模块化排查指南

1. 网络连接不稳定或中断

不稳定的网络是导致Zalo商业号无法加载的最常见原因。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试切换网络（如从Wi-Fi切换到移动数据）
  3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 测试其他应用是否能正常联网
提示：使用speedtest.net测试网速，确保下载速度至少1Mbps

2. Zalo账户登录状态异常

账户验证失败或登录状态过期会导致商业号无法加载。

  1. 退出当前Zalo账户并重新登录
  2. 确保使用的是商业号绑定的主账户
  3. 检查账户是否被限制或封禁
  4. 尝试在其他设备登录测试
注意：商业号需要绑定已验证的手机号才能正常使用

3. 应用缓存数据过多

累积的缓存数据可能导致Zalo应用运行异常。

  1. 进入手机设置 > 应用管理 > Zalo
  2. 点击"存储" > "清除缓存"
  3. 如问题依旧，选择"清除数据"（需重新登录）
  4. 检查应用是否为最新版本

4. Zalo服务器维护或故障

平台服务器问题会导致所有用户无法访问商业号。

  1. 访问Zalo官方状态页面查看服务器状态
  2. 关注Zalo官方社交媒体获取维护通知
  3. 等待30分钟后重试