ISG：2021年人力资源HR技术和服务趋势报告

根据今年的调查结果，人力资源正在加速向云迁移。

这种从大流行中加速转向云的行为说明了企业需要优先考虑员工体验、对虚拟劳动力的支持，以及更灵活的模型来满足业务需求。

在迁移到 HR 软件即服务（SaaS）解决方案的过程中，企业不仅在 IT 和 HR 方面实现了成本节约，而且还获得了可衡量的业务价值。

未能将其人力资本管理（HCM）实施视为真正转型的企业实现业务目标的可能性要小得多。花时间协调和优化其流程的企业报告他们的人力资源技术在提高效率和改善用户体验方面取得了更好的成果。

企业采用新兴技术（如机器人流程自动化和人工智能解决方案）的速度较慢，并且对其在人力资源运营中的有效性认识有限。 近7/10的企业预计，到 2022 年，超过 20% 的员工将在家办公（WFH），最普遍的观点是 20-40% 的员工将在家办公。

外包和混合外包交付模式已成为跨人力资源职能的主要服务交付模式。与去年同期相比，外包作为主要或混合交付模式的使用有所增加，这表明外包和共享服务的强劲增长。

不同规模的企业通过外包实现不同的影响。较小的企业（少于10000 名员工）报告服务质量明显改善；较大的企业（拥有超过 50000 名员工）在降低成本方面取得了最大的进步。

企业在数据和分析方面取得了进展，对数据的渴望达到了前所未有的高度。然而，呈现数据和洞察力、快速将其交付给企业并使用它们来推动产生业务影响的行动对于许多人来说仍然是挑战。

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