颜惠萍：中通快递正开展一场“细节革命”

在拿起彩铅笔的第二个月，颜惠萍画了一只苹果，熟透的深红色，浓郁、炽热，还泛着光泽。乍一看，以为是一幅精心拍下的摄影作品。那是2021年3月，在这之前她没有任何绘画基础，是跟着网课学的。

她把手机相册打开，里面都是两年前习画时留下的记录。手指滑过一张张画作，点开再放大，那些隐在光影暗处的果盘纹理、红酒浮面激起的小气泡、麻布上的暗格、半埋果肉里的猕猴桃籽，还有裹在葡萄上薄薄的白霜，就从屏幕深处凸显出来，画的质感都被织进这些细微之处。

颜惠萍最满意的是2021年7月画的那幅猫，橘黄色，眼睛晶亮，滴溜溜地看着前方，里面藏着不可言状的情绪。不过，她认为最得意之处是它的毛发、纹理，纤毫毕现，栩栩如生。这只猫，她前后画了17个小时。

她很享受画画的时刻，尤其追求和享受对这种细节的关注。她承认，这在很大程度上，是过去二三十年的财务工作经历带来的——她一辈子的事业都在与细节打交道，向完美和极致靠近。

如今，在这位首席财务官的关注下，中通快递内部也正开展一场“细节革命”——基于业、财、信融合的“量本利”项目，推动中通数字化运营和精细化管理，向细节要增长、要利润、要效益。

就在颜惠萍接受《中国企业家》采访的前一周，3月16日，中通快递发布了2022年财报（未经审计）：收入同比增长16.3%，达353.77亿元；调整后净利润68.06亿元，同比增长37.6%。过去的一年，疫情反复、经济发展放缓，这样的业绩颇为亮眼。

财报发布后，中通快递集团创始人、董事长兼首席执行官赖梅松公开表示，“2022年，受疫情反复及外部环境影响，行业整体增速放缓，面对多变的挑战，发展良性和实力强劲的龙头企业将在服务质量、业务量及盈利上取得进一步的领先优势。”

得益于中通的数字化转型，摆在颜惠萍面前的，是越来越清晰的财务结果和业务数据。数据细化后，藏在冰山下的问题开始浮出水面。

中通的主营快递业务中，有电商件、有散件，电商件中还有直客业务等，但部分直客业务盈利能力不乐观，甚至有些还“吃掉”了其他业务利润。过去连续几个季度，中通都在优化市场部的业务结构，“剔除亏损快件，增加可盈利的有效快件”。

同时，中通调整了中转费的定价策略，减少了包仓模式的应用，根据货物流向定价，确保成本覆盖，定价更精准，杜绝了以往因为“大包大揽”而产生的亏损。

成本背后，还有更多细节、颗粒度，继续层层拆分、细化。“比如成本中的汽运成本，又细分为油的成本、司机的成本、车辆维护的费用。”甚至细化到了车速对油耗的影响。

这些都显示，盈利增长与这场“细节革命”关系甚深。

从进入中通开始，颜惠萍一直坚持“画圈圈”——她每次出席公司全国网络工作会议、年中总结等重要会议，汇报主题都是“画圈圈”。到今年2月，“大圈圈”和“小圈圈”她已经画了8次。

第一次是在2018年7月的理事会上，她圈出了涉及企业管理的三个领域，即经济效益、法律法规和绩效考核，它们环环相扣却充满层层冲突，提出了在细节中做好取舍、找到平衡的管理理念。

她又画了一张鱼骨图，中间是“单票利润下降”，两端连着“单票成本上升”和“单票收入下降”，分别接着两端的还有许多密密麻麻的细化项。她在这些密密麻麻细化项中画了很多红色圈圈，“这里还有机会……那里有问题……”颜惠萍说，这其实是“量本利”项目最初的萌芽。

早期，快递行业伴随着电商飞速发展，“水大鱼大”，快递公司踏上这辆飞驰的列车，也能赚得不错。颜惠萍坦言，在那个时候，中通的发展更多是凭经验。用一位中通老员工的话来说，“西瓜皮踩到了，滑到西、滑到东，滑到哪里就是哪里。”

近几年，快递行业经历了业务增速放缓、竞争激烈，价格走低，利润收窄。快递公司需要向内，通过精细化管理寻找机会。从上市至今，中通在业务量、服务质量、净利润三方面均实现同步增长。

中通一位员工告诉《中国企业家》，快递行业业务量一年超过1000亿件，但成本和利润管控精细到一分一厘，0.001的单位变动，就能直接影响公司净利润发生亿级变化。所以，对数字和成本的把控一定要做到极致。

两年前，赖梅松在一次集团总裁会议上明确指出，“这个（量本利）项目要做。”一把手工程就此登上主席台。

中通将结果数据层层分解，追根溯源，穿透至执行层面，提升过程的能见度，让数据成为业务的“导盲犬”，从而发现和解决根本问题，为管理提供更有效的抓手。

作为“量本利”项目的核心人员，颜惠萍经常会问“然后呢”？有一天，“量本利”小组设计了一份数据报告，希望交给业务部门。颜惠萍一直追问，“然后呢？传过去他们怎么用？他们用来干吗？”

她认为，结果报告是用来向上汇报的，然而，有明确指向和具体建议的数据，才是业务部门可执行、可落地的“靶子”。

用她的话来说，“让数据颗粒度与人、与行为挂钩，自下而上提升经营效益。‘量本利’的终极目标不止是发现，而是预测、预判和预防。财务作为‘量本利’的核心成员，带着不仅要‘记好账’更要‘算好账’的使命，通过‘谋算’，帮助企业去打胜算概率高的仗。”

从2021年开始，“量本利”项目在业务、财务和信息技术部门协同下逐步推进。“量本利项目是循序渐进的，业务场景覆盖、数据颗粒度、场景细分等都在不断完善，我们已经看到了阶段性结果。在数据可视化、可比性、在业务操作标准化和优化方面还可以有1～2年的深化和迭代。”颜惠萍说。

进入中通后，颜惠萍除在内部推动数字化转型外，还带领财务部门主导了2020年中通快递在香港的二次上市。眼下，她正在筹划中通快递于今年5月在香港上市。

对于这位拥有美国通用、如家、菜鸟等多家知名企业工作经历的CFO，赖梅松颇为信任，多次在不同场合表达对颜惠萍的认可和信赖。颜惠萍则将CEO与CFO的关系形容为交谊舞舞伴，互相看到对方的盲点。“CEO一定是领舞的，指引方向。CFO是配合跟随、辅佐的角色。”

颜惠萍评价自己是“学习型”，工作中她把比自己年轻的赖梅松视为学长，生活中她还在学习画画、练习冥想。不断学习的过程中，她为中通“守江山”作出了贡献，同时也收获了更好的自己。

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