1. 网络连接不稳定或受限

Zalo客服功能需要稳定的网络连接，任何网络波动都可能导致连接中断或错误。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启，尝试切换网络类型
  2. 重启路由器：拔掉电源等待30秒后重新连接
  3. 测试其他网站或应用确认网络是否正常
  4. 尝试关闭VPN或代理服务（如果正在使用）
提示：使用移动数据时，确保信号强度至少3格以上。弱信号区域容易导致连接超时。

2. Zalo应用缓存数据异常

长期使用的缓存数据可能损坏，导致网络请求失败。

  1. 打开手机设置 > 应用管理 > 找到Zalo应用
  2. 选择"存储" > 点击"清除缓存"
  3. 返回并点击"清除数据"（不会删除聊天记录）
  4. 重新登录Zalo账户测试
注意：清除数据前建议先备份重要聊天记录，以防意外丢失。

3. 账户状态异常或被限制

账户安全设置或异常活动可能导致客服功能受限。

  1. 检查Zalo账户是否完成手机号验证
  2. 确认账户未被临时限制（查看Zalo通知中心）
  3. 尝试在其他设备登录同一账户测试
  4. 联系Zalo官方客服查询账户状态

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Network Error 1001"

通常表示服务器连接超时或中断。

  1. 等待5分钟后重试，可能是服务器临时维护
  2. 检查Zalo服务器状态页面
  3. 更换DNS设置为8.8.8.8或1.1.1.1

错误："Connection Timed Out"

网络请求超过等待时间未能完成。

  1. 关闭后台占用带宽的应用（如视频、下载）
  2. 尝试使用住宅代理IP更换网络出口
  3. 重置网络设置（手机设置 > 系统 > 重置）