什么是亚马逊反馈和评论工具？

什么是亚马逊评论管理工具？

亚马逊评论管理工具是一种软件解决方案，亚马逊卖家和供应商可以使用它来自动化监控、报告和响应客户反馈的流程。不同的亚马逊反馈工具将具有不同的功能，包括：

• 关于新产品评论的实时警报，例如电子邮件通知，

• 能够创建自定义过滤器、排序选项和评论视图​​，

• 可定制的响应，

• 分析和见解可提供对客户满意度驱动因素的洞察。

各个卖家的需求可能会有所不同，具体取决于其产品组合的规模和范围，但创建见解和自动化手动流程是即使是最小的卖家也可以受益的优势。

为什么亚马逊反馈很重要？

在讨论亚马逊反馈管理工具的优势之前，我们应该简要解释为什么评论对于亚马逊卖家来说如此重要。客户反馈是亚马逊购物流程中不可或缺的一部分，因为它为亚马逊决定如何对产品排名以及潜在客户决定是否购买时提供了有价值的信息。对于卖家本身来说，客户反馈是了解人们对你的产品满意度的第一大信息来源。

亚马逊如何使用客户反馈？

客户对您的 ASIN 的反馈会生成亚马逊算法在确定产品排名时可以使用的两个指标：评论数量和评论分数。此外，还可以根据已售产品数量来分析评论的绝对数量，从而为亚马逊提供导致客户反馈的销售百分比。

很简单，更多的评论和更好的评论分数是积极的信号，将增加您的 ASIN 提升有机排名的可能性。

亚马逊买家如何看待评论？

客户反馈在亚马逊上非常突出，购物者可以在自然搜索结果以及许多不同的广告类型（包括商品推广和展示型推广广告）中看到评论数量和平均得分。此信息有助于购物者决定是否点击列表。因此，考虑到指标，评论分数是高点击率的一个因素（对于付费和非付费列表）。

点击列表后，客户与评论的互动并没有结束。根据购买的性质（价位、类别、产品类型），购物者通常会阅读产品详细信息页面上的几条评论，以尝试更好地了解该产品是否适合他们。他们还可能在选择购买哪一款产品之前比较不同产品的评论。通过这种方式，亚马逊客户可以同时使用评论的定量和定性方面。

亚马逊卖家如何利用客户反馈？

对于亚马逊卖家来说，客户评价不应仅仅被视为另一项需要管理的任务，评价是一个机会，了解客户喜欢（或不喜欢）您的产品的哪些方面可以通过以下方式帮助您：

• 您可以确保产品详细信息页面上的信息清晰，并且客户了解他们所购买的商品，

• 您可以识别客户的痛点并利用它们来帮助制定未来的产品决策，

• 您可以衡量所做的任何更改的影响，并查看结果是否符合预期。

此外，客户反馈是您与受众进行对话的机会。管理良好的亚马逊业务会定期沟通并提高客户满意度。从及时响应客户的疑虑到专注于改善整体客户体验，定期管理亚马逊上的客户关系至关重要。

“我们的研究表明，与 24 小时以上回复消息的订单相比，在 24 小时内回复消息的订单收到的负面反馈减少了 50%。

使用亚马逊反馈管理工具

任何在亚马逊上产生大量销售额的人都会很快意识到，密切关注传入的客户反馈可能需要大量资源。反馈管理工具是确保您覆盖亚马逊上客户互动的所有领域的好方法。

如果有效使用，评论管理工具可以确保您创建并保持管理良好的客户至上声誉，还有助于吸引未来的潜在客户，鼓励有机可见性并最终帮助您推动新的销售。

在这里，我们将了解亚马逊反馈管理工具的一些常见功能，并解释它们为您的业务带来哪些好处。

查看警报

如果您有一个工具可以让您收到有关每个新产品评论的即时通知，那么您可以立即做出回应。差评会对您的销售产生负面影响，卖家应尽快做出反应，以减少差评的影响。借助自动化软件，您可以停止在产品中手动搜索评论，并在发布新评论时开始接收更新。反馈管理工具的用户可以通过对评论（正面和负面）做出反应来更好地控制自己在亚马逊上的声誉，而不是浪费时间搜索它们。

根据您收到的评论数量，您可能希望过滤警报以优先考虑低分评论，或将您的警报与其他内部票务系统集成。所需的复杂程度取决于您的情况，但自动提醒新评论以及无论您的产品组合有多大或多小都能够立即采取行动的价值是毫无疑问的。

定制顾客filter

无论您管理 100 个还是 10,000 个 ASIN，组织和排序您的评论和问题都很重要，并根据对您的业务最重要的内容确定从哪里开始。一个好的评论管理工具应该允许您按标签、品牌、产品类别、市场和星级数等属性过滤评论。这将帮助您确定日常工作流程的优先顺序并有效管理您的评论以提高客户满意度。

可定制的响应

对于有合理问题或完整问题的客户来说，收到明显是标准化模板响应的答复可能会是一种令人沮丧的体验。在某些情况下，这甚至可能比根本没有收到任何回复更糟糕。亚马逊反馈管理工具使您可以大规模地对所有客户反馈提供定制响应，而不是模板化响应。

通过定制您的回复，您可以向客户展示您对他们独特的需求和反馈有多感兴趣。这比使用带有通用语言的预模板电子邮件给人留下了更好的印象——这是您直接与客户交谈。响应管理工具的其他功能可能包括在更新或修订现有评论时标记通知和警报对话的能力。

反馈分析

有效地从评论中捕获数据是进行反馈分析的先决条件。范围包括从所有产品的反馈状态和趋势的高级概述到更深入地研究特定 ASIN 的数据。分析仪表板可以汇总和跟踪品牌、类别、市场或其他级别的评论，并为您的产品经理提供有价值的见解。

一些反馈管理工具可让您直接创建仪表板，而为了与其他数据源集成，您可以寻找导出选项。还可以分析详细信息，例如您的评论和问题的完整历史记录，以用于内容创建、广告和营销活动，或审查产品质量和管理。

文章翻译自：perpetua；原文链接：https://perpetua.io/blog-amazon-customer-feedback-management-tool/