物流企业组织效率革命，从协作工具开始

高效的决策包含两个因素，一个是速度，一个是有效。提升沟通效率和流程效率，是提升决策效率的关键。

只有对市场信息保持足够的敏感度，市场信息能够在企业内部进行流畅的、无障碍的传达，并能够得到及时反馈，物流企业才能保证面对市场急剧变化时，具备应有的反应能力，才能抓住风口。

突如其来的疫情，带来办公线上需求的激增。而很多物流企业却因为组织管理、协同办公的短板问题，错失了很多商机。这也引发更多的物流企业，开始重新审视协同办公工具的价值。

先问一个问题：你所在的企业，信息沟通的工具都有哪些？

相信大部分人的回答都十分相似：电话、微信、短信、邮件……

本就非常碎片化的信息，又被繁复的沟通工具进一步切割，信息无法同步，更无法统一。这样的过程就一定会带来大量的信息过载与信息缺失。

信息的层层衰减，形成了决策层与执行层之间的“隔热层”，以致于物流企业很多时候不能第一时间掌握市场动态，不能及时规划调整业务布局，公司的决策也很难完整地传达到业务一线。而且，员⼯还需要消耗⼤量精⼒在切换沟通工具、同步信息上。

这种低效的信息沟通机制，会随着企业规模的扩大，不断放大企业管理中的问题，成为制约企业业务发展的瓶颈。

今年年初，因为疫情原因，很多企业员工都需要居家办公，各地团队之间需要远程协作办公。货拉拉与G7敏锐地感受到，如何高效工作和沟通成为当前首要的需求和挑战。

而此前，货拉拉与G7就曾尝试过⾃研⼀套协作沟通的⼯具，但维护成本⾼，且较难实现预期效果。经过多番尝试对比，他们发现，作为定位于一站式企业协作平台的飞书，能够提供音视频会议、云盘、智能日历、在线文档协作等等功能，将所有相关工具整合为一体并形成闭环，解决企业内部办公的所有需求。

货拉拉信息平台部产品专家廖书振对运联智库提到，货拉拉目前已经发展成为一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城，员工扩张到了6000多人。部门多，异地沟通更多。此前因为沟通工具不统一，经常会发生找不到人、信息回复不及时、信息传达延后等问题。

提升信息传输效率，是企业打造高效文化的关键。廖书振认为，影响团队沟通效率的关键，在于信息触达的时效。简单来说就是，每一条信息既要简洁干净，又能够快速地传达给对应的人，相对应的人也能够及时地接收并回复。

信息的高效流动，带来的是组织效率的提升。对于货拉拉来说，团队高效沟通带来的最直接的变化是，货拉拉对于司机、用户制定的各种优惠政策，可以更快速、更完整地传达给各城市的一线市场人员。

目前，货拉拉正值业务的高速发展期，业务已经覆盖了中国大陆352座城市，政策的快速、准确传达对城市业务的扩张具备很强的正向作用。此外，为了支持业务的开展，货拉拉还特别建设了客服中⼼服务台、⼤区⽀持服务台、产品建议和问题⽀持服务台等，以解决各个业务⼤区的专业支持问题，以及内部产品反馈的问题。

多城市的业务分布，是物流行业的典型场景。每年的第一季度，百世快运、安能物流、壹米滴答、顺心捷达等全网型快运企业召开“网络大会”，其中一个重要的目的就是网络政策的宣讲。每年这样的快运企业“网络大会”，都会在多座城市依次开展。

对于物流企业来说，工具就是底层的基础设施，是底层的生产力。这里的“工具”当然也包括办公工具。

低效的组织，通常会把大量的时间和精力放在冗杂的内部流程中，从而忽略了外部正在发生的事情。据廖书振介绍，因为业务的快速增长，货拉拉最近一年内人员的新增和流动非常频繁。为了支撑城市业务的开展，货拉拉需要更快地把人才输送到业务一线。所以，货拉拉内部信息建设的一个主要板块就是人力资源。

充足的人才储备，是货拉拉近一年可以快速完成布局的重要原因。而能够完成充足的人才储备，一方面在于，飞书可以帮助货拉拉迅速完成员工入职与岗位培训，实现团队扩容。具体来说，无论哪个城市的员工入职，只需要开通一个入职帐号，然后就可以通过飞书平台完成合同的签署，半个小时完成入职手续。关于培训的内容，货拉拉可以通过飞书云文档的形式及时分享给员工。

另一方面在于，飞书可以帮助货拉拉减少员工调岗后培训、工作的交接与权限的更改等环节所需的时间成本，为原有业务骨干的快速跨区域、跨部门调动做支持。

随着公司规模的扩大，部门、层级的增多，内部流程必然会越来越复杂。部门与部门、总部与大区、线上与线下的组织效率、团队协作能力，也必然会成为企业发展过程中的重要挑战。这就要求企业的信息化办公平台更有协同性、及时性和易用性。

协同效率的基础是信息透明。飞书在日历方面一个很重要的创新：可以订阅同事的日历行程，以及查看同事的会议安排——这样就能有效减少沟通成本。飞书的在线文档与文档共享能力，还可以有效地提高团队协作的效率。

飞书基于信息流透明有助于提升效率的逻辑，把每一个工具中的信息流打通，让信息不再孤立，实现高速流转，进而让团队能够快速响应，极大地提升了协作效率。

除了提供足够丰富的功能，飞书还关注企业的个性化需求，为企业提供了开放平台。企业能够基于它去跟自身业务系统做集成，快速构建自己的应用。这对于那些没有独立研发能力的中小企业来说，尤其实用

目前货拉拉基于飞书开放平台，自建了几十款应用，并与人力系统整合到同一工作台，实现了SSO免登录。基于应用整合，货拉拉员工可以统一在飞书发起各类审批，一键调用相关表单，审批负责人实时收到待办提醒，节约以往切换不同业务系统处理审批的时间。同时，飞书还帮助货拉拉搭建了内部服务体系，将服务台融入各个场景，包括服中心服务台、大区支持服务台、产品建议和问题支持服务台等。

管理的颗粒度，直接决定了企业降本增效的空间。越精细，企业能够产生的毛利润越高。而数据的应用与信息的流动，一定是企业实现精细化管理最基础的一部分。

对于中国的大部分物流企业来说，不做好内部的流程管控，谈任何的降本增效方式都是枉然。

而且，随着企业和行业的发展，每家企业都最终要面临一个全新的状态和全新的环境，甚至说这会是一个具备易变性、不确定性、模糊性和复杂性的环境。而决定企业命运的是，企业能不能在这样复杂的、不确定的环境下做出正确的预测和决策。组织效率是构成这种能力的关键。