最新研究报告：四分之一消费者因退货问题避开跨境购物
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此外，27% 消费者愿意支付包含免费退货服务在内的会员订阅费，另外 27% 消费者则愿意直接支付退货运费。在印度、中国和墨西哥，超过十分之四的消费者倾向于支付会员订阅费。而在英国、德国和瑞士只有 15% 的消费者会支付会员费，并且选择支付退货运费。
在跨境购物方面，27% 消费者表示退货流程的透明度是最令人担忧的问题。如果所有进口费用、关税等信息能够清楚展示，他们将更有可能选择跨境购物。
针对研究结果，Asendia 全球回报首席执行官 Helen Scurfield 表示，每个市场都是独特的生态系统，具有不同的客户行为和偏好。企业优先考虑无缝式服务、以客户为中心的退货流程，将有助于提高满意度、建立信任并推动长期成功。
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