报告|移动IM厂商从何种途径有效的教育企业用户？

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撰文 |移动信息化研究中心分析师 于秀欣

近年来，企业级IM市场越来越火热，随着移动互联网的来临，移动IM也备受企业级市场的青睐，企业希望将此成为员工沟通交流的载体，但是在互联网信息铺天盖地的现在，从何种渠道有效的教育企业用户是却是厂商的一大困扰。

重要说明：本文中的中小型企业是指500人以下的企业，中大型企业是指500人以上的企业。

1.移动IM走在“企业标配工具”的路上

根据数据显示，超过半数的企业已使用移动IM。由于移动IM即时性强、可追溯性强，很多企业更愿意通过移动IM进行试水。那么厂商是从何种渠道有效的教育企业用户的呢？

2. 厂商利用线上信息渠道教育用户颇见成效

数据表明，在移动IM企业用户中，通过移动社交媒体、专业技术、产品论坛和传统互联网媒体获取信息是企业用户最常用的途径。其中，有46%的用户通过移动社交媒体获取信息，有45%的用户通过专业技术、产品论坛获取信息，有36%的用户通过传统互联网媒体获取信息。值得注意的是：这三种途径也是企业用户认为最有效的途径！

原因在于，线上信息渠道提供的信息量大，信息传播范围广，更新速度快，企业用户可以从中发现很多有价值的信息，越来越多的“行业专家”倾向于在媒体网站、产品论坛发表自己的观点，信息价值不断提升；而线下渠道相对与线上信息渠道提供的信息量较少，信息更新速度较慢，比如通过系统集成商获取产品信息。企业用户通过系统集成商获取移动IM产品信息的频率也比较高，但是却并不认为这种途径有效的，系统集成商提供的信息虽然专业性强，但是时效性却相对较低。

3. “教育”“高颜值”用户，“第三方咨询”应该更专业

中小型企业常通过移动社交媒体、专业技术、产品论坛和传统互联网媒体获取信息，并且认为这三种途径是最有效的信息获取途径，与总体的变化趋势相同。

中大型企业更倾向于通过专业技术、产品论坛、系统集成商、传统互联网媒体、第三方信息咨询机构、厂商销售部门和移动社交媒体获取移动IM产品信息，但是在这几种获取产品信息的途径中，第三方信息咨询机构获取信息的有效性较低。

原因在于，对于中大型企业而言，其使用IM的应用场景更为复杂，对产品稳定性、高并发承载能力、还有信息安全性有更高的要求，而第三方信息咨询机构可能对企业用户的业务特点、客户属性，以及企业内部的业务流程了解并不深入，不能满足中大型企业对移动IM的产品开发、系统咨询、技术服务等方面高要求。因此，目前国内缺乏专业的第三方信息咨询机构，企业用户很难从其获取有效的信息。

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