1. 账号权限状态异常

Zalo商业号如果权限设置不当，可能导致双向发言功能被限制。

  1. 登录Zalo商业号后台，检查账号权限设置
  2. 确保"允许双向对话"选项已开启
  3. 检查账号是否已完成企业认证
  4. 更新账号资料至最新状态
提示：未完成企业认证的商业号可能会受到功能限制

2. 内容违规导致限制

发送违规内容或频繁发送营销信息可能触发Zalo的自动限制机制。

  1. 检查最近发送的消息内容是否包含敏感词
  2. 删除可能违规的消息记录
  3. 调整发送频率，避免被判定为垃圾信息
  4. 等待24-48小时系统自动解除限制
注意：Zalo对营销内容有严格限制，建议控制在每天3-5条

3. 系统自动限制

Zalo的自动风控系统可能会误判正常账号为异常行为。

  1. 暂停所有消息发送24小时
  2. 清除Zalo应用缓存和数据
  3. 重新登录账号
  4. 更换网络环境尝试

常见错误提示及针对性解决方案

错误："此账号已被限制发言"

通常因发送频率过高或内容违规导致。

  1. 立即停止所有消息发送
  2. 检查并删除违规内容
  3. 联系Zalo客服申诉

错误："无法发送消息至该用户"

可能对方已屏蔽或举报你的账号。

  1. 确认对方账号状态
  2. 更换其他账号测试
  3. 避免频繁添加陌生人