1. 确认账号是否真的被劫持

首先需要确认你的Zalo账号是否真的被他人控制，避免误判。

  1. 1. 尝试登录Zalo账号，检查是否能正常登录
  2. 2. 查看最近登录记录，是否有陌生设备或异常地点
  3. 3. 检查好友列表是否有被删除或添加陌生联系人
  4. 4. 查看聊天记录是否有不是你发送的消息
提示：Zalo网页版可以查看登录历史记录，路径：设置 > 账号与安全 > 登录设备

2. 立即重置账号密码

确认账号被劫持后，第一步应该是立即更改密码。

  1. 1. 访问Zalo官网或APP的"忘记密码"功能
  2. 2. 通过绑定的手机号或邮箱接收验证码
  3. 3. 设置一个全新的高强度密码（建议12位以上，包含大小写字母、数字和符号）
  4. 4. 确保新密码不要与其他网站密码相同
注意：如果劫持者已经更改了你的绑定信息，请直接跳到第4部分联系官方支持

3. 管理登录设备与活动会话

重置密码后，需要确保劫持者的设备被踢出你的账号。

  1. 1. 登录Zalo账号后进入设置 > 账号与安全
  2. 2. 查看"登录设备"列表，识别可疑设备
  3. 3. 点击"退出所有设备"强制所有会话下线
  4. 4. 重新登录你的常用设备

4. 联系Zalo官方支持团队

如果自助解决无效，需要联系Zalo官方获取帮助。

  1. 1. 访问Zalo官方支持页面：https://zalo.me/support
  2. 2. 选择"账号问题" > "账号被盗"类别
  3. 3. 提供你的注册手机号、历史绑定信息等验证身份
  4. 4. 描述账号被劫持的具体情况和时间
  5. 5. 等待官方回复并配合提供额外验证信息

5. 加强账号安全防护

找回账号后，必须加强安全措施防止再次被劫持。

  1. 1. 启用Zalo的两步验证功能
  2. 2. 定期更改密码（建议每3个月一次）
  3. 3. 不要点击可疑链接或分享验证码
  4. 4. 仅在可信设备上登录Zalo账号
  5. 5. 绑定备用邮箱和手机号增加恢复选项