1. 账户权限与身份验证问题

Zalo客服系统会对未完成身份验证或权限不足的账户实施发言限制。

  1. 1. 检查你的Zalo账户是否已完成企业认证或客服权限开通
  2. 2. 确保登录的是具有客服权限的官方账户
  3. 3. 重新登录账户刷新权限状态
  4. 4. 联系管理员确认你的账户权限设置
提示：企业账户需通过Zalo Business认证才能获得完整客服功能权限。

2. 系统发言频率限制

Zalo为防止垃圾消息，对客服系统的消息发送频率有严格限制。

  1. 1. 检查是否在短时间内发送了过多消息
  2. 2. 等待15-30分钟后再尝试发送消息
  3. 3. 调整消息发送频率，避免连续快速发送
  4. 4. 如需高频发送，申请Zalo官方API接口权限
Zalo客服系统默认限制为每分钟最多发送5条消息。

3. 敏感词触发自动屏蔽

包含敏感词或疑似广告的内容会被系统自动拦截。

  1. 1. 检查消息内容是否包含网址、电话号码等敏感信息
  2. 2. 修改或删除可能触发过滤的关键词
  3. 3. 尝试分段发送消息，定位具体触发词
  4. 4. 使用同义词或拼音替代敏感词汇

4. 客服系统特殊设置

企业可能自定义了客服系统的发言规则和限制。

  1. 1. 检查企业后台的客服系统设置
  2. 2. 确认是否启用了"仅允许特定客服发言"功能
  3. 3. 查看是否有时间段限制或对话量配额
  4. 4. 联系企业管理员调整系统设置

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Your account is temporarily restricted"

账户因异常操作被临时限制发言。

  1. 1. 暂停所有发送操作24小时
  2. 2. 完成账户安全验证
  3. 3. 联系Zalo客服申请解除限制

错误："Message contains restricted content"

消息内容触发了Zalo的内容过滤机制。

  1. 1. 重新编辑消息内容
  2. 2. 移除所有链接和联系方式
  3. 3. 分段测试发送找出具体受限内容