1. 网络连接不稳定或受限

不稳定的网络连接是导致Zalo客服系统无法加载照片最常见的原因。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试在其他应用中加载图片测试网络是否正常
  3. 关闭后重新打开移动数据或切换Wi-Fi热点
  4. 重启路由器或调制解调器（有线网络用户）
提示： 如果在移动数据下能加载而Wi-Fi不行，建议重置路由器后重试

2. 照片格式或大小超出限制

Zalo客服系统对上传的照片有明确的格式和大小要求。

  1. 确认照片格式为JPG/JPEG/PNG（不支持HEIC等专用格式）
  2. 检查单张照片大小不超过10MB（建议压缩到2MB以下）
  3. 使用系统相册编辑功能或第三方工具减少照片分辨率
  4. 批量上传时确保总大小不超过20MB
提示： 推荐使用网站工具tinyjpg.com无损压缩大尺寸照片

3. 应用缓存或存储空间不足

积累的缓存数据和不足的存储空间可能导致图片加载异常。

  1. 前往手机设置 > 应用管理 > Zalo > 存储 > 清除缓存
  2. 检查设备剩余存储空间是否多于1GB
  3. 删除不常用的应用或大文件释放空间
  4. 卸载后重新安装最新版Zalo应用

4. 账户权限设置问题

不正确的权限设置可能阻止Zalo访问你的照片。

  1. 打开手机设置 > 应用权限 > Zalo
  2. 确保"存储"权限已开启
  3. 安卓用户检查"读取媒体文件"权限是否允许
  4. iOS用户检查照片访问权限是否为"所有照片"
注意： 某些品牌手机可能有特殊的权限管理设置，需要单独检查

常见错误提示及针对性解决方案

错误： "照片加载超时"

通常表示网络连接问题或服务器响应缓慢。

  1. 切换到更稳定的网络环境
  2. 检查Zalo官方网站查看服务状态
  3. 等待30分钟后重试

错误： "文件格式不支持"

上传的照片格式不在Zalo支持范围内。

  1. 使用相册或图像编辑app将照片另存为JPG/PNG格式
  2. 截图替代原文件（截屏会自动转为兼容格式）
  3. 避免直接上传HEIC或WEBP等格式