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售后服务:遵循我们的提示,并从示例中获得灵感,以实施有效的售后服务策略

2024-03-07 07:57:17
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售后服务是公司在客户购买其产品后为客户提供的支持。它包括客户入职、客户服务、产品培训、保修服务、退货和换货。售后服务使品牌能够提高客户满意度、客户忠诚度,并鼓励口碑推广。

在本文中,我们将揭示售后服务的重要性、类型和示例。我们还将回顾有效实施该策略的技巧。

为什么售后服务很重要?

虽然改善售前体验更有利可图,但企业应确保为已经购买产品的客户提供出色的支持,因为公司的繁荣取决于固定客户。售后支持让品牌受益。据统计,如果一家公司提供糟糕的客户服务,96%的消费者会离开。但是,如果它成功地为客户提供了他们应得的售后服务,这项业务可以提高客户保留率并鼓励人们再次购买。因此,公司可以获得回头客。

售后服务对于扩大客户群至关重要。满意的客户可以向他们的朋友推荐一家公司并推荐他们。满意的客户是最有价值的资产,因为他们具有更高的客户终身价值。让客户对售后支持感到满意,可以确保从推荐计划中获得新的潜在客户和更多的销售。由于出色的售后体验会影响品牌形象,因此企业可以利用它来发挥自己的优势。如果企业家在售后支持下建立积极的品牌形象,他们可以提高转化率,建立客户忠诚度,并减少客户流失。

现在您知道了为您的企业考虑售后服务的原因,让我们回顾一下类型。

售后服务类型

您可以实施各种类型的售后服务,以实现您的营销目标。我们将回顾提高客户满意度的最常用策略。

  • 用户培训。这种类型对客户来说是必不可少的,因为它可以帮助他们弄清楚如何使用您的产品。用户可以了解您的客户入职、培训和教育材料的运作方式。入职将确保顺利晋升。
  • 在线支持。对于从事电子商务的公司来说,必须提供在线支持,以便在客户遇到产品问题时为他们提供帮助。客户可以通过各种沟通渠道联系企业。他们可以致电支持人员、使用聊天机器人或社交媒体网络来获得帮助。
  • 保修服务。几乎每家公司都为其客户提供保修服务。这些可能包括在指定时间段内更换商品或产品的特定部件。例如,Apple 为其客户提供一年保修和 90 天的技术支持。
  • 升级。公司经常升级软件,以便设备可以兼容并更长时间地为所有者服务。例如,Apple 用户可以升级他们的软件 4-5 年。
  • 免费更换。如果产品不能正常工作,品牌会提出更换产品。消费者可以在有限的时间内获得免费更换。

现在您已经了解了类型,让我们继续学习有效售后服务的技巧。

有效售后服务的 4 个技巧

客户忠诚度是每个企业成功的重要组成部分。我们准备了 4 个技巧来鼓励售后期间的忠诚度。

  1. 为客户提供折扣。诱人的优惠总是有助于提高目标受众的兴趣。折扣在售后期间有效。为您的客户创建优惠券、特别优惠和折扣表明您关心您的受众。考虑为对您的产品感兴趣的客户制作广告系列。
  2. 确保出色的客户支持。您应该始终与客户保持联系并随时准备为他们提供帮助。售后服务要求您确保为客户提供无缝的客户服务。使用不同的沟通渠道,以便消费者在遇到问题时可以随时与您联系。利用 SendPulse 的 Facebook、WhatsApp、Instagram 和 Telegram 聊天机器人为客户提供即时帮助并回答有关客户入职、安装、功能和更新的基本问题。
  3. 征求反馈意见。客户购买后,询问他们的体验。客户意见对于改善您的业务至关重要。通过客户调查,您可以评估产品的价值和客户满意度,并确定需要消除的问题。您需要在客户与您的公司进行购买后选择最佳时机。在客户购买您的产品后至少一周询问他们的体验。
  4. 发送相关内容。考虑电子邮件营销来发送客户可能感兴趣的内容。您的电子邮件活动可以包括有关新版本、折扣、奖金和特别促销的更新。他们也会表现出你的关心,让你与你的客户保持联系。此外,它还鼓励客户忠诚度。使用 SendPulse,您可以根据自己的喜好开发电子邮件活动,并在完美的时机将它们发送给选定的客户。您不需要任何特殊技能和代码知识即可创建令人惊叹的活动。我们的拖放编辑器和免费电子邮件模板将帮助您根据您的要求快速开发它们。此外,您可以通过聊天机器人、短信和网络推送通知通知客户有关新版本的信息。

