1. 服务器过载或资源耗尽

当服务器CPU、内存或磁盘空间达到极限时，Zalo客服系统可能会崩溃或响应缓慢。

  1. 1. 登录服务器控制台，检查CPU、内存和磁盘使用率
  2. 2. 使用top或htop命令查看占用资源最多的进程
  3. 3. 临时重启Zalo客服服务：sudo systemctl restart zalo-service
  4. 4. 清理不必要的日志文件和临时文件释放空间
  5. 5. 考虑升级服务器配置或优化应用程序代码
提示：设置监控告警，当资源使用超过80%时自动通知管理员

2. 网络连接问题或防火墙阻挡

网络中断或防火墙配置不当会导致Zalo客服系统无法正常通信。

  1. 1. 检查服务器网络连接是否正常：ping 8.8.8.8
  2. 2. 确认Zalo服务所需端口(通常为443和80)是否开放
  3. 3. 临时关闭防火墙测试：sudo ufw disable
  4. 4. 检查路由表和DNS解析是否正常
  5. 5. 联系网络管理员确认是否有ISP层面的限制
提示：使用telnet yourdomain.com 443测试端口连通性

3. 数据库连接失败或性能问题

Zalo客服系统依赖数据库存储会话和用户数据，数据库问题会导致系统崩溃。

  1. 1. 检查数据库服务是否运行：sudo systemctl status mysql
  2. 2. 查看数据库连接数是否达到上限
  3. 3. 优化慢查询，添加必要索引
  4. 4. 增加数据库连接池大小
  5. 5. 考虑读写分离或数据库集群

4. 系统更新或配置变更导致冲突

最近的操作系统更新或配置变更可能引发兼容性问题。

  1. 1. 检查/var/log/zalo目录下的错误日志
  2. 2. 回滚最近的应用或系统更新
  3. 3. 对比生产环境与测试环境的配置差异
  4. 4. 检查依赖库版本是否兼容
  5. 5. 考虑使用容器化部署确保环境一致性

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Connection refused"

表示服务未运行或端口被阻止。

  1. 1. 检查服务状态并重启
  2. 2. 确认端口监听：netstat -tulnp | grep zalo
  3. 3. 检查防火墙规则

错误："502 Bad Gateway"

通常表示后端服务无响应。

  1. 1. 检查上游服务是否健康
  2. 2. 增加代理超时时间
  3. 3. 优化后端服务性能

错误："Database connection failed"

数据库连接出现问题。

  1. 1. 检查数据库服务状态
  2. 2. 验证连接凭据是否正确
  3. 3. 检查数据库连接数限制