LIKE.TG连续六年获Gartner ITSM领导者认证

LIKE.TG 连续六年领跑IT服务管理

企业数字化转型的关键在于员工体验的优化。LIKE.TG® IT服务管理（ITSM）凭借Now Platform®的持续创新，再次获得Gartner魔力象限领导者认证，这已是第六年蝉联该荣誉。

移动优先的工作方式

现代员工期望工作流程像日常消费一样便捷：

1. 通过手机应用完成入职流程（从接受offer到首日准备）
2. 语音指令处理IT请求（如"VPN连接失败"自动触发排障指引）
3. 跨部门协作通过滑动操作实现

Gartner研究报告指出
采用移动化ITSM工具的企业员工满意度提升37%

执行建议：

• 部署LIKE.TG移动端解决方案
• 培训员工使用语音交互功能
• 将高频服务请求转化为自动化流程

智能工作空间实战价值

机器学习驱动的Now Platform带来三重突破：

• 事件自动分配：减少人工分派错误
• 解决方案推荐：基于历史案例智能建议
• 供应商管理：统一视图追踪服务表现

对比传统方式：

LIKE.TG技术开发服务
https://www.like.tg/zh/product/tech-service
适用于需要深度定制机器学习模型的企业

规避数字化转型风险

确保ITSM成功落地的关键策略：

1. 分阶段实施：先试点高频场景再扩展
2. 员工培训：每月举办15分钟微课堂
3. 数据监控：跟踪这些核心指标：
   • 自助服务采纳率
   • 平均解决时间
   • 重复事件比例

常见误区：

• 一次性替换所有旧系统（应保留必要接口）
• 忽视一线员工反馈（建议建立定期调研机制）

优化实施路线图

1. 第1周：部署基础事件管理模块
2. 第1月：上线3个最高频自助服务
3. 第3月：激活机器学习功能
4. 第6月：扩展至跨部门工作流

LIKE.TG客户成功案例显示
采用此路径的企业实现6个月内ROI达240%

FAQ

Q：小型团队适合这套系统吗？
A：Now Platform提供模块化方案，10人团队可从基础版起步，月费$299起。

Q：如何评估转型效果？
A：建议跟踪三个维度：

• 员工满意度（ESAT）
• IT团队产能释放量
• 业务部门数字化需求响应速度

从工具到文化变革

真正的数字化转型需要同步升级：

• 技术架构（Now Platform为基石）
• 流程设计（数字工作流重构）
• 组织文化（敏捷协作 mindset）

LIKE.TG拓客大师
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帮助销售团队无缝衔接ITSM系统

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