基础问题排查

1. 网络连接异常导致推送失败

推送服务需要稳定的双向网络连接，任何一方断连都会造成推送丢失。

  1. 检查设备是否开启飞行模式或限制后台网络
  2. 尝试切换Wi-Fi/移动数据网络
  3. 使用ping命令测试LINE服务器连通性
优先使用有线网络测试，移动网络可能存在NAT类型限制

2. 账户授权状态异常

未正确授权的账号会被系统拦截所有客服推送。

  1. 前往LINE设置 > 隐私 > 已连接的App
  2. 确认客服系统API访问权限处于开启状态
  3. 重新登录账号刷新授权令牌

3. 服务端配置错误

错误的API配置是开发者最常见的问题根源。

  1. 检查LINE Developers控制台的Channel设置
  2. 验证Webhook URL是否可公开访问
  3. 确认消息API处于启用状态
重要：每次修改配置后必须重新部署服务端代码

进阶问题处理

4. 推送频率超出限制

LINE对免费账号有严格的推送频率限制（约500条/小时）。

  1. 统计当前发送频率
  2. 错峰发送或升级至商业API套餐
  3. 使用消息队列控制发送节奏

5. 消息内容不合规

包含敏感词或特殊格式的消息会被系统过滤。

  1. 移除消息中的链接和营销关键词
  2. 简化消息文本测试基础推送
  3. 使用LINE官方内容审查工具检测