助我们处理常规咨询,提供个性化推荐,甚至完成销售过程。例如,企业可以通过Messenger bot来展示产品目录,解答用户问题,并引导用户完成购买。
4.通过群发消息功能保持用户参与度
使用Messenger的群发消息功能定期向所有订阅用户发送最新资讯或优惠信息。这适合用于通知用户日常更新或者促销活动。Messenger群发可以直接通过LIKE.TG来进行,一次性选定账号中全部的客户,并统一发放信息,日常去激活客户。
5.通过数据分析优化您的Messenger营销策略
在LIKE.TG群发后,可以通过系统自带的数据分析工具来追踪客户新增数据和旧客的接待数据,通过数据来调整您的消息内容和发送时间,提高用户参与度。
6.利用Messenger进行事件预告和提醒
为即将举行的活动创建事件页面,并通过Messenger提醒用户活动详情和时间。这适用于线上研讨会、产品发布会等需要用户参与的活动。
常见问题
Facebook Messenger的隐私设置如何管理?
在Facebook Messenger应用的设置中访问和管理隐私设置。通过设置,用户可以控制谁可以给您发送消息、谁可以看到您的在线状态以及其他与隐私相关的选项。
如何在Facebook Messenger中创建一个群聊?
打开Facebook Messenger应用,然后点击右上角的“撰写”按钮。在输入框中输入要邀请的人的名称,选择他们的名称并开始聊天。
如何在Facebook Messenger中删除发送的消息?
长按要删除的消息,然后选择“删除”选项。请注意,删除的消息只会在您的设备上删除,对方仍然可以看到它们。
生成WhatsApp链接的五种方式!哪种更适合你
WhatsApp作为全球最受欢迎的社交媒体之一,根据最新统计数据,WhatsApp已经拥有超过20亿的活跃用户,每天发送超过1000亿条消息。所以出海企业在处理业务的时候,WhatsApp是一个很常见的沟通渠道。但是WhatsApp是需要电话号码才能添加到对方的,很多客户在一开始的时候都并不是这么愿意添加好友/给予别人电话号码。
不过,现在有一种简化这一过程的方法——使用WhatsApp链接。这对企业来说非常有帮助,因为他们可以与潜在客户立即开始WhatsApp对话,简化了很多步骤,下面就来讲讲有什么方式可以创建WhatsApp链接。
没有对方电话,提供自己链接给对方
WhatsApp Business 应用共享链接
如果对方已经安装了WhatsApp的话,我们可以直接在 WhatsApp Business 应用程序中创建帐号,系统会自动帮商家机构生成短链接。对方只需要点击该链接就能直接与你对话。
步骤如下:在【Business Tools】中找到【Short Link】,注意这个功能仅能用于WhatsApp Business账号。
LIKE.TG生成WhatsApp链接
因为官方直接帮WhatsApp Buiness账号生成链接,如果个人号也想要生成链接的话,可以使用Meta Business Partners认证的软件LIKE.TG来生成。而且LIKE.TG还可以制作分流链接,分流链接可以有效地在WhatsApp上接收询盘。这种链接关联到多个WhatsApp账号,可以预先设置规则来对点击链接的客户进行分流。步骤如下:
在【机器人】-【分流链接】,点击【创建链接】。分流渠道中选择WhatsApp App,然后选中WhatsApp账号,点击【完成创建】即可,后续客户也可以根据这条链接来追踪数据。
有对方电话,快速创建联系
自行创建WhatsApp链接
我们可以直接使用【https://wa.me/电话号码】和【https://api.whatsapp.com/send/?phone=电话号码】这个格式的网址来生成WhatsApp链接,其中是【电话号码】那里需要填入完整的电话号码。在添加国际格式的电话号码时,需要省略 0、方括号或破折号。
示例:
正确格式:https://wa.me/1XXXXXXXXXX、 https://api.whatsapp.com/send/?phone=1XXXXXXXXXX
错误格式:https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX
预先填好内容创建WhatsApp链接
想要把预先填好的文字内容自动显示在对话中,可以使用
【https://wa.me/电话号码?text=文字内容】
【https://api.whatsapp.com/send/?phone=电话号码text=文字内容】
电话号码:使用国际格式的完整电话号码
文字内容:直接填写你想发送过去的内容即可,中文和英文都是支持的
示例:https://wa.me/1XXXXXXXXXX?text=hello,LIKE.TG、https://api.whatsapp.com/send/?phone=1XXXXXXXXXXtext=hello,LIKE.TG
然后链接就会跳转到下面这个页面,只需要按【继续聊天】即可继续通话。
用WhatsApp链接群发消息
如果不是想定向发送到某个手机的话,可以用【https://wa.me/?text=文字内容】这个格式。点击链接之后,可以从联络人名单中选择想要发送的对象。
示例:https://wa.me/?text=hello,LIKE.TG
总结
大家可以根据具体的情况来选择创建哪种WhatsApp链接,并且要注意如果是在线创建的WhatsApp链接有可能无法使用部分功能,如广播功能、群发功能等。所以建议使用LIKE.TG来创建,不仅可以保留WhatsApp App的功能,还能汇总账号信息,方便员工的对外沟通。
Facebook聊天插件即将下架?帮你无缝过渡到新的客户服务模式
近期,Facebook官方宣布了一项重大更新:从 2024 年 5 月 9 日起,Facebook官方聊天插件将不再可用。这一变动意味着企业将无法继续在网站上使用这一工具来与客户互动,切断了其中一个直接接触顾客的渠道。特别值得注意的是,聊天插件的访客模式功能是允许非 Facebook 用户匿名与企业交流,后续被停用的话就等于直接剥夺了企业吸引和服务不愿意登录或没有 Facebook 账户的潜在客户的渠道。
Facebook 聊天插件的重要性
对企业的重要性:
客户服务效率:聊天插件使企业能够快速响应客户的问题和需求,提高了客户服务的效率。企业可以减少客户等待时间,提供更满意的服务体验。
销售转化提升:直接在网站上与客户互动,能够即时解答客户购买过程中的疑问,有助于提高转化率和促进销售。
客户洞察与数据收集:通过与客户的互动,企业可以收集有关客户偏好和行为的数据,从而更好地定位市场,优化广告和产品开发策略。
对客户的重要性:
便捷的沟通方式:客户可以在浏览企业网站时轻松启动对话,无需切换应用或进行额外的步骤,极大地提升了沟通的便捷性。
及时的问题解决:聊天插件的实时性让客户能够快速得到问题的解答,减少了因等待导致的潜在不满。
个性化体验:企业可以通过聊天插件提供个性化的服务和推荐,让客户感受到更加关注和专属的购物体验。
Facebook聊天插件被停用后的替代方案
聊天插件功能的停止将迫使企业寻找新的工具来填补与客户沟通的空白,尤其是对于那些依赖 Facebook 聊天插件作为主要客户服务和销售渠道的企业来说,他们可能会面临客户满意度下降和转化率减少的风险。
m.me 链接
m.me 链接是一种直接的 Messenger 链接,当用户点击这个链接时,他们将被引导至企业的 Messenger 聊天窗口,这个不受 Facebook 聊天插件下架的影响。
Facebook Messenger链接的格式为:http://m.me/用户名或品牌的页面名称(需要是公共主页用户)
企业可以在其网站、电子邮件签名、或是市场营销材料中集成 m.me 链接,确保客户能够轻松地开始对话。通过这种方式来提升客户服务的效率。不过m.me链接在某些网络环境下可能会打不开,遇到这些情况的话可以切换网络环境试试。
LIKE.TG
LIKE.TG是一个全渠道客户沟通平台,可以帮你将聊天插件集成到你的网站中。在你的独立站添加聊天插件后,无需跳转其他页面,在独立站页面即可自动回复访客消息,提升聊单率。不仅如此,还可以在聊天插件添加引流部件,访客点击即可跳转至对应引流渠道展开会话,达到引流营销、分流答疑的增益效果。
从建站平台跳转(适用于目前还没有自己网站的用户)
1.进入店匠Shoplazza,注册账号并点击右上角的旗子完成新人引导。
2.点击【应用】,找到LIKE.TG:跨境客服聊天系统插件,
3.跳转到LIKE.TG官网后点击【创建插件】并配置插件的样式、按钮、窗口设置等内容。
4.设置好后可以点击预览,并发送信息测试一下可行性。
5.信息会显示在【在线聊天】的页面中,后续从聊天插件发送的信息也会统一汇总到这个页面。
6.测试成功后,我们就可以点击启动。然后在我们的独立站首先就会新增聊天插件的入口,帮助企业无缝地过渡到新的客户服务模式。确保即使在 Facebook 聊天插件退役后,也能保持与客户的紧密联系。
