2024年11月WhatsApp更新：将免费提供服务会话

最近WhatsApp官方宣布了一项重大的新规则，将从2024年11月1日起对商家开放免费的服务对话功能。这个政策的变动对于商家来说，是一次重要的成本效益转变，可以极大成本地降低企业与客户沟通的门槛。这一新规则还可能推动商家更广泛地采用WhatsApp作为其官方客户服务渠道，进一步整合他们的数字营销资源。在本文中，我们将详细解读WhatsApp新规则的条款，探讨其对商家商业模式的影响，以及商家如何利用这一变化去优化自己的运营策略。

免费服务对话解析

从2024年11月起，WhatsApp将对所有企业开放免费的客户服务对话功能，这意味着如果是客户先发起会话的话，企业可以24小时内免费地回复客户，并且不再受之前的每月1,000次对话的限制。

举例：假设一个客户给企业发了一条消息，这样就开启了一个24小时的客户服务窗口。在这24小时内企业回复客户的信息都是算作服务会话，WhatsApp官方是不会收取任何费用的。（仅适用于回复客户的非模板信息，如果发送营销和交易模板仍然需要收费）

如果满足以下条件的话，服务会话在 72 小时内是免费的：

1.使用 Android 或 iOS 设备的客户通过Click to WhatsApp或Facebook 公共主页上的行动号召按钮渠道开启的会话消

2.企业在24小时内回复了该会话。

企业该如何顺应WhatsApp价格新政策

基于WhatsApp最新的定价政策调整，我们的策略应当转向激励客户主动与我们取得联系，而非依赖频繁发送模板消息来主动触发对话。可以采取以下几种方法来积极促进客户的自发互动：

1.投放Click to WhatsApp广告

WhatsApp官方是鼓励商家在Facebook和Instagram上增加广告投放，从之前推出72小时内回复客户免费的优惠政策，再加上最新实施的不限数量免费回复客户的新政策，所以加大在这些平台上的广告投入是一个很明智的策略。通过Facebook和Instagram上的“Click to WhatsApp”广告按钮，客户就可以直接开启会话窗口。这不仅简化了客户的沟通流程，还给商家提供了宝贵的机会让他们能够在开启服务会话窗口的24小时内与客户进行无限次数的免费互动。在这个关键的服务会话期间，商家可以不受限制地回复咨询，解决客户的问题或者提供个性化的购物建议，从而增强客户的购买意愿。

2.在官网添加WhatsApp按钮

除了依赖广告投放来吸引客户点击之外，我们可以采取一种更为直接和基础的策略，那就是在你的官方网站上集成一个专门的WhatsApp联系按钮。当客户在浏览你的网站，并对你的产品或服务产生兴趣时，他们可以无缝地点击这个按钮，即通过WhatsApp与你建立联系。

如何在官网上添加WhatsApp按钮？

（1）打开LIKE.TG，找到【集成】-【聊天插件】，然后新建一个聊天插件。

（2）在【插件配置】-【入口集成】处找到WhatsApp渠道，开启【显示入口】，然后将WhatsApp API号集成到插件中。

可以直接选择在LIKE.TG中已经集成了的WhatsApp API号、直接输入WhatsApp API号码和使用分流链接。

（3）保存好插件之后回到以下页面，点击【集成站点】，选择你要集成到哪个独立站或者自建站中。

独立站的教程：独立站-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南

自建站的教程：如何将聊天插件添加到自建站点?-LIKE.TG-帮助中心-LIKE.TG使用指南

3.增加WhatsApp号码的可见性

要把你的WhatsApp联系信息放在所有营销资料和客户接触点的显眼位置。无论是在每封电子邮件、企业名片、宣传传单、产品包装面还是在社交媒体主页和帖子中，都应该清晰展示你的WhatsApp的联系方式，确保在每个营销物料中他们都可以获取到你的WhatsApp信息，潜在地增加客户主动发起对话的机会。

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