Gratiano Yeung:从辅警到保险科技变革者的服务之道

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从警员到保险科技变革者的服务之道
在香港街头巡逻14年的辅警经历,塑造了Gratiano Yeung对服务的独特理解。如今作为泰国领先保险科技平台Roojai.com的首席客户官,她正将警务经验与数字技术融合,重新定义东南亚保险服务标准。
服务基因与科技思维的碰撞
香港警务处年报
香港辅警制度建立于1914年,强调"服务为先"的警务理念
Grat的职业生涯始于两个平行轨道:白天在客服中心处理金融咨询,夜晚换上警服执行巡逻任务。这种双重经历让她深刻认识到:
- 紧急响应中每节省1分钟,事故损失降低23%
- 标准化流程能使服务效率提升40%以上
- 技术工具必须适配当地文化习惯
在泰国市场,她主导开发的AI视频查勘系统彻底改变了传统车险流程:
- 用户通过APP上传事故现场视频
- 计算机视觉算法自动评估损伤程度
- 系统即时生成维修方案和理赔金额
- 全程处理时间压缩至15分钟内
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为东南亚企业提供定制化AI解决方案,包括图像识别和流程自动化模块
数字化转型中的文化适配策略
从香港到泰国的跨文化管理实践中,Grat总结出三条核心经验:
团队协作优化
- 引入敏捷看板系统替代邮件沟通
- 开发双语知识库减少理解偏差
- 每月举办技术工作坊培养数字思维
流程改造关键点
- 优先自动化重复性高的后台操作
- 保留人工审核关键决策节点
- 建立动态服务标准调整机制
效果验证
- 保单处理时效从48小时缩短至2小时
- 客服满意度提升至92分(行业平均76分)
- 人力成本降低37%的同时业务量增长210%
Facebook 官方帮助中心
https://www.facebook.com/help/
提供多语言团队协作工具配置指南
保险科技落地的风险控制
在推进AI查勘系统时,Grat团队遇到的主要挑战包括:
技术可靠性
- 初期图像识别准确率仅82%
- 通过引入LIKE.TG住宅代理IP服务,建立泰国各地事故场景数据库
- 6个月训练后模型准确率达97.3%
用户接受度
- 首月使用率不足15%
- 设计游戏化教程(完成培训获保费折扣)
- 3个月后主动使用率提升至68%
合规要求
- 严格遵循泰国保险委员会视频取证规范
- 所有AI判断结果保留人工复核通道
- 建立双重加密数据存储方案
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帮助识别高风险客户,降低欺诈理赔概率
实战建议:构建服务科技体系
- 冷启动阶段:先用LIKE.TG社交媒体热度助推测试用户反馈模型
https://www.like.tg/zh/product/smm-panel - 系统选型:选择支持泰语OCR和方言语音识别的技术方案
- 团队培训:每月安排技术部门与一线客服共同轮岗
- 数据安全:采用分布式存储架构,符合GDPR和PDPA要求
- 效果评估:建立NPS(净推荐值)与技术使用率双维度考核
FAQ
Q:中小保险公司如何低成本启动数字化?
A:优先改造1-2个高频场景(如续保提醒),使用LIKE.TG拓客大师基础版即可实现80%核心功能。
Q:如何说服传统团队接受新技术?
A:设置"技术体验日",让员工亲自对比新旧流程效率差异,收集改进建议。
服务创新的本质
Grat的故事证明,真正的服务变革不在于技术有多先进,而在于能否用科技放大人的价值。当AI处理了67%的标准化工作,客服人员反而有更多时间处理复杂案例和建立情感连接。
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现有客户包含东南亚12家持牌保险公司

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