1. 账户状态异常或未完全解封

即使收到解封通知，有时账户可能仍处于限制状态，导致无法修改密码。

  1. 1. 重新登录Zalo账户，检查是否仍有任何限制提示
  2. 2. 前往Zalo设置 > 账户安全，查看账户状态
  3. 3. 如果看到"部分功能受限"提示，等待24小时再试
提示：完全解封的账户在设置中应显示"账户状态：正常"

2. 密码重置链接已过期或失效

Zalo的密码重置链接通常只有30分钟有效期，过期后将无法使用。

  1. 1. 检查收到的密码重置邮件/短信时间
  2. 2. 如果超过30分钟，重新申请密码重置
  3. 3. 确保在收到链接后立即操作
建议在电脑和手机上都尝试打开重置链接，有时设备兼容性会影响操作

3. 网络连接或设备问题

不稳定的网络或设备缓存可能导致密码修改请求无法完成。

  1. 1. 切换Wi-Fi/移动数据网络尝试
  2. 2. 清除Zalo应用缓存（设置 > 应用 > Zalo > 存储 > 清除缓存）
  3. 3. 尝试使用网页版Zalo进行密码修改

常见错误提示及针对性解决方案

错误："重置链接无效"

这通常表示链接已过期或被多次使用。

  1. 1. 重新申请密码重置
  2. 2. 确保点击的是最新收到的链接
  3. 3. 尝试在不同设备上打开链接

错误："操作过于频繁"

Zalo为防止滥用，会限制频繁的密码修改请求。

  1. 1. 等待2小时后再尝试
  2. 2. 检查是否有他人也在尝试修改你的密码
  3. 3. 确保你的设备没有被恶意软件感染