直接在LIKE.TG中设置(适用于已经有自己网站的用户)
这个方式是通过将聊天插件的代码嵌入到自己的网站上,具体教程如下:如何编辑添加聊天插件?-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南
后续可以通过LIKE.TG来设置一系列的自动化操作,比如自动回复、联系信息收集、产品推荐、聊天转接等。这些自动化操作可以显著提高独立站客户服务的效率,同时提供个性化体验,帮助企业维持高质量的客户互动。
WhatsApp 商业版账号指南:个人号与商业号对比
WhatsApp Business是一款专为小型企业和个体经营者设计的免费应用程序,主要面向中小企业主、在线零售商、本地商家以及任何希望通过WhatsApp进行客户沟通和服务的商业用户。它提供了一个平台,使企业能够与客户进行有效沟通,并管理其业务运营。除了简单的通讯之外,还提供了许多专业的工具,帮助商家建立商业档案、自动化消息和提供客户支持。
WhatsApp个人账号和商业版账号对比
1.目标用户群体:
WhatsApp 个人版账号: 面向个人用户,用于日常的社交沟通。
WhatsApp 商业版账号: 专为企业主、商家和品牌量身打造,用于商业沟通和客户服务。
2.账号设置:
WhatsApp 个人版账号: 提供基本的个人信息设置,如名字、状态和个人头像。
WhatsApp 商业版账号: 允许设置更详尽的商业信息包括企业名称、地址、营业时间、网址、邮箱和公司简介。
3.消息自动化:
WhatsApp 个人版账号: 没有自动回复功能。
WhatsApp 商业版账号: 提供自动回复功能,包括欢迎消息、离线消息和快捷回复,以提高客户响应效率。
4.标签管理:
WhatsApp 个人版账号: 不提供消息分类和标签管理功能。
WhatsApp 商业版账号: 允许使用标签来组织和管理客户对话,便于跟踪客户互动和订单状态。
5.统计分析:
WhatsApp 个人版账号: 不提供消息统计分析功能。
WhatsApp 商业版账号: 提供基础的统计数据,如已发送、已送达、已读和接收的消息数据,帮助企业了解客户互动情况。
6.API接入:
WhatsApp 个人版账号: 没有API接入功能,无法与其他商业系统集成。
WhatsApp 商业版账号: 通过WhatsApp Business API,企业可以将WhatsApp与CRM系统、客户支持软件等集成,实现更高级的自动化和客户服务。
7.多用户支持:
WhatsApp 个人版账号: 通常只支持单一设备登录。
WhatsApp 商业版账号: 通过WhatsApp Business API,可以支持多用户同时管理同一WhatsApp商业版账号,适合团队协作。但是基础的WhatsApp商业版账号只能在4个设备上登录,如果需要10台设备的话需要开通WhatsApp的多代理人服务,这个服务需要额外付费,按月订阅。
未使用多代理人
使用多代理人
最多在 4 台设备上同时登录您的帐号
在多达 10 台设备上同时登录您的帐号
为已连接的设备指定名称
为已连接的设备指定名称
将对话指定给代理人
查看发出了消息的设备或代理人
8.消息广播 :
WhatsApp 个人版账号: 支持发送广播消息,但接收者数量有限,只能发送256名用户。
WhatsApp 商业版账号: WhatsApp商业版账号通过API可以实现更广泛的消息广播,但需遵循WhatsApp的规则和限制。
9.用户信任和认证:
WhatsApp 个人版账号: 没有官方认证过程。
WhatsApp 商业版账号: 可以获得官方认证标记增加用户对品牌的信任。
10.客户互动:
WhatsApp 个人版账号: 更倾向于与亲朋好友的非正式沟通。
WhatsApp 商业版账号: 可以定制专属的WhatsApp链接,提供更正式的客户服务和互动渠道,有助于维护专业形象。
未使用 WhatsApp 网页
使用 WhatsApp 网页
链接取决于您的电话号码
链接可定制且简单易记
网页包含您的商业名称和个人照片
网页可加索引,包含您的商业名称、个人照片、营业时间、地址、网站、目录等
可让您轻松创建和管理专业网页
如何将WhatsApp 个人账号信息转移WhatsApp 商业版账号
如果想把WhatsApp个人账号的会话信息转移到WhatsApp商业版账号的话,首先需要在个人账号中备份,具体教程可以参考这篇文章:WhatsApp会话信息该如何备份以及还原 (salesmartly.com)
在备份完成之后,便可以转至苹果应用商店或Google Play商店下载WhatsApp商业版应用程序。在注册过程中,WhatsApp商业版应用能自动识别该手机上WhatsApp个人版所绑定的电话号码。
如果两边的账号都需要使用的话,可以直接分别注册账号,然后通过LIKE.TG集成到一起,LIKE.TG能够无缝地连接两种账户,使企业能够从一个统一的界面管理所有客户互动。
通过Salesmartly,企业不仅可以监控个人账户中的日常对话,还能有效地管理商业账户的客户服务、营销活动和自动化流程。这种集成提高了响应速度,优化了客户体验,并确保了信息的一致性和专业性。
常见问题
客户能看出我是使用商业号还是个人号吗?
是的,商业号可以设置更详细的商业信息,并有可能获得官方认证标记,客户能够清晰地区分商业号和个人号。
商业号可以发送广告或营销信息吗?
可以,但必须遵守WhatsApp的规则和政策,确保不会发送垃圾信息或滥用广播功能。
SaleSmartly获得了Meta Business Partners认证徽章
近日,LIKE.TG通过了社交网络服务巨头Meta在消息领域的Business Partners认证,这项权威且重要的认证进一步证实了LIKE.TG在消息管理领域的卓越实力和卓越成果。
Meta是一家美国互联网公司,旗下拥有Facebook、Instagram、WhatsApp等社交软件,其社交网络和在线广告服务在全球范围内占据主导地位。近年来,Meta公司更是专注发展元宇宙,扩大更多领域的影响力和地位。
Meta Business Partners在消息管理领域的认证是LIKE.TG在市场上巩固竞争优势的有力证明。LIKE.TG的认证通过严格的审查和全面的测试,充分展示了在聚合多渠道信息方面的能力和成就。
在全球化盛行的今天,越来越多的企业选择跨境出海来拓展业务。然而,海外多个社交媒体平台的流行让信息管理成为了难题,如何快速地集成多渠道信息以获取更多客户成为了关键。所以拥有一个能够整合多渠道信息的平台将成为企业跨境出海的得力助手。这样的平台不仅能够节省时间和精力,还能有助于提高销售率和客户满意度。
LIKE.TG作为一个全渠道客户沟通平台,任何渠道的消息都能够由各种规模的团队从一个集中式后台进行响应,让企业与客户的沟通更容易、更智能!同时,LIKE.TG还有自动营销、智能客服、实时翻译、数据分析等功能,专为客户支持、营销和销售而打造。
最后,衷心感谢Meta对LIKE.TG的认可。在这令人激动的新里程碑上,LIKE.TG将继续引领行业的发展,不断追求卓越,与客户共同创造更美好的未来。
WhatsApp会话信息该如何备份以及还原
对于出海企业来说,WhatsApp是和客户沟通的必备软件之一。无论是聊单还是询盘都可以在WhatsApp上进行,所以WhatsApp上通常存储了很多交易信息。但是WhatsApp软件本身是端对端加密,所以它不会像其他社交软件一样帮你自动在后台备份,如果我们出现手机丢失或者故障等情况时,想要找回聊天记录是一件很麻烦的事情。今天就来讲讲,我们要怎么把WhatsApp聊天信息备份且丢失后如何还原它们。
WhatsApp信息备份:安卓手机
1.注册一个Google账号,每个账户的初始云端存储空间是15GB,可以在此查询你的云端空间用量。
2.点击WhatsApp右上方的【设置】
3.找到【对话】-【对话备份】
4.选择【备份到Google云端硬盘】,然后关联到你的Google账号,这样WhatsApp信息就会定期自动上传到Google云盘中。
5.如果想手动实时备份的话,可以按上方绿色的【备份】按钮
WhatsApp信息备份:iPhone手机
苹果系统不需要下载其他软件,直接可以备份到iCloud中
1.在设置中找到【对话】-【对话备份】
2.选择自动备份的话WhatsApp就会帮你实时备份,你也可以选择手动按立即备份
WhatsApp信息还原:iPhone手机/安卓手机
1.在新的手机里面登录上述所备份好的iCloud账号/Google 帐号和WhatsApp账号
2.登录WhatsApp之后,系统会提示你【是否要还原WhatsApp资料】
3.选择还原之后,WhatsApp就会把之前备份的信息同步到新设备上
WhatsApp导出会话信息
1.在设置中找到【对话】-【导出对话】
2.选择相应的对话和导出方式
WhatsApp会话信息从iPhone转移到安卓
仅限三星、Google Pixel 或者搭载 Android 12 或更高版本的设备
