Gratiano Yeung：从辅警到保险科技变革者的服务之道

从警员到保险科技变革者的服务之道

在香港街头巡逻14年的辅警经历，塑造了Gratiano Yeung对服务的独特理解。如今作为泰国领先保险科技平台Roojai.com的首席客户官，她正将警务经验与数字技术融合，重新定义东南亚保险服务标准。

服务基因与科技思维的碰撞

香港警务处年报
香港辅警制度建立于1914年，强调"服务为先"的警务理念

Grat的职业生涯始于两个平行轨道：白天在客服中心处理金融咨询，夜晚换上警服执行巡逻任务。这种双重经历让她深刻认识到：

• 紧急响应中每节省1分钟，事故损失降低23%
• 标准化流程能使服务效率提升40%以上
• 技术工具必须适配当地文化习惯

在泰国市场，她主导开发的AI视频查勘系统彻底改变了传统车险流程：

1. 用户通过APP上传事故现场视频
2. 计算机视觉算法自动评估损伤程度
3. 系统即时生成维修方案和理赔金额
4. 全程处理时间压缩至15分钟内

LIKE.TG技术开发服务
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为东南亚企业提供定制化AI解决方案，包括图像识别和流程自动化模块

数字化转型中的文化适配策略

从香港到泰国的跨文化管理实践中，Grat总结出三条核心经验：

团队协作优化

• 引入敏捷看板系统替代邮件沟通
• 开发双语知识库减少理解偏差
• 每月举办技术工作坊培养数字思维

流程改造关键点

1. 优先自动化重复性高的后台操作
2. 保留人工审核关键决策节点
3. 建立动态服务标准调整机制

效果验证

• 保单处理时效从48小时缩短至2小时
• 客服满意度提升至92分（行业平均76分）
• 人力成本降低37%的同时业务量增长210%

Facebook 官方帮助中心
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提供多语言团队协作工具配置指南

保险科技落地的风险控制

在推进AI查勘系统时，Grat团队遇到的主要挑战包括：

技术可靠性

• 初期图像识别准确率仅82%
• 通过引入LIKE.TG住宅代理IP服务，建立泰国各地事故场景数据库
• 6个月训练后模型准确率达97.3%

用户接受度

• 首月使用率不足15%
• 设计游戏化教程（完成培训获保费折扣）
• 3个月后主动使用率提升至68%

合规要求

• 严格遵循泰国保险委员会视频取证规范
• 所有AI判断结果保留人工复核通道
• 建立双重加密数据存储方案

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帮助识别高风险客户，降低欺诈理赔概率

实战建议：构建服务科技体系

• 冷启动阶段：先用LIKE.TG社交媒体热度助推测试用户反馈模型
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• 系统选型：选择支持泰语OCR和方言语音识别的技术方案
• 团队培训：每月安排技术部门与一线客服共同轮岗
• 数据安全：采用分布式存储架构，符合GDPR和PDPA要求
• 效果评估：建立NPS（净推荐值）与技术使用率双维度考核

FAQ

Q：中小保险公司如何低成本启动数字化？
A：优先改造1-2个高频场景（如续保提醒），使用LIKE.TG拓客大师基础版即可实现80%核心功能。

Q：如何说服传统团队接受新技术？
A：设置"技术体验日"，让员工亲自对比新旧流程效率差异，收集改进建议。

服务创新的本质

Grat的故事证明，真正的服务变革不在于技术有多先进，而在于能否用科技放大人的价值。当AI处理了67%的标准化工作，客服人员反而有更多时间处理复杂案例和建立情感连接。

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现有客户包含东南亚12家持牌保险公司

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