Zalo客服系统推送失败原因及解决方案

1. 网络连接不稳定或中断

网络问题是导致推送失败最常见的原因，Zalo客服系统需要稳定的网络连接才能正常工作。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试切换网络（如从Wi-Fi切换到移动数据）
  3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 使用网络测速工具检查当前网速
提示：如果经常遇到网络问题，建议使用稳定的住宅代理IP服务，如LIKE.TG住宅代理IP。

2. 账号权限不足或被限制

Zalo客服账号需要特定权限才能发送推送消息，权限不足会导致推送失败。

  1. 确保你使用的是管理员或具有推送权限的账号
  2. 检查账号是否被限制（查看账号状态）
  3. 尝试重新登录账号
  4. 联系Zalo客服确认账号权限状态

3. 推送内容格式不符合要求

Zalo对推送内容有严格的格式和大小限制，不符合要求的内容会被系统拒绝。

  1. 检查推送内容是否超过字符限制（通常为1000字）
  2. 移除可能被识别为垃圾信息的关键词
  3. 避免使用特殊符号或格式
  4. 尝试发送纯文本测试是否能成功

4. Zalo系统维护或故障

Zalo偶尔会进行系统维护或出现临时故障，这会导致推送功能暂时不可用。

  1. 访问Zalo官方状态页面检查系统状态
  2. 关注Zalo官方社交媒体获取最新公告
  3. 等待30分钟后重试

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Permission Denied"

表示当前账号没有推送权限。

  1. 确认你使用的是正确的管理员账号
  2. 联系Zalo客服申请推送权限
  3. 检查账号是否被限制

错误："Message Too Long"

推送内容超过了系统限制的长度。

  1. 缩短推送内容至1000字以内
  2. 将长内容拆分为多条推送
  3. 使用链接代替长文本内容

错误："System Busy"

Zalo系统当前负载过高。

  1. 等待5-10分钟后重试
  2. 避开高峰时段发送推送
  3. 检查Zalo官方状态页面