1. 网络连接不稳定或中断

Zalo需要稳定的网络连接才能正常加载群成员列表，网络波动会导致持续转圈。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试切换到其他网络环境（如从WiFi切到4G）
  3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 使用测速工具检查当前网速
提示：如果使用代理/VPN，请先关闭再尝试，部分代理IP可能被Zalo限制。

2. 应用缓存数据过多

长期使用积累的缓存可能导致Zalo运行异常，清理缓存能解决大部分加载问题。

  1. 打开手机设置 > 应用管理 > 找到Zalo
  2. 选择"存储" > 点击"清除缓存"
  3. 返回并点击"清除数据"（不会删除聊天记录）
  4. 重新登录Zalo账号
注意：清除数据前建议先备份重要聊天记录。

3. 账号状态异常

账号被限制或异常登录会导致部分功能受限，包括群成员加载。

  1. 尝试在其他设备登录同一账号测试
  2. 检查是否收到Zalo的账号异常通知
  3. 前往Zalo官网查看账号状态
  4. 联系Zalo客服确认账号是否受限

4. 群组特定问题

某些大型群组或特殊群组可能出现加载问题。

  1. 尝试加载其他群组确认是否只有特定群组有问题
  2. 如果是大型群组（超过500人），耐心等待加载
  3. 让群管理员检查群组设置是否有特殊限制
  4. 退出并重新加入群组（最后手段）

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Network Error"

表示网络连接存在问题。

  1. 检查网络连接状态
  2. 尝试切换网络环境
  3. 关闭VPN或代理服务

错误："Loading Timeout"

表示加载超时，可能是服务器或网络问题。

  1. 等待几分钟后重试
  2. 检查Zalo服务器状态
  3. 联系群管理员确认群组状态