恭喜,现在您知道了确保为客户提供无缝售后体验的技巧和示例。利用它们来开发出色的售后支持。

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发改委:三方面着力提升区域供应链韧性 11月2日消息,国家发改委副主任林念修在APEC加强供应链韧性促进经济复苏论坛上表示,当前新冠肺炎疫情和乌克兰危机影响相互交织,全球化进程遭遇逆流,供应链体系紊乱加剧。为进一步提升区域供应链韧性,林念修提出三点倡议:一是走开放创新之路,推进区域贸易自由化便利化;二是走合作发展之路,促进产业链供应链互联互通;三是走低碳转型之路,构建绿色可持续供应链体系。 申通获浦发银行100亿融资支持 11月1日,申通快递与上海浦东发展银行股份有限公司(简称“浦发银行”)在上海正式签订战略合作,协同推进“打造中国质效领先的经济型快递”目标加快实现和申通网络生态圈健康发展。 根据协议,双方将在企业融资、供应链金融、资产证券化、跨境贸易、绿色金融等领域展开长期合作。其中,企业融资方面,浦发银行为申通快递提供100亿元融资支持,助力申通全网在扩能、提质、增效等全方位持续进步。 “最缺工”100个职业快递员进入前五 11月2日,人力资源和社会保障部日前发布2022年三季度全国“最缺工”的100个职业排行。其中,营销员、车工、餐厅服务员、快递员、保洁员、保安员、商品营业员、家政服务员、客户服务管理员、焊工等职业位列前十。 据介绍,与2022年二季度相比,制造业缺工状况持续,技术工种岗位缺工较为突出。物流及运输行业缺工程度有所增加,邮政营业员、道路客运服务员新进排行,快件处理员、道路货运汽车驾驶员、装卸搬运工等职业缺工程度加大。 该排行是由中国就业培训技术指导中心组织102个定点监测城市公共就业服务机构,采集人力资源市场“招聘需求人数”和“求职人数”缺口排名前20的职业岗位信息,综合考量岗位缺口数量、填报城市数量等因素加工汇总整理形成。 海晨股份:新能源汽车是公司寻求业务增量的主要方向之一 11月2日消息,海晨股份发布投资者关系活动记录表,公司近日接受54家机构单位调研。海晨股份称,为应对消费电子出货量下滑,在收入端,公司积极拓展新能源汽车市场,提升市占率;同时也会凭借当年的竞争优势,不断开拓消费电子及其它行业,提升行业内的市场份额,对冲出货量下滑的影响。 新能源汽车业务方面,公司主要为整车生产企业提供从入厂物流、整车仓库到备品备件的管理。前三季度保持了很好的增速,该项业务收入占比不断提升。 海晨股份称,新能源汽车市场处于高速增长中,是公司未来寻求业务增量的一个主要方向。目前除了持续做好已有整车生产企业的服务外,也正努力为部分汽车零配件生产厂商提供服务。同时,公司已积极与多家目标整车生产企业进行商务沟通,寻求业务合作机会。 细分市场内部无创新 一般而言,创新是指在持续的量变中,改变行业的发展路径或者方式。前些年,加盟模式、整合平台等在持续的优化过程不断加速了零担行业的变革。如今,零担行业已经进入了创新模式下的平稳优化阶段,各个企业都在等待规模效益临界点的到来,然后进入下一次的大变革。 实际上,目前的零担行业是仍急速变化的。起码,上游的商流在快速变化,只不过物流提供的产品是相对简单的,只能在模式、运营管理方法、运作设备等方面进行创新。因此创新具有一定的延后性。 零担企业的产品服务基本能够满足客户的需求,这也导致了当下的创新是相当缓慢。快运虽然是发展最快的细分行业,头部高速发展,市场集中度快速提升,但在大创新方面却基本没有成绩。 目前,各个企业的经营模式、运营体系基本已经成熟,都追求的是货量的增长。下一波货量规模临界点到来之前,怕很难有组织、资源或者颠覆现有模式的创新。 快运基本无大创新是因为,其当下的体系能够满足现阶段商流的需求,并且生存条件并不差。而区域零担和专线则不同,全国区域零担企业数百家,专线企业10万家,市场竞争远比快运市场要更激烈。 所以,区域零担和专线的更有打破现状的创新需求,而实际上,区域零担和专线企业都经历了多种创新尝试。 京东发布双11战报:截至11月1日24时累计售出商品超5.5亿件 11月2日,京东发布双11战报,从10月31日晚8点至11月1日24时,京东累计售出商品超5.5亿件,成交额前20的品牌中,中国品牌占比达80%;中小企业和商家在京东11.11赢得增长契机,近5万中小品牌成交额同比增长超100%,近7万中小商家成交额同比增长超100%。高质量农产品-消费升级-农民增收的正循环加速运转,四到六线市场消费增速领先全国。 截至11月1日晚8点,全国超千万家庭已经收到京东11.11开门红第一单。通过智能物流基础设施的应用与升级,全国京东物流亚洲一号智能产业园大规模处理量较去年同期提升超过40%。 满帮大数据:双11预售阶段快递快运类订单环比增长13.7% 满帮大数据显示,2022年10月20日至10月31日,快递快运类订单环比增长13.7%,平均运距为930.87公里。仅预售阶段,货运量就呈现出了较高的涨幅。 预售期,快递类订单收货量最多的省份分别为广东、江苏、浙江、山东、四川。