1.从【对话】中找到【将对话转移至Android】
2.找一根typec和lightning的数据线,分别连接两台手机
3.可以转移以下这些内容:
帐号信息
个人头像
个人对话
群组对话
对话记录
媒体和设置
跨设备转移需要满足以下条件,在转移之前可以对照进行参考。
WhatsApp会话信息从安卓转移到iPhone
1.在安卓手机中下载一个【转移到iOS】的App,根据系统操作。
2.操作完成后,在iPhone中安装最新版本的WhatsApp,然后用相同的手机登录即可。
多账号同步WhatsApp会话信息
在实际的操作中,通常每个员工手里都会有好几个WhatsApp账号。但是多个账号意味着会遇到以下几个问题:
1.多个账号在运营的时候需要经常切换
2.一个账号有可能多个人在运营,需要经常换设备登录
3.公司无法高效地去查看员工与客户的交易记录
所以多WhatsApp账号运营的时候,需要用一个集成平台来汇总这些账号,把所有账号统一放在一个系统后台中,轻松解决上述的这些问题。
1.打开LIKE.TG,接入全部的WhatsApp设备(可以接入WhatsApp App号和WhatsApp Api号)
2.【在线聊天】中即可找到所有会话信息,可以按照不同的接待员工来分类。
在会话中我们也可以按照不同的顾客来设置【会话标签】和【访客标签】,方便员工来分辨顾客的类型,更好去进行个性化营销。
同时,LIKE.TG也有在线翻译功能,可以根据需求翻译全球200多种语言,适合每个地区的跨境出海企业。
如果员工比较繁忙或暂时没空的时候,也可以在右上角设置忙碌/离线状态。
3.后续都可以直接在【客户管理】中查看
Facebook Messenger链接分享:如何创建链接并设置自动化内容
Facebook Messenger链接是指基于Facebook用户名创建的会话链接,用户可以在其Facebook页面的设置部分复制此链接进行分享。然后将该链接直接粘贴到独立站、电子邮件、名片或社交媒体中,让目标受众可以一键进入对话。为了满足某些商家的需求,Facebook还允许用户定制自己的Messenger链接,所以商家可以选择一个易于记忆和识别的短链接,进一步增强品牌识别度。
Facebook Messenger链接的类型和格式
m.me链接
Facebook Messenger链接的格式为:http://m.me/用户名或品牌的页面名称(需要是公共主页用户)
比如全渠道客户沟通平台LIKE.TG的Facebook Messenger链接就是“http://m.me/salesmartlychat”。点击这个链接,用户就会被重定向到一个与该品牌的Messenger对话窗口,即使是在没有安装Facebook Messenger应用的情况下,也可以在网页版上进行交流。
如果想要直接发送预设好的信息,可以在链接中添加text参数。
格式为:http://m.me/用户名或品牌的页面名称?text=你想要发送的信息内容
当然前提是确保你和对方都已经注册了Facebook Messenger账号,可以没有App但是一定需要有账号才能进行。
Messenger二维码
用户可以扫描这个二维码来启动与某个特定Facebook页面的对话。用户可以自行在网络上找到一个二维码生成网站,然后把上方的m.me链接接入进去。
群组聊天链接
在手机或电脑上打开Messenger应用或网站,进入想要分享的群组聊天,找到“分享群组”或“邀请链接”选项。
系统会显示群组聊天链接,点击复制后即可将生成的链接复制并发送给他人。
Messenger Rooms链接
在Messenger中,点击“通话”或“创建房间”按钮,创建房间后,点击“分享链接”或“邀请”选项。系统会提供一个链接,可以通过Messenger、邮件或其他方式发送给他人。对方点击链接后即可加入创建好的Messenger Rooms视频通话,企业就可以直接通过Facebook来和客户开展视频会议。
Facebook Messenger链接的应用场景
与好友分享内容
通过直接消息链接,可以快速与朋友开展对话,或通过群组链接分享生活的重要时刻和兴趣爱好。
商业用途:客户服务和营销
商家可以创建直接消息链接,嵌入到网站、广告、社媒账号主页中,方便客户进行咨询;群组链接则用于建立品牌社区,提高客户参与度。
团队通讯工具
一些机构和组织可以通过群组链接促进团队成员之间的协作交流,Messenger Rooms链接支持在线课堂和远程会议。
网络研讨会
通过Messenger Rooms链接,主办方可以轻松邀请参与者加入在线活动,如研讨会、工作坊等,提高活动的可访问性和参与率。
在Facebook Messenger链接中设置自动化
Facebook Messenger链接虽然可以很便捷地联系他人,但是相对地它的功能也比较单一,只能人工对答这样进行,所以导致效率会相对低下。如果想要在链接中设置自动化的话,可以登录LIKE.TG找到【自动化流程】-Messenger渠道。点击信使地址中找到专属的ref。然后将这个ref放到链接中,
格式为:http://m.me/用户名或品牌的页面名称?ref=xxxxxxxxxx
如下图,在【触发器】中找到专属参数,然后设置自动回复的信息。在这里可以添加【超链按钮】和【流程跳转按钮】
超链按钮:点击该按钮后即可自动跳转到相应链接
流程按钮:点击后可以触发相应流程,比如说图中按人工客服按钮即可自动分配客服。除此之外,还可以执行发送信息、发送邮件、添加标签、延迟等待、转外部请求等功能。
常见问题
如何追踪Facebook Messenger链接的点击量和转化?
可以为链接添加UTM参数可以帮助你在分析工具中追踪来源、媒介和活动。如果你使用的是Messenger Bot,你还可以通过Bot的对话流程来追踪用户的行为和转化。
如何确保我的Facebook Messenger链接在所有设备上都能正常工作?
确保你的链接是HTTPS协议的,而且在发送前已经是正确编码的。如果你的链接是用于触发应用内行为的,确保你已经正确设置了深度链接和意图过滤器。
新春营销活动推广策略和拓客方式
对于企业而言,新春不仅仅是庆祝和分享欢乐的时刻,更是一个黄金的营销机会,通过精心策划的节日促销活动来提升品牌知名度和销售业绩的绝佳时机。巧妙地将产品、服务与节日气氛相结合,企业能够创造出独特的购物体验,吸引顾客的注意力和购买欲望。
然而,想要在众多营销活动中脱颖而出,仅仅依靠传统的推广策略和拓客方式已经不足以满足现代消费者的需求。这需要企业设计出更具有影响力的节日创意营销活动。
新春佳节高效的拓客方式
1. 社交媒体互动
社交媒体是现代营销不可或缺的工具,尤其在节日期间,很多社媒平台都会举办一些新春话题活动,如 WhatsApp、Facebook、Instagram 和微信等平台。因为是平台自身的节日活动,通常自带一定的平台流量。企业可以在发帖时带上这些话题,有利于帖子的推广和曝光,从而吸引更多新客户,提高平台知名度。此外,精准投放社交媒体广告也能有效吸引潜在客户的注意力。
2. 联盟营销和跨界合作
与其他品牌或商家进行联盟营销和跨界合作,可以互相借力提升影响力。例如,与流行的网红、KOL合作进行产品宣传,这些都是拓展新客户群体的有效方式。
3. 新春特别促销活动
新春是购物的高峰期,所以也是搞促销活动的好时机。可以通过设置新春特别折扣、赠送套餐等方式来展开,吸引客户消费。在搞活动的时候最好设置一些特殊期限,增加客户的紧迫感。
4. 新春节日文化元素装饰
新春节日的传统文化元素如红包、春联、灯笼和烟花等,都是深受人们喜爱的符号。企业可以通过在产品设计、包装或者营销活动中融入这些元素来吸引顾客。例如,推出新春特别版商品,或者在店铺装饰上下功夫,营造出浓厚的节日氛围。
怎么推动新春佳节促销活动
1.利用群发来推送活动信息
通过群发消息,企业能够快速地将促销活动、特别优惠传达给大量客户,从而有效地提升活动参与度和品牌曝光率。在整理消息内容时文字要精炼、简洁,保证用户可以第一时间抓到重点,避免冗长的文字使客户失去兴趣。群发消息的时机也至关重要,可以选择在客户最活跃的时间发送信息,提高打开率和互动率。打开LIKE.TG,在【群发计划】中可以选择一键群发到WhatsApp API、Email、Facebook Messenger、WhatsApp App、Telegram、Instagram、聊天插件和Line。
在发送群发消息后,企业还可以在LIKE.TG系统中监控相关指标,如打开率、点击率和转化率,以评估活动效果,并根据数据反馈优化未来的群发策略。
2.在多渠道标出联系方式
社交媒体一直是企业与客户互动的重要渠道。为了最大化新春节日营销活动的效果,企业最好在多个社交媒体平台上标出联系方式,这样客户才能轻松地与企业取得联系。有需要的话,还可以进一步在社交媒体的“关于”或“联系信息”部分添加一个联系表单的链接,让客户可以直接在社交平台上提交信息。
3.整合社交媒体平台会话信息
