什么是第一方数据？初学者指南

你收集客户数据吗？答案很可能是肯定的（即使你不知道）。无论是来自营销邮件的回应，还是来自营销软件的数据，甚至只是从客户那里得出的反馈，在你手头的第一方数据收集中，你拥有最有力的数据。

为了理解为什么第一方数据如此重要，了解什么是第一方数据、优先考虑它的好处以及可能遇到的障碍是很重要的。下面你将找到所有这些内容，以及来自其他企业主的LIKE.TG调查结果，他们正在处理这个话题。

无论你的业务处于哪个阶段，都对了解和利用第一方数据有所帮助，作为一名中小企业的营销人员，它将帮助你获得更多的客户，并更好地为你已经拥有的客户提供服务。

什么是第一方数据?

在营销背景下，第一方数据（1P）是关于你的客户、订阅者或访问你的任何营销渠道的信息。这包括你网站上的用户行为、移动应用、社交媒体渠道和营销电子邮件等。这些数据尤其有价值，因为它们直接来自你的客户。第一方数据的一个子集，称为零方数据，还包括客户故意提供的信息，例如对调查的回应。

第一方数据的来源

以下是据LIKE.TG的2022年隐私专注营销人员调查显示的一些常见的客户数据来源*：

常见的第一方数据来源还包括你拥有无障碍访问数据的所有营销渠道。这些渠道可以包括：

• 网站：如上面的调查数据所示，对于任何企业来说，网站都是最重要的第一方数据来源之一。当用户访问网站、与内容互动、注册订阅或从其他营销渠道找到网站时，这些都是宝贵的信息，可以改善客户体验，或根据客户行为优先考虑未来的网站更新。

• 社交媒体：作为消费者和企业之间的一种无处不在的互动方式，社交媒体是收集客户数据的一个高流量接触点。社交媒体平台通常提供本地分析功能，可以提供有价值的人口统计信息以及客户对高效内容的见解。这包括诸如展示次数、参与度和链接点击等指标，这些指标可以为未来的营销内容（在社交媒体和其他渠道上）提供信息。

• 电子邮件：根据LIKE.TG的2022年电子邮件和社交媒体营销调查**，作为一种被100%的企业采用的渠道，电子邮件代表了一个巨大的机会，可以接触到你的客户，你不能错过。电子邮件是消费者最喜欢的沟通方式之一，它完全由你的企业拥有和控制，这意味着你对你收集的数据具有完全的访问权和控制权。

• 移动应用：如果你的企业拥有自己的移动应用、在现有移动平台上运营，或者进行SMS营销，那么就有大量的客户数据可以收集。短信的开启率高达99%^[1]，这为你学习更多关于与你的客户产生共鸣，并进一步获得参与度（希望能转化）的内容类型提供了难得的机会。

其他类型的客户数据有哪些？

除了第一方数据及其子集零方数据之外，还有两种值得讨论的客户数据形式。第二方数据和第三方数据分别表示已被其他公司出售或共享的信息，或从独立的数据聚合机构获取的信息。

为什么专注于第一方数据很重要？

对于我们来说，你应该了解所有可用类型的客户数据，但它们不应该是首要考虑的，特别是对于资源有限的中小企业而言。第一方和零方数据是你控制的数据，是你的客户自愿提供的。这种类型的数据更能体现你的受众真实的情绪，并且获取和使用这些数据的成本较低。

完全拥有的数据还可以更好地融入你的营销技术体系的其他领域，进一步提高技术的效果（显然也是你的营销结果）。最后，拥有可靠的客户数据让你对于营销个性化的机会有更深入的了解，从而改进客户旅程，提供更个性化的体验，提供更大的细分机会，并从整体上提高营销投资回报率。

使用第一方数据的好处是什么？

提升客户体验

第一方数据是直接从你的客户那里获得的数据。由于这些数据可能包括关于他们对产品/服务的需求、他们与你的内容互动的频率，或者揭示导致他们不转化的原因等信息，所以在改善客户的整体体验方面，它尤为重要。

利用这种方式使用第一方数据，制作真正与你的客户共鸣的个性化营销内容，加强网站体验的效率，为产品和服务的开发提供信息，甚至通过定义客户人物进一步界定你的目标受众。

数据洞察更可靠

由于第一方数据直接来自客户，它提供了对你的目标受众在关系中想要什么的最准确洞察。这也适用于社区情绪之外的客户信息（例如人口统计、公司统计和心理统计数据）。

你可能会对你最忠诚的客户有一些惊人的发现，包括一个你可能不知道的强大的受众细分。这使你能够在营销角度上更加包容性，从而扩大你的营销视角（并在普遍意义上成为一个更有社会责任感的企业）。

