客服坐席
Customer service 2020—Are you ready?
Read about what trends are driving customer service evolution to focus on delivering customer service effectiveness instead of efficiency.
ESG报告数字化转型：解决合规难题
本文深入分析跨国企业面临的ESG报告挑战，包括82项披露要求和1144个数据点处理难题，揭示全球ESG标准混乱现状，并提供数字化解决方案。从数据自动化采集到风险实时监控，详细阐述技术驱动的ESG管理转型路径，帮助企业将报告耗时从60%降至20%，实现从合规负担到价值创造的转变。
3大策略提升客服响应速度，让客户服务更高效
本文详细介绍了提升客服响应速度的三大关键策略：设备优化减少操作摩擦、知识管理系统实现即时信息获取、流程自动化减少人工操作。通过系统整合、智能知识库建设和自动化工具应用，企业可显著提升客服效率，满足客户对快速服务的需求。
提升客户便利性的3大关键策略
本文揭示如何通过降低客户努力度实现服务转型：从智能路由部署到跨渠道一致性设计，详解提升客户便利性的实操方案与数据验证。包含ServiceNow、Telegram Bot等技术方案，以及小型团队低成本启动指南。
客户服务转型：打造高效客户中心化模型
本文揭示了传统客服模式的三大缺陷，并提出客户中心化模型的五大支点，通过智能知识库、AI意图识别和360°客户视图等策略，显著提升首次解决率和客户满意度。同时分享转型风险控制方法和实战优化清单，帮助客服部门从成本中心转变为价值创造中心。
Harnessing the whole organization to create a better customer experience
Creating an effortless customer experience is a key imperative facing customer service leaders. It involves connecting the front, middle, and back offices.
提升客服效率的3大核心策略与实战技巧
提升客服效率的3大核心策略与实战技巧: 本文详解现代客服中心面临的渠道管理、智能排班和质量监控三大挑战，提供全渠道自动分配、AI预测排班和情感分析等解决方案，包含具体操作步骤和效率提升300%的实战清单，帮助构建数据驱动的客服优化体系。
4大策略将现场服务客户转化为忠实粉丝
本文揭示提升现场服务管理的四大核心策略：从预测性维护系统部署到AR技术赋能团队，从智能调度优化到增值服务转化。通过真实案例和数据展示如何降低设备停机损失、提升客户满意度70%，并实现310%的投资回报率。
GenAI时代客户体验5大核心策略
本文揭示84%客户因优质服务推荐品牌的行业真相，详解响应速度、解决效率、情感共鸣三大体验维度，提供智能路由部署、AI预处理等实战方案，并分享技术赋能的四个成本节约层级与五步优化法，助企业平衡自动化与人性化服务。
AI赋能员工：破解澳洲客户服务困境
本文揭示澳洲客户体验恶化的核心症结，包括供需失衡与技术债务问题，并提出AI驱动的双端解决方案。通过知识库AI化、流程自动化等具体措施，企业可提升40%解决速度并降低65%错误率。文章包含实操建议、银行数字化转型案例及小型企业低成本启动方案，助力企业系统性改善客户服务。
提升客服幸福感3大阶段，客户满意度飙升37%
提升客服幸福感3大阶段，客户满意度飙升37%: 揭秘客服团队高效运转的实战方法论：从智能工具部署到流程优化，再到价值重塑三阶段体系，结合麦肯锡调研数据与沃达丰成功案例，教你如何通过提升员工幸福感带动服务质量，实现客户满意度提升37%的关键突破。
Helping customers answer the trillion
The trillion-dollar digital transformation question: Can we change mindsets and foster an environment in which most organizations realize their expected ROI?
Singapore spotlight: How to fix 4 top customer service issues
Here are four major customer service issues we learned from the LIKE.TG Customer Experience Intelligence Report for Singapore, as well as how to fix them.
3步打造卓越客户体验：省力比惊喜更重要
3步打造卓越客户体验：省力比惊喜更重要: 本文揭示客户体验优化的核心逻辑：通过自动化高频场景、员工赋能和技术整合精准消除服务摩擦点。包含金融/电信/医疗行业实证案例、实施路径及风险控制方案，助企业构建“无需思考”的顺畅体验体系。
CRM Watchlist recognizes LIKE.TG customer service strategy
LIKE.TG has been named a Winner with Distinction on the CRM Watchlist 2022. We believe this validates our customer service strategy. Find out why.
Top 3 priorities to enhance customer experience
According to an IDC-LIKE.TG survey conducted in Europe in late 2020, these are the top three priorities to enhance customer experience.
航空公司数字化转型：提升客户体验的关键路径
本文探讨航空公司如何通过数字化转型解决技术孤岛问题，提升旅客体验。从统一数据中台到智能服务链改造，详细解析预出行、值机、飞行中和抵达后四大场景的数字化解决方案，并给出实施路线图和成效衡量指标，助力航司实现从技术负债到体验资产的转变。
Telegram CRM解决方案：提升客户互动效率
本文详细介绍了如何利用Telegram和LIKE.TG工具构建高效的CRM系统，包括创建客服机器人、全渠道对接方案和风控策略。通过实际案例和数据，展示Telegram在缩短响应时间、提升客户满意度方面的显著优势。
数据驱动提升客户服务共情力：LIKE.TG与Qualtrics实践
本文详解如何通过LIKE.TG和Qualtrics系统整合客户价值、情绪反馈等数据，建立个性化服务体系。包含分级响应机制、实时情绪监控等3大风险控制策略，以及传统与数据驱动服务方式对比，帮助企业实现500%的客户消费增长。
5步实现主动式现场服务转型策略
5步实现主动式现场服务转型策略: 本文详解从被动响应到主动服务的转型路径，包括客户需求洞察机制建立、流程自动化实施、预防性维护升级等核心策略，提供可量化的效果对比和实战清单，帮助企业降低28%服务成本并提升客户满意度。
Empowering customers and employees through digital experience
The path to business success is integration between customer experience and employee experience to create a total digital experience. Find out why.
4大策略提升客服效率40%，客户满意度飙升
本文详解自助服务系统搭建、AI客服三阶段落地、动态人力调度模型和系统集成接口配置4大核心策略，帮助企业实现客服响应速度提升40%、人工成本下降50%的突破性增长，内含Zendesk知识库搭建指南和ServiceNow效能数据支撑。
提升客户体验的三大关键策略
本文揭示了提升客户体验的三大核心策略：打破组织孤岛实现无缝服务、平衡速度与效率的AI应用、情感化服务设计。通过跨部门工单系统、AI预处理技术和个性化服务包等实操方案，帮助企业将客户服务转化为价值创造中心。
LIKE.TG named a leader in the Forrester Wave for Value Stream Management Solutions
Not all VSM solutions are created equal. Learn why LIKE.TG has been named a leader in the Forrester Wave for Value Stream Management Solutions.
澳大利亚跨世代客户服务优化策略
本文深入分析澳大利亚不同世代客户的差异化服务需求，提供混合服务模型搭建方法，包括技术架构要点和实施步骤。通过智能路由、多渠道整合等策略，帮助企业提升27%客户满意度，有效解决婴儿潮一代与Z世代的服务偏好差异问题。