在多个社媒平台发布新春活动促销信息之后,需要考虑后续怎么整合多个渠道的客户咨询。多个社媒渠道就意味着信息不集中,回复的时候需要切换多个平台,甚至多个账号,很容易因为效率问题导致客户流失。所以可以选择把手上的这些社媒账号都集成到LIKE.TG中,这是一款全渠道聚合聊天软件,上述的海外社媒和微信都可以聚合其中,实现真正的信息集中化。
信息聚合也有利于衡量各平台策略的效果,企业可以定期分析各个社交媒体平台的会话数据。而且通过分析会话数量和内容,企业可以深入了解不同平台用户的偏向,不断优化社交媒体的内容营销策略。
4.提供个性化服务
发布新春节日营销活动之后,为了维持与客户的联系并提升客户满意度,企业要注重提供个性化服务。其中设置标签和回看会话记录是实现个性化服务的两个经典手段。
设置标签可以让企业根据客户的购买历史、偏好、行为习惯等信息来对客户进行分类。这样不仅有利于企业在后续的营销活动中精准定位客户,还能够在发送促销信息时提供更加有针对性的内容,从而提高营销的转化率。第二步就是回看会话记录,通过分析客户的历史信息,能够更好地理解每位客户的具体需求和问题,减少沟通成本。
5.自动化营销
自动化营销意味着通过软件将常规的营销任务自动化,实现精准、高效营销。在面对新春促销活动的时候可能会遇到很多提问相同问题的客户,自动化营销可以减少人力资源的浪费,且及时对客户问题做出回应。
设置自动化营销可以直接在LIKE.TG中进行,选择好渠道并根据自身需求设置相应的自动化触发器、条件和动作。
利用自动化工具,企业可以根据客户的行为和偏好设置触发条件,自动发送定制化的营销信息。例如,当客户浏览了某个特定产品页面但未进行购买时,系统可以自动发送包含该产品的促销信息或优惠券,有利于促使交易的完成。对于已经购买过的客户,自动化系统还可以根据他们的购买历史推荐相关产品,增加复购率。
LINE官方账号全攻略:设置流程与基本功能
LINE官方账号是专为企业和品牌而设计,提供了更多的商业功能和定制选项。在中国台湾、日本和东南亚这些地区,LINE相比其他社交媒体软件具有更大的用户群体和更广泛的影响力,尤其在台湾和泰国地区,有90%的人都在使用LINE。而且LINE官方账号还支持多种营销工具,如广告投放、推送通知和数据分析等,帮助企业更有针对性地进行营销策略和决策。LINE还开通了线上预约、线上点餐、查账单和专属优惠券等多种功能,全方位服务客户。
LINE官方账号的详细介绍
不同的认证账号
LINE 官方帐号分为三种:一般(灰盾)、认证(蓝盾)和企业(绿盾),具体的差别如下:
注意:盾牌的认证对于软件的实际功能和操作没有太大的影响
类型
一般帐号
认证帐号
企业帐号
盾牌颜色
灰色
蓝色
绿色
申请资格
任何人/商家/企业/组织
通过审核的商家/企业/组织
有一定规模的商家/企业/组织
审核方法
无需审核
提交文件审核
LINE主动邀请
专属定制ID
在注册了LINE账号之后,官方会给每个账号随机生成一个ID。这些ID通常是乱码,不利于客户的搜索。如果想要专属的ID的话,就需要付费定制专属ID。
类型
一般ID 例如:@1230kkhc
专属 ID (Android / 电脑版用户)
专属 ID (iOS 用户)
年费
免费
NT $ 720(不含税)
NT $ 1038(不含税)
格式
/
@+用户指定文字内容(除@之外,最少4个字,最多18个字。系统只支援半形英数「.」、「-」、「_」等符号。
备注
/
无法使用现有帐号使用中的ID
消息收费
如果你的企业帐号会发送的信息比较多的话,就需要考虑购买信息套餐。免费版的只有200条免费信息的额度,超过的话买套餐。方案包括轻用量、中用量和高用量三个方案。
注意:这里的元指的是台币,而不是人民币
如果想要改变套餐的话,需要等第二个月付费完成后才能更改。
LINE官方账号的注册步骤
1.登录LINE,点击右上角的【免费开设账号】
2.点击【建立账号】
3.可以选择用LINE来注册和用电子邮件账号来注册
4.点击使用LINE账号注册就会跳转到LINE的登录页面;点击电子邮件账号注册的话就需要登记你的邮箱,LINE官方会发送一封验证邮件,在邮件中登录信息注册即可。
5.根据要求填写相关信息,然后提交注册即可。
LINE官方账号的功能
自动回复
自动回复功能可以帮我们处理掉一些基础的客户问题,缓解人工客服的压力。想要在LINE上面设置自动回复只需要在主页中找到【自动回应讯息】,根据具体的问答需求来填入内容。
但是需要注意的是官方只能设置最多五条自动回复的信息。如果需要更多自动回复内容的话,可以使用LIKE.TG来进行。系统可以根据客户类型、客户行为、超时未回复和客户来源这些触发条件来设置不同的流程,然后选择被触发的动作,如发送私信、发送邮件、快捷按钮跳转、邀请评价、推广卡片等。期间可以根据顾客的语言、时区、来源、属性等增加触发的条件。
群发信息
每逢有店铺活动的时候,群发就是最快能通知到每个客户的方法。LINE的群发功能操作如下:只需要在主页中找到【群发功能】这个入口即可操作,每个月LINE会提供200次群发额度。
一个月群发信息要超过200条的话,就需要使用LIKE.TG来进行群发了。可以根据自己的需求筛选列表中的不同客户,进行精准群发,同时群发支持文本、图片、视频和音频等多个形式。
多页讯息
多页讯息是一种以滑动形式展示的图卡式信息格式,它允许一次展示多达9张图片,每张图片都能绑定特定的链接,直接跳转到相关网站,减少顾客触达的步骤。这种方式既可以直观地把重点提供给客户,又可以方便客户下单购买。
发放优惠券/抽奖
使用LINE来发放优惠券可以迅速触达大量用户,提高优惠券的使用率和品牌曝光度。而且通过LINE这个渠道,用户领取和分享优惠券很方便,增强了客户粘性和互动性。
日常如果想搞一些小活动的话,也可以直接在LINE上设置优惠券抽奖,增加可玩性。
常见问题
LINE官方账号与个人账号有哪些不同的功能和权限?
LINE官方账号相比个人账号提供了更多的商业功能和管理权限。例如,官方账号可以发送群发消息给所有关注者、设置多种自动回复、使用丰富的数据分析工具、创建广告推广活动,以及访问专业的账号管理后台。这些功能旨在帮助企业更好地进行客户关系管理和推广活动。
如何通过LINE官方账号与用户互动?
可以通过发送消息、图片、视频、贴图等内容与用户互动。还可以利用自动回复功能来响应用户的常见问题,或者设置关键词触发的自动消息来提高互动的效率。此外,通过举办活动和提供优惠券等方式也能增加用户参与度。
掌握WhatsApp产品目录:增强在线商店体验
WhatsApp Business 产品目录是WhatsApp 应用程序中的一个重要功能,用户可以通过WhatsApp Business 产品目录方便地浏览和搜索各种产品,了解它们的详细信息和特点。WhatsApp Business 产品目录的作用不仅仅是为了方便用户查找和比较产品,更重要的是提供了一个商业化的机会,让商家可以在聊天中展示和推广自己的产品。
如何创建WhatsApp Business 产品目录
可以在目录添加这些信息:
价格
描述
网站链接
产品代码
手机版的创建流程
打开 WhatsApp Business > 设置 > 商业工具 > 目录
点击添加新商品
点击 添加图片,最多可上传 10 张图片
按要求填写产品名称、价格和描述
电脑版的创建流程
在对话列表顶部,点击> 「⋮ 更多选项」> 「设定」 > 「商业工具」> 「目录」
点击 添加新商品
点击 添加图片 从您的文件中上传图片(最多 10 张)
按要求填写产品名称、价格和描述
生成链接之后,可以直接把产品连接分享到对话框或者其他程序,注意这个生成的链接是不能更改的。
用链接分享WhatsApp Business 产品目录
WhatsApp Business产品目录最便捷的方面就在于可以直接通过链接来分享,
按照以下这个格式:https://wa.me/c/完整国际格式电话号码
这里的电话号码为你要发送给客户的电话。
WhatsApp Business 产品目录的限制
限制一定的数量
企业只能最多添加500个不同的产品或服务到目录中。
不支持直接付款
WhatsApp Business的产品目录功能目前不支持在WhatsApp内直接付款。商家需要转至其他平台或实体店内购买。买过程中的阻碍,比如网站加载慢或第三方应用程序崩溃,可能导致购物车被遗忘,从而造成客户流失。
没有库存管理功能
WhatsApp Business的产品目录缺乏库存管理功能,所以无法追踪产品的库存情况,也无法及时调整缺货时的情况。这可能导致产品缺货却被过度销售的情况发生。
如何通过WhatsApp个人号来发送商品信息
WhatsApp官方目前只能支持WhatsApp Business号发送产品目录,而对于WhatsApp个人号,如果在聊天过程中需要发送产品相关信息,可以考虑使用LIKE.TG这个工具。客户在使用WhatsApp的过程中会将下单或感兴趣的商品通过链接卡片的形式发送至商家进行咨询,商家服务人员可在聊天中接收查看此类消息,帮助服务人员直观地了解客户感兴趣的商品。
常见问题
为什么在WhatsApp Business 产品目录中上传不成功?
