1. 网络连接不稳定或中断

不稳定的网络连接是导致Zalo客服系统分发失败的最常见原因。

  1. 1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 2. 尝试切换网络连接方式（如从Wi-Fi切换到4G/5G）
  3. 3. 使用测速工具测试当前网络速度
  4. 4. 重启路由器或飞行模式开关
提示：Zalo客服系统需要至少2Mbps的上传带宽才能稳定分发消息

2. 账户权限设置问题

错误的权限设置可能导致客服系统无法正常分发消息。

  1. 1. 登录Zalo企业后台检查账户状态
  2. 2. 确认你的账户具有客服消息分发权限
  3. 3. 检查API密钥是否过期或被撤销
  4. 4. 联系管理员确认账户权限设置
提示：权限问题通常会在后台显示为"无操作权限"提示

3. 消息内容违反平台规则

包含敏感词或特殊格式的内容可能被系统自动拦截。

  1. 1. 检查消息是否包含敏感词或特殊符号
  2. 2. 尝试发送纯文本测试消息
  3. 3. 分段发送长消息测试是否被截断
  4. 4. 避免使用过多表情符号或外部链接
注意：Zalo对营销类内容有严格限制，请确保内容合规

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Permission Denied"

表示当前账户没有分发消息的权限。

  1. 1. 检查账户是否已绑定客服系统
  2. 2. 联系管理员获取适当权限
  3. 3. 更新API密钥

错误："Message Too Large"

消息内容超出平台限制。

  1. 1. 将长消息拆分为多条发送
  2. 2. 压缩图片或附件
  3. 3. 检查附件是否超过5MB限制

错误："Rate Limit Exceeded"

短时间内发送消息过于频繁。

  1. 1. 降低消息发送频率
  2. 2. 使用队列系统控制发送节奏
  3. 3. 等待1小时后重试