1. 网络连接不稳定或中断

不稳定的网络连接是导致Zalo客服授权失效的最常见原因之一。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试切换到其他网络环境（如从Wi-Fi切换到4G/5G）
  3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 使用测速工具检查当前网络速度
提示：Zalo客服功能需要稳定的网络连接，建议至少保持2Mbps以上的网速

2. 账户授权状态异常

Zalo账户的授权信息可能因各种原因失效或过期。

  1. 退出当前Zalo账户并重新登录
  2. 前往Zalo设置 > 账户与安全 > 授权管理，检查客服授权状态
  3. 如有过期授权，点击"重新授权"按钮
  4. 确保使用的是最新版Zalo应用
注意：重新授权可能需要验证手机号或邮箱，请确保能接收验证码

3. 应用权限设置问题

系统或应用权限设置不当会导致授权功能无法正常工作。

  1. 前往手机设置 > 应用管理 > Zalo > 权限
  2. 确保"存储"、"电话"、"位置"等必要权限已开启
  3. 清除Zalo应用缓存和数据
  4. 卸载后重新安装最新版Zalo应用

4. 设备时间设置错误

设备时间与服务器时间不同步会导致授权验证失败。

  1. 前往设备设置 > 系统 > 日期和时间
  2. 开启"自动确定日期和时间"选项
  3. 如手动设置，确保时区选择正确

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Authorization Failed (Error 401)"

表示授权凭据无效或已过期。

  1. 完全退出Zalo账户
  2. 清除应用缓存和数据
  3. 重新登录并尝试授权

错误："Permission Denied (Error 403)"

表示当前账户没有客服功能使用权限。

  1. 确认你的Zalo账户已开通客服功能
  2. 检查账户是否已完成实名认证
  3. 联系Zalo商务客服申请权限

错误："Service Unavailable (Error 503)"

表示Zalo服务器暂时不可用。

  1. 等待10-15分钟后重试
  2. 访问Zalo官方状态页面检查服务状态
  3. 关注Zalo官方社交媒体获取维护通知