1. 账号已被劫持者完全控制

当黑客修改了你的绑定邮箱/手机时，系统会默认向新绑定信息发送验证码。

  1. 立即尝试在Zalo登录页面点击"忘记密码"
  2. 检查是否还能通过原绑定信息接收验证码
  3. 若显示"验证信息已变更"，立即准备身份证明文件
提示：即使显示绑定信息被改，原注册邮箱仍可能收到账号变更通知，检查垃圾邮件箱！

2. 密码重置功能被恶意锁定

劫持者可能故意多次输错验证码触发系统保护机制。

  1. 等待24小时系统自动解除限制
  2. 使用其他设备或网络环境尝试
  3. 清除浏览器缓存或更换浏览器
注意：不要连续点击发送验证码，这会导致锁定时间延长！

3. 验证码接收异常问题

劫持者可能设置了呼叫转移或短信过滤。

  1. 检查手机是否被设置呼叫转移（拨号盘输入##002#取消）
  2. 联系运营商确认短信过滤设置
  3. 尝试用Wi-Fi网络接收验证码

常见错误提示及针对性解决方案

错误："该账号验证信息已变更"

表示绑定手机/邮箱已被修改，需要身份验证。

  1. 准备注册时使用的身份证照片
  2. 访问Zalo帮助中心提交申诉表单
  3. 在描述中注明"账号劫持紧急申诉"

错误："操作过于频繁，请稍后再试"

系统安全机制触发，需要等待或更换环境。

  1. 切换4G/5G网络尝试
  2. 使用从未登录过该账号的设备
  3. 等待24小时再试