精准监控驱动业绩增长：WhatsApp询盘监控指南
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WhatsApp是处理海外客户询盘和执行交易订单的核心平台。对于老板而言，掌握员工的交易动态和深入洞察客户需求的最有效途径是监控这些关键的WhatsApp询盘信息。通过有效的监控，老板能够实时了解业务流程，并提供及时反馈。但是要注意监控的实施必须平衡员工隐私权益，遵守相关法律法规。本文将提供一个全面的WhatsApp询盘监控指南，帮助电商老板们精准监控WhatsApp询盘信息。
监控WhatsApp询盘对企业的作用
提高员工效率与问责制
通过监控员工在WhatsApp上的通讯活动，老板可以确保员工在工作时间内专注于工作任务。而且记录通讯内容可以在必要时追溯责任，加强问责机制。
保护公司信息安全
WhatsApp询盘监控有助于防止敏感信息的泄露。通过审查信息交换，企业能够及时发现并阻止可能的数据泄露或不当分享，保障公司的信息安全。
分析客户数据以优化销售策略
通过收集和分析WhatsApp上的客户询盘数据，企业可以更好地理解客户需求，并根据此调整销售策略，来提高转化率和市场竞争力。
提升客户服务质量
WhatsApp询盘监控工具可以帮助企业追踪客户服务过程中的所有互动，确保客户的问题和需求得到及时且有效的响应，提高客户满意度和服务品质。
遵守法律法规与公司政策
企业需确保其通讯行为符合相关法律法规及公司内部政策。监控WhatsApp询盘有助于企业及时发现并纠正违规行为，避免法律风险和潜在的罚款。
监控WhatsApp询盘信息的步骤
一.确定监控目标
明确监控的关键绩效指标（KPIs）：如响应时间、解决率和客户满意度等，来量化监控效果。
确定监控频率：保证WhatsApp询盘数据的实时性和准确性，同时避免过度监控导致的资源浪费。
二.选择一个监控的工具
要有效监控WhatsApp询盘信息，首先需要一个能够集中管理团队所有WhatsApp账户的平台。这样的系统应该允许在一个统一的界面中控制和监督所有账户的活动。LIKE.TG作为一个全渠道客户沟通平台，它不仅简化了多渠道消息的整合，还提供了自动化的聊天分配和内部对话管理，促进团队间的高效协作。
通过LIKE.TG，企业能够集中处理所有客户互动，提高客户分析和跟踪的效率。该平台能够整合你的客户数据库，查看客户所有活动和浏览记录，并与信息系统保持数据同步。
1.打开LIKE.TG，进入操作页面，点击【集成】-【WhatsApp API】/【WhatsApp App】-【添加设备】
接入WhatsApp账号的步骤：
【WhatsApp API】：有自助注册、自助买号和第三方接入三种方式，具体可以参考：WhatsApp Business API介绍：功能、收费、申请方法全解析 (salesmartly.com)
【WhatsApp App】：选择设备所在的IP地区，然后用APP扫码即可登录。
2.在【在线聊天】页面，可以找到所有的会话信息和客户信息。员工可以添加【会话标签】和【访客标签】，方便后续更好地管理不同的客户。
如果怕漏掉信息的话，可以在左上角写着【全部】的框中进行筛选，选出【未回】的消息，保证不会漏掉客户的咨询。
标好的【访客标签】和【会话标签】可以统一在两个小人这个图标中查看。
3.在【会话管理】页面，可以看到总的会话数据，下面有每一条会话的详细信息，只需要点击【联系人】的名字即可查看会话内容。
4.如果想知道每个员工分别接待了多少会话的话，企业可以在【团队管理】-【人员管理】中清晰看到不同员工的接待会话数据。
注意：在监控WhatsApp询盘信息的时候要遵守相关隐私法规，确保监控活动合法合规，不侵犯个人隐私权。并且明确向员工通知监控政策，包括监控WhatsApp询盘信息的范围、目的和方法，确保透明度和公正性。不能在员工不知情的情况下进行监控。
抽查WhatsApp询盘的因素
- 随机性
通过不定期抽查，确保员工始终保持高效和专业的工作状态。
- 异常模式识别
当系统检测到异常行为，如非工作时间的高频率询盘或敏感关键词的出现时去进行抽查，保证及时发现潜在的问题或违规行为。
- 客户反馈
根据客户的投诉或表扬信息，针对特定员工或交易进行抽查，确保询盘服务的质量和公司的声誉。
- 业绩指标
基于员工的业绩指标，如成交率或客户满意度，对表现低于预期的员工进行抽查，有助于我们更好地识别问题并提供改进方向。
- 客户信息量
通过对信息量较多的会话进行监控，不仅能够深入洞察员工的服务质量，而且这类对话中客户提出的问题相对也是比较多的，从中我们可以更准确地捕捉到客户的具体需求和期望，有助于更进一步去了解客户。
- 新员工
对新加入的员工进行更频繁的抽查，可以从他们的服务中得知他们对业务掌握的程度，并进行更加针对性的培训。
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