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WhatsApp 私域 ≠ WhatsApp 群发;WhatsApp 私域工具 ≠ WhatsApp 群发工具

2024年12月09日 02:07:11
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LIKE.TG 成立于2020年,总部位于马来西亚,是首家汇集全球互联网产品,提供一站式软件产品解决方案的综合性品牌。唯一官方网站:www.like.tg

自2014年Facebook 190亿美金收购WhatsApp以来,WhatsApp用户量不断增加,目前已经成为全球第一大即时沟通工具。用户遍及全球,在除中国外的绝大多数国家都是市占率第一的产品。

随着WhatsApp用户量的持续增长,WhatsApp已经取代Email,成为外贸人跟客户沟通的第一沟通工具。

因为在社交媒体时代,线上获客的小B化成为不可逆转的趋势。小B客户通常公司规模很小,可能跟我们业务员沟通的就是老板本人,客户追求的是沟通效率而非沟通形式。WhatsApp沟通又不像邮件那么正式,可以不区分工作时间和非工作时间,而WhatsApp 的文字、语音、视频、通话等,都比邮件能更有效的传递信息。所以越来越多的外贸企业要求业务员除非客户要求用邮件,否则优先在WhatsApp上跟客户沟通。

与此同时,WhatsApp产品也在不断升级和迭代,客户加在业务员的WhatsApp上,可以通过WhatsApp的群聊(类似于微信群组)、动态(类似于微信朋友圈)、广播(类似于微信公众号)等不断培育和孵化客户,让更多客户产生成交和复购。近期,WhatsApp还在部分国家试点购物车、订单、支付等功能,完成WhatsApp好友到变现的最后一公里。

WhatsApp跟国内微信无论从用户量占比、还是功能上都越来越像,所以WhatsApp海外私域的概念孕育而生。就像十年前的微信私域大火一样,现在的WhatsApp私域也是炙手可热。很多外贸人甚至喊出了私域卷出去,WhatsApp海外私域对于国外同行简直是降维打击。确实如此,如果把国内微信私域的玩法能够搬到WhatsApp海外私域,那国外同行怎么可能玩得过我们?

流量价格越来越贵,是任何企业都无法改变的现状,而且这个现状在国内和国外都是一样的。单纯的靠买量已经无法实现企业的商业目的,必须在流量转化上下功夫。同行之间的竞争也从谁更会买量,转到了同样是买量,谁更有能力把量转化为收入。把买到的量更大比例的转化为收入的能力,其实就是私域建设的核心目的。在WhatsApp私域里,再次触达客户是免费的,本质是通过多次重复触达客户来实现更多的收入。

WhatsApp多次重复触达客户的方式,除了WhatsApp自带的动态和广播(均需要双方将彼此添加到手机通讯录中才可见)之外,询盘云提供两种方式,一是WhatsApp个人账号群发,二是WhatsApp广告账号群发。

WhatsApp个人账号群发是通过业务员自己的WhatsApp账号给客户群发消息。询盘云通过询多多插件控制WhatsApp网页版自动操作的方式批量给客户群发消息,消息中可以引入变量降低雷同度,也可以设置随机发送时间间隔降低封号概率。询多多使用介绍见如下视频:

WhatsApp个人账号群发有几个问题:
容易封号,被封后虽然绝大多数情况都可以解封,但是很影响正常工作效率;
需要养号,养号周期一般需要半个月到一个月不等;
发送量少,一个成熟账号每天大约可以发200条左右;
发送慢,发送间隔时间至少需要在30秒以上;
所以我们引入了WhatsApp广告账号群发。WhatsApp家族包含三种账号类型,WhatsApp、WhatsApp business、WhatsApp广告账号。三个账号之间可以互通消息。WhatsApp广告账号是最后推出的,初衷是为了满足大公司的客服场景需求,比如快递公司给客户发送快递单号、航空公司给乘客发送票务信息等,并不是为群发广告设计的。官方允许的消息主要用在三个场景:交易事务、市场营销、一次性密码。而我们的WhatsApp广告群发通常使用的是市场营销中的产品公告。

所以WhatsApp广告账号群发也会存在违规封号的情况,并不像网上传言所说,WhatsApp广告账号群发永不封号。其实就跟Facebook广告违规也会导致Facebook广告账号被封是一个道理,想想看,官方怎么可能允许肆无忌惮的乱发广告呢?
WhatsApp广告群发相比于WhatsApp账号群发,有如下几个优势:
官方许可,封号概率低,严格按官方广告规范来操作的话,封号概率几乎可以忽略;
可发送量大,一千、一万、十万,最高等级账号可以到无限发送;
群发速度快,需要设置群发间隔,基本上可以达到一秒一条;
回复率高,因为WhatsApp广告特殊的广告形式,非常方便用户操作,回复率比个人账号高很多。
以上介绍了询盘云的WhatsApp群发功能,但绝不能将WhatsApp私域简单等同于WhatsApp群发,虽然反复触达客户是私域来非常重要的一环,但肯定不是私域的全部。我们做私域的核心还是要成交客户,反复触达客户只是成交的其中一环。
在WhatsApp群发触达客户后,我们需要对有反馈的客户分给销售进行跟进,对所有库里客户做标签和备注分类以便持续孵化,将明确退订的客户记录并排除。而最终能成交的客户,还是需要通过销售的持续不断跟进来完成的。WhatsApp私域工具除群发功能外,必不可少的功能就是帮助外贸业务员更好地使用WhatsApp完成客户的最终转化。这块正是询盘云作为国内领先的外贸私域管理工具的优势所在。