有些地区和国家不能添加价格,可以试一下去掉价格看能否保存,然后在标题上进行价格的补充。如果把价格去掉仍然无法保存,可以试着把链接去掉一下再保存。
WhatsApp Business产品目录支持哪些高级功能,如多语言支持、自定义字段等?
WhatsApp Business产品目录支持多语言支持和自定义字段。可以为每个产品添加多种语言的描述,并在产品目录中使用自定义字段来显示产品的特定属性。
WhatsApp Business产品目录是否支持与其他电子商务平台或系统的集成?如何实现集成?
WhatsApp Business产品目录支持与其他电子商务平台或系统的集成。您可以使用WhatsApp提供的API将WhatsApp Business产品目录与其他电子商务平台或系统集成,以实现订单同步、库存管理等功能。
LINE官方账号是为企业量身打造的强大工具,它在中国台湾、日本和东南亚等地区拥有庞大用户基础。特别在台湾和泰国,使用率高达90%。账号提供了丰富的商业功能和定制选项,包括广告投放、通知推送和数据分析等,协助企业精准营销。此外,LINE还推出了线上预约、点餐、账单查询和独家优惠券等多项服务,全面满足客户需求。
掌握WhatsApp手机号质量评分:增加信息可达性
WhatsApp手机号质量评分是用于衡量用户手机号与平台互动的健康度,确保用户通讯时的合规性和安全性。在实掌握WhatsApp手机号质量评分实际应用中,这个评分会影响用户的消息发送的可达性。高质量的评分意味着用户的账户被视为可信赖的,其发送的消息不容易被标记为垃圾信息或被自动过滤,同时低质量评分的账户可能会受到限制。
WhatsApp手机号质量评分标志
在 Meta WhatsApp 管理工具的手机号选项卡下找到质量评分
绿色:高质量
黄色:中等质量
红色:低质量
如果您的WhatsApp手机号的质量评分下降或者手机号的状态有所变动,就会收到系统发出的邮件警告,并在商务管理平台上看到通知。然后会被官方标记为“已标记”或“受限”。
已标记:表明质量评分不佳,此时您不能提高消息的发送限制。若在状态变为“已标记”后的七天内,消息质量上升至“高质量”或“中等质量”,则状态会恢复为正常连接。如果评分未有所提升,状态虽然会恢复连接,但您会被分配到一个更低的消息发送上限。
受限:意味着您已达到了消息发送的数量上限,在接下来的24小时内,您将无法发送任何通知消息。不过仍然可以回复客户发来的消息。
WhatsApp提升账号评分的办法
检查过去 7 天内是否添加了WhatsApp信息模板,可以去找一下有问题的模板。
确保您的通知符合WhatsApp的政策。
评估近期的模板主题是否曾要求用户选择使用。例如,如果您仅要求用户选择使用以获得购买收据,但却使用 API 进行帐号更新,则客户就可能会做出负面回应,因为他们并未选择接收这一特定通讯。
根据WhatsApp的最佳实践指南检查通知。
如何确保好的WhatsApp手机号质量登记
想要保证WhatsApp手机号质量评分不被评为低质量,实时监控和分析成为了关键步骤。很多企业都手握着多个WhatsApp账号,想要找到有问题的信息可能需要切换多次。所以需要使用通讯集成工具Salesmartly,它可以帮助企业实时跟踪客户互动,并通过智能分析优化通讯策略。
集成多个WhatsApp账号,统一管理客户对话,从而提高响应速度和服务质量,这有助于提升WhatsApp的手机号质量评分。
在Salesmartly后台可以直接管理全部集成账号的会话,更容易找到导致评分下降的行为,并及时进行调整。
常见问题
哪些行为可能会降低我的WhatsApp手机号质量评分?
根据常见的通讯平台标准,以下行为可能会对评分产生负面影响:频繁地发送重复或无意义的消息、被大量用户报告或拉黑、发送违禁内容或垃圾信息,以及异常的活动模式,如在短时间内发送大量消息。
我的WhatsApp手机号被标记或受限后,该如何恢复正常状态?
首先应该停止所有可能违反WhatsApp使用条款的行为。接着,您可以尝试联系WhatsApp的客服团队申诉或寻求帮助。同时,确保您的未来行为符合WhatsApp的指导原则,并采取措施提高用户互动质量,如优化发送的消息内容,逐步恢复账户的健康状态。如果实施了改进措施后仍未见效,可能需要进一步分析账户行为,或借助Salesmartly来监控和改善您的手机号质量评分。
WhatsApp Business API入门:功能、收费、申请方法全解析
WhatsApp Business API是为企业量身打造的一种高级服务,它提供了一组编程接口(API),而不是一个可以直接操作的用户界面。与免费版的WhatsApp Business应用不同,WhatsApp Business API并不能在应用商店如App Store或Google Play中直接下载。企业需要通过认证的第三方服务提供商获取这些API,或者根据自己的需求找技术人员进行定制开发。
想要开WhatsApp Business API号,企业必须经过WhatsApp官方的审核和授权,然后将API集成到自己的系统中,例如客户关系管理(CRM)系统,从而能够自动化地发送消息、接收消息和管理客户对话。此外,WhatsApp Business API允许企业发送大量定制化的通知,比如订单状态更新、行程提醒等,同时也支持企业为客户提供实时的客服支持。
想要知道具体WhatsApp个人号、商业号和API号三者的区别,可以参考这篇博客文章:一图告诉你WhatsApp、WhatsApp商业号和WhatsApp API号(企业号)的区别
WhatsApp Business API号独有的功能介绍
广播讯息(WhatsApp Broadcast)
WhatsApp Business API支持的广播规模远大于个人和普通商业账号,能够满足大量客户的消息发送需求。企业可以利用API与自己的系统集成,自动化发送大量消息,这些模板消息可以是通知、提醒等。不过,WhatsApp对这种主动发送给客户的消息有严格的规则,发送模板消息之前必须先通过WhatsApp官方的审核。
进阶一点的话可以定制群发信息。企业使用WhatsApp系统中预设好的客户名字来定制每条群发消息。个性化的群发消息有助于提高打开率和响应率,因为会给人感觉不是群发的广告或通知,让客户感受到被重视,从而增强客户的忠诚度。
多设备登录
在使用WhatsApp Business API的情况下,商家可以实现多设备登录,这给客服团队带来了很大的便利。相比于只能支持4个设备登录的WhatsApp Business账号,多设备登录可以让多个员工共同处理对话,并满足多人协作的需求。在面对大量咨询的时候可以将对话分配或转移给适合的员工负责,从而更有效地处理对话进度。
绿勾认证
WhatsApp的绿勾认证是WhatsApp Business API号独有的。这个绿色的勾选标志是WhatsApp对品牌官方认证的象征,它会出现在WhatsApp聊天界面中联系人名称的旁边,增强品牌的信誉度。此外,WhatsApp Business API还提供可定制的商业档案页面,企业可以在此展示自己的公司名称、品牌介绍、地址、官网链接和电子邮件地址等。
如果想对账号进行认证的话可以参考这篇文章:想要认证WhatsApp绿勾?看这一篇文章就够 (salesmartly.com)
设置互动式信息
互动式消息分为两种主要形式:列表消息(List messenge)和回复按钮(Reply button)。
列表消息:当客户回复一个数字,系统会自动发送每个数字背后预设好的信息。最多10个选项供客户根据自己的需求进行选择。
回复按钮:客户按下相关按钮之后,系统就会发送预设好的信息。提供最多三个按钮选项,并且每个按钮上的文本限制为20个字符以内,所以要确保表述清晰明了。
通过使用互动式消息,可以缩短了解客户需求的时间和加速客户获取信息的过程,从而实现流程的自动化。
云端储存
Meta官方在2022年5月宣布开放一个全新的云系统「WhatsApp Cloud API」,也就是「云端WhatsApp商业帐号」,所以现在企业有两种不同的方式使用WhatsApp API功能,一个是原有的向「WhatsApp商业方案供应商」购买API服务,还有最新的直接使用WhatsApp Cloud API。
把WhatsApp的资料储存在企业的云端,可以保障对话信息的安全和私密,客户也会更加安心。
WhatsApp Business API号收费
公共事业:与交易直接相关,包括购买后通知和定期账单。
营销:与您的业务、产品或服务相关
验证:为用户提供一次性密码以用于身份验证目的。
服务:由用户发起;这些通常是为了解决客户的询问。企业可以在24小时客户服务窗口内做出回应。
价格表(亚太地区大多与港台同价)
地区/对话收费(美元)
公共事业
营销
验证
服务
中国香港
$ 0.0472
$ 0.0732
$ 0.0425
$ 0.0224
中国台湾
$ 0.0472
$ 0.0732
$ 0.0425
$ 0.0224
马来西亚
$ 0.0200
$ 0.0860
$ 0.0180
$ 0.0220
美国
$ 0.0150
$ 0.0250
$ 0.0135
$ 0.0088
英国
$ 0.0398
$ 0.0705
$ 0.0358
$ 0.0388
怎么创建WhatsApp Business API号
1.自助买号
在LIKE.TG后台【集成】-【WhatsApp API】中找到添加号码,即可选择自助买号。
①WhatsApp API号码费用为$12/每组(一次性买断),每组包含2个号码,每个号码商家可发起250会话/24H, 1个号码包商家最多可发500会话/24H,用户发起会话不限。
②自助买号功能现仅支持余额支付,若余额不够,用户可前往WhatsApp API【充值】处进行充值。
2.自助注册
如果更加倾向于使用个人信息进行注册,可以在LIKE.TG的管理后台导航至【集成】-【WhatsApp API】部分进行自助注册。请点击界面蓝色边框内的【使用Facebook授权】按钮,并遵循系统指引完成后续操作流程。
3.接入第三方API号码
这个方式是在第三方平台注册好之后把API账号关联到LIKE.TG后台,合作的第三方平台有YCloud、ChatApp、NxCloud、Itniotech、Cloud API(Meta官方)。
申请完账号之后,用户可以在【群发计划】–【消息群发】–【WhatsApp API模板】处添加新的模板信息,然后系统会帮你提交到WhatsApp官方进行审核,审核成功后即可进行群发。
详情可以参考这篇文章:WhatsApp消息模板管理-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南
常见问题
如何确保通过WhatsApp Business API发送的消息符合WhatsApp的政策和标准?
