最新社交指数报告：作为营销人员 你用对社交媒体了吗？

除了营销目标和指标之外，营销人员对社交营销效果的衡量因素还包括社交媒体的整体表现情况（59%）、品牌的社交营销目标（57%）、客户反馈情况（52%）、品牌的热门话题和网民关注度情况（45%）以及企业全年的商业目标。

对营销人员来说，社交数据主要用于三个方面，一是了解其目标受众情况，二是开发创意内容，三是评估营销活动的效果。

此外，社交营销人员还面临着三大挑战：一是如何快速识别并触及目标受众，二是如何衡量投资回报率（ROI）, 三是如何支持总体商业目标的实现。衡量社交媒体投资回报率的最佳途径，是将企业的社交平台与销售关系、客户服务和营销客户关系管理（CRM）等平台进行整合。以美国客户关系管理（CRM）软件服务提供商 Salesforce 为例，该软件将每个社交利益相关者的触点与企业的产品销售、市场营销、客户服务和电子商务等环节联系起来，以此来衡量社交媒体的投资回报率。

在将来，营销人员会使用较多的热门社交平台则分别是 Facebook （74%）、Twitter（68%）以及 Instagram （68%）。

了解消费者的社交行为

根据 Sprout Social 发布的《2020 年社交指数报告》，45% 的消费者依靠 feed 流建议或使用社交发现工具来搜索新的社交账户。其他关注方式包括家人和朋友的推荐，以及直接关注自己喜欢的品牌等。

消费者之所以在社交媒体上会关注某些品牌，主要原因分别在于了解新产品或新服务、了解公司的最新动态以及了解促销和折扣信息。

消费者取消关注某品牌的原因分析也值得注意。其中一大原因在于产品质量差和客户服务态度恶劣。在体验经济中，客户体验和产品质量一样重要。如果企业的产品质量不错，但客户服务水平却很差，那么有一半的客户将取消对该品牌社交媒体账号的关注。

另一大原因则在于营销人员提供了不相关的内容。在高度互联的知识共享型经济中，消费者最看重的三个因素是高速化、个性化和智能化。营销人员必须为客户提供个性化内容，并以最快的速度创造价值。社交媒体营销远非想象的那么简单。为了赢得客户的关注和支持，营销人员必须比竞争对手更用心并付出更多心血。

当消费者在社交媒体上关注某一品牌后，他们通常会访问这个品牌的数字页面，然后购买的产品。此外，他们还会向家人和朋友进行推荐。社交营销人员之所以在社交渠道上创建社区，正是看中了这些潜在利益。

消费者最愿意进行互动的五种社交媒体内容则分别是图片、视频、贴文、故事（Stories）以及投票活动。自 2020 年 3 月以来，Twitter 的每月平均广告曝光次数超过 1.15 亿次。数据表明，消费者更倾向于那些能够启发和激励他们取得更大成就的内容。

到底哪些才是核心竞争优势

为什么有些品牌能够在社交媒体上脱颖而出？报告解释道：“61% 的消费者认为优秀的品牌通常都非常重视与消费者的互动交流。有趣的是，营销人员将令人难忘的内容（46%）和引人入胜的故事情节（45%）视为重中之重，而消费者则更关注透明度（45%）和完善的客户服务（44%）。如果社交营销人员想要赢得消费者的认可或保持自己品牌的良好口碑，他们需要在社交媒体上更加透明，并积极响应客户需求。”

是什么让某些品牌的社交影响力越来越大？营销人员和消费者一致认为，最重要的三个因素分别是创意、令人难忘的内容和影响力。

客户的社交媒体参与度和互动性因行业而异。受今年新冠肺炎疫情的影响，各行各业都在加速数字化转型，所有行业和企业都必须努力增加其在社交媒体上的影响力。从本质上看，互联网的背后是一个个的用户。人们社交和数字层面上的联系如今正变得越发紧密，这也意味着互联网正朝着社交化的方向发展。

在社交媒体上，消费者关注最高、反响最积极的五大行业分别是法律事务、房地产、金融和银行、招聘、医疗保健和旅游业。

为了提高企业的社交媒体营销能力，企业需要在培养和发展社交营销技能和核心竞争力上下功夫。在营销人员为实现其社交目标所需要的技能中，最为重要的是沟通技巧，其次是内容创作。

在数字经济时代，各行各业都必须在社交营销上发力，培养强大的社交网络能力。社交媒体也许不能创造公司文化，但它植根于公司文化，并全面反映着一个公司的文化底蕴情况。在数字经济时代，公司文化就是企业的名片。投资社交媒体并用好社交营销这一工具，将为公司带来更多的销售额，公司的营销能力、客户服务、电子商务订单等方面也将得到进一步的提升。

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