细观城市数据,成都是快递类收货量最多的城市,超越上海,成为购买力最强的新一线城市。增速方面,海南、云南、黑龙江、广东、福建成为快递类收货量增速最快的五个省份。 发货量方面,浙江、江苏、广州、山东、河南是预售阶段全国快递类发货量排名前五的省份,上海则超越苏州,稳坐发货城市头把交椅。 纵观整个预售阶段,快递类货物的热门运输线路也悄悄发生着变化。满帮大数据显示,2022年10月20日-10月31日,快递类订单量最大的线路除了上海、苏州、杭州以外,广州-南宁、杭州-沈阳和昆明-西双版纳也成功跻身前十名。华南、东北部地区的经济联动逐步加深,国内经济内循环也在持续渗透。 马士基下调2022年全球集装箱需求增长预期 11月2日,马士基官微消息,A.P.穆勒-马士基发布2022年第三季度财报。数据显示,第三季度营收增至228亿美元,息税折旧及摊销前利润(EBITDA)增至109亿美元,息税前利润(EBIT)增至95亿美元。第三季度利润为89亿美元,前九个月利润共计242亿美元。过去12个月投资资本回报率(ROIC)为66.6%。 马士基预计,2022年全年实际息税折旧及摊销前利润(EBITDA)为370亿美元,实际息税前利润(underlying EBIT)为310亿美元,自由现金流将超过240亿美元。 鉴于经济放缓的趋势预计会持续至2023年,马士基已将2022年全球集装箱需求增长的预期下调至-2/-4%,而此前预期为+1/-1%。2022-2023年资本支出预期保持不变,为90亿至100亿美元。 鄂州花湖机场正式开启客机腹舱带货功能 11月1日上午11:10时,飞往北京的南航CZ8908航班从花湖机场准时起飞。与以往不同,本次航班上除了前往北京的90名旅客外,还有装载在飞机腹舱的来自顺丰一批222公斤快件货物。这也标志着鄂州花湖机场正式开通腹舱货运业务,朝着建设国际一流航空货运枢纽目标又迈出关键一步。据介绍,鄂州花湖机场后续还将和东航、厦航等航空公司一起开展腹舱带货业务。 圆通国际正式更名为“圆通国际快递供应链科技” 11月1日,圆通速递国际发布公告称,“圆通速递(国际)控股有限公司”改为“圆通国际快递供应链科技有限公司”。 此前9月29日,圆通速递国际公布,董事会建议将公司英文名称由“YTO Express (International) Holdings Limited”更改为“YTO International Express and Supply Chain Technology Limited”及采纳公司中文双重外国名称,由现有的双重外国名称“圆通速递(国际)控股有限公司”改为“圆通国际快递供应链科技有限公司”。 董事会认为,建议更改公司名称符合本集团对未来发展及重塑品牌的战略业务计划,并相信,建议更改公司名称将为本集团提供全新的企业形象,有利于本集团之未来业务发展。 怡亚通:拟10.6亿元投建“怡亚通新经济供应链创新中心” 11月2日,怡亚通公告,全资子公司深圳怡亚通产城创新发展有限公司,与佛山市崇茂企业管理有限公司共同以现金出资方式,出资设立“佛山怡亚通产业创新有限公司”,注册资本为1.5亿元。公司设立上述项目公司用于在佛山地区投资建设“怡亚通新经济供应链创新中心”项目,从事地块建设开发,引领佛山地区产业转型升级。该项目规划总建筑面积约为10万平方米,投资总额不超过10.6亿元。
12大全球供应链新趋势!
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供应链是当今大多数制造业和商业企业的命脉,尤其在全球政治不稳定,劳动力短缺,全球化趋势变化,或者大型流行病期间,以下和大家分享一些最新全球供应链技术和管理趋势。 一、循环供应链 线性供应链很快将被循环供应链所取代,在循环供应链中,制造商翻新废弃产品进行转售。为了应对原材料成本的上涨及其波动性,许多公司选择将其产品分解,重新修复,取舍材料,处理和包装,然后上市销售。 供应链循环可以帮助降低成本,有了循环供应链,公司可以减少在原材料上的消耗,可以降低价格波动的风险。此外,循环供应链可以减少浪费,帮助企业减少对环境的总体影响。政府对回收和废物处理的严格规定也促使企业考虑采用循环供应链。具有可持续做法的企业也可能获得激励,不仅来自政府,也来自消费者,年轻一代更喜欢环保产品。 ALSCO 苏州提供的可循环包装解决方案,将包装材料循环应用,是循环供应链典型案例。 二、绿色供应链 世界各类环保组织和消费者一直在努力为环境负责,推动供应链对环境的危害减小。电力和运输对全球的温室气体排放有着巨大的贡献,因此绿色物流在当今许多公司中迅速受到青睐。例如,环保型仓库具有先进的能源管理系统,该系统使用计时器和仪表来监控所有设施的电力、热量、水和天然气的使用情况。这些系统有助于防止过度浪费资源。电动和太阳能汽车在供应链中的应用也越来越多;这些车辆有助于减少供应链的整体碳足迹。 同样,气候变化带来的环境变化影响了材料和资源的可用性,对供应链造成了潜在的破坏。公司将不得不考虑这些因素,并在必要时寻找其他资源。 采取可持续供应链的企业也将在利润和客户忠诚度方面获得更多收益(尼尔森,2018)。