必须确保其通过WhatsApp Business API发送的所有消息内容遵守WhatsApp的商业消息政策。这包括避免发送未经用户同意的广告或促销消息,以及确保消息内容不含有误导性、非法或侵权的信息。通常需要使用WhatsApp批准的模板消息进行初始接触,并且只有在用户主动发起对话的情况下才能进行个性化通信。
如何处理和存储通过WhatsApp Business API收集的客户数据,以符合全球数据保护法规,如GDPR?
需要确保这些数据处理和存储符合全球数据保护法规,如欧盟的通用数据保护条例(GDPR)。这通常涉及实施数据最小化原则,只收集必要的客户信息,并且对数据进行加密处理。企业还需要提供明确的隐私政策,并确保用户可以轻松访问、更正或删除他们的个人数据。
如何优化WhatsApp Business API的消息传递策略,以提高用户参与度和转化率?
可以通过分析用户互动数据来细化其消息传递策略。这包括测试不同类型的消息内容、发送时间和频率,以确定哪些最能激发用户的参与。利用A/B测试来评估不同的消息模板和工作流程对用户行为的影响也是提高参与度和转化率的有效方法。此外,对用户反馈的及时响应和优化也是不断改进策略的关键部分。
WhatsApp投票功能全面解析:提升用户参与度的秘密武器
WhatsApp作为全球最受欢迎的实时通讯工具之一,除了提供通讯这个基础功能之外,还根据用户需求增加了投票这些实用性的功能。通过WhatsApp的投票功能,用户可以在群组中发起投票,以一种直观的方式迅速收集到信息。这种功能不仅可以提升群组交流的效率,还可以确保每个群组成员的意见都得到充分尊重和考虑。无论是在安排活动还是其他需要集体决策的情况下,WhatsApp的投票功能都能够起到极大的帮助作用。
WhatsApp投票功能的作用
市场洞察
利用WhatsApp投票功能,跨境出海卖家能够从目标市场的消费者那里直接获得反馈。这种即时的用户反馈有助于商家深入了解消费者的需求和喜好,进而优化产品线和市场策略。
产品优化
用户可以直接对产品线做出选择和评价。卖家通过分析投票数据来洞察用户偏好,有针对性地调整或推广产品。
营销策略调整
用户的投票结果可以帮助卖家判断哪些策略更受欢迎,从而作出更加精准的营销决策。
增强用户互动
用户通过投票可以直接表达自己的观点和喜好。这种参与感和互动性有助于增强用户对品牌的忠诚度和归属感。
怎么创建WhatsApp投票
1.点击会话框中的【回形针】按钮,找到投票功能。
2.设置问题和选项,可以根据具体问题来选择是否可以多选。
3.发送到会话框之后,我们就可以实时查看投票结果。
WhatsApp是支持匿名投票的,确保用户可以自由地表达意见。
通过WhatsApp来收集表单信息
如果需要收集更大量的信息,可以考虑设置表单。相比于单纯的投票,设置表单可以让用户提供更详细的回答和意见,从而获得更丰富的回馈。通过在表单中添加各种单选题、多选题、文本框等字段,能够有效地收集到更多的数据,并且根据这些数据作出更具针对性的决策。
不仅如此,表单还可以提供更多的灵活性和个性化选项,满足各种不同场景下的需求。
1.打开Google Form创建表单,可以根据需求来设置表单或者使用他们的预设模板。
2.Google表单支持内设多种问题形式,包括简短问答、段落、单选题、多选题、上传文件等。多样化的表单形式可以让用户提供更准确和全面的信息,也可以针对不同的用户需求和场景,提供更好的填写体验。
3.Google表单还有更多种设置,右边数列从上到下分别为添加问题、导入问题、添加标题和说明、添加图片、添加视频、添加小节,在问题的下方还可以选择是否为必填项。
4.填写好之后就可以按右上角【发送】,可以选择是否要收集电子邮件地址,然后复制发送链接。
5.打开LIKE.TG,选择消息群发-WhatsApp渠道/WhatsApp API渠道。
6.可以筛选出要发送的用户,然后把上述复制的Google表单链接复制到【发送内容】中。这样就可以一次性给WhatsApp的所有客户发送消息收集表单,快速收集大量用户的意见,为产品和服务的改进提供宝贵的数据支持。
WhatsApp投票功能的更新
设立单项选择投票
当投票发起者需要一个确定性的结果时,就可以使用这个功能,每位参与者只能投出一票。在设立投票的时候,只要取消勾选“允许多选”选项即可。
快速定位投票
在进行投票的时候用户可能需要一定的思考后才能做出选择,但是事后后续想要寻找之前的投票可能相当困难。WhatsApp的新功能让参与者只需在“对话”界面点击“搜索”,选择“投票”选项,就能浏览到所有相关投票的列表。
实时获取投票更新
每当有人在您发起的投票中做出选择,投票发起者都会收到实时通知,轻松掌握投票的最新动态。
常见问题
如何确保WhatsApp投票的公平性?
为确保公平性,应确保每个用户只能投一次票,并且要清楚地向所有参与者说明投票规则和目的。
如何优化WhatsApp投票的用户参与度和响应率?
