1. 网络连接不稳定或受限

不稳定的网络会导致密码重置请求无法正常发送或接收验证码。

  1. 1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 2. 尝试切换不同的网络环境（如从Wi-Fi切换到4G/5G）
  3. 3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 4. 使用网络测速工具检查当前网速
提示：使用VPN时可能会被Zalo识别为异常登录，建议关闭VPN后再试

2. 账号安全状态异常

账号被临时限制或存在安全风险时，系统会禁止密码修改操作。

  1. 1. 检查账号是否收到过安全警告通知
  2. 2. 确认最近是否有异常登录记录
  3. 3. 尝试通过其他设备登录同一账号
  4. 4. 完成账号安全验证（如身份验证、手机验证等）
注意：频繁尝试修改密码可能触发系统保护机制，建议间隔24小时再试

3. 密码重置链接已过期

Zalo的密码重置链接通常只有有限的有效期。

  1. 1. 检查邮件/短信中的链接是否超过24小时
  2. 2. 重新申请发送密码重置链接
  3. 3. 确保在收到链接后立即操作
  4. 4. 检查垃圾邮件箱是否误过滤

4. 系统限制与特殊错误

某些系统限制或错误代码会阻止密码修改流程。

  1. 1. 清除Zalo应用缓存和数据
  2. 2. 更新Zalo到最新版本
  3. 3. 尝试通过网页版而非App操作
  4. 4. 检查设备时间设置是否准确

常见错误提示及针对性解决方案

密码重置链接已过期失效。

  1. 1. 重新申请发送密码重置邮件
  2. 2. 确保在收到后立即点击链接

错误："Account temporarily locked"

账号因安全原因被临时锁定。

  1. 1. 等待24小时自动解锁
  2. 2. 联系Zalo客服提供身份证明

错误："Invalid verification code"

验证码输入错误或已失效。

  1. 1. 检查验证码是否输入正确
  2. 2. 重新获取新的验证码
  3. 3. 确保验证码在有效期内使用