提高投资回报率

当适当实施时，改进的客户体验、更有洞察力的数据以及由此而来的营销工作的更新将必然提高你的营销投资回报率。无论是通过更高效地应用你当前的策略，对你的受众有新的了解，还是通过增加营销内容的个性化，所有的努力都将导致改善的营销结果。

使用第一方数据面临的挑战是什么？

收集数据和得出洞察需要资源和专业知识

如果你还没有一个健全的客户数据管理（CDM）策略，要迅速掌握它可能会有些困难。正确分析客户数据需要了解你获取客户数据的来源，将营销工具连接在一起以共享数据，以及实际进行分析的人员。我们将在下面讨论更多关于这些资源的内容，但在计划更多地利用第一方数据时，要注意这个要求。

数据的使用需要明确的目标，并与组织目标相匹配

在没有商业目标或营销目标的情况下收集数据，有点像堆积土壤，但没有卡车来运送它。当然，你的数据很多，但你无法利用它。要理解什么数据最重要，以及它将如何影响你的战略和策略，拥有明确的营销目标是至关重要的。在我们关于如何分析营销数据的文章中，我们介绍了一种SMART目标设置方法，在开始时定义最重要的关键绩效指标。简单来说：设置SMART目标可以使你的客户数据洞察朝着具体且可衡量的目标发展。

分析和实施第一方数据是一个需要维护的持续过程

如前所述，充分利用你的客户数据涉及很多初步工作。然而，这也是一个持续的过程。确保数据源保持准确，并应对来自行业巨头的变化（例如第三方Cookie的结束和特定平台的法规），需要长期投入大量的时间和精力。

客户数据管理工具和资源

技术

有多种软件解决方案可帮助客户数据管理。

• 数据管理：数据管理软件充当统一的数据收集平台，对来自各种渠道的业务数据进行组织和分析，如软件、客户数据库和社交媒体等。其目标是以易于使用的格式呈现数据。这一方面尤为重要，尤其是考虑到根据LIKE.TG的2022年数据可视化营销调查***，89%的营销人员表示，他们的经理更喜欢使用数据可视化的报告。

• 客户关系管理（CRM）：CRM软件是一种技术解决方案，帮助你的企业管理当前和潜在客户的数据，目的是与他们保持良好的关系。它可以让你跟踪潜在客户，发送营销电子邮件，自动化销售任务，并创建自定义报告。CRM软件简而言之，是所有与客户相关的信息的集中存储库。

• 客户数据平台（CDP）：与通用的数据管理平台不同，客户数据平台是一种软件解决方案，帮助从网页表单、电子邮件、社交媒体等来源收集和组织客户数据。真正的客户数据平台的优势在于分析客户的终身行为。此外，CDP能够影响各种类型的营销，如电子邮件、短信和社交媒体，同时保留数据以建立深入的客户资料。

专业知识

除了正确的技术，还重要的是培养能够运营技术的人。无论是你自己、内部团队，还是从组织外部寻求帮助，对于谁将负责收集、分析和利用你的客户数据，制定计划至关重要。

根据你的企业当前的发展阶段，这可能意味着聘请一个第三方服务提供商，比如一家数字营销或营销分析机构。确定你需要哪种类型和级别的关系的最佳方法是评估你的营销目标和业务目标。

如果你已经有了坚实的基础，只需要在加强你的客户数据分析方面提供策略性帮助，那么一家营销分析机构可能是适合你的选择。他们可以通过外部视角识别你的流程中的差距和机会所在。然而，如果你还没有弄清楚一些基本问题，例如是否正确调整的技术栈、将营销目标与组织目标相匹配等，那么最好寻求一家更通用的数字营销机构来帮助你回答这些问题。

总结：我准备好为我的业务实施第一方数据策略了吗？

第一方数据代表了你控制的客户数据的最佳利用方式，可以更加明智地决策你的营销工作。第一（和零）方数据不仅提供更有价值的关于你的受众的洞察，还改善了客户体验，并在有意义地实施时增强了整体营销投资回报率。

在开始整理你的第一方数据的过程中，询问自己以下问题以帮助你入手：

• 我们现在可以访问哪些数据，以及我们如何利用它？

• 我们当前拥有的工具是否具备开始所需的客户数据功能？

• 我们当前的工具是否良好地集成在一起？

• 谁将负责我们的客户数据工作？

• 这个人（或团队）是否具备管理我们的客户数据所需的数据素养技能？

从这个角度来思考，早期确保你具备技能和技术，以充分重视你拥有的完全拥有的客户数据。

注意：本文中包含的应用程序截图示例，用于展示特定功能的上下文，并不意味着认可或推荐。

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