2022年美国电商市场深度报告

总体而言，美国的人口增长率为 0.6%，低于北美 0.8% 的平均水平和全球 1% 的总体增长率。美国的人均 GDP 为 6.93 万美元，远远超过北美（约 3 万美元）和全球（仅 1.23 万美元）人均水平。

世界银行 2020 年的数据显示，90% 的美国人口为互联网用户。根据最新数据显示，这些用户中不到 75% 为线上消费者。

二、时尚类为线上购物热销品类

2017 年之前，约有 66% 的美国用户进行线上购物，而后在 2017 年至 2018 年间，这一比例上升至 80%。线上消费者的平均支出金额，也从 2017 年的 2100 美元增长到 2022 年的 3700 美元。

不到一半的消费者月均网购支出保持在 13 美元至 120 美元，31% 的消费者为 301 美元至 610 美元，6% 的消费者为 611 美元至 1200 美元。

过去 5 年中，美国电子商务市场的年收入增长了一倍多，从 2017 年的 4588 亿美元增至 2022 年的 9861 亿美元。同样，在 2020 年全球疫情爆发之前，电商市场的强劲增长趋势已然凸显，消费者也更加依赖电子商务模式。

时尚类产品成为美国线上消费的热门品类。近期一项关于线上购物调查显示，35% 的美国消费者更倾向于通过线上渠道购买服装，购买鞋类的线上消费者比例为 31%，包包及配件（26%）、消费类电子产品（25%）及美妆个护产品（19%）。

RetailX 调查显示，2022 年的美国市场中，较受欢迎的线上购物类别是时尚服装与配饰，54% 的消费者购买了这一品类，而这也得益于美国整体较发达的时尚产业。

三、先享后付服务获年轻消费群体青睐

美国的线上支付格局持续获得发展。先享后付服务（BNPL）在千禧一代和 Z 世代的消费者中尤为受欢迎。对于不喜欢信用卡消费的消费者而言，这无疑是一个有效的解决方案。RetailX 调查结果显示，42% 的消费者偶尔使用过先享后付服务，约有 23% 的消费者经常使用该服务。

总体而言，刷卡支付仍是较受欢迎的支付方式（37%），同时电子钱包的应用率已增至 24%。

四、智能化物流配送服务尚未普及，退货率调控有其道

随着美国消费者逐渐将购物习惯迁移至线上，人们越来越关注零售流程的“最后一英里”配送服务。

虽然美国的物流行业正在经历创新和颠覆，但许多先前预测的新奇服务（如无人机配送）均未能如愿普及。

虽然自动驾驶汽车、自动送货机器人，以及将零售流程与物联网打通的服务尚未全面腾飞，但 5G 库存管理和智能传感器技术等创新技术，也在不断提升“仓库—送货司机—消费者”这一连串环节的整体体验，为人们提供更准确、更透明的服务。

RetailX 数据显示，66% 的消费者认为当日送达服务是重要的（27%）或非常重要（39%），77% 的消费者认为次日送达服务是重要的（31%）或非常重要（46%）。

从附近的线下商店或储物柜取货是较不受消费者欢迎的选择，52% 的消费者认为这一服务不重要或完全不重要。

美国市场中，电子商务零售商也拥有大量经验丰富的航运合作伙伴，包括美国邮政服务（USPS）、联邦快递（FedEx）、DHL Express 和 UPS。近期数据显示，美国 98% 的快递包裹能够一次性就成功送达，这一数据比 2021 年提高了 2%。

在 2021 年的报告中，RetailX 观察到，与欧洲和亚洲的电子商务消费者相比，美国电子商务消费者退货的可能性明显较低。然而随着零售商们竞相提供更加无缝的线上购物体验时，这一情况或许将迎来改变。据悉，美国的快递员将 1 月 2 日戏称为“全国退货日”。

物流创新趋势也是毋庸置疑的。企业需要根据客户的需求调整他们的方法，以获得更大的便捷度，也能更准确地把握每个阶段对可持续性的需求。

亚马逊等科技巨头现在正在寻求人工智能和自动化解决方案，以最大限度地减少退货的可能性，同时在需要时实施无忧的退货政策。也有一些常识性的解决方案，比如不同的零售商开始展开共同合作，分摊因退货造成的成本负担，这种情况尤见于非竞品关系的企业之间。

2023 年特别值得注意的一家美妆电商企业，该企业允许消费者在购买后 90 天内退货。鞋类零售商 Zappos 更是为消费者提供了 365 天的退货服务。超长的退货窗口实际上可以反向提高转化率，从而进一步降低退货率。

五、 线上消费者重点关注便携性与折扣形式

RetailX 发现，34% 的美国消费者每月线上购物超过一次，33% 的消费者每周线上购物超过一次，8% 的消费者每日线上购物超过一次。只有 2% 的消费者从不在网上购物。

作为引导回头客和培养消费者忠诚度的绝佳方式，数字代金券和类似的奖励将变得越来越重要。受欢迎的线上折扣类别与对应的消费者占比如下：提供运费减免（22%），其次是减价优惠券和折扣率（均为 17%）。

