最佳实践 | 用HelpLook构建一体化企业知识中台
LIKE.TG 成立于2020年,总部位于马来西亚,是首家汇集全球互联网产品,提供一站式软件产品解决方案的综合性品牌。唯一官方网站:www.like.tg
HelpLook是一款先进的AI知识库搭建系统,帮助企业零代码搭建知识库、帮助中心、FAQs、SOPs、产品文档、说明书和企业博客等内容,同时内置AI问答机器人和AI自助搜索服务,提供即时客户支持,帮您加速业务成长并强化企业品牌形象。
企业知识中台是内容与数据的双向交流的重要载体,它不仅能够让企业的内容说话,也能够倾听和分析数据。
你是否因寻找建立企业内部知识库/中台和说明文档平台的合适工具而苦恼?HelpLook数字内容平台正是你的理想之选。该平台以其简洁且用户友好操作的设计,帮助企业轻松在各部门和组织间创建、管理数字内容,并带来流畅无缝的用户体验。特别是其强大的AI问答机器人和AI搜索功能,让企业的知识中台操作更加简易高效。
如何使用HelpLook搭建知识中台?
除了功能强大外,HelpLook还注重操作流程的简化与优化,用户体验友好且易上手,能够帮助用户快速上手并实现高效使用,促进组织内外部知识的知识分享。
< Part.01>// 创建知识库站点 //
进入后台,创建易于理解的产品说明书/手册/指南。
依次添加站点icon、站点logo和站点名称,选择站点语言和站点模板,点击“确定”,一个专属企业知识中台便创建成功了!
< Part.02>// 设置访问权限 //
如果想创建一个仅内部成员可见的知识中台,建议把访问权限设为密码访问、私有访问、授权登录和企业成员访问,确保内容安全。
如果企业有自己的授权系统,还可以直接使用HelpLook对接SSO单点登录,方便企业管理员工访问权限。
< Part.03>// 导入内容/创建文章 //
接下来是最重要且必不可少的一步,点击“导入内容”把已有的文件资料批量录入进来。可以按照不同的主题、部门或者问题类型来创建不同的栏目,以方便员工查找和浏览相关知识。
*目前支持*.docx、markdown格式
*支持批量导入内容
内容创作团队也可以在这里创建文章,直接撰写和发布内容。HelpLook提供所见即所得的编辑器,兼容富文本与Markdown,提供基础文本操作和插入视频、附件、表格等高级功能。
如果您想更快速地创建内容,还可以直接选择HelpLook后台提供的多样化内容模板。
如何使用HelpLook搭建知识中台?
构建企业数字内容中台化管理体系,需全面考虑从元数据治理到终端用户体验的每一个环节。HelpLook数字内容体验云平台凭借其前沿的设计理念,打造了资源库、知识库、应用库三层架构体系。这一架构不仅实现了数字资源全生命周期的精细管理,同时借助OpenAI、文心一言、Azure、Claude等AI大模型,为下一代信息架构奠定了坚实基础。
上传元数据
通过知识库组织结构化内容
客户实际应用案例展示
HelpLook知识中台的核心功能
创建完站点文章后,就可以展示知识中台的内容。知识中台的核心在于为用户带来卓越的内容体验,这包括分享、阅读和反馈等多个环节。以下是HelpLook知识中台应具备的关键功能要素:
< Part.03>// 全文检索(自带AI搜索能力) //
HelpLook集成了Open AI 和文心一言大模型 ,具有强大的AI搜索功能,支持自动完成搜索、关键词提示和过滤器等高级功能,可以帮助用户和员工快速找到所需的知识。
已发布的文章会自动传给AI训练,您只需要输入关键词和问题,HelpLook AI 将检索您的所有在线知识内容并在10秒钟内智能总结一个答案。
① 页面左侧展示的是基于Elasticsearch的关键词搜索结果。这种站内搜索方式基于关键词的匹配,能够快速找到与关键词相关的结果,精准定位内容。页面右侧的AI搜索则使用了文本向量搜索,文本向量搜索通过考虑单词和文档之间的语义关系,提供更准确和相关的搜索结果。
