1. 账号操作违规导致限制

Zalo会对频繁加好友、群发消息等疑似营销行为进行自动限制。

  1. 检查最近24小时内的操作记录,确认是否有大量添加好友或群发消息行为
  2. 立即停止所有疑似营销的操作至少24小时
  3. 通过Zalo官方渠道提交申诉说明情况
提示:正常个人账号每日添加好友建议不超过20人,群发消息不超过5次

2. IP地址异常触发风控

频繁切换IP或使用代理IP可能导致系统判定账号异常。

  1. 确认当前网络环境是否稳定,避免频繁切换WiFi/4G
  2. 如必须使用代理,建议选择住宅IP而非数据中心IP
  3. 断开当前网络,等待10分钟后重新连接
如需高质量住宅IP,可了解LIKE.TG住宅代理服务

3. 系统误判的申诉流程

Zalo的自动风控系统有时会出现误判情况。

  1. 登录Zalo官网,进入"帮助中心"
  2. 选择"账号问题"-"账号受限申诉"
  3. 填写申诉表单,详细说明账号用途和近期活动
  4. 上传身份证明文件(如护照、身份证)以验证身份
  5. 等待1-3个工作日获取回复

4. 账号安全设置优化

完善账号信息和安全设置可以降低被限制风险。

  1. 完善个人资料,上传真实头像
  2. 绑定手机号码和邮箱
  3. 启用两步验证
  4. 定期修改密码