模块化排查指南

1. 网络连接不稳定或中断

不稳定的网络连接是导致Zalo客服任务失败的最常见原因，特别是在处理大量数据时。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启，尝试访问其他网站确认网络通畅
  2. 如果使用VPN，尝试暂时关闭VPN连接
  3. 重启路由器：拔掉电源等待30秒后重新连接
  4. 尝试切换网络环境（如从Wi-Fi切换到移动数据）
提示：使用稳定的住宅代理IP可以显著改善连接质量

2. 账户权限不足或被限制

某些客服任务需要特定权限才能执行，账户异常也会导致操作失败。

  1. 确保你使用的是管理员或有足够权限的账户登录
  2. 检查账户状态是否正常，没有被临时限制
  3. 尝试退出当前账户后重新登录
  4. 联系团队管理员确认你的权限设置

3. 任务参数设置错误

不正确的任务参数配置会导致Zalo系统拒绝执行。

  1. 仔细检查任务表单中所有必填字段是否完整
  2. 确认时间、日期格式符合要求
  3. 验证文件上传是否符合格式和大小限制
  4. 尝试简化任务参数，排除复杂设置的影响
注意：Zalo通常对单个任务有100MB的文件大小限制

4. 系统维护或服务中断

Zalo偶尔会进行系统维护或遇到服务中断，导致任务无法执行。

  1. 访问Zalo官方状态页面查看服务状态
  2. 关注Zalo官方社交媒体获取维护公告
  3. 等待30分钟后重试任务
  4. 尝试在不同设备上执行相同任务

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Permission Denied"

表示当前账户没有执行该任务的权限。

  1. 确认登录的是正确的管理员账户
  2. 检查账户是否被限制
  3. 联系团队所有者获取更高权限

错误："Task Timeout"

任务执行超时，通常由于网络或系统负载过高。

  1. 优化网络环境后重试
  2. 将大任务拆分为多个小任务分批执行
  3. 避开高峰时段操作

错误："Invalid Parameters"

任务参数不符合系统要求。

  1. 仔细检查所有输入字段
  2. 参考官方文档确认参数格式
  3. 尝试使用最简单的参数测试