1. 网络连接不稳定或中断

Zalo需要稳定的网络连接才能正常运行，网络问题是导致应用崩溃的最常见原因。

  1. 1. 检查你的Wi-Fi或移动数据是否正常开启
  2. 2. 尝试切换到其他网络（如从Wi-Fi切换到4G/5G）
  3. 3. 重启路由器或飞行模式开关一次
  4. 4. 测试其他应用是否能正常联网
提示：使用VPN可能导致Zalo连接问题，建议暂时关闭VPN测试

2. 应用缓存数据过多

长期使用积累的缓存数据可能造成应用运行异常甚至崩溃。

  1. 1. 进入手机设置 > 应用管理 > Zalo
  2. 2. 选择"存储" > "清除缓存"
  3. 3. 如问题依旧，可选择"清除数据"（注意会清除本地聊天记录）
  4. 4. 重新登录Zalo账号
注意：清除数据前建议备份重要聊天记录

3. 系统兼容性问题

手机系统或Zalo版本过旧可能导致兼容性问题。

  1. 1. 检查手机系统是否为最新版本
  2. 2. 前往应用商店确认Zalo是否为最新版本
  3. 3. 如使用测试版系统，建议回退到稳定版
  4. 4. 尝试在其他设备登录测试

4. 账号状态异常

账号被限制或异常登录可能导致应用崩溃。

  1. 1. 尝试在网页版Zalo登录测试
  2. 2. 检查是否收到Zalo官方安全通知
  3. 3. 重置Zalo账号密码
  4. 4. 联系Zalo客服确认账号状态

常见错误提示及针对性解决方案

错误："Connection Failed"

表示Zalo无法建立网络连接。

  1. 1. 检查网络连接状态
  2. 2. 尝试切换网络环境
  3. 3. 检查防火墙或安全软件设置

错误："App Crashed Unexpectedly"

应用意外崩溃，通常是内存或系统资源问题。

  1. 1. 关闭后台其他应用
  2. 2. 重启手机
  3. 3. 卸载并重新安装Zalo