1. 账号登录信息错误

最常见的原因是输入了错误的手机号或密码，导致登录到了别人的账号。

  1. 1. 检查当前登录的手机号是否正确，特别是国际区号是否选对
  2. 2. 尝试退出当前账号，重新输入你的Zalo商业号绑定手机号
  3. 3. 确保密码输入正确，注意大小写和特殊字符
  4. 4. 如果忘记密码，立即使用"忘记密码"功能重置
提示：Zalo商业号必须使用注册时绑定的手机号登录，不能使用邮箱或其他方式。

2. 设备缓存和Cookie问题

浏览器或App缓存可能导致自动登录到错误的账号。

  1. 1. 完全退出当前Zalo账号
  2. 2. 清除浏览器缓存或App数据（设置→应用管理→Zalo→存储→清除数据）
  3. 3. 重启设备
  4. 4. 重新安装最新版Zalo应用
注意：清除数据前请确保记得你的账号密码，否则可能导致需要重新验证。

3. 账号被盗风险处理

如果你的商业号显示他人信息，可能账号已被盗。

  1. 1. 立即尝试通过短信验证码找回账号
  2. 2. 检查账号绑定的邮箱和手机号是否被更改
  3. 3. 联系Zalo客服冻结账号防止进一步损失
  4. 4. 准备商业注册证明等材料用于账号申诉
重要：商业号涉及客户数据和交易记录，一旦怀疑被盗请立即采取行动！

4. Zalo服务器状态确认

极少数情况下可能是Zalo服务器问题导致账号信息显示错误。

  1. 1. 访问Zalo状态页面检查服务状态
  2. 2. 在社交媒体查看#ZaloDown话题是否有大量用户报告
  3. 3. 等待1-2小时后再尝试登录

常见错误提示及针对性解决方案

错误："此账号已被其他用户绑定"

表示你的手机号已被注册到另一个Zalo账号。

  1. 1. 确认你是否曾经注册过个人Zalo账号
  2. 2. 尝试用该手机号登录个人账号并解绑
  3. 3. 或联系客服合并商业号与个人号

错误："验证码发送失败"

可能是网络问题或号码被限制。

  1. 1. 检查手机信号或切换WiFi/移动数据
  2. 2. 确认手机没有拦截Zalo短信
  3. 3. 尝试更换其他设备请求验证码