1. 网络连接不稳定或受限

Zalo需要稳定的网络连接才能正常加载群组成员信息，网络问题是导致打不开的最常见原因。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试切换到其他网络（如从Wi-Fi换到4G/5G）
  3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 测试其他应用是否能正常联网
提示：使用VPN时可能导致Zalo连接异常，建议暂时关闭VPN测试

2. 应用缓存数据过多

长期使用积累的缓存数据可能造成应用运行异常，导致群组成员无法加载。

  1. 打开手机设置 > 应用管理 > Zalo
  2. 点击"存储" > "清除缓存"
  3. 返回并点击"清除数据"（不会删除聊天记录）
  4. 重新登录Zalo尝试
注意：清除数据前请确保记得账号密码

3. 群组权限或设置问题

你可能被移出群组或管理员更改了权限设置，导致无法查看成员。

  1. 尝试在群聊中发送消息，确认是否还在群内
  2. 联系群管理员确认你的成员状态
  3. 检查是否被设置为"仅管理员可查看成员"
  4. 如果是新群组，等待几分钟让数据同步

4. 账号异常或被限制

账号状态异常可能导致部分功能受限，包括查看群组成员。

  1. 检查是否能正常收发消息
  2. 查看Zalo通知中心是否有违规提醒
  3. 尝试在其他设备登录同一账号测试
  4. 联系Zalo客服查询账号状态

5. Zalo服务器问题

偶尔的服务器维护或故障可能导致功能暂时不可用。

  1. 访问Zalo状态页面查看服务状态
  2. 关注Zalo官方社交媒体获取公告
  3. 等待30分钟到1小时后重试