1. 网络连接不稳定或中断

网络问题是导致Zalo客服自动轮询失败最常见的原因，特别是当你的网络环境不稳定时。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试访问其他网站或应用确认网络连通性
  3. 重启路由器或切换网络环境测试
  4. 使用ping命令测试Zalo服务器连接
提示：如果使用企业网络，可能需要联系IT部门检查防火墙设置是否阻止了Zalo API请求。

2. 系统权限设置不正确

Zalo客服系统需要特定权限才能执行自动轮询操作，权限不足会导致失败。

  1. 确保你的Zalo账号具有客服管理权限
  2. 检查API密钥是否有效且未过期
  3. 确认OAuth令牌已正确配置
  4. 更新权限设置后重启客服系统
注意：权限变更后通常需要15-30分钟才能完全生效。

3. API接口调用频率超限

Zalo对API调用有频率限制，超过限制会导致自动轮询失败。

  1. 检查当前API调用频率是否超过Zalo限制
  2. 优化轮询间隔时间，避免高频请求
  3. 考虑使用Webhook替代轮询机制
  4. 申请提高API调用限额(如有需要)

常见错误提示及针对性解决方案

错误："API Rate Limit Exceeded"

表示你的API调用频率超过了Zalo的限制。

  1. 立即停止当前轮询操作
  2. 等待1小时后再尝试
  3. 修改代码降低请求频率
  4. 考虑使用批处理请求减少调用次数

错误："Invalid Access Token"

表示你的访问令牌已过期或无效。

  1. 重新获取有效的访问令牌
  2. 检查令牌有效期设置
  3. 更新系统配置中的令牌信息
  4. 测试新令牌是否工作正常