外贸业务员 使用询盘云转化WhatsApp客户的优势

第一,询盘云WhatsApp是免FQ的,可以避免因为IP不稳定被封号,也可以避免因为FQ导致的浏览国内网站很慢的问题,使得业务员能够及时收到客户WhatsApp消息
第二,询盘云是自带翻译功能的,打通了Google Translate接口,业务员再也不用在WhatsApp和谷歌翻译之间拷来拷去、跟客户沟通了。同时,已经翻译过的内容会自动保存下来,回看客户聊天记录非常方便。
第三,询盘云内置了一个话术库和资料库功能,公司统一维护一套销售话术和销售资料,所有业务员在聊WhatsApp的时候可以直接调用,既提升了沟通效率,又确保了销售资料的统一,指数级提升外贸人WhatsApp聊客户效率。即使业务员在外面手边没有资料,也可以方便地调用云端资料回复客户。
第四,如果你用WhatsApp普通版(个人版)的账号,是没法像商业版一样的打标签功能的。询盘云自带了备注和标签的功能,方便业务员分类管理客户,筛选和跟进客户。
第五,外贸人WhatsApp聊客户,有个非常麻烦的操作,就是需要先把客户存入手机通讯录,然后才能给客户发消息。询盘云的WhatsApp直接会话功能,很好地解决了以上问题。在WhatsApp页面,点击+号,直接输入陌生人手机号就可以聊WhatsApp。
第六,询盘云WhatsApp打通了邮件、网站、Facebook、Messenger、Instagram等外贸常用的客户沟通工具,在聊WhatsApp的同时能够直观的看到该客户在其他触点上的行为,方便业务员更全面的了解客户背景,洞察客户动机。
第七,询盘云的WhatsApp是和CRM打通的,当某个业务员WhatsApp在聊的是别人已经建档的客户时,系统会自动提示该业务员撞单了,避免浪费时间,再也不会出现聊了好久才发现是别人客户的情况。当一个公司多个业务员在使用询多多爬取目标客户WhatsApp号码时,会自动去重,避免撞单,极大的提高了外贸企业通过WhatsApp开发客户的效率。

外贸企业 使用询盘云管理WhatsApp客户跟进的优势

第一,询盘云WhatsApp和公司的组织结构做了打通,上级主管通过查看下属功能,能够查看下属WhatsApp上所有的客户及沟通记录,同时能看到下属对WhatsApp客户的备注、标签和CRM建档情况,识别出重点客户,然后提前关注,发现问题,及时纠偏,对于重点客户也可以提前沟通跟进策略;对于新员工更能及时辅导,帮助成长;如出现飞单情况,也可做到有迹可循。
第二,询盘云将WhatsApp和邮件的客户跟进记录按时间序列穿插在一条客户旅程中,让老板和业务员都能清晰的看到是发了这封邮件、WhatsApp上聊了几句、然后又发了那封邮件,等等,能够更全貌的展示一个客户从开发到到成交以及复购的整个过程,对企业分析客户旅程、发现成单关键、提炼销售话术、人员成长、培训体系搭建等都非常有帮助。
第三,询盘云在仪表盘内置了WhatsApp报表,清晰地展示业务员WhatsApp今天新增了多少新客户、跟进了多少老客户、收了多少消息、发了多少消息等,让管理者能清晰看到每个人的过程量数据,根据数据做管理。
第四,WhatsApp数据资产保全。询盘云WhatsApp在扫码后会自动同步手机上所有的WhatsApp好友及聊天记录,记录同步后即使手机上被删除,系统内数据还是在的,为企业最大限度地保全了WhatsApp上的数据资产。如果突然遇到WhatsApp被封的情况,也不会丢失任何数据;即使有核心员工离职,也不会丢失客户数据。另外,私域和平台天生对立,询盘云软件独立于任何外贸平台,私域工具只为企业服务,确保WhatsApp私域数据不会被任何平台所利用。
第五,WhatsApp异动提醒功能,自动提示管理员关注员工删除WhatsApp好友和WhatsApp聊天记录的情况,及时发现问题,解决问题。

综上,WhatsApp私域除了WhatsApp群发客户外,更重要的是销售持续跟进客户和转化客户。

文章转载至公众号:询盘云;LIKE.TG经授权转载

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