调查显示,超过60%的客户不介意为可持续产品支付溢价。随着绿色消费的兴起,预计未来几年会有更多的公司实施环保供应链流程。 三、整合供应链 未来几年,随着公司寻求与第三方建立合作伙伴关系,供应链将出现更多整合。与第三方服务合作可以帮助公司在提高客户服务质量并降低成本。 例如,更多的企业将整合并开始提供内陆服务,降低整体货运成本,简化供应链。对于经常使用海陆运输相结合的产品的托运人来说,集成尤其有用。通过集成服务,交付时间更短,客户服务也得到改善。亚马逊效应也促使企业尽可能优化其供应链。因此,更多的供应链管理者将与第三方物流供应商(3PL)和科技公司合作。第三方物流供应商提供进出境货运管理,并且拥有更多供应链资源。同样,基于第三方物流的技术允许供应链管理者通过API集成多个管理系统,并将其连接到云。这些集成将使供应链管理者能够克服内部技术解决方案的局限性。Deep Insights洞隐科技整合云计算,AI,IOT等自动化技术,以及云端TMS和WMS等,提供云服务的端到端可视化解决方案,是供应链整合解决方案的优秀应用。 四、劳动力全球化与挑战 一项研究最初预测,到2020年,80%的制造商将在多国开展业务,尽管,随着疫情的爆发,这一增长可能受到了影响,可能推迟了几年。 对更多知识工人的需求等因素影响了劳动力全球化的需求。知识工人——那些能够处理分析、数据,自动化和人工智能等复杂流程的人——将是供应链的劳动力组成部分。 越来越多的公司试图通过将这些工作外包并将业务扩展到美国以外的国家来填补这一缺口。先进的IT系统、协作软件使公司更容易实现全球化。 五、SCaaS 现在还有许多公司都在内部处理其供应链活动。尽管如此,未来我们可能会看到更多的企业采用“供应链即服务”或SCaaS商业模式,并外包制造、物流和库存管理等活动。公司的供应链管理团队将很快发展成为一小群专注于做出战略决策的高端人士。 随着内部供应链团队的规模越来越小,控制塔将变得越来越普遍。这些先进的数字控制塔为供应链管理者提供了供应链的端到端视图。云技术允许供应链管理人员随时随地访问所需的数据。同样,技术创新一日千里,供应链技术将很快“随时可用”。这种方法最初出现在SaaS软件中,它允许公司通过避免基础设施、升级和维护方面的固定成本来减少管理费用。 六、短生命周期产品供应链 随着产品生命周期的缩短,供应链必须发展得更快、更高效。如今,许多公司对所有产品使用单一的供应链,尽管这些产品的生命周期存在差异。未来,公司将不得不开发不同的供应链,以适应这些不同的生命周期并保持盈利。更短的产品生命周期要求公司重新思考其供应链并简化流程,以确保能够跟上对新产品的常规需求。令人担忧的是,截至2017年,43%的小企业仍在进行手动库存跟踪。 七、弹性供应链 供应链仅仅拥有精益流程是不够的;供应链也需要灵活应对市场波动。因此,越来越多的企业正在采用灵活的物流方式。弹性物流使供应链能够根据当前市场需求轻松扩张或收缩。人工智能等技术允许供应链在最小干扰的情况下根据需要进行调整。 弹性物流为供应链中的变量提供了灵活性,包括航行时间表、承运空间、集装箱使用和路线优化。这种可调整性有助于公司更好地处理潜在的问题,如货物积压和空间浪费。因此,企业可以享有更大的稳定性,并在市场波动的情况下保持竞争力。 以下分享几款最受欢迎的供应链管理软件: Brightpearl:一种创新的全渠道管理工具,适用于电子商务企业和零售商,旨在管理订单、库存和客户数据。 Hippo CMMS:一个用户友好的维护管理解决方案,旨在帮助企业管理、组织和跟踪维护操作。 Easyship:一个基于云的运输软件,旨在帮助电子商务企业简化本地和国际运输。 Deep Insights:洞隐科技整合科箭的一体化供应链执行云平台与吉联的航运代理行业解决方案,打通全程供应链,洞察供应链数据新价值,并运用AI技术,实现效率和成本优化。 八、透明供应链和可见性供应链 消费者越来越担心现代商业对环境的影响,同时为了应对各种复杂环境对供应链的影响,公司将需要供应链更加透明。公司已经开始在供应链的可持续性和减少碳足迹的努力方面提供一些透明度。尽管如此,还需要更多地了解供应链对社会其他方面的影响。全球贸易性质的变化也可能导致供应链实践的强制性披露。例如,公司很快将不得不考虑提供报告,说明其供应链对创造的就业机会、采购实践以及劳动力类型和使用的运输方式的影响。披露有关供应链这些方面的信息可以帮助公司提高消费者的品牌形象,并在必要时为遵守监管要求做好准备。 九、区块链供应链 供应链可见性仍然是当今大多数公司最关心的问题,因此越来越多的企业将寻求将区块链技术集成到其供应链中。区块链技术可以帮助使整个供应链更加透明,以最大限度地减少中断并改善客户服务。通过区块链,供应链的所有组成部分都可以集成到一个单一的平台中。承运人、航运公司、货代和物流供应商可以使用同一平台向公司和客户更新产品行程。发票和付款也可以在同一个系统中进行。这种集成简化了整个供应链,并帮助供应链管理者在问题发生之前发现问题。 区块链还为信息提供了无与伦比的保护,因为该技术的去中心化方法可以保护数据不被篡改。所有用户必须同意对数据进行更新或编辑,然后才能实施这些更新或编辑。 