Rakuten、Retail Me Not、Honey、Topcashback 等提供的返现奖励，是较不受消费者欢迎的折扣类别。

谈及选择网上购物的原因，80% 的消费者认为便携性是主要的考虑因素，其次 59% 的受访者认为价格也是重要的考虑因素。对于 48% 的受访者来说，配送方式是关键。26% 的受访者认为消费者评价具有参考价值。

3/4 的美国消费者仍然喜欢线下购物体验，但喜欢线上购物的人数在过去 5 年中增长了 11%。线上购物的首选设备也发生了变化，47% 的消费者更喜欢使用移动端而非桌面端，这一比例自 2017 年以来增长了 14%。

研究还发现，55% 的消费者认为自己愿意对零售商共享个人信息，而另外 15% 的消费者认为自己特别渴望共享详细信息。30% 的消费者对此持否定态度，只有 11% 的消费者声称他们永远不会或几乎永远不会共享个人信息。

如果个人信息被收集使用可以获得个性化折扣的话，39% 的消费者将对此表示支持。

六、“网络星期一”仍为规模最大的线上购物节

美国线上零售总额达到近 2400 亿美元，同时在 2022 年假日旺季达到新高度。

美国的许多节假日已经演变成主要的零售市场活动，情人节、万圣节、感恩节、美国国庆日、光明节、圣诞节与骄傲月等节日周边产品销量频频走高。

主要的节假日与销售旺季也集中在第四季度。根据美国零售联合会数据显示，57% 的消费者计划在 2022 年 12 月进行节前线上购物。

更令人大开眼界的是，4210 万消费者预计在“超级星期六”（圣诞节前的星期六，12 月 17 日）进行线上购物。

2022 年网络星期一所在的促销周线上销售额达到了 353 亿美元，甚至打破了 2021 年创下的历史记录。感恩节的线上零售销售额为 53 亿美元，黑色星期五的线上收入则猛增至 91 亿美元。据 Statista 消息，2022 年的网络星期一仍然是美国历史上规模最大的线上购物节，销售额达到 113 亿美元。

七、通胀大背景下的消费降级

2022 年，比起经济衰退，美国消费者更担心通货膨胀。德勤在 2022 年 4 月的一份报告中指出，通货膨胀通过降低工资实际增长水平，对消费者的购买力造成了压力，让中低收入家庭被迫减少了可自由支配开支。

疫情期间，消费者信心明显下降。密歇根大学经济学家 JoanneHsu 在 2022 年 10 月评论道：市场总体情绪仍处于历史低位，与即将到来的经济衰退保持一致，同时也将形势描述为令人担忧。

然而，2022 年底也释出了相对积极的市场信号。经济学家指出，11 月的通货膨胀率为 7.1%，低于预期的 7.3%。

八、本土零售商市占比与消费者流量表现抢眼

从美国市场 TOP 100 零售商的网络流量情况来看，89% 的流量源自多品类零售商（13 家公司），而 7% 源自消费电子类零售商（19 家公司）。所有其他类别仅占总数的 4%（68 家公司）。

总体而言，94% 的美国零售商的网络访问量来自美国本土，只有 6% 来自世界其他地区。美国市场中，75% 的零售商总部设在美国本土，其余的 25% 零售商来自于中国（7%）、日本（4%）、英国（3%），其他国家（11%）。

TOP 100 的美国本土零售商中，按消费者所在地划分网络流量来源，情况则有所不同：43% 的网络流量来自美国本土，英国和德国均为 7%，日本为 6%，加拿大为 4%，印度为 3%。所有其他国家的消费者流量总和达到 31%。

九、社交媒体成为不可忽视的购物/营销渠道

根据 Hootsuite 的数据显示，26.5% 的社交媒体用户目前会去社交平台寻找可购买的产品。2022 年年中的数据显示，Facebook 是美国较受欢迎的社交媒体平台，74.2% 的成年人使用该平台，其次是Facebook Messenger 和 Instagram，所占比例分别为 61.1% 和 60.7%。TikTok、Twitter 和 Pinterest 仍然保持强势的影响力，占比分别为 42.4%、41.8% 和 39%。

在节日期间，社交媒体的活跃程度成为人们关注的焦点。根据 Statista 的数据显示，约 1/3 的消费者预计将使用社交媒体进行假日购物，使其成为营销人员的高效投放渠道。

十、 消费者愿意为可持续性产品站台

根据 BlueYonder 的 2022 年调查，64% 的美国消费者愿意为可持续包装支付更多费用，而 81% 的消费者正在回收购物袋和包装盒。清洁产品似乎是最引起环境问题的品类。

同样，如果某类产品属于可持续性产品，人们也更愿意为此支付更多费用，52% 的人会把更多的钱花在服装上，45% 的人会把更多的钱花在化妆品上。

认为环境因素完全无关紧要的美国消费者仍为少数。