Zalo群组故障核心排查步骤

1. 网络连接不稳定或中断

Zalo需要稳定的网络连接才能正常收发消息，网络抖动会导致消息发送失败。

  1. 1. 检查Wi-Fi或移动数据是否正常开启，尝试切换网络类型
  2. 2. 访问speedtest.net测试当前网速，确保下载速度>1Mbps
  3. 3. 如使用VPN，请暂时关闭后再尝试
> 提示：Zalo对网络延迟较敏感，可尝试切换4G/5G网络测试

2. 群组权限被意外修改

管理员可能调整了群组设置，导致你无法发言或查看消息。

  1. 1. 联系群管理员确认你的发言权限状态
  2. 2. 如自行建群，检查"群设置-成员权限"配置
  3. 3. 退出后重新加入群组测试

3. Zalo客户端版本过旧

旧版本可能存在兼容性问题，无法正常使用最新功能。

  1. 1. 前往应用商店搜索"Zalo"
  2. 2. 点击"更新"安装最新版本
  3. 3. 更新后强制退出并重启应用
> 注意：Android用户建议开启自动更新功能

4. Zalo服务器临时维护

官方偶尔会进行服务器维护，导致功能暂时不可用。

  1. 1. 访问Zalo状态页检查服务状态
  2. 2. 关注Zalo官方Facebook页面获取公告
  3. 3. 等待30分钟后重试

5. 设备缓存数据积累

长期未清理的缓存可能引起各种异常表现。

  1. 1. 进入手机的设置应用
  2. 2. 找到应用管理中的Zalo应用
  3. 3. 点击"清除缓存"和"清除数据"（需重新登录）