为提高用户参与度和响应率,可以采取如下措施:定制吸引人的投票邀请消息,简化投票流程,确保投票链接的可访问性,以及在适当的时间发送投票邀请以提高可见性和参与意愿。
打破语言障碍!五个跨境电商必备的实时翻译工具推荐
随着全球化市场的扩展,语言障碍成为了客户服务领域的一大难题,特别是对于需要出海的企业来说,如何有效地和国外的客户沟通成为了关键。传统的翻译服务往往耗时且成本高昂,无法满足时效性强的客户服务需求。在这个背景下,LIKE.TG平台的实时翻译功能应运而生,帮助企业跨越语言障碍,提升全球客户的服务体验。
LIKE.TG平台概述
LIKE.TG是一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通系统,聚合在线聊天(Livechat)、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat。通过整合电子邮件、社交媒体、实时聊天等多种沟通方式,使企业能够在一个统一的平台上管理所有客户互动,极大提升客服工作效率与客户满意度,实现更高效的沟通体验。而且LIKE.TG还有一个核心功能——实时翻译,帮助企业与不同语言的客户无缝沟通。该功能主要面向那些需要高效管理、多语言客户服务的出海企业,无论是小型创业公司还是大型跨国企业都能使用。
实时翻译功能的优势
破除语言障碍,扩大市场覆盖范围。
提高客户服务效率和响应速度。
增强与客户沟通的准确性和理解度。
LIKE.TG支持的翻译软件
Google翻译:
收费单价:
按流量计费的用量
价格
每月前 50 万个字符*
免费(每月用 $10 赠金支付)
每月 50 万到 10 亿个字符*
每 100 万个字符 $20
每月超过 10 亿个字符*
请与销售代表联系商谈折扣价格。
支持语言:支持翻译133种语言
怎么获取API key:如何配置谷歌翻译 API Key-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南
DeepL翻译:
收费单价:基础版每月有500,000个免费字符,超出这个字数的话就需要每月交5.49美元升级为DeepL API Pro订阅计划。Pro计划没有免费字符,每百万字符需要25美元。
支持语言:支持30+种语言
怎么获取API key:如何获取 DeepL API key?-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南
百度翻译:
收费单价:每月的前 50 万字符免费,超出的部分会按照 49 元 / 百万字符收取费用
支持语言:支持28种语言
怎么获取API key:如何获取百度翻译API 密钥? (salesmartly.com)
阿里翻译:
收费单价:主账号每月免费额度一百万字符(子账号共享主账号的每月免费额度),超出免费额度后按50元/百万字符计费。
支持语言:支持214个语种
怎么获取API key:如何获取阿里翻译AccessKey ID和 AccessKey Secret?-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南
有道翻译:
收费单价:常见语言互译按48元/百万字符计费,常见语种与非常见语种互译/非常见语种互译按100元/百万字符计费。(实名认证后会提供50元的体验金)
支持语言:支持120种语言
怎么获取API key:如何获取有道翻译应用ID及应用密钥-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南
腾讯翻译君:
收费单价:每月的前500 万字符免费,超出的部分会按照58 元/ 百万字符收取费用
支持语言:支持17种语言
怎么获取API key:如何获取腾讯翻译君Secret ID及Secret Key?-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南
火山引擎翻译:
收费单价:每月的前200 万字符免费,超出的部分会按照49 元/ 百万字符收取费用
支持语言:支持100+种语言
怎么获取API key:如何获取火山翻译AccessKey ID和 AccessKey Secret?-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南
AWS亚马逊翻译:
收费单价:每月的前200 万字符免费,超出的部分会按照15美元/ 百万字符收取费用
支持语言:支持75种语言
怎么获取API key:如何获取AWS亚马逊翻译AccessKey ID和 AccessKey Secret?-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南
总结
在全球化的商业版图中,实时翻译功能已经成为出海企业不可或缺的工具。LIKE.TG作为一款内嵌实时翻译功能的国际聊天软件,不仅帮企业克服语言障碍,还提升了全球客户服务的整体效率和质量。随着多语言客服软件的普及,未来的商业沟通将变得更无界和更高效。
2024年Facebook自动回复优化指南:提升客户满意度的策略(内含自动回复中英文模板)
在这个数字化的时代,快速响应已经成为企业在与客户沟通的必备要素。但是当经常面对大量的相同信息时,如何可以提高效率呢?目前很多社交媒体平台都内设了自动回复功能,像是Facebook。这个功能确保无论何时有人联系你,都会立即收到回复,无需24小时紧盯屏幕,客户依然感受到被重视和及时服务的体验。
在这篇博客中,将会教你通过你几步设置让Facebook实现自动回复,有助于优化客户的体验。
怎么设置Facebook自动回复
1.打开Meta Business Suite,找到收件箱-自动规则
2.找到即时回复/离开消息
3.根据业务来编辑即时回复的内容
如果把主页状态设置为离开的话,Facebook系统将不会发送预设好的即时回复的内容。
用LIKE.TG设置Facebook自动回复
由于Facebook的自动回复设置只能设置比较基础的问答,如果需要更智能和灵活的设置的话,就需要使用LIKE.TG这个软件。它是获得了Meta Business Partners认证的信息软件,所以用户可以直接在上面关联你的Facebook账号并进行自动化设置。
与Facebook官方的自动回复功能相比,LIKE.TG不仅仅是基于关键词的简单触发,而是得益于其内置的AI算法。LIKE.TG能够理解和识别用户的意图,即使是在用户的提问中没有提到特定的关键词,但是只要涉及到相关的主题或含义,LIKE.TG的系统就能够智能地识别出来并提供相应的自动回复。这种智能识别能力大大提升了客户服务的效率和用户体验的满意度。
Facebook自动回复模板
欢迎语:
1.“欢迎您加入我们!请问有什么可以帮助您的吗?我们将随时准备为您提供服务!”
2.“您好,感谢您关注我们的店铺!有任何问题欢迎随时咨询,我们会尽快回复。”
3.“欢迎访问我们的页面!如果您需要了解产品详情或有其他问题,请随时发送消息给我们,我们会及时回复您的信息。”
1."Welcome aboard! How can I assist you today? We're always here and ready to serve you!"
2."Hello there, thanks for stopping by our shop! Feel free to ask any questions you might have, and we'll get back to you promptly."
3."Welcome to our page! If you're curious about our products or have any questions, just drop us a message and we'll respond swiftly."
离开语:
1.“感谢您的来访!我们将暂时离开但很快就会回来。还有其他问题的话可以留言,我们将会在第一时间回复您!”
2.“我们今天的交流就到此结束了,但是我们的服务永远在线。期待再次为您提供服务!”
3.“我们的在线时间结束了,如果有问题的话请随时给我们留言,我们会尽快回复您。!”
1."Thanks for visiting! We're stepping away for a bit but will be back shortly. If you have any more questions, leave us a message and we'll reply as soon as we can!"
2."That wraps up our chat for today, but our service is always online. Looking forward to serving you again!"
3."Our online time has come to an end for now, but please feel free to leave a message if you have any questions, and we'll get back to you promptly."
收到用户留言后的回复:
1.“非常感谢您的留言!我们正在处理您的信息,并将尽快给您一个满意的答复。”
2.“我们已经收到您的信息,谢谢您的耐心等待。我们会尽快回复您的询问。”
3.“感谢您的信息,我们正在加紧查看。请稍候,我们很快会与您联系。”
1."Thank you for your message! We're looking into your inquiry and will get back to you with a satisfying response soon."
2."We've received your message, thank you for your patience. We're working on your inquiry and will reply as quickly as possible."
3."Thanks for reaching out! We're on it and will be in touch shortly. Please hang tight!"
常见问题
如何跟踪和分析Facebook自动回复消息的性能和用户互动?
要跟踪和分析Facebook自动回复消息的性能,你可以使用Facebook的内置分析工具或LIKE.TG的分析功能。这些工具可以提供关于消息送达率、开启率、点击率以及用户与自动回复互动的深入洞见。通过这些数据,你可以优化消息内容和触发逻辑,以提高用户参与度和满意度。
如何确保Facebook自动回复在多语言环境中保持准确性和文化适宜性?
要确保自动回复在多语言环境中的准确性和文化适宜性,首先需要为每种语言提供专门的本地化消息模板。利用专业的翻译服务来确保翻译的准确性和自然性。其次,了解并尊重每个目标市场的文化差异,避免使用可能引起误解或冒犯的语言。最后,定期审查和测试自动回复消息,确保它们在不同的文化环境中都是恰当和有效的。
LINE封号全面解析:原因、判断方法与申诉渠道
在LINE中被封锁有两个方面:一是你被好友屏蔽,另一是遭到平台官方的封锁。通常用户会用“停权”来代表LINE的官方封锁,在实际操作上,所谓的停权并不意味着你的账户完全无法使用,只是没办法与好友发送消息,更类似于“禁言”这种。有意思的是,虽然LINE官方不能发送文字,但是仍旧可以通过语音或视频通话与好友联系,这些通讯方式并未受到影响,唯独文本消息是不会被对方收到的。
为什么会被LINE封锁
1.添加好友时被对方封锁/检举
用 LINE ID 或电话号码加好友时,对方可以选择接受好友请求、封锁或检举。这里的封锁只是好友层面的封锁,我无法再给对方发送消息或者再次申请当对方好友;检举成功后会被LINE官方停权(封号),但是举报也不一定百分百就会成功,还需要LINE官方进行鉴定。
2.聊天时发送不适当的信息
在聊天过程中,用户也都有权利举报他人,并且可以选择举报的原因,包括滥发广告信息、发送色情信息、骚扰行为或其他违规行为。只需要长按你认同有违规的那条信息,即可找到【检举】的按钮。如果是电脑版的话,则是点击鼠标右键。
3.发送大量相同信息
除了其他人举报你的聊天内容之外,LINE官方也肯定有相关的筛选机制。如果你在短时间内发送大量相同的消息,LINE官方很有可能会封锁你的账号(包括手机和号码),你将永远无法再使用LINE。所以在LINE群发时需要特别注意,要使用可以设置群发频率的群发软件LIKE.TG,设置发送每条消息后需要休息几秒钟并在发送数十条消息后等待更长的时间。
怎么判断自己是否被LINE官方停权(封号)
你的账号被LINE官方停权(封号)后,只有「传送讯息」这个功能会受到影响,其他功能像是更改名字/头像、语音/视频通话、更新日志、在主页中新增照片、发表帖子、编辑动态消息等都不会受到影响,其他人也都可以正常看到你所做的任何更改。唯独传送讯息是其他人无法收到的。 所以日常很难判断自己是否被停权(封号),可以根据下面这三个维度来检查:
1.无法建立新的群组或社群。
2.给别人发送讯息时,对方永远不会读取。
3.无法在手机版登录,但可以在网页版登录。
被LINE官方停权(封号)后要如何解封
1.写信给LINE官方
通过以下这个官方网址来向LINE的工作人员反馈你的情况
2.找到LINE的真人客服
打开这个网址,在LINE应用中打开好友选项,点击右上角的“添加好友”按钮并扫描。
注意:想要解封LINE的账号不是容易的事情,LINE官方对于这点还是管理得比较严格的。而且LINE官方在对你的账号进行停权之后,将会自动删除您的账号,所以后续恢复也比较麻烦。
常见问题
申诉后就可以恢复自己的账号吗?
