1. 网络连接不稳定或中断

不稳定的网络是导致照片无法加载的最常见原因，Zalo需要稳定的网络连接才能正常上传和显示照片。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试切换到其他网络（如从Wi-Fi切换到4G/5G）
  3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 使用测速工具检查当前网速
提示：如果使用公共Wi-Fi，可能被限制上传图片，建议切换至移动数据

2. 照片格式或大小超出限制

Zalo商业号对上传照片有明确的格式和大小要求，不符合标准的照片会加载失败。

  1. 确认照片格式为JPG/PNG（不支持HEIC等特殊格式）
  2. 检查照片大小是否超过10MB限制
  3. 使用图片编辑工具压缩过大的照片
  4. 尝试上传分辨率较低的照片（建议不超过4000x4000像素）
提示：可使用免费在线工具tinypng.com快速压缩图片

3. 账户权限或存储空间不足

商业号权限设置错误或存储空间耗尽都会导致无法上传新照片。

  1. 检查Zalo商业号是否已通过完整验证
  2. 确认账户有足够的存储空间
  3. 删除一些旧照片释放空间
  4. 检查是否被管理员限制了上传权限

4. 缓存数据过多导致冲突

长期使用积累的缓存数据可能造成应用运行异常，包括照片加载问题。

  1. 进入手机设置 > 应用管理 > Zalo
  2. 选择"存储" > "清除缓存"
  3. 如问题依旧，可选择"清除数据"（需重新登录）
  4. 卸载后重新安装最新版Zalo应用
注意：清除数据会删除本地聊天记录，请先备份重要信息

5. Zalo服务器临时故障

偶尔Zalo服务器维护或故障也会导致功能异常，包括照片加载问题。

  1. 访问Zalo官方状态页面查看服务状态
  2. 在社交媒体搜索#ZaloDown查看是否有大量用户报告
  3. 等待30分钟至1小时后重试
  4. 关注Zalo官方公告获取恢复信息

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Unable to load image"

通常表示照片文件损坏或格式不受支持。

  1. 尝试重新拍摄或下载原图
  2. 转换图片格式为JPG/PNG
  3. 检查文件是否完整未损坏

错误："File size exceeds limit"

照片大小超过Zalo商业号上传限制。

  1. 使用图片编辑软件压缩照片
  2. 裁剪照片减少文件大小
  3. 降低照片质量设置（85%质量通常足够）

错误："Network error occurred"

网络连接问题导致上传中断。

  1. 切换更稳定的网络环境
  2. 关闭VPN或代理服务尝试
  3. 重置网络设置后重试