1. 网络连接不稳定或中断

不稳定的网络连接是导致Zalo自动回复平台无法识别消息的最常见原因。

  1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 尝试访问其他网站或应用确认网络连通性
  3. 重启路由器或切换网络环境（如从Wi-Fi切换到4G）
  4. 使用ping api.zalo.me命令测试API服务器连接
提示：使用VPN时可能导致Zalo API连接问题，建议先关闭VPN测试

2. API配置错误或过期

错误的API配置或过期的访问令牌会导致平台无法正确识别和响应消息。

  1. 登录Zalo开发者平台检查你的App ID和Secret Key
  2. 确保已正确配置Webhook URL和消息接收权限
  3. 重新生成并更新你的OAuth访问令牌
  4. 验证API调用频率是否超过限制
注意：Zalo API访问令牌通常24小时过期，需要定期刷新

3. 消息格式不符合规范

Zalo对自动回复消息的格式有严格要求，不符合规范的消息会被平台拒绝。

  1. 检查消息内容是否包含违禁词或特殊字符
  2. 确保消息JSON格式完全符合Zalo API文档要求
  3. 验证消息长度是否超过限制（文本消息不超过2000字符）
  4. 测试发送最简单的文本消息确认是否是内容问题

4. Zalo平台服务异常

偶尔Zalo服务器维护或故障也会导致自动回复功能异常。

  1. 访问Zalo官方状态页面检查服务状态
  2. 关注Zalo开发者公告了解可能的API变更
  3. 在开发者社区查看是否有其他用户报告类似问题
  4. 等待1-2小时后重试

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Invalid OAuth Access Token"

访问令牌无效或已过期。

  1. 重新获取OAuth访问令牌
  2. 检查令牌有效期并设置自动刷新机制
  3. 确保请求头中正确携带Authorization字段

错误："Message format invalid"

消息格式不符合API规范。

  1. 对照官方文档检查消息JSON结构
  2. 使用在线JSON验证工具检查格式
  3. 从最简单的消息开始逐步添加元素测试

错误："API rate limit exceeded"

API调用频率超过限制。

  1. 查看当前API调用统计
  2. 实现请求队列和速率限制机制
  3. 考虑升级API套餐或联系Zalo申请更高配额