恢复被封锁的LINE账号并不保证成功,因为每个案件都会根据具体情况进行评估。如果你认为封锁是错误的或有特殊情况,可以向LINE官方提交申诉来解决问题。
如果我的LINE账号无法登录,但我相信没有违反使用条款,我该怎么办?
如果你相信自己的LINE账号被错误地封锁或停权了,你可以向LINE官方提交申诉来解决问题。在申诉中,详细说明你的情况,并提供相关的证据,以证明你没有违反使用条款。
LINE账号被封锁或停权后,我能否创建新的账号?
如果你的LINE账号被封锁或停权,你可能无法立即创建新的账号。LINE有一定的安全措施,以防止被封锁或停权的用户创建新的账号。你需要解决封锁或停权问题后,才能再次注册新的账号。
不可错过的Telegram神器:十个实用Telegram机器人介绍
Telegram机器人是基于Telegram平台上的自动化程序,通过Telegram Bot API来与用户交互,执行各种任务,大大拓宽了Telegram这个软件的功能。不只是可以进行简单的自动化任务如提醒服务、天气预报、个人助理,也可以完成复杂的商业行为,如客户服务、在线购物、内容管理系统等。
注意:目前在Telegram上出现了大量伪装成正品的机器人bot。大家在使用时务必仔细甄别,防止上当受骗。
Telegram机器人的优势
1.自动化功能强大
Telegram机器人可以处理大量重复性工作,如消息群发、文件转换等工作,例如可以使用的LIKE.TG群发促销信息,无需手动逐一发送,可以大幅提高效率。
2.适用功能广泛
不论是个人用户还是企业用户,都有相应的Telegram机器人可以提供解决方案:
个人用户:提升生活效率,如文件格式转换、下载相关资源等
企业用户:营销、客户服务、群组管理
3.跨平台使用
无论在手机端、电脑端还是网页端,机器人都可以无缝使用
十个实用的Telegram机器人
群发机器人LIKE.TG
使用方法:打开LIKE.TG-【消息群发】,选中Telegram渠道后,选择好需要发送的受众和内容,支持文本、图片、附件、视频和音频内容,然后系统即可一键发送多条信息。
特点:可以插入变量条件,包括名称、电话号、邮箱,轻松实现定制化群发。
是否收费:该功能不收取费用
点击这里开启免费试用
LINE社群:为您的跨境出海业务带来更多流量
LINE 社群就是一个大型的公开聊天室,通过LINE社群不需要将对方添加为好友就可以聊天。它主要是以「兴趣」作为区分,所以商家可以在社群中找到不少潜在客户。尤其是面向台湾、日本、泰国这些地区的商家,LINE在这些地区的普及度很高,所以多运营或者加入LINE社群有利于我们找到更多商机。
怎么创立LINE群组
1.在LINE主页上找到「社群」图标。
2.点击下方「建立社群」。
3.创建好后就可以设定群组名称、简介、封面照片、和社群类别,同时可以选择是否公开群组或给群组设置入群密码。
LINE社群和群组的差异
LINE社群
LINE群組
人数上限
5,000
500
管理员
有
无
加入方式
有3种加入方式
成员邀请
加入后可否查看到之前的信息
可以
不可以
设定不同的昵称
可以
不可以
点对点加密
沒有(公开聊天室)
有(私人聊天室)
沟通內容限制
LINE社群禁言条款
智能过滤违规内容
管理员可以设定过滤的文字內容
信息加密
信息备份
没有
有
档案期限
不能传送档案
有期限
相册
没有
有
记事本
由管理员决定开放权限
有
置顶公告
由管理员决定开放权限
有
信息收回
有(24小时內)
有
聊天机器人
由管理员设定,限定2种
可以
系统信息
有
有
LINE社群的优缺点
√优点
保护用户隐私:在每个社群中可以自己设定另外的名称和头像,不用担心暴露真实身份。
多个主题分类:LINE有20种主题分类,方便用户可以快速地找到目标社群。
对外保密:加入LINE社群后,系统都不会对外显示信息,好友不会知道你进入了哪些社群。
×缺点
禁言条款:LINE对于烟、酒、槟榔等一系列物品有禁言条款,所以如果是想开展相关业务的话,可能不太方便在LINE中进行推销。具体的可以参考他们的社群使用条款。
言论审核严格:会用AI来审核聊天信息,所以如果想讲一些特定话语就最好不要选择LINE社群。
LINE社群功能大全
LINE其实和国内的微信很像,很多社群功能其实和微信相似,所以在社群功能这方面会着重讲和微信不同的部分。
LINE社群人数限制
按照LINE官方的最新规定社群最多为5000人,最少需要5人。
如果需要自行设置社群人数上限的话:
在聊天室右上角的「≡」中选择,并选「其他設定」。
找到社群设定中的「参与人数上限」,更改你想要的人数即可。
LINE自定义垃圾信息过滤
除了LINE 官方自动设置的垃圾信息过滤之外,在每个社群中管理员也可以自定义垃圾信息,如果有用户在群组中发送相关信息时系统就可以自动过滤。
点击聊天室右上角的「≡」,并选择「自动程式」。
然后开启「垃圾信息过滤器」即可。
垃圾信息有以下三个限制:
每个限制用语可以设置2~20字。
一共可以设定200组「限制用语」。
可以设定是包含/全部重合「限制用语」才过滤。
延伸:如何进一步在LINE设置自动化
可以通过LIKE.TG来进行,用户可以依据多种因素,比如客户的类别、行为模式、响应超时以及他们的来源,来创建自动化的触发机制。一旦满足这些条件,系统就会激活预设的响应动作,包括但不限于发送私人消息、电子邮件、快捷按钮导向、请求评价或者分发促销信息。
此外,LIKE.TG还允许您根据客户的语言偏好、时区差异、渠道来源和个人特性等细节来进一步细化触发条件,以实现更加个性化的客户服务体验。
因为LINE中会遇到不少不是使用中文的客户,LIKE.TG也提供实时翻译,内设Google翻译、DeepL翻译、百度翻译、火山翻译等多个翻译软件,帮你实现多语言无障碍交流。
LINE社群管理员权限设定
LINE社群里面有两种管理员,可以根据不同标识来辨认:
管理员:蓝底白字的小皇冠
共同管理员:白底蓝字的小皇冠(最多十位)
管理员就类似于微信的群主,共同管理员就类似于微信的管理员,所以在LINE中共同管理员的权利是需要管理员来授予的。
LINE社群个人资料设置
LINE可以在不同群组中设定不一样的昵称和头像,满足用户对于个人信息保护的需求。
点击聊天室右上角的「≡」,并选择「个人档案」。
常见问题
在LINE社群中如何提高用户活跃度?
提高用户活跃度可以通过定期发布有趣的内容、举办线上活动或挑战赛,以及鼓励成员间的互动来实现。确保内容与社群主题相关,并及时回应成员的提问和评论。您也可以设置奖励机制,比如为最活跃的成员提供小礼物或优惠,以激励更多的参与和互动。
如何在LINE社群中有效推广品牌或产品?
在LINE社群中推广品牌或产品时,重要的是要提供价值和相关性。分享专业知识、行业洞察或独家优惠,以吸引成员的兴趣。同时,确保推广内容不要过于频繁,以免造成成员的反感。您可以使用LINE的「广告贴图」功能来吸引注意力,并通过「投票」功能来收集成员对产品或服务的反馈,以便不断改进您的推广策略。