十、物联网供应链 除了区块链,越来越多的公司正在实施物联网设备,以提高其供应链的可见性。例如,飞机、卡车和其他运输方式都可以安装传感器,提供运输和交付的实时跟踪更新。仓库和零售店的物联网技术还可以提高生产、库存管理和预测性维护的可见性。公司可以使用所有这些实时信息来主动满足客户需求,最大限度地减少停机时间,并提高供应链的整体效率。 十一、机器人和自动化供应链 机器人技术在改变供应链方面发挥着巨大作用。仅在2019年上半年,北美公司就在16400多台机器人上花费了8.69亿美元。如今,越来越多的公司正在使用无人机和无人驾驶汽车来简化物流运营。公司和消费者可希望无人机有能力运送小商品。自动驾驶汽车也可能更加先进,能够做出自动交通决策。 在仓库中,自主移动机器人将更多地用于加速琐碎的劳动密集型任务。与高效的仓库管理软件相结合,机器人可以大幅提高供应链的生产力。 十二、AI、AR和VR供应链 人工智能(AI)也将在提高供应链效率方面发挥重要作用。该技术用于使用基于先前过程的数据的算法来自动化过程。自动化通过消除人为错误提高了供应链的效率。人工智能还可以识别供应链中的模式,公司可以利用这项技术来预测采购需求和管理库存。这消除了规划和采购中的猜测,消除了规划者反复进行相同计算的必要性,DocuAI智能解决方案就能识别供应链中的各种文件,譬如提单,箱单,发票,托书等,自动提取录入数据,或者自动执行单单相符比对,可以大大减轻人类员工工作量,提高效率。 增强现实(AR)和虚拟现实(VR)也为提高供应链的效率带来了各种可能性。例如,AR设备可以让工作人员更有效地进行多任务处理。公司还可以使用这些设备,通过在现实环境中预测潜在的产品用途,来加强产品开发工作。 作者介绍:曾志宏Lucas,北科大毕业,新加坡国立大学MBA,上海趋研信息联合创始人,曾服务于GE,Rolls-Royce,JCI,Whirlpool供应链部门,致力于货代行业和国际供应链领域流程自动化,智能化和可视化,AI+软件机器人RPA,以及数字供应链,智慧物流等的推广和传播 (微信: 1638881963)。 文章来源:物流沙龙
2023年12大全球供应链新趋势!
2023年12大全球供应链新趋势!
作者 |曾志宏 来源 |物流沙龙 供应链是当今大多数制造业和商业企业的命脉,尤其在全球政治不稳定,劳动力短缺,全球化趋势变化,或者大型流行病期间,以下和大家分享一些最新全球供应链技术和管理趋势。 一、循环供应链 线性供应链很快将被循环供应链所取代,在循环供应链中,制造商翻新废弃产品进行转售。为了应对原材料成本的上涨及其波动性,许多公司选择将其产品分解,重新修复,取舍材料,处理和包装,然后上市销售。 供应链循环可以帮助降低成本,有了循环供应链,公司可以减少在原材料上的消耗,可以降低价格波动的风险。此外,循环供应链可以减少浪费,帮助企业减少对环境的总体影响。政府对回收和废物处理的严格规定也促使企业考虑采用循环供应链。具有可持续做法的企业也可能获得激励,不仅来自政府,也来自消费者,年轻一代更喜欢环保产品。 ALSCO 苏州提供的可循环包装解决方案,将包装材料循环应用,是循环供应链典型案例。 二、绿色供应链 世界各类环保组织和消费者一直在努力为环境负责,推动供应链对环境的危害减小。电力和运输对全球的温室气体排放有着巨大的贡献,因此绿色物流在当今许多公司中迅速受到青睐。例如,环保型仓库具有先进的能源管理系统,该系统使用计时器和仪表来监控所有设施的电力、热量、水和天然气的使用情况。这些系统有助于防止过度浪费资源。电动和太阳能汽车在供应链中的应用也越来越多;这些车辆有助于减少供应链的整体碳足迹。 同样,气候变化带来的环境变化影响了材料和资源的可用性,对供应链造成了潜在的破坏。公司将不得不考虑这些因素,并在必要时寻找其他资源。 采取可持续供应链的企业也将在利润和客户忠诚度方面获得更多收益(尼尔森,2018)。调查显示,超过60%的客户不介意为可持续产品支付溢价。随着绿色消费的兴起,预计未来几年会有更多的公司实施环保供应链流程。 三、整合供应链 未来几年,随着公司寻求与第三方建立合作伙伴关系,供应链将出现更多整合。与第三方服务合作可以帮助公司在提高客户服务质量并降低成本。 例如,更多的企业将整合并开始提供内陆服务,降低整体货运成本,简化供应链。对于经常使用海陆运输相结合的产品的托运人来说,集成尤其有用。通过集成服务,交付时间更短,客户服务也得到改善。亚马逊效应也促使企业尽可能优化其供应链。因此,更多的供应链管理者将与第三方物流供应商(3PL)和科技公司合作。第三方物流供应商提供进出境货运管理,并且拥有更多供应链资源。同样,基于第三方物流的技术允许供应链管理者通过API集成多个管理系统,并将其连接到云。这些集成将使供应链管理者能够克服内部技术解决方案的局限性。Deep Insights洞隐科技整合云计算,AI,IOT等自动化技术,以及云端TMS和WMS等,提供云服务的端到端可视化解决方案,是供应链整合解决方案的优秀应用。 四、劳动力全球化与挑战 一项研究最初预测,到2020年,80%的制造商将在多国开展业务,尽管,随着疫情的爆发,这一增长可能受到了影响,可能推迟了几年。 