行为营销是一系列旨在促销和销售产品的行动，基于用户与品牌的广告、网站、电子邮件、社交媒体页面、聊天机器人等的互动。这些数字营销渠道提供了不同的工具，利用用户的行为模式为您的公司带来优势。
通过收集和分析行为数据，细分您的受众，并将发现应用于未来的沟通中，可以丰富您的营销策略。让我们了解为什么品牌在他们的策略中利用用户行为。
为什么行为营销重要？
- 它使您能够更好地定制广告
- 它帮助您吸引更多潜在客户
- 它帮助您增加销售额
- 它帮助您与受众建立更好的关系
在您的营销活动中注意用户的行为有多个原因。以下是它们：
- 它使您能够更好地定制广告。Google Ads和Facebook Ads旨在帮助您推广您的品牌及其产品和服务。这些科技巨头收集大量的个人和行为数据，使您能够更好地将广告定制给对您的优惠感兴趣的受众。
- 它帮助您吸引更多潜在客户。行为数据可以告诉您用户在购买过程中的阶段、他们的偏好和兴趣。通过掌握这些见解，您可以找到并吸引可能从您公司购买的潜在客户。它也需要更少的努力和投资。
- 它帮助您增加销售额。行为营销使您可以在潜在客户需要时将产品展示给感兴趣的受众。如果利用用户行为模式，您的销售团队可以更准确地工作并取得更好的结果。
- 它帮助您与受众建立更好的关系。行为营销不仅仅是关于销售和广告。这种技术还使您能够为受众提供更相关的内容。用户行为告诉您谁是您的客户，因此可以利用它在他们最需要时提供他们想要的东西。
让我们了解一下行为营销的工作机制。
行为营销的工作原理
- 数据收集和分析
- 受众细分
- 应用数据
行为营销在集成以下三个活动时发挥作用：数据收集和分析、受众细分以及数据的应用。根据渠道的不同，这三个阶段可能会重叠。让我们更详细地讨论这些阶段。
阶段1：数据收集和分析
用于行为营销的数据可以来自各个渠道，包括：
- 社交媒体；
- 搜索引擎；
- 网站；
- 移动应用程序；
- 电子邮件；
- 聊天机器人。
今天，社交媒体平台、大型在线零售商、批量电子邮件服务和移动应用程序从用户那里收集行为数据。因此，企业可以利用这些数据提供更相关的内容和定向的优惠，而无需花费时间和金钱收集行为信息。
阶段2：受众细分
这是一种将人们分为具有一些共同人口统计特征和行为模式的群体的方法。如果没有受众细分，您只能向整个受众发送相同的消息。
对于一些渠道（例如Facebook Ads），此过程是半自动化的。也就是说，您只需要选择要向其展示广告的受众。选择用户的兴趣或行为模式，算法会自动将您的目标受众进行细分。
Google Analytics可以收集有关您网站用户的数据，包括他们在互联网上浏览的时间以及使用的查询。有了这些数据，他们可以精确地定位他们的展示广告和再营销广告。
您可以根据用户在您的电子邮件营销活动中的参与情况轻松对订阅者进行细分。您可以向从未从您的品牌购买过的用户或上个月购买过商品的用户专门发送电子邮件，并向这些受众传递不同的消息。
阶段3：应用数据
在最后一个阶段中，您需要根据您对受众的见解创建广告、电子邮件或其他消息。让我们看一些品牌如何应用行为数据来改善业务的示例。
行为营销示例
- Facebook广告
- Google搜索和展示广告
- 电子邮件营销
- 聊天机器人
让我们探索一些在社交媒体、搜索引擎、电子邮件和聊天机器人中利用行为数据的精彩示例。
Facebook广告
定向是让Facebook广告如此有效的关键。Muscle Road将他们的受众缩小到年龄在18至40岁、兴趣是健美的加利福尼亚男性。此广告旨在在Facebook上推广该健身房的页面并吸引当地人。
Google搜索和展示广告
Google收集了大量关于用户的行为数据，这使得企业可以创建定向广告。当用户在Google上搜索“Apple iPad”之类的东西时，他们将首先看到购物广告，如下图所示。
如果他们点击了这些广告但没有购买，他们可能会在一些新闻和娱乐网站上看到这些商店的展示广告。这样的广告会提醒用户他们曾想要购买一台iPad，并且他们更有可能做出情感决策。
电子邮件营销
您可以根据用户的活动发送触发电子邮件。例如，当用户未完成购物时触发放弃购物车的电子邮件。这有助于营销人员鼓励用户返回并继续购物。以下是Adidas的此类电子邮件示例。
您还可以向那些长时间未打开您的电子邮件的用户发送重新激活电子邮件。以下是GrowthHacks的一个简单而聪明的示例。
您可以通过以下步骤在LIKE.TG的Automation 360中设置类似的自动化电子邮件：
- 注册LIKE.TG；
- 创建事件并从您的网站发送它；
- 创建模板；
- 创建电子邮件工作流程。
以下是遗留购物车电子邮件序列的外观：购物车遗留后的第一封电子邮件会在1小时后发送。如果用户仍未完成订单，将在24小时后发送另一个提醒。最后一封电子邮件将在上一封之后的24小时发送，并提供15%的折扣。如果用户进行购买，他们将收到一封感谢邮件，其中包含订单详细信息和预计交货日期。
您与订阅者的沟通越多，您就可以了解他们的行为、参与程度和人口统计信息。根据这些见解，您可以确定哪种内容更适合特定的用户。
以下是基于用户登录帐户的位置的个性化电子邮件示例。这两个版本都基于同一个模板构建，但根据用户所在的地理位置提供不同的优惠。
聊天机器人
Facebook和Telegram上的聊天机器人可以根据用户在对话过程中的回复和问题对用户进行细分。了解他们想要购买什么或他们喜欢什么的数据有助于您随后跟进相关的内容和优惠，直接在用户的私人消息中提供。
下面的聊天机器人帮助用户选择最佳选项并预订门票。公司可以利用这些信息来创建定向广告和将来的内容。
让我们用一些建议结束本指南。
行为营销成功的4个最佳实践
- 解释您如何使用用户的数据
- 向用户索取数据
- 分析结果并测试新策略
- 不要过度细分
我们整理了一些可操作的提示，以改善您的行为营销策略。请查看以下内容：
- 解释您如何使用用户的数据。使用行为数据是可以的，但有些用户可能会觉得奇怪，您确切地知道他们想要购买什么。为避免任何麻烦，请邀请新的网站访问者查看您的Cookie和隐私政策页面。
- 向用户索取数据。您可以使用调查和收集反馈向用户索取更多信息。
- 分析结果并测试新策略。使用Google Analytics并监控电子邮件营销统计数据，以更好地了解哪些行为数据为您带来了收益。
- 不要过度细分。如果您将受众细分得太细，只有很少的人会符合您的标准。首先专注于提供价值，只将细分作为实现该目标的众多工具之一。
恭喜您，您了解了行为营销的基础知识，知道如何使用数据改进广告和沟通。
