模块化排查指南

1. 网络连接不稳定或中断

不稳定的网络连接是导致Zalo商业号消息发送失败的最常见原因。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试切换网络连接方式（如从Wi-Fi切换到移动数据）
  3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 使用测速工具检查当前网速
提示：优先使用稳定的Wi-Fi网络，避免在信号弱的区域发送重要商业消息

2. 账户状态与权限问题

商业号账户未验证或权限受限会导致消息发送功能被禁用。

  1. 登录Zalo商业号后台检查账户验证状态
  2. 确认商业号订阅服务是否在有效期内
  3. 检查是否收到过Zalo的账户限制通知
  4. 联系Zalo商业支持确认账户权限

3. 消息内容合规性问题

包含敏感词或违规内容的消息会被Zalo系统自动拦截。

  1. 检查消息是否包含广告、链接或敏感词汇
  2. 尝试发送纯文本测试消息确认是否成功
  3. 分段发送长消息以定位问题内容
  4. 参考Zalo商业号内容政策修改消息
注意：商业号消息需严格遵守Zalo平台规则，违规可能导致账户封禁

4. Zalo服务器状态异常

Zalo服务器维护或故障会导致消息发送功能暂时不可用。

  1. 访问Zalo官方状态页面检查服务状态
  2. 在社交媒体查看Zalo官方公告
  3. 等待30分钟后重试发送

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Message sending failed. Please try again later."

通常表示临时性服务器问题或网络连接异常。

  1. 等待5分钟后重试发送
  2. 检查并确保网络连接稳定
  3. 清除Zalo应用缓存后重试

错误："Your account is not authorized to send messages"

表示商业号账户权限存在问题。

  1. 登录Zalo商业号后台检查订阅状态
  2. 联系Zalo商业支持团队申请权限
  3. 提供必要的商业验证文件