对话式人工智能将如何改变电商
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然而,电子商务也剥夺了新兴市场和发展中经济体 (EMDE) 数百万企业的权利。由于技术采用缓慢,或者客户不会说技术或金融提供商所使用的语言,因此他们的选择越来越有限。这使得 EMDE 贸易商处于巨大的劣势,他们无法通过全球电子商务市场获得潜在收入——Statista 预计该市场将在 2023 年达到 3.65 万亿美元的峰值。
尽管技术造成了最初的障碍,但它也可以提供解决方案,而人工智能 (AI) 正处于这一变革的最前沿。
人工智能如何为新兴市场和发展中经济体的开放商务提供动力
人工智能可以通过多种方式支持新兴市场的小型企业,在大多数情况下,用户需要的唯一硬件是智能手机和访问互联网的能力。
对话式人工智能
对话式人工智能旨在支持增强的客户沟通。通过自然语言处理 (NLP) 作为更广泛的机器学习 (ML) 的一个分支,企业不仅可以使用技术来理解和处理人类语言,还可以分析文本和语音的含义,并生成适当且相关的响应。通过提供即时、准确的翻译,这有助于将历史上被排除在数字商务之外的人们纳入其中。这使得那些由于母语而市场有限的企业家和企业主能够接触到任何地方的任何人。
考虑到这一点,仅尼日利亚就有 500 多种语言,这意味着一些企业无法在其直接社区之外进行销售,甚至无法向自己国家的部分地区进行销售。但有了对话式人工智能,说豪萨语的人不仅可以与说基巴库语的同胞做生意,还可以与说英语、普通话、法语和任何其他语言的人做生意。这打开了一个真正的潜力世界。
这项技术可以以多种方式和场所使用。对话式人工智能最常见的类型之一是搜索栏。这是最接近与潜在客户进行面对面对话的数字方式。它的工作原理是解释搜索查询并根据它所理解的询问内容和所训练的数据制定响应。如果编程正确,结果可能是革命性的。它提供了提高转化率、改善客户旅程的速度和便利性以及提高销售团队的生产力的潜力。
借助对话式人工智能,企业可以通过自动化任务来提高生产力和运营效率、降低成本并消除人为错误的可能性。它还可以根据客户的喜好提供更加个性化的体验并提供 24/7 全天候服务,从而提高客户参与度和满意度。
生成式人工智能
人工智能的另一个功能是能够创建新的、独特的内容——这方面的主要例子是 ChatGPT、Google Bard 和 Midjourney。这提供了快速分析浏览模式、购买历史记录和关键行为信息的能力,然后可以使用这些信息实时创建个性化图像、活动和有针对性的优惠,以转化更多销售。这为客户提供了符合他们兴趣的定制内容并增强了他们的购物体验,从而提高了企业的转化率。
这就是生成式人工智能的潜力,Juniper Research 估计,到今年年底,基于聊天机器人的交互的零售额将达到 1120 亿美元。但这只是冰山一角,无论是现在还是将来,它还有许多其他应用程序可用于改善客户成果并促进销售。
新兴市场和发展中经济体的人工智能和电子商务是否有更大的潜力?
管道中还有更多的范围。例如,对话式人工智能打开了自动谈判的大门。这创造了一种场景,销售机器人可以代表企业管理和促进所有交易。借助指导相关信息的技术,企业可以创建一个场景,让客户拥有个人虚拟销售助理,使每个客户能够与企业建立关系并协商条款和特别优惠,但很难
曾经与另一个人互动过。这将提高企业的销售和服务,同时减少管理费用。
人工智能在电子商务中的可能性几乎是无限的。新技术每天都在开发,并为每个人提供价值。但对于新兴市场和发展中经济体的贸易商来说,其最重要的价值是电子商务竞争环境的公平化,缩小了在线零售巨头与小型卖家之间的差距,并开辟了巨大的增长潜力。
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Juandre de Jong Juandre 是全球首个智能开放商务平台 RedCloud 的产品高级副总裁。他是一位精明的商业领袖,在新兴市场的商业战略、产品管理和数字执行方面拥有 20 多年的经验。此前,他曾在 Vodacom 工作,为其贷款部门制定和执行产品愿景和战略,包括 BNPL 在非洲的业务,在此之前,他负责领导非洲金融科技 Jumo 的投资组合增长。
原文链接:https://aijourn.com/how-conversational-ai-will-transform-commerce-for-all/
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