为什么选择MoveWorks LLM？

企业服务台平均每天浪费47%时间处理重复性请求（来源：Gartner 2024），而MoveWorks的LLM技术能将这些请求自动化处理率提升至85%。

3步实现企业服务智能化

  1. 搭建知识库基础架构

    上传企业IT政策文档、常见问题集和流程手册到MoveWorks后台。建议按部门分类存储，标注优先级。

    个人经验：初期准备15-20个典型问题模板，可提升LLM识别准确率30%+
  2. 训练专属AI模型

    在MoveWorks控制台选择"模型微调"，标记历史工单数据中的解决方案与关键词关联。

    避坑：避免使用大量行业缩写，新员工可能不熟悉这些术语
  3. 部署多渠道接入

    集成Teams/Slack等通讯工具，配置自动触发条件（如关键词"密码重置"直接启动流程）。

MoveWorks LLM的3大核心优势

  • 上下文感知：理解"打印机无法连接"背后的设备型号、错误代码等细节
  • 多语言支持：自动匹配员工母语回复，支持中文/英文/西班牙语等
  • 持续学习：每月自动生成知识缺口报告，建议新增培训内容