2024年在线消费者活动报告

AMZ123 获悉，近日，RetailX 发布了《2024 年在线消费者活动报告》，对全球主要电商市场的消费者以及网购行为进行了分析研究，揭示了在线消费者的购物偏好、渠道和影响购买意愿的因素等。

全球消费者概况

据了解，RetailX 对来自 14 个国家的 7700 多名消费者进行了调查，包括英国、美国澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、南非、韩国等国家。数据显示，2023 年 8 月至 2024 年 3 月期间，只有 3.1% 的消费者未曾在网上进行购物，至少 34.1% 的消费者每月或每周至少网购一次以上。

对于选择网购的消费者，送货上门（42.8%）、节省时间（38.4%）、价格便宜（38.6%）和优惠（33.3%）是最主要的驱动因素。此外，广泛的产品范围（26%）、可供参考的评价（19.7%）和更多的产品信息（14.5%）也是原因之一，还有 20.2% 的消费者表示是为了省力而选择网购。而线下购物的安全风险（5.5%）和健康风险（4.2%）占比相对较小。

选择不在网上购物的主要原因是偏好实体店购买（29.5%）和出于安全考虑（23.6%）。少部分消费者提到了具体的顾虑，如产品质量（8.9%）、网上支付（8.9%）和送货问题（4.8%），还有 8% 的消费者对网上购物不熟悉。

过去一年中，消费者网购最多的类别为服装配饰（56.1%），其次为化妆品或美容产品（43.4%）、食品杂货（42.6%）、运动休闲产品（40%）和家居产品（40%）。而园艺产品（14.7%）、小众或专业食品杂货（14.2%）以及烟草产品（13.5%）的购买相对较少。

消费习惯及发现渠道

数据显示，消费者每月在线支出主要集中在 13 美元至 130 美元之间，其次有 26.3% 的消费者每月支出 30 美元至 320 美元。各个地区的支出水平均不相同。例如，在中国台湾，每月在线支出超过 1300 美元的人占 46.4%，在中国大陆，每月在线支出在 320 美元至 640 美元之间的人占 27.5%。

而对于在线购买习惯，超半数（59.3%）的消费者表示商品评价提供了有效的参考，而 58.7% 的消费者在购买前会在网上搜索。此外，31% 的消费者购买前希望看到实物，30% 的消费者直接通过智能手机订购。

在商品发现渠道方面，一般优惠券和折扣（38.4%）是最主要的来源，其次为社媒平台（35.6%）、电视广告（30%）和应用通知（23%）。还有 19.5% 的消费者通过社交媒体影响者的推荐发现商品。在传统渠道中，印刷广告和电子邮件资讯分别占 19% 和 17%。

消费者购买意愿的影响因素

在调查对购物旺季或活动的期望时，56.5% 的消费者希望所有订单能够免去运费，51% 的消费者希望提供预售折扣或低价。此外，宽松的退货政策（44%）、会员专享折扣（44%）和灵活的支付方式（34%）也是消费者主要期望获得的体验。

虽然大多数消费者更喜欢免费送货，但也有部分人愿意为速度买单。数据显示，56.3% 的消费者为当日送达支付了额外费用，其中 10.3% 的消费者一贯如此，还有 57.7% 的消费者为次日送达支付额外费用。

进行在线购物时，不同的支付方式均受欢迎。71.2% 的消费者通过银行卡支付，53.8% 的消费者使用第三方平台结账，35% 的消费者使用手机应用支付，还有 32.9% 使用银行转账。

与此同时，全球消费者对环保可持续理念表现出较高的关注度。在过去的一年中，81.2% 的受访者表示在购买过程中会寻找可持续发展方面的信息。被问及环保包装的重要性时，大部分受访者认为非常重要（32.5%）或重要（46.4%）。

65.2% 的消费者会根据提供的环保信息选择不同的商品，其中 9.8% 的消费者总是这样做，21.4% 的消费者大部分时间都这样做。然而，也有 76.5% 的消费者因为没有合理的替代品而购买了非可持续性产品，而 23.6% 的消费者表示从未这样做过。

对于购买的类别，调查发现，46.1% 的消费者购买了支持可持续理念的服装，其次为食品（41.3%）、鞋类（39.8%）、美容产品或化妆品（30.9%）和家居用品（24.1%）。

新兴购物渠道和体验

过去一年中，27.2% 的受访消费者参与了社交电商，是最受欢迎的新兴渠道，紧随其后的是直播购物（25.8%）。使用过 AI 机器人等虚拟购物助手（16.1%）以及运用 AR 功能（15.2%）了解商品效果的消费者则较少。

而通过亚马逊 Alexa 或谷歌语音助手进行语音购物的比例更低，仅 11% 的消费者在去年使用过。整体而言，没有使用新兴渠道或技术进行在线购物的消费者占据很大一部分，比例达到 45.2%。

具体来看，44.2% 的消费者在过去一年中通过社媒网站直接购买过商品。其中最受欢迎的是Instagram（51.7%）和 Facebook（51.2%），TikTok（36%）和 YouTube（30%）紧随其后，而Snapchat（11.9%）和 Pinterest（11.4%）的使用率相对较低。

而尽管社交电商在此次调查中提及率最高，结果显示，随着时间的推移，消费者对社交电商的兴趣可能会趋于下降。25.1% 的受访消费者表示，希望他们购买的品牌在未来使用社媒平台作为销售渠道，这一比例低于上一年的 27.2%。

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