同时,您还可以配置AI问答机器人/服务台,集成到网站/APP/小程序等三方应用,或者直接分享链接使用。
② 搜索词自动高亮,提升识别度。
③ 灵活切换AI搜索,智能辅助查询。
④ 搜索框下展示热门搜索建议。
⑤ 支持分类法内精确搜索。
< Part.04>// 内容管理 //
将内容精心组织成逻辑清晰的结构,通过层次结构、分类、标签和目录等方式实现,确保了内容的条理性和可访问性。
① 创建与管理:轻松创建和管理文档,满足各种需求。
② 访问权限控制:灵活设置文档的访问权限,确保内容安全。
③ 编辑器支持:支持Markdown和WYSIWYG 编辑器,让技术文档和普通文档编辑更加便捷。
④ 自定义栏目名:允许用户自定义文档页面的栏目名。
⑤ SEO优化:自定义SEO标题、关键词和描述,提升搜索引擎排名。
⑥ URL自定义:允许用户自定义文章URL,增加内容可分享性。同时支持多语言站点的环境下,用户能够轻松切换到同一篇文章的不同语言版本。
⑦ 文章互动:启用文章评分和评论功能,促进用户参与和反馈。
前端体验设计
经过在HelpLook后台精心打造内容中台设计后,我们进一步聚焦于前端数字体验的升级。运用多样化的品牌页面布局和内容呈现方式,自定义整个网站门户,不仅强化了品牌形象,更为用户带来了卓越的浏览体验。
前端站点设计涵盖首页、列表、文章三大核心部分。首页设计注重页头(导航栏)、内容和页脚的平衡布局,导航栏和页脚采用通用设计,包含品牌LOGO、导航链接以及用户引导功能。内容部分则通过模块化设计,实现内容的灵活分类和展示。
< Part.05>// 个性化首页设计 //
首页设计预览
导航栏和页脚区域被精心设计为统一的导航界面,它们不仅包含了品牌的LOGO,还整合了站内站外的导航链接,方便用户快速浏览和跳转至所需页面。同时,为了增强用户体验,这些区域还配备了用户引导按钮,如登录和预约等。
首页展示:
如果您有企业备案域名,也可以自定义知识库/中台域名。
< Part.06>// 主页设置 //
主页部分的设计可以添加具体模块设置,包括块级导览、按层级将文章分类等。
块状导航模板1
块状导航模板2
列表展示模板
产品路线图模板
< Part.07>// 文章详情设置 //
文章详情页面注重阅读体验,采用易读字体和合理的图文排版等,同时提供站内便捷搜索导航,也可切换AI搜索,方便用户快速浏览和定位信息。
文章详情
知识中台进阶能力
< Part.08>// 添加成员协作 //
HelpLook提供了协作功能,可以添加多个成员,设置不同的管理角色,一起创建和维护知识中台。通过与团队成员的合作,可以不断更新和完善知识内容。
< Part.09>// 分析统计数据 //
HelpLook提供了统计和分析功能,可以追踪和评估知识中台的使用情况。通过分析热门文章、热门搜索词、流量来源等数据,可以了解哪些知识受到关注,哪些知识需要更新或补充,从而改进知识管理的效果。
HelpLook知识中台实际应用
HelpLook是一个全面的知识管理和协作平台,助力组织高效共享知识、协同工作、创新学习,并通过丰富功能促进员工成长,提升竞争力。同时,它还能帮助您轻松创建用户手册、SOP、分享教程、展示作品集,并构建全栈式网络数字门户。以下是HelpLook客户案例:
HelpLook客户XMP搭建搭建外部知识库
HelpLook客户GardePro搭建电子产品说明书
HelpLook不仅是一个功能强大的知识中台工具,更是企业构建数字化品牌形象和提升用户体验的得力助手。它的全方位解决方案能够帮助企业更好地连接客户,简化内容管理流程,数据直观呈现,让企业专注于创造价值。选择HelpLook,为您的企业数字化转型之路加速。
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