对更多知识工人的需求等因素影响了劳动力全球化的需求。知识工人——那些能够处理分析、数据,自动化和人工智能等复杂流程的人——将是供应链的劳动力组成部分。 越来越多的公司试图通过将这些工作外包并将业务扩展到美国以外的国家来填补这一缺口。先进的IT系统、协作软件使公司更容易实现全球化。 五、SCaaS 现在还有许多公司都在内部处理其供应链活动。尽管如此,未来我们可能会看到更多的企业采用“供应链即服务”或SCaaS商业模式,并外包制造、物流和库存管理等活动。公司的供应链管理团队将很快发展成为一小群专注于做出战略决策的高端人士。 随着内部供应链团队的规模越来越小,控制塔将变得越来越普遍。这些先进的数字控制塔为供应链管理者提供了供应链的端到端视图。云技术允许供应链管理人员随时随地访问所需的数据。同样,技术创新一日千里,供应链技术将很快“随时可用”。这种方法最初出现在SaaS软件中,它允许公司通过避免基础设施、升级和维护方面的固定成本来减少管理费用。 六、短生命周期产品供应链 随着产品生命周期的缩短,供应链必须发展得更快、更高效。如今,许多公司对所有产品使用单一的供应链,尽管这些产品的生命周期存在差异。未来,公司将不得不开发不同的供应链,以适应这些不同的生命周期并保持盈利。更短的产品生命周期要求公司重新思考其供应链并简化流程,以确保能够跟上对新产品的常规需求。令人担忧的是,截至2017年,43%的小企业仍在进行手动库存跟踪。 七、弹性供应链 供应链仅仅拥有精益流程是不够的;供应链也需要灵活应对市场波动。因此,越来越多的企业正在采用灵活的物流方式。弹性物流使供应链能够根据当前市场需求轻松扩张或收缩。人工智能等技术允许供应链在最小干扰的情况下根据需要进行调整。 弹性物流为供应链中的变量提供了灵活性,包括航行时间表、承运空间、集装箱使用和路线优化。这种可调整性有助于公司更好地处理潜在的问题,如货物积压和空间浪费。因此,企业可以享有更大的稳定性,并在市场波动的情况下保持竞争力。 以下分享几款最受欢迎的供应链管理软件: Brightpearl:一种创新的全渠道管理工具,适用于电子商务企业和零售商,旨在管理订单、库存和客户数据。 Hippo CMMS:一个用户友好的维护管理解决方案,旨在帮助企业管理、组织和跟踪维护操作。 Easyship:一个基于云的运输软件,旨在帮助电子商务企业简化本地和国际运输。 Deep Insights:洞隐科技整合科箭的一体化供应链执行云平台与吉联的航运代理行业解决方案,打通全程供应链,洞察供应链数据新价值,并运用AI技术,实现效率和成本优化。 八、透明供应链和可见性供应链 消费者越来越担心现代商业对环境的影响,同时为了应对各种复杂环境对供应链的影响,公司将需要供应链更加透明。公司已经开始在供应链的可持续性和减少碳足迹的努力方面提供一些透明度。尽管如此,还需要更多地了解供应链对社会其他方面的影响。全球贸易性质的变化也可能导致供应链实践的强制性披露。例如,公司很快将不得不考虑提供报告,说明其供应链对创造的就业机会、采购实践以及劳动力类型和使用的运输方式的影响。披露有关供应链这些方面的信息可以帮助公司提高消费者的品牌形象,并在必要时为遵守监管要求做好准备。 九、区块链供应链 供应链可见性仍然是当今大多数公司最关心的问题,因此越来越多的企业将寻求将区块链技术集成到其供应链中。区块链技术可以帮助使整个供应链更加透明,以最大限度地减少中断并改善客户服务。通过区块链,供应链的所有组成部分都可以集成到一个单一的平台中。承运人、航运公司、货代和物流供应商可以使用同一平台向公司和客户更新产品行程。发票和付款也可以在同一个系统中进行。这种集成简化了整个供应链,并帮助供应链管理者在问题发生之前发现问题。 区块链还为信息提供了无与伦比的保护,因为该技术的去中心化方法可以保护数据不被篡改。所有用户必须同意对数据进行更新或编辑,然后才能实施这些更新或编辑。 十、物联网供应链 除了区块链,越来越多的公司正在实施物联网设备,以提高其供应链的可见性。例如,飞机、卡车和其他运输方式都可以安装传感器,提供运输和交付的实时跟踪更新。仓库和零售店的物联网技术还可以提高生产、库存管理和预测性维护的可见性。公司可以使用所有这些实时信息来主动满足客户需求,最大限度地减少停机时间,并提高供应链的整体效率。 十一、机器人和自动化供应链 机器人技术在改变供应链方面发挥着巨大作用。仅在2019年上半年,北美公司就在16400多台机器人上花费了8.69亿美元。如今,越来越多的公司正在使用无人机和无人驾驶汽车来简化物流运营。公司和消费者可希望无人机有能力运送小商品。自动驾驶汽车也可能更加先进,能够做出自动交通决策。 在仓库中,自主移动机器人将更多地用于加速琐碎的劳动密集型任务。与高效的仓库管理软件相结合,机器人可以大幅提高供应链的生产力。 十二、AI、AR和VR供应链 人工智能(AI)也将在提高供应链效率方面发挥重要作用。该技术用于使用基于先前过程的数据的算法来自动化过程。自动化通过消除人为错误提高了供应链的效率。