Zalo客服系统掉线问题全面排查

1. 网络连接不稳定或中断

不稳定的网络是导致Zalo客服账号掉线的最常见原因，特别是在使用移动数据或公共WiFi时。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启，信号强度是否足够
  2. 尝试切换网络连接方式（如从WiFi切换到4G/5G）
  3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 使用测速工具测试当前网络延迟和丢包率
提示：优先使用有线网络连接，稳定性最佳。如必须使用无线，建议保持在信号强度3格以上。

2. 账户登录状态异常

账户授权问题或多地登录可能导致系统自动断开连接以保障安全。

  1. 退出当前Zalo客服账号，重新登录
  2. 检查账户安全中心，确认没有异常登录记录
  3. 修改账户密码并启用双重验证
  4. 清除浏览器或客户端保存的旧登录凭证
注意：同一账号不建议在多设备同时登录，这会导致频繁的登录状态校验。

3. 系统缓存数据堆积

长期未清理的缓存数据可能造成客户端运行异常，引发掉线问题。

  1. 清除Zalo应用缓存（设置 > 应用管理 > 存储 > 清除缓存）
  2. 删除临时文件和历史记录
  3. 重启设备释放内存
  4. 检查存储空间是否充足（建议保持1GB以上空闲空间）

4. 设备兼容性问题

老旧系统版本或不兼容的设备配置可能导致连接不稳定。

  1. 检查Zalo客服系统是否为最新版本
  2. 更新操作系统至最新稳定版
  3. 尝试在其他设备登录测试
  4. 关闭省电模式和高性能模式
提示：推荐使用Chrome或Edge浏览器访问网页版，兼容性最佳。

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Session Timeout"

会话超时，通常由于长时间无操作或网络波动导致。

  1. 刷新页面或重新启动应用
  2. 缩短系统自动锁定时间设置
  3. 启用"保持登录状态"选项

错误："Connection Lost"

连接丢失，表明客户端与服务器通信中断。

  1. 立即检查网络连接状态
  2. 等待1分钟后尝试重新连接
  3. 如频繁出现，建议更换网络环境