1. 网络连接不稳定或中断

不稳定的网络连接是导致Zalo客服账号掉线的最常见原因，特别是在使用移动数据时。

  1. 1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启，尝试切换到其他网络测试
  2. 2. 重启路由器或切换移动数据/无线网络
  3. 3. 使用网络测速工具检查当前网速和延迟
提示：优先使用稳定的有线网络连接，移动数据建议使用4G/5G信号

2. 设备兼容性与系统问题

过时的操作系统或设备兼容性问题可能导致Zalo应用运行不稳定。

  1. 1. 检查设备系统是否为最新版本
  2. 2. 确保Zalo应用已更新到最新版本
  3. 3. 尝试在其他设备登录同一账号测试
注意：部分老旧机型可能无法完美支持最新版Zalo应用

3. Zalo账号设置与权限问题

错误的账号设置或权限限制可能导致连接中断。

  1. 1. 检查账号是否在多设备登录导致冲突
  2. 2. 确认账号没有被限制或封禁
  3. 3. 清除应用缓存后重新登录

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Connection Lost"

表示与Zalo服务器的连接已断开。

  1. 1. 检查网络连接并重新连接
  2. 2. 等待1-2分钟后重试
  3. 3. 如持续出现，尝试更换网络环境

错误："Session Expired"

会话已过期，需要重新登录。

  1. 1. 完全退出Zalo应用
  2. 2. 清除应用缓存
  3. 3. 重新登录账号