人工智能还可以识别供应链中的模式,公司可以利用这项技术来预测采购需求和管理库存。这消除了规划和采购中的猜测,消除了规划者反复进行相同计算的必要性,DocuAI智能解决方案就能识别供应链中的各种文件,譬如提单,箱单,发票,托书等,自动提取录入数据,或者自动执行单单相符比对,可以大大减轻人类员工工作量,提高效率。 增强现实(AR)和虚拟现实(VR)也为提高供应链的效率带来了各种可能性。例如,AR设备可以让工作人员更有效地进行多任务处理。公司还可以使用这些设备,通过在现实环境中预测潜在的产品用途,来加强产品开发工作。 作者介绍:曾志宏Lucas,北科大毕业,新加坡国立大学MBA,上海趋研信息联合创始人,曾服务于GE,Rolls-Royce,JCI,Whirlpool供应链部门,致力于货代行业和国际供应链领域流程自动化,智能化和可视化,AI+软件机器人RPA,以及数字供应链,智慧物流等的推广和传播
企业管理
新手如何选择适合自己的服务器?
新手如何选择适合自己的服务器?
如何选择合适的云服务器?云服务器的配置选择,和网站或应用的类型、访问量、数据量大小、程序质量等因素有关,建议和网站或应用的开发技术人员沟通,选择最适合自己业务场景的配置。 如果没有技术人员可提供建议,不妨参考云服务器厂商提供的配置方案,像1核1GB 1M的入门型适用于个人网站初始阶段;1核 2GB 1M的基础型适合流量适中的网站应用,或简单开发环境、代码存储库等。另外,LIKE.TG还有专门针对网站、电商、游戏、移动app等不同行业的解决方案供参考。怎样选择云服务器?选择云服务器的配置的话就要主要参考这几个因素:CPU,内存,硬盘,带宽,线路,操作系统和地区。下面分别说一下:CPU就代表了云服务器的运算能力,如果网站流量较大,如果网站流量较大,动态页面比较多,建议选择2核以上CPU,而且目前的云计算厂商提供云服务器的配置还可以随时增加,也就是当你觉得业务量增长了,需要更强的运算能力了,那么就可以直接在官网上进行资源扩充。内存是数据的中转站,也是决定网站打开速度的重要因素,内存越大,可用缓存越大,打开速度也就越快。根据你网站的规模选择合适配置的空间,假如是一般的个人博客,或者企业展示网站类,就可以选小一点的,若是商城类,新闻类就要相对大一点的空间,针对于各种应用场景,需要采取不同规格的配置,总之,最适合的才是最好的。硬盘是存储数据的地方,硬盘的大小要根据网站的数据大小决定,在选择时应该考虑到剩余空间。另外硬盘的I/O读取速度直接决定文件读取的快慢,云服务器硬盘的读取速度比其他网站快很多,一般情况下都够用。根据网站的性质选择合适的带宽,看你的网站类型、结构和访问量等指标或者预计,一般新的网站,图片不多,也做了处理的,有2M足够了。带宽只要真实,不用多,够用,合适就好;或者,先选择2M,不够再加,这样比较稳妥。如果是普通的网站。比如文字网站,图片网站,论坛等,占用的带宽非常小。5000的访问量可能也占用不到2M的带宽。如果是视频,下载等为主的网站。可能几百个人同时在线都需要占用10M以上的带宽。操作系统的选择和个人的熟悉情况和网站具体情况有关,对哪种操作系统比较了解就选择哪种操作系统,另外windows系统对asp程序支持较好,不过占用内存较多,而Linux系统对PHP程序比较友好,更省内存,并且有的程序可能只支持某个操作系统。现在比较主流的云服务器,像LIKE.TG的ECS就提供的各个版本的操作系统的镜像,还能非常便捷地获取由云市场提供的各种应用软件的镜像和工具等,甚至可以实现免安装和一键部署。线路的选择对于我们来说有的时候十分纠结。如果我们是针对于本地用户,那么我们本来可以选择单线路的服务器,但是双线服务器的优势一般在于双IP,并且对于一个城市来说,宽带有电信、网通不同的。地区,即云服务器所在地区,最好选择在你目标用户所在的区域内,这样网站等打开速度更快。最好选择的云服务提供商有能力在多地部署数据中心,这样可以提供更好的容灾性还能帮助降低访问网站的网络时延。如何选择适合我的云服务器?选择云服务器的配置的话就要主要参考这几个因素:CPU,内存,硬盘,带宽,线路,操作系统和地区。不同类型的网站不同的流量和业务场景,选择不同。根据网站的性质选择合适的带宽,看你的网站类型、结构和访问量等指标或者预计,一般新的网站,图片不多,也做了处理的,有2M足够了。带宽只要真实,不用多,够用,合适就好;或者,先选择2M,不够再加,这样比较稳妥。如果是普通的网站。比如文字网站,图片网站,论坛等,占用的带宽非常小。5000的访问量可能也占用不到2M的带宽。如果是视频,下载等为主的网站。可能几百个人同时在线都需要占用10M以上的带宽。操作系统的选择和个人的熟悉情况和网站具体情况有关,对哪种操作系统比较了解就选择哪种操作系统,另外windows系统对asp程序支持较好,不过占用内存较多,而Linux系统对PHP程序比较友好,更省内存,并且有的程序可能只支持某个操作系统。现在比较主流的云服务器,像LIKE.TG的ECS就提供的各个版本的操作系统的镜像,还能非常便捷地获取由云市场提供的各种应用软件的镜像和工具等,甚至可以实现免安装和一键部署。可以上LIKE.TG官网了解推荐配合或者解决方案。云服务器租用一年多少钱?云服务器的配置选择,和网站或应用的类型、访问量、数据量大小、程序质量等因素有关,建议和网站或应用的开发技术人员沟通,选择最适合自己业务场景的配置。 如果没有技术人员可提供建议,不妨参考云服务器厂商提供的配置方案,像1核1GB 1M的入门型适用于个人网站初始阶段,这个配置也就几十块钱;1核 2GB 1M的基础型适合流量适中的网站应用,也就100块钱左右。另外,LIKE.TG还有专门针对网站、电商、游戏、移动app等行业的解决方案供参考,不知道怎么选配的可以参加一下。
企业为什么要选择WhatsApp协议号做营销?
企业为什么要选择WhatsApp协议号做营销?
  做跨境的,你必须要学会在WhatsApp上面寻找客户,一方面WhatsApp的用户量非常庞大的,遍布全球;另一方面,WhatsApp是免费注册的,不需要任何的成本。随着跨境业务的不断发展,企业纷纷开始在WhatsApp上面做营销引流,而这其中离不开WhatsApp账号的支持。  因为WhatsApp是一个聊天工具,你在WhatsApp上面做的一切操作都是基于WhatsApp账号的基础之上的,不管是群发广告还是批量添加好友,首先你都需要有一个WhatsApp账号。  WhatsApp账号是通过手机号注册的,一个手机号注册一个WhatsApp账号,一台设备仅支持登录一个WhatsApp账号,无法同时登录。  WhatsApp官方对于WhatsApp账号的审核是比较严格的,尤其是做WhatsApp营销,大家肯定都经历过,自己的WhatsApp账号封号率特别严重,影响到我们的引流获客。  针对于这种情况,大部分的企业都会选择使用WhatsApp协议号。WhatsApp协议号也是WhatsApp账号的一种,它不能扫码登录,仅支持在WhatsApp营销软件中使用,可以用来做群发广告或者筛选号码,最主要的就是WhatsApp协议号可以通过WhatsApp协议号注册软件批量注册,注册成本比较低,就算是WhatsApp协议号被封,直接换一批就可以了,不会影响到我们的营销操作。  对于WhatsApp协议号获取,推荐大家可以使用专门的WhatsApp云控软件注册协议号,比如GOWS。  合理使用WhatsApp协议号注册软件,帮助您低成本、高效率的帮您注册6段协议号。该软件对接了主流接码平台、接码API通道,操作最低成本帮您注册大量WhatsApp协议号。  对软件感兴趣的小伙伴,可以直接访问LIKE.TG咨询相关产品!
whatsapp营销中如何知道是否被客户拉黑?
whatsapp营销中如何知道是否被客户拉黑?
 做过跨境贸易的小伙伴都知道,whatsapp是海外非常火爆的一款即时通讯工具,截止目前的数据来看,whatsapp在海外的用户使用数已经突破了20亿的大关口。为什么说在国外比较火爆呢,我们国内提起whatsapp基本上都没有人知道,除了做跨境行业的人之外。  这是为什么呢?因为一些特殊的原因,我们的国内无法直接访问到国外的网络,所以国外很多的软件比如说我们大家都清楚的Facebook、油管等等,我们都是无法打开的,所以国外的一些聊天软件,很少有人知道。  但是对于跨境贸易人员来说,whatsapp还是非常有用的,可以帮助公司开拓自己的客户。但是大家也都知道,我们在刚开始做whatsapp营销的时候, 应该还是一个小透明,无人问津的状态,这个时候都是需要主动去做一些事情,比如说群发一些自己的产品或者是品牌,让更多的人知道我们到底是做什么的,我们的产品是什么等等。  刚开始做营销的时候,最常见的一种方式就是群发营销,这种方式虽然很快可以推广出去我们的品牌,但是对于某部分用户来说,接收到的都是一些营销的广告信息,对自己没有价值,可能把我们的whatsapp账号,禁止我们再次发送给他,这种情况下是对方主动拉黑我们,我们是不清楚的,仍然可能在群发的是带上他的账号发送,可能会被系统判定违规操作,影响到我们的账号权重。  那么我们怎么才能知道对方是否把我们的whatsapp拉黑了呢?下面由LIKE.TG为大家讲解。  1.查看是否有两个勾号。当你给客户发信息时,聊天消息气泡的右侧会出现一个蓝色勾号标志,意味着消息已被发送到对方的服务器;当客户读取消息后,就会出现第二个勾号标志,意味着消息被读取。如果最近你给客户发送的大多数信息后面都只有一个对号,并且从未出现第二个,那么你很可能已经被拉黑。但此种情况不是非常准确,也可能客户没有联网,需要再结合其他迹象来综合确认。  2.点击用户资料,查看客户个人信息的变动,如果屏蔽了你,你就永远看不到客户信息资料的变动了。  3.点击联系人,找到你觉得可能屏蔽了你的客户,查看客户的状态,如果客户名字下方没有出现“在线/有空”,那很可能已经屏蔽你了。  虽然说whatsapp营销对于跨境行业的帮助是非常重要的,但是我们也需要找对方式,不能傻瓜式地进行营销推广,这样我